2022 年最好的 WordPress 帮助台插件是什么？ 6 个选项比较
已发表: 2018-06-28虽然您的业务需要考虑多种类型的支持机制，但 WordPress 帮助台插件是帮助您的客户的最佳方式之一。 它为您提供了一种直接从 WordPress 仪表板集中管理支持票证和客户查询电子邮件的方式。
此外，还有一些关键差异使帮助台系统从知识库、常见问题页面和 SaaS 等其他系统中脱颖而出。
例如，知识库插件（或常见问题解答插件）可帮助您创建一个客户可以找到自己答案的地方。 另一方面，帮助台插件允许您的支持团队直接接收、管理和回复客户问题，从而提供更加个性化的支持。
尽管有各种用于帮助台管理的 SaaS 解决方案（如 Zendesk），但直接集成到您的 WordPress 网站中的专用帮助台插件可以更好地满足您的需求，原因如下：
- 可以一次性或按年支付少量费用购买 WordPress 帮助台插件，而 SaaS 解决方案的每月经常性成本很高。
- 即使您的年度订阅到期，您也可以继续使用帮助台插件而不会丢失功能，只要它与 WordPress 的未来版本兼容即可。 SaaS 工具不会给您带来同样的便利。
- 借助帮助台插件，您可以从自己的 WordPress 站点管理客户通信，而无需依赖外部服务的生态系统。
牢记这一点，让我们看一下购买帮助台插件时需要考虑的事项，以及目前可用的最佳帮助台插件的比较。 在这篇文章结束时，您将能够做出明智的选择并购买最好的插件来满足您和您的客户的需求。
在帮助台插件中考虑什么
在寻找帮助台插件时，以下因素应该在您的列表顶部。
简单的工单管理：一个好的帮助台插件将允许快速访问解决客户工单所需的信息，包括联系表格消息和购买历史记录。
高效的工作流程：考虑帮助台插件是否为您提供节省时间的功能和自动化，以帮助加快工单解决。 一个好的票务系统将加快用户提交票证、上传任何文件附件、清晰地概述票证历史等等的过程。
协作工具：根据支持台的大小，具有不同用户角色的多个团队成员可能需要就给定的支持票进行协作。 您的帮助台插件应促进及时的内部沟通，以尽快解决问题。
绩效跟踪：出色的帮助台插件的另一个标志是能够跟踪和报告客户服务绩效。 这有助于确保您实现支持目标。
兼容性：如果您的帮助台插件不能很好地与您的 WordPress 主题或任何现有的工具或小部件（例如 WooCommerce、Slack 等）配合使用，它可能会导致生产力下降。 您应该能够配置您的帮助台解决方案以使用您当前使用的所有内容，而不会让人头疼。
现在，让我们回顾一下最好的 WordPress 帮助台插件，看看它们如何符合这些标准。
2022 年最佳 WordPress 帮助台插件：比较
以下是市场上著名的 WordPress 帮助台插件的概要。 我们将介绍每个插件的主要功能、界面的简短介绍以及您应该注意的任何优缺点。
英雄收件箱
Heroic Inbox 是一个强大、功能丰富的高级 WordPress 帮助台插件，可在功能强大的共享收件箱中管理您的所有业务电子邮件，包括客户服务电子邮件。
这个插件的最大吸引力在于，您可以将您的销售、客户服务、支持、合作伙伴关系和其他收件箱都添加到一个地方。 只需单击几下，您就可以链接到任何 Gmail 或 GSuite 帐户。 然后它会获取并让您回复来自您的 WordPress 网站的所有商业电子邮件。
该插件的显着特点包括：
- 多个收件箱集中在一个地方 - 从同一界面管理所有业务电子邮件
- 自动电子邮件标记和规则
- 无限的对话和用户
- 保存的回复和模板，用于回复常见问题
- 传入消息的自动回复
- 在发送前草拟答复以供批准或审查
- 将消息分配给团队成员
- 阅读回执以查看客户何时阅读发送的消息
- 团队笔记有助于团队内部的协作和沟通
- 检测到传入消息时停止发送预定消息的冲突检测
- 查看每个客户以前的消息历史记录。
- 在对话旁边的侧栏中查看用户数据，从过去的交互和集成中提取数据
- 性能跟踪和用户友好的报告
- 与 WooCommerce、EasyDigitalDownloads、GiveWP 等常用 WordPress 工具集成。
界面概览：激活插件并将其连接到您的 Gmail 或 GSuite 帐户后，您将可以访问用户友好且直观的工单管理界面。
从那里，您可以单击工单以查看问题、进行修改或回复客户。
英雄收件箱的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 管理任意数量的收件箱、电子邮件和用户 自动电子邮件标记、规则和回复强大的协作工具 - 无限的用户、团队笔记、保存的回复、模板、草稿等通过交互历史记录、阅读回执、绩效与您的受众建立更深入的联系跟踪等等。 | 比其他帮助台插件稍微贵一点，但有很多强大的功能证明是合理的 |
建立知识库并帮助您的客户自助。
获取插件WSDesk
WSDesk 是一个高级 WordPress 帮助台插件。 借助此插件，您可以通过支持票的形式获得客户的问题、疑虑和反馈，并且您可以管理的票和代理的数量没有限制。
该插件的显着特点包括：
- 主管简介
- 电子邮件管道、过滤、阻止、触发器和自动化
- 自动标记和自动分配工单
- 基于标签和其他过滤器的自定义工单视图
- 快速回复的罐头回复
- 代理商的满意度和客户反馈
- 根据特定触发器设置自动化操作
- 绩效报告
- XML 备份和恢复
- 简码支持
- WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 集成
- 可定制的支持表单和字段
此外，您还必须选择通过付费支持、短信通知和代理签名等高级插件来扩展此插件的功能。
界面概览：一旦您启动并运行 WSDesk，您的支持代理将能够从界面管理工单，如下所示。
从这里，代理可以创建工单、更改工单状态、合并工单、访问自定义工单视图等。
客户可以通过两种方式提出支持票。 他们可以向您的支持电子邮件地址发送电子邮件，也可以在客户支持页面上填写表格。
您还可以访问一个演示站点以查看 WSDesk 提供的所有功能的实际应用。 您以主管或代理的身份登录演示站点，以了解功能集将如何根据角色进行更改。
WSDesk 的优缺点
| 优点 | 缺点 |
| 30 天退款保证无限门票和代理基于 AJAX 的用户友好界面无需重新加载页面即可反映更改广泛的功能集和自定义选项 | 不是最便宜的选择 |
总桌
TotalDesk 不仅是一个高级支持票插件，而且是一个一体化的帮助台解决方案。 这意味着除了解决支持查询之外，您还可以创建文章来回答常见问题并使用实时聊天支持与客户互动。
此 WordPress 帮助台插件的显着功能包括：
- 有关工单更改的桌面、电子邮件和 Slack 通知
- 支持绩效报告
- WooCommerce 集成
- 将电子邮件变成支持票
- 聊天被保存为工单的一部分
- 为常见问题保存并使用相同的回复
- 将工单导出为 Excel 工作表
- 可定制的票务提交表格
界面之旅：激活和配置 TotalDesk 插件后，您的客户将能够从您的网站前端提出和查看他们的票证。
收到票后，可以将其分配给代理。 然后，代理可以从类似于经典 WordPress 页面或帖子编辑器的界面响应和修改工单的状态。
TotalDesk 还为您提供了一个演示站点，以查看此插件的所有功能。
TotalDesk 的优缺点
| 优点 | 缺点 |
| 具有票务、知识库和实时聊天的多合一解决方案。低价使用原生 WordPress 功能实现大多数功能，无需额外教程即可轻松使用和自定义 | 尝试捕获所有帮助台功能，但不深入任何功能。 该界面不像我们列表中的一些基于 AJAX 的插件那样快速导航。 除了预设响应之外，缺乏任何自动化。 |
支持糖果
SupportCandy 是 WordPress 的免费支持票证系统。 它具有解决和管理客户工单所需的基本功能，并且支持无限的工单和代理。 该插件有 4 个版本：免费版、入门版、经济版和标准版，每个版本都提供附加功能。
免费版的显着特点包括：
- 无限门票和代理
- 12+ 字段可自定义工单表格
- 客人可以创建门票（无需创建帐户）
- 按自定义字段过滤工单
- 电子邮件通知
- 代理角色和代理专用字段
- 基于 AJAX 的用户界面
- 罐头回复
- 可以使用高级插件扩展功能
标准版让您可以完全访问所有高级插件和功能，包括：
- 电子邮件管道
- 服务等级协定
- 高级报告
- 分配代理规则
- 3rd 方集成（WooCommerce、Easy Digital Downloads 等）
- 代理和用户分组
界面概览：这是您开始使用 SupportCandy 时工单管理界面的外观。 颜色编码的状态、SLA 和优先级值使识别需要优先处理的故障单以及要对其采取的操作变得容易。
代理可以从前端创建和管理工单，类似于客户。 但是，可以授予他们访问权限以查看客户不应该看到的某些附加信息。
SupportCandy 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 免费版本提供 WordPress.org 的基本功能无限票证和代理。快速且易于使用的基于 AJAX 的界面 高级插件可用于扩展免费插件中的功能 | 浏览每个版本的定价和功能可能很复杂。入门版和经济版似乎没有必要，因为最重要的功能仅在标准版中。 |
JS 帮助台
考虑 WordPress 帮助台插件时，JS Help Desk 是另一个免费且用户友好的解决方案。 它可以帮助您跟踪、确定优先级并提供帮助以响应客户支持请求。 与 SupportCandy 类似，它可以通过高级插件进行扩展。
这是一个为开发人员而构建的开源插件。 因此他们可以自定义插件代码并添加自定义功能。 免费版的显着特点包括：
- 前端工单创建
- 访客/客人也可以提出支持票
- 过滤器以自定义查看工单
- 将部门分配给工单
- 新票的电子邮件通知
- 工单表单自定义的自定义字段。
- 无限部门
专业版让您可以完全访问所有高级插件和功能，包括：
- 代理和权限管理
- 合并和导出票证
- 新工单创建时的通知和自动回复
- 常见问题的罐头回复
- 用于创建工单的自定义字段。
- 无限代理和部门
- 知识库和常见问题解答集成。
- 支持绩效报告
界面之旅：JS 帮助台为用户提供了一个前端仪表板来查看和提交支持票。 他们可以在登录或不登录的情况下提出支持请求。
使用这个支持插件，代理可以从一个非常现代的界面创建、编辑、删除和查看工单的状态。 他们还可以根据特定条件搜索或过滤工单。
但是，它不像我们列表中的其他一些解决方案那样基于 AJAX。 因此，添加和更新支持票需要一些时间。 您可以在此处查看完整的演示。
JS 帮助台的优缺点
| 优点 | 缺点 |
| 免费版提供基本功能开源代码可用于扩展功能的插件无限的代理和部门 | 浏览每个版本的定价和功能可能很复杂。代理界面比基于 AJAX 的插件慢一点 |
WooCommerce 支持票务系统
WooCommerce 支持票证系统是一个高级 WordPress 帮助台插件，它与您的 WooCommerce 安装集成以管理订单支持请求。
它使客户能够提出两种类型的票。 如果他们的查询与特定订单相关，客户可以提出订单单。 对于一般支持，他或她可以提出用户票。
该插件的显着特点包括：
- 新票和票更改的电子邮件通知
- 消息线程
- 添加多个代理以协作处理工单
- 大文件可以附加到消息中
- 后端工单管理
界面之旅：客户在前端有一个专门的区域来提交和查看他们的票的状态。 界面快速而现代。 工单对话通过消息线程显示，每条消息也可以有附件。
后端的工单管理界面显示所有主要信息，如状态、主题、日期等。与工单状态相关的颜色代码使浏览解决工单变得容易。
从这里，您可以使用使用原生 WordPress 功能的界面编辑和回复工单。 与我们列表中的大多数插件一样，WooCommerce Support Ticket System 也有一个现场演示，您可以尝试看看它是如何工作的。
WooCommerce 支持票务系统的优缺点
| 优点 | 缺点 |
| 低廉的价格有吸引力的界面您可以附加大文件而无需额外的服务器配置 | 最适合那些经营基于 WooCommerceLimited 功能集的电子商务商店的人 |
结论
正如我们所讨论的，WordPress 帮助台插件可以更轻松地创建、跟踪和响应支持票，让您以更亲密的方式帮助客户。 因此，您可以取悦客户、改善他们的体验并提高转化率，同时节省时间和劳动力。
即使您有知识库，我们也强烈推荐 Heroic Inbox 作为最好的 WordPress 帮助台插件。 它可以将您的客户服务提升到一个新的水平。 如果您希望首先实施知识库解决方案，请查看 Heroic KB。