¿Cuál es el mejor complemento de servicio de asistencia de WordPress en 2022? 6 opciones comparadas

Si bien existen muchos tipos de mecanismos de soporte a tener en cuenta para su negocio, un complemento de soporte técnico de WordPress es una de las mejores formas de ayudar a sus clientes. Le brinda una forma centralizada de administrar tickets de soporte y correos electrónicos de consulta de clientes, directamente desde el tablero de WordPress.

Además, existen algunas diferencias clave que hacen que un sistema de mesa de ayuda se destaque de otros sistemas, como una base de conocimientos, una página de preguntas frecuentes y SaaS.

Un complemento de base de conocimiento (o un complemento de preguntas frecuentes), por ejemplo, lo ayuda a crear un lugar donde los clientes pueden encontrar sus propias respuestas. Por otro lado, un complemento de mesa de ayuda le permite a su equipo de soporte recibir, administrar y responder directamente a las preguntas de los clientes, ofreciendo un soporte más personalizado.

Y si bien existen varias soluciones SaaS para la administración del servicio de asistencia técnica (como Zendesk), un complemento dedicado del servicio de asistencia técnica integrado directamente en su sitio web de WordPress puede satisfacer mejor sus necesidades por las siguientes razones:

• Los complementos de la mesa de ayuda de WordPress se pueden comprar por una pequeña tarifa única o anual, mientras que una solución SaaS tendrá altos costos mensuales recurrentes.
• Incluso si su suscripción anual caduca, puede continuar usando un complemento de servicio de asistencia sin pérdida de funcionalidad, siempre que sea compatible con versiones futuras de WordPress. No obtiene la misma comodidad con las herramientas SaaS.
• Con un complemento de servicio de asistencia, administra la comunicación con el cliente desde su propio sitio de WordPress sin depender del ecosistema de un servicio externo.

Teniendo eso en cuenta, echemos un vistazo a las cosas que debe tener en cuenta al comprar un complemento de soporte técnico y una comparación de los mejores complementos de soporte técnico disponibles en este momento. Al final de esta publicación, estará en condiciones de tomar una decisión informada y comprar el mejor complemento para satisfacer sus necesidades y las de sus clientes por igual.

Qué considerar en un complemento de Helpdesk

Al buscar un complemento de servicio de asistencia, los siguientes factores deben estar en la parte superior de su lista.

Fácil gestión de tickets : un buen complemento de servicio de asistencia permitirá un acceso rápido a la información necesaria para resolver un ticket de cliente, incluidos los mensajes del formulario de contacto y el historial de compras.

Flujos de trabajo eficientes : Considere si el complemento de la mesa de ayuda le brinda funciones de ahorro de tiempo y automatización para ayudar a acelerar la resolución de tickets. Un buen sistema de emisión de tickets acelerará el proceso mediante el cual los usuarios envían tickets, cargan archivos adjuntos, brindan una descripción general clara del historial de tickets, etc.

Herramientas de colaboración : según el tamaño de su mesa de soporte, es posible que varios miembros del equipo con diferentes roles de usuario deban colaborar en un ticket de soporte determinado. Su complemento de servicio de asistencia debe facilitar la comunicación interna rápida para resolver los problemas lo más rápido posible.

Seguimiento del rendimiento : otro sello distintivo de un excelente complemento de servicio de asistencia es la capacidad de realizar un seguimiento e informar sobre el rendimiento del servicio al cliente. Esto ayuda a garantizar que cumpla con sus objetivos de soporte.

Compatibilidad : si su complemento de soporte técnico no funciona bien con su tema de WordPress, o cualquier herramienta o widget existente que tenga (como WooCommerce, Slack y más), puede provocar una pérdida de productividad. Debería poder configurar su solución de soporte técnico para trabajar con todo lo que está utilizando actualmente con dolores de cabeza mínimos.

Ahora, repasemos los mejores complementos de la mesa de ayuda de WordPress y veamos cómo se ajustan a estos criterios.

El mejor complemento de servicio de asistencia de WordPress 2022: la comparación

A continuación se muestra un resumen de los complementos de soporte técnico de WordPress más conocidos en el mercado. Repasaremos las características principales de cada complemento, un breve recorrido por la interfaz y las ventajas y desventajas que debe tener en cuenta.

Bandeja de entrada heroica

Heroic Inbox es un complemento de servicio de asistencia de WordPress sólido, rico en funciones y premium que administra todos sus correos electrónicos comerciales, incluidos los correos electrónicos de servicio al cliente, en poderosas bandejas de entrada compartidas.

El mayor atractivo de este complemento es que puede agregar sus ventas, servicio al cliente, soporte, asociaciones y otras bandejas de entrada, todo en un solo lugar. Puede vincular a cualquier cuenta de Gmail o GSuite con unos pocos clics. Luego obtiene y le permite responder a todos los correos electrónicos comerciales de su sitio de WordPress.

Las características notables de este complemento incluyen:

• Múltiples bandejas de entrada en un solo lugar: administre todos los correos electrónicos comerciales desde la misma interfaz
• Reglas y etiquetado de correo electrónico automatizado
• Conversaciones y usuarios ilimitados
• Respuestas guardadas y plantillas para respuestas a preguntas comunes
• Respuestas automáticas para mensajes entrantes
• Borrador de respuestas para aprobación o revisión antes de enviar
• Asignar mensajes a los miembros del equipo
• Leer recibos para ver cuándo los clientes leen los mensajes enviados
• Notas de equipo para ayudar a la colaboración y la comunicación dentro de su equipo
• Detección de colisiones para detener el envío de mensajes programados cuando se detecta un mensaje entrante
• Ver el historial de mensajes anteriores por cliente.
• Vea los datos del usuario en la barra lateral junto a la conversación, extrayendo datos de interacciones e integraciones pasadas
• Seguimiento del rendimiento e informes fáciles de usar
• Integraciones con herramientas comunes de WordPress como WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP y más.

Un recorrido por la interfaz : cuando haya terminado de activar el complemento y conectarlo a sus cuentas de Gmail o GSuite, obtendrá acceso a una interfaz de administración de tickets intuitiva y fácil de usar.

Desde allí, puede hacer clic en un ticket para ver el problema, realizar modificaciones o responder al cliente.

Pros y contras de Heroic Inbox

Complemento de base de conocimiento heroico

Cree una base de conocimientos y ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos.

Obtenga el complemento

WSDesk

WSDesk es un complemento premium del servicio de asistencia de WordPress. Con la ayuda de este complemento, puede obtener preguntas, inquietudes y comentarios de los clientes en forma de tickets de soporte, y no hay límite para la cantidad de tickets y agentes que puede administrar.

Las características notables de este complemento incluyen:

• Perfiles de supervisor
• Canalización, filtrado, bloqueo, disparadores y automatización de correo electrónico
• Auto-etiquetado y auto-asignación de tickets
• Vistas de tickets personalizadas basadas en etiquetas y otros filtros
• Respuestas enlatadas para respuestas rápidas
• Índice de satisfacción de los agentes y comentarios de los clientes
• Establezca acciones automatizadas basadas en disparadores específicos
• Informes de rendimiento
• Copias de seguridad y restauración de XML
• Soporte de código corto
• Integración de WooCommerce y Easy Digital Downloads
• Formulario y campos de soporte personalizables

Además, también tiene la opción de ampliar las capacidades de este complemento con complementos premium como pago por soporte, notificaciones por SMS y firmas de agentes.

Un recorrido por la interfaz : una vez que tenga WSDesk en funcionamiento, sus agentes de soporte podrán administrar los tickets desde una interfaz, como se muestra a continuación.

Desde aquí, los agentes pueden crear tickets, cambiar el estado de los tickets, combinar tickets, acceder a vistas personalizadas de tickets y más.

Los clientes pueden generar un ticket de soporte de dos maneras. Pueden enviar un correo electrónico a su dirección de correo electrónico de soporte o completar un formulario en la página de soporte al cliente.

También hay un sitio de demostración que puede visitar para ver todas las funciones proporcionadas por WSDesk en acción. Inicie sesión en el sitio de demostración como supervisor o agente para comprender cómo cambiará el conjunto de funciones según el rol.

Pros y contras de WSDesk

escritorio total

TotalDesk no es solo un complemento de ticket de soporte premium, sino una solución de servicio de asistencia todo en uno. Esto significa que, además de resolver consultas de soporte, también puede crear artículos para responder preguntas frecuentes y utilizar el soporte de chat en vivo para interactuar con los clientes.

Las características notables de este complemento de la mesa de ayuda de WordPress incluyen:

• Notificaciones de escritorio, correo electrónico y Slack sobre cambios de tickets
• Informes de rendimiento de soporte
• Integración WooCommerce
• Convierta los correos electrónicos en tickets de soporte
• Los chats se guardan como parte de los tickets.
• Guarde y use las mismas respuestas para consultas frecuentes
• Exportar entradas como una hoja de Excel
• Formulario de envío de entradas personalizable

Un recorrido por la interfaz : al activar y configurar el complemento TotalDesk, sus clientes podrán generar y ver sus boletos desde la parte frontal de su sitio web.

Una vez que se ha recibido un ticket, se puede asignar a un agente. Luego, el agente puede responder y modificar el estado del ticket desde una interfaz que se parece a la página clásica de WordPress o al editor de publicaciones.

TotalDesk también le proporciona un sitio de demostración para ver todas las funciones de este complemento en acción.

Pros y contras de TotalDesk

SoporteCandy

SupportCandy es un sistema de tickets de soporte gratuito para WordPress. Tiene las características básicas requeridas para resolver y administrar tickets de clientes, y admite tickets y agentes ilimitados. El complemento viene en 4 versiones: gratuito, básico, económico y estándar, y cada versión ofrece funciones adicionales.

Las características notables de la versión gratuita incluyen:

• Boletos y agentes ilimitados
• Más de 12 campos para personalizar el formulario de ticket
• Los invitados pueden crear boletos (sin creación de cuenta)
• Filtrado de tickets por campos personalizados
• Notificaciónes de Correo Electrónico
• Roles de agente y campos solo para agentes
• Interfaz de usuario basada en AJAX
• Respuestas enlatadas
• Las funciones se pueden ampliar con complementos premium

La versión estándar le brinda acceso completo a todos los complementos y funciones premium, que incluyen:

• canalización de correo electrónico
• Acuerdos de Nivel de Servicio
• Informes avanzados
• Asignación de reglas de agente
• Integraciones de terceros (WooCommerce, Easy Digital Downloads, etc.)
• Agrupación de agentes y usuarios

Un recorrido por la interfaz : así es como se ve la interfaz de administración de tickets cuando comienza a usar SupportCandy. El estado codificado por colores, el SLA y los valores de prioridad facilitan la identificación de los tickets que deben priorizarse y las acciones que se deben tomar en ellos.

Los agentes pueden crear y administrar tickets desde el front-end, de forma similar a los clientes. Sin embargo, se les puede dar acceso para ver cierta información adicional que los clientes no deberían ver.

SoportePros y contras de Candy

Mesa de ayuda de JS

JS Help Desk es otra solución gratuita y fácil de usar cuando se consideran los complementos de la mesa de ayuda de WordPress. Le ayuda a rastrear, priorizar y brindar asistencia en respuesta a los tickets de atención al cliente. Similar a SupportCandy, se puede ampliar con complementos premium.

Es un complemento de código abierto creado pensando en los desarrolladores. Para que puedan personalizar el código del complemento y también agregar funciones personalizadas. Las características notables de la versión gratuita incluyen:

• Creación de tickets de front-end
• Los visitantes/invitados también pueden generar tickets de soporte
• Filtros para personalizar la visualización de entradas
• Asignar departamento a tickets
• Notificaciones por correo electrónico para nuevos boletos
• Campos personalizados para la personalización del formulario de ticket.
• Departamentos ilimitados

La versión Pro le brinda acceso completo a todos los complementos y funciones premium, que incluyen:

• Gestión de agentes y permisos
• Fusionar y exportar tickets
• Notificaciones y respuesta automática en la creación de un nuevo ticket
• Respuestas enlatadas a preguntas comunes
• Campos personalizados para la creación de tickets.
• Agentes y departamentos ilimitados
• Base de conocimientos e integración de preguntas frecuentes.
• Informes de rendimiento de soporte

Un recorrido por la interfaz : JS Help Desk proporciona a los usuarios un panel frontal para ver y enviar tickets de soporte. Pueden enviar solicitudes de soporte con o sin iniciar sesión.

Con este complemento de soporte, los agentes pueden crear, editar, eliminar y ver el estado de los tickets desde una interfaz muy moderna. También pueden buscar o filtrar tickets según criterios específicos.

Sin embargo, no está basado en AJAX como en algunas de las otras soluciones de nuestra lista. Por lo tanto, toma algún tiempo agregar y actualizar los tickets de soporte. Puede ver una demostración completa en acción aquí.

Pros y contras de la mesa de ayuda de JS

Sistema de tickets de soporte de WooCommerce

El sistema de tickets de soporte de WooCommerce es un complemento premium del servicio de asistencia de WordPress que se integra con su instalación de WooCommerce para administrar las solicitudes de soporte de pedidos.

Permite a los clientes plantear dos tipos de entradas. Si su consulta está relacionada con un pedido específico, un cliente puede generar un ticket de pedido. Para soporte general, él o ella puede generar un ticket de usuario.

Las características notables de este complemento incluyen:

• Notificaciones por correo electrónico para nuevos boletos y cambios en los boletos
• Hilos de mensajes
• Agregue varios agentes para colaborar en los tickets
• Se pueden adjuntar archivos grandes a los mensajes.
• Gestión de tickets de back-end

Un recorrido por la interfaz : los clientes obtienen un área dedicada en la parte frontal para enviar y ver el estado de sus boletos. La interfaz es rápida y moderna. Las conversaciones de tickets se muestran a través de hilos de mensajes, y cada mensaje también puede tener archivos adjuntos.

La interfaz de gestión de tickets en el backend muestra toda la información principal, como estado, asunto, fecha, etc. Los códigos de color asociados con el estado del ticket facilitan la navegación a través de los tickets de resolución.

Desde aquí, puede editar y responder a los tickets con una interfaz que utiliza funciones nativas de WordPress. Al igual que con la mayoría de los complementos en nuestra lista, WooCommerce Support Ticket System también tiene una demostración en vivo que puede probar para ver cómo funciona.

Ventajas y desventajas del sistema de tickets de soporte de WooCommerce

Conclusión

Como discutimos, un complemento de la mesa de ayuda de WordPress facilita la creación, el seguimiento y la respuesta a los tickets de soporte, lo que le permite ayudar a los clientes de una manera más íntima. Como resultado, deleita a los clientes, mejora su experiencia y aumenta las conversiones mientras ahorra tiempo y mano de obra.

Incluso si tiene una base de conocimientos, le recomendamos encarecidamente Heroic Inbox como el mejor complemento del servicio de asistencia de WordPress. Puede llevar su servicio al cliente al siguiente nivel. Y si primero está buscando implementar una solución de base de conocimientos, consulte Heroic KB.