E-Ticaret Sitenizde Müşteri Güveni Oluşturmanın (Ve Satışları Artırmanın) 5 Akıllı Yolu

Merhaba okuyucular, Bu blogda, e-ticaret sitenizde müşteri güveni oluşturmanın 5 akıllı yolundan bahsedeceğiz. Bu yüzden bu blogu okumaya devam edin.

İşletmenizin gelişimi hangi aşamada olursa olsun, müşteri güveni esastır: Startup'ların müşterileri yeni bir şirkete şans vermeleri için ikna etmesi gerekirken, yerleşik işletmeler güvenilmez olduklarını kanıtlamaları durumunda gözden düşeceklerdir. İşletmenizin e-ticaret web sitesi ve diğer dijital varlıkları, e-ticaret sitenizde müşteri güveni oluşturmanın aşağıdaki 5 akıllı yolu gibi güçlü güven oluşturma ve satış artırma araçları olabilir.

1. İlgili Tarafları Pazarlamaya Çekin

Müşteriler, işletmenizin ve dijital vitrininin varlığından haberdar değillerse, işletmenize güvenmek ve ondan satın almakta zorlanacaklar. İşte burada dijital pazarlama devreye giriyor. Örneğin, iyi tasarlanmış ve doğru şekilde hedeflenmiş reklamlar, işletmenizle ilgilenme olasılığı daha yüksek olan müşterileri çekebilir, yani geldiklerinde kendilerini kandırılmış hissetmezler. Ek olarak, işinizi iyi yansıtarak, şık bir dijital pazarlama kampanyası, müşterilerinizin şirketinizle etkileşimde daha rahat hissetmelerini sağlayacaktır.

İş danışmanı Ming-Yi Wu'ya göre, güven oluşturmak açısından özellikle değerli bir araç içerik pazarlamasıdır. İçerik pazarlaması yalnızca satışla ilgili olmaktan çok, ziyaretçileri merak ettikleri bir konu hakkında eğitmeye dayanır. Örneğin, bir diş hekimliği muayenehanesi diş bakımıyla ilgili blog makaleleri yayınlayarak ziyaretçileri web sitelerine doğal ve reklamsız bir şekilde çekebilir. Potansiyel bir hasta muayenehanenin blog gönderilerini faydalı bulursa, bir dahaki sefere temizlik veya diğer diş hizmetlerine ihtiyaç duyduklarında o diş hekimini kullanma olasılıkları çok daha yüksek olabilir. Diğer içerik pazarlama biçimleri, Wu'ya göre "müşterilerinize ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını öğretmenin özellikle iyi bir yolu olan" sektörle ilgili konular ve videolar hakkında bilgi grafiklerini içerir.

2. Kararlı Bir Barındırma Çözümü Kullanın

Güçlü bir barındırma hizmeti, bu makaledeki diğer ipuçlarının çoğunu uygulamaya koymayı kolaylaştıracaktır. Üst düzey bir barındırma hizmetinin neler yapabileceğine yalnızca bir örnek olarak, Scala Hosting'in yönetilen bulut VPS barındırma hizmetini ele alalım. (VPS, sanal bir özel sunucudur; yani, bulut tabanlıdır, ancak işletmenin yalnızca kullanımına ayrılmış bir sunucusu varmış gibi çalışır.) Bu hizmet, müşterilerin bir web sitesini kullanmaktan daha fazla keyif almalarını sağlayan çeşitli özellikler sunar. Ziyaretçinin nerede olduğu önemli değil, web sitelerinin hızını artırmaya yardımcı olan küresel veri merkezleri.

İyi bir ana bilgisayarın bir başka avantajı da ölçeklenebilirlik sunmasıdır; bu, yeteneklerinin işletmeniz genişledikçe gelişen gereksinimlerine ayak uydurabileceği anlamına gelir. Sonuç olarak, güçlü bir ana bilgisayar, bu makalenin ilerleyen bölümlerinde ele alınacak olan iki alan olan güvenlik ve hıza öncelik verir.

3. İncelemelerden Yararlanın

E-ticaret dünyasında müşteri incelemeleri kritik öneme sahiptir: Olumlu olanları vurgulamak harikadır, ancak olumsuz olanlar bile bir fırsat olarak görülmelidir. Forbes yazarı ve girişimci Jia Wertz, doğru bir şekilde ele alınırsa, müşterilerin markanıza olan güvenini artırmak için güçlü bir araç olabileceğini yazıyor. Ona göre, “olumlu yorumlar … yeni müşterilerle anında güven oluşturabilir, bir web sitesinin dönüşüm oranını artırabilir” ve markayı tanıtabilir.

Wertz kanıt olarak, bir müşterinin bir şirkete güven duymadan önce ortalama 10 inceleme okuduğunu ve müşterilerin çoğunluğunun 4 yıldız veya üzeri derecelendirmeye sahip olmayan işletmeleri değerlendirme dışı bıraktığını tespit eden bir ankete atıfta bulunuyor (5 puanda). yıldız derecelendirme sistemleri). Belki daha da çarpıcı olan başka bir anket, 10 müşteriden 9'unun, hiç yorum olmadığında satın alma konusunda çekinceleri olacağını ortaya koydu.

Peki, e-ticaret siteniz için müşteri incelemelerinden nasıl yararlanabilirsiniz? Wertz, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli taktikler listeler:

• Müşterilerinizin yorum bırakma olasılığının en yüksek olduğunu belirleyin ve ardından, o sırada bunu yapmaları için onlara bir hediye (indirim gibi) teklif edin.
• İncelemelere yanıt verdiğinizden emin olun; Aslında Wertz, işletmelerin incelemelerinin %100'üne yanıt vermesi gerektiğine inanıyor. Müşterilere olumlu eleştiriler için teşekkür etmek, yalnızca deneyimlerini daha da artıracaktır.
• Ek olarak, olumsuz yorumları bir müşteriyle aranızdaki farkı kapatmanın bir yolu olarak değerlendirebilirsiniz. Başkaları, işletmenizin proaktif olarak mutsuz müşterileri mutlu etmek için çalıştığını görürse, onların güveni artabilir. Wertz ayrıca, müşterilerin %89'unun yorumlara verilen işletme tarafından yazılan yanıtları okuduğuna dikkat çekiyor; bu nedenle, bir inceleme ilk bakışta ne kadar haksız görünse de, işletmeniz her zaman en iyi adımını atmalıdır.
• Olumlu yorumları paylaşın. Bunu yapmanın yöntemleri arasında onları web sitenize çağırmak ve sosyal medya hesaplarınızda yayınlamak yer alır.

İncelemeleri etkili bir şekilde yönetmek için, yalnızca e-ticaret sitenizde değil, birden çok platformda onları izlemeniz ve yanıtlamanız gerekebileceğini unutmayın. Wertz, özellikle Facebook ve Google My Business'ta varlık geliştirmenizi önerir.

4. Web Sitenizin Güvenli Olduğundan Emin Olun

Müşteri güvenini geliştirmek için güvenlik çok önemlidir: Verilerin korunması müşteriler için önemlidir çünkü hem ödeme yöntemlerini hem de kişisel bilgilerini hırsızlık ve kötüye kullanımdan korur. Ve bir güvenlik ihlali meydana geldiğinde, bir işletmenin itibarına uzun süreli zarar verebilir. Bu, bir web sitesinin güvenliğini artırmak için hangi önlemlerin alınabileceği sorusunu gündeme getiriyor. Bu tür önlemler şunları içerir:

• Web sitesinin yedeğini alın, böylece sitenin çökmesi durumunda uzun süre devre dışı kalmak yerine kurtarılabilir.
• Kullanmakta olduğunuz tüm eklentilerin güvenilir kaynaklardan geldiğinden emin olun.
• Güvenli bir ödeme doğrulama ve işleme sistemi kullanın.
• Parolaları sık sık değiştirin ve güçlü olanları seçin.
• Mümkün olduğu ölçüde, müşteri bilgilerini işlemleri tamamlamak için gerekenden daha uzun süre saklamaktan kaçının.
• Web sitenizi değiştirmeniz için gerekenden daha fazla kişiye yetki vermeyin.
• Köprü metni aktarım protokolü olan HTTP'den daha güvenli olan HTTPS'yi uygulayın. HTTPS'deki S, "güvenli" anlamına gelir ve HTTPS bağlantılarının verileri korumak için şifreleme kullandığı gerçeğini yansıtır. HTTPS hakkında daha fazla bilgi için, konuyla ilgili Google'ın ön incelemesine bakın.

Özellikle saygın bir tane seçerseniz, web barındırıcınızdan birçok güvenlik önlemi gelebilir. Aslında, iyi barındırma paketleri hem e-ticaret sitenizi hem de onu ziyaret eden müşterileri koruyacak yerleşik güvenlik özellikleriyle birlikte gelir. Ev sahibiniz birden fazla güvenlik önlemi sunmuyorsa, farklı bir tane bulmayı düşünün.

5. Platformlar Arası Hıza Öncelik Verin

Son olarak, hızlı bir web sitesi hem müşterilerinizi etkileyecek hem de web sitenizin arama sıralamalarındaki performansını artıracaktır. Basit koda öncelik vermek ve görüntülerin yüklenmesi uzun sürmemesi için sıkıştırmak, bir web sitesini hızlandırmak için iki yararlı önlemdir. Diğer taktikler, bir içerik dağıtım ağı kullanmayı ve harici komut dosyalarından mümkün olduğunca kaçınırken önbelleğe almayı içerir. Yönlendirmeler, daha yavaş yükleme sürelerine neden olabilecek başka bir faktördür.

Belirli bir sayfanın hız açısından nerede durduğuna dair hızlı, sindirilebilir bir resim için Google'ın PageSpeed ​​Insights aracı çok yardımcı olabilir. Bir web sayfasının ne kadar hızlı yüklendiğine ilişkin farklı ölçüleri değerlendirir ve ardından sayfayı hızlandırabilecek bazı değişiklikler önerir.

Web sitenizin özellikle mobil olmak üzere birden çok platformda hızlı olduğundan emin olmak isteyeceğinizi unutmayın. Bir dizüstü bilgisayarda veya masaüstü bilgisayarda hızlı yükleniyor gibi görünen bir web sitesi, mobil cihazlar için optimize edilmemişse akıllı telefonda da iyi sonuç vermeyebilir. Ve bir müşteri, e-ticaret mağazanızın akıllı telefonunda yavaş yüklendiğini fark ederse, farklı bir platformda tekrar denemeleri pek olası değildir: İnsanlar paralarını harcamak için çok çalışmaktan hoşlanmazlar.

Ek olarak, web barındırıcınızın web sitenizin ihtiyaçlarının farkında olduğundan ve uygun bir paket sağlayabildiğinden emin olun. Yeterince güçlü olmayan barındırma hizmetleri, özellikle bir e-ticaret mağazasının karmaşıklığı arttıkça performansın düşmesine neden olabilir. Ancak hızlı bir web sitesi, müşterilerin güvenini oluşturmak için çalışmanın kesin bir yoludur.

Bu blogdan bu kadar, e-ticaret sitenizde müşteri güveni oluşturmanın 5 akıllı yolu hakkındaki bu makaleyi beğeneceğinizi umuyoruz. Ayrıca arkadaşlarınızla ve sosyal medya takipçilerinizle paylaşmayı lütfen unutmayınız.