5 วิธีอันชาญฉลาดในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า (และเพิ่มยอดขาย) บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

สวัสดีผู้อ่าน ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึง 5 วิธีอันชาญฉลาดในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นให้อ่านบล็อกนี้

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในช่วงใดของการพัฒนา ความไว้เนื้อเชื่อใจของลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญ: สตาร์ทอัพจำเป็นต้องโน้มน้าวให้ลูกค้าคว้าโอกาสในบริษัทใหม่ ในขณะที่ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นจะไม่ได้รับความโปรดปรานหากพวกเขาพิสูจน์ว่าไม่น่าเชื่อถือ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของธุรกิจของคุณและการแสดงตนทางดิจิทัลอื่นๆ สามารถเป็นเครื่องมือสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นการขายอันทรงพลังได้ ด้วย 5 วิธีอันชาญฉลาดต่อไปนี้ในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ดึงดูดผู้สนใจเข้าร่วมด้วยการตลาด

ลูกค้าจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการไว้วางใจและซื้อจากธุรกิจของคุณหากไม่ทราบว่ามีหน้าร้านและหน้าร้านดิจิทัลอยู่ นั่นคือที่มาของการตลาดดิจิทัล ตัวอย่างเช่น โฆษณาที่ออกแบบมาอย่างดีและตรงเป้าหมายสามารถดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจธุรกิจของคุณมากกว่า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่รู้สึกหลอกเมื่อพวกเขามาถึง นอกจากนี้ แคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ทันสมัยจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจที่จะโต้ตอบกับบริษัทของคุณด้วยการไตร่ตรองให้ดีถึงธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ในแง่ของการสร้างความไว้วางใจ เครื่องมือที่มีค่าอย่างยิ่งคือการตลาดเนื้อหา ตามที่ปรึกษาทางธุรกิจ Ming-Yi Wu แทนที่จะเน้นที่การขายเพียงอย่างเดียว การตลาดเนื้อหาอาศัยการให้ความรู้ผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาสงสัย ตัวอย่างเช่น สถานปฏิบัติทันตกรรมอาจโพสต์บทความในบล็อกเกี่ยวกับการดูแลฟัน ซึ่งดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติและไม่มีโฆษณา หากผู้มีโอกาสเป็นผู้ป่วยพบว่าบล็อกโพสต์ของสถานประกอบการมีประโยชน์ พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะใช้ทันตแพทย์คนนั้นในครั้งต่อไปที่ต้องการทำความสะอาดหรือบริการทันตกรรมอื่นๆ รูปแบบอื่นๆ ของการตลาดเนื้อหารวมถึงอินโฟกราฟิกเกี่ยวกับหัวข้อและวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม ซึ่ง Wu กล่าวว่า "เป็นวิธีที่ดีโดยเฉพาะในการสอนลูกค้าของคุณถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ"

2. ใช้โซลูชันโฮสติ้งที่เสถียร

บริการโฮสติ้งที่แข็งแกร่งจะทำให้คำแนะนำอื่นๆ ในบทความนี้นำไปปฏิบัติได้ง่ายขึ้น เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของบริการโฮสติ้งระดับไฮเอนด์ ให้ใช้โฮสติ้ง VPS บนคลาวด์ที่มีการจัดการของ Scala Hosting (VPS เป็นเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวเสมือน—นั่นคือ ทำงานบนคลาวด์แต่ทำงานราวกับว่าธุรกิจมีเซิร์ฟเวอร์เฉพาะสำหรับการใช้งานเท่านั้น) บริการนี้นำเสนอคุณสมบัติหลายอย่างที่ทำให้ลูกค้าสนุกกับการใช้เว็บไซต์มากขึ้น รวมถึงการแสดงตน ของศูนย์ข้อมูลทั่วโลกที่ช่วยเร่งความเร็วของเว็บไซต์ ไม่ว่าผู้เยี่ยมชมจะอยู่ที่ใด

ข้อดีอีกประการของโฮสต์ที่ดีคือให้ความสามารถในการปรับขยายได้ ซึ่งหมายความว่าความสามารถของโฮสต์จะสอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของธุรกิจของคุณเมื่อขยายออกไป โดยรวมแล้ว โฮสต์ที่แข็งแกร่งจะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเร็ว สองส่วนจะกล่าวถึงเพิ่มเติมในบทความนี้

3. ใช้คำวิจารณ์

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญในโลกของอีคอมเมิร์ซ: บทวิจารณ์ในเชิงบวกนั้นยอดเยี่ยมในการเน้นย้ำ แต่ความคิดเห็นเชิงลบก็ควรถูกมองว่าเป็นโอกาส Jia Wertz ผู้ร่วมให้ข้อมูลและผู้ประกอบการของ Forbes เขียนว่าหากจัดการอย่างถูกต้อง บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเพิ่มความไว้วางใจให้กับลูกค้าในแบรนด์ของคุณ ตามที่เธอกล่าว “บทวิจารณ์ในเชิงบวก … สามารถสร้างความไว้วางใจทันทีกับลูกค้าใหม่ เพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์” และเผยแพร่แบรนด์

ตามหลักฐาน Wertz อ้างอิงแบบสำรวจที่พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าจะอ่านบทวิจารณ์ 10 รายการก่อนที่จะพัฒนาความไว้วางใจในบริษัท และลูกค้าส่วนใหญ่ตัดออกจากการพิจารณาธุรกิจที่ไม่มีคะแนน 4 ดาวหรือสูงกว่า (ใน 5- ระบบการให้คะแนนดาว) การสำรวจอื่นที่อาจจะโดดเด่นยิ่งกว่านั้นก็คือ การสำรวจอีกฉบับเปิดเผยว่าลูกค้ากว่า 9 ใน 10 รายจะมีการจองเกี่ยวกับการซื้อเมื่อไม่มีรีวิว

ดังนั้น คุณจะใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร Wertz แสดงกลวิธีต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

• กำหนดว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณมักจะเขียนรีวิว จากนั้นจึงเสนอของขวัญ (เช่น ส่วนลด) ให้กับลูกค้าสำหรับการดำเนินการดังกล่าวในขณะนั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับรีวิว อันที่จริง Wertz เชื่อว่าธุรกิจต่างๆ ควรตอบกลับรีวิวของตน 100% การขอบคุณลูกค้าสำหรับรีวิวในเชิงบวกจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขาให้มากขึ้นเท่านั้น
• นอกจากนี้ คุณสามารถปฏิบัติต่อรีวิวเชิงลบเพื่อเชื่อมความแตกแยกกับลูกค้า หากคนอื่นเห็นว่าธุรกิจของคุณดำเนินการในเชิงรุกเพื่อทำให้ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจมีความสุข ความไว้วางใจของพวกเขาอาจเพิ่มขึ้น Wertz ยังชี้ให้เห็นว่า 89% ของลูกค้าอ่านคำตอบที่เขียนโดยธุรกิจต่อรีวิว ดังนั้นธุรกิจของคุณควรก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดเสมอ ไม่ว่ารีวิวจะดูไม่ยุติธรรมเพียงใดในแวบแรก
• แบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวก วิธีการในการทำเช่นนี้รวมถึงการโทรหาพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณและโพสต์บนบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

โปรดทราบว่าเพื่อจัดการรีวิวอย่างมีประสิทธิภาพ คุณอาจต้องตรวจสอบและตอบกลับรีวิวเหล่านี้ในหลากหลายแพลตฟอร์ม ไม่ใช่แค่บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเท่านั้น Wertz แนะนำให้พัฒนาการแสดงตนบน Facebook และ Google My Business โดยเฉพาะ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัย

การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการพัฒนาความเชื่อถือของลูกค้า: การปกป้องข้อมูลมีความสำคัญต่อลูกค้าเพราะปกป้องทั้งวิธีการชำระเงินและข้อมูลส่วนบุคคลจากการโจรกรรมและการละเมิด และเมื่อเกิดการละเมิดความปลอดภัย ก็สามารถสร้างความเสียหายระยะยาวต่อชื่อเสียงของธุรกิจได้ ทำให้เกิดคำถามว่าควรใช้มาตรการใดในการปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ มาตรการดังกล่าวรวมถึง:

• รักษาข้อมูลสำรองของเว็บไซต์เพื่อที่ว่าในกรณีที่ระบบล่ม จะสามารถกู้คืนได้ แทนที่จะถูกกีดกันเป็นระยะเวลานาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลั๊กอินทั้งหมดที่คุณใช้นั้นมาจากแหล่งที่เชื่อถือได้
• ใช้ระบบตรวจสอบและประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย
• เปลี่ยนรหัสผ่านบ่อยๆ และเลือกรหัสผ่านที่รัดกุม
• หลีกเลี่ยงการจัดเก็บข้อมูลลูกค้านานเกินความจำเป็นในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
• อย่าให้ผู้อื่นสามารถแก้ไขเว็บไซต์ของคุณได้มากกว่าที่คุณต้องทำ
• ใช้ HTTPS ซึ่งมีความปลอดภัยมากกว่า HTTP—โปรโตคอลการถ่ายโอนไฮเปอร์เท็กซ์ S ใน HTTPS หมายถึง "ปลอดภัย" และสะท้อนความจริงที่ว่าการเชื่อมต่อ HTTPS ใช้การเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ HTTPS ให้ดูที่ไพรเมอร์ของ Google ในหัวข้อนี้

มาตรการรักษาความปลอดภัยหลายอย่างอาจมาจากโฮสต์เว็บของคุณ โดยเฉพาะถ้าคุณเลือกอันที่น่าเชื่อถือ อันที่จริง แพ็คเกจโฮสติ้งที่ดีนั้นมาพร้อมกับคุณสมบัติความปลอดภัยในตัวที่จะปกป้องทั้งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและลูกค้าที่เข้าชม หากโฮสต์ของคุณไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยหลายแบบ ให้พิจารณาหามาตรการอื่น

5. จัดลำดับความสำคัญความเร็วข้ามแพลตฟอร์ม

สุดท้าย เว็บไซต์ที่รวดเร็วจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ในการจัดอันดับการค้นหา การจัดลำดับความสำคัญของโค้ดอย่างง่ายและการบีบอัดรูปภาพเพื่อไม่ให้ใช้เวลาในการโหลดนานเป็นสองมาตรการที่เป็นประโยชน์ในการเร่งความเร็วเว็บไซต์ กลวิธีอื่นๆ ได้แก่ การใช้เครือข่ายการส่งเนื้อหาและการแคชในขณะที่หลีกเลี่ยงสคริปต์ภายนอกให้มากที่สุด การเปลี่ยนเส้นทางเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่อาจส่งผลให้เวลาในการโหลดช้าลง

สำหรับภาพที่เข้าใจง่ายและเข้าใจง่ายของตำแหน่งที่หน้าเว็บกำหนดโดยคำนึงถึงความเร็ว เครื่องมือ PageSpeed ​​Insights ของ Google มีประโยชน์มาก โดยจะประเมินการวัดต่างๆ ว่าหน้าเว็บโหลดเร็วเพียงใด จากนั้นจึงแนะนำการแก้ไขบางอย่างที่อาจช่วยให้หน้าเว็บเร็วขึ้น

พึงระลึกไว้เสมอว่าคุณจะต้องการให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีความรวดเร็วในหลายแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะมือถือ เว็บไซต์ที่ดูเหมือนว่าจะโหลดอย่างรวดเร็วบนแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปอาจทำได้ไม่ดีเท่าบนสมาร์ทโฟนหากไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ และหากลูกค้าพบว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโหลดช้าบนสมาร์ทโฟน ก็ไม่น่าเป็นไปได้มากที่พวกเขาจะลองอีกครั้งบนแพลตฟอร์มอื่น: ผู้คนไม่ชอบทำงานหนักเพื่อจ่ายเงิน

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฮสต์เว็บของคุณทราบถึงความต้องการของเว็บไซต์ของคุณและสามารถจัดหาแพ็คเกจที่เหมาะสมได้ บริการโฮสติ้งที่ไม่มีประสิทธิภาพเพียงพออาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานช้าลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซเติบโตด้วยความซับซ้อน แต่เว็บไซต์ที่รวดเร็วเป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

นั่นคือทั้งหมดจากบล็อกนี้ เราหวังว่าคุณจะชอบบทความนี้เกี่ยวกับ 5 วิธีที่ชาญฉลาดในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ โปรดอย่าลืมแชร์กับเพื่อนและผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ