5 طرق ذكية لبناء ثقة العملاء (وزيادة المبيعات) على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

مرحبًا أيها القراء ، في هذه المدونة ، سنتحدث عن 5 طرق ذكية لبناء ثقة العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لذا استمر في قراءة هذه المدونة.

بغض النظر عن مرحلة تطوير عملك ، فإن ثقة العملاء ضرورية: تحتاج الشركات الناشئة إلى إقناع العملاء باغتنام فرصة إنشاء شركة جديدة ، في حين أن الشركات القائمة ستفقد مفضلة إذا ثبت أنها غير جديرة بالثقة. يمكن أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بشركتك والتواجد الرقمي الآخر أدوات قوية لبناء الثقة وتعزيز المبيعات ، مثل الطرق الذكية الخمس التالية لبناء ثقة العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. ارسم الأطراف المهتمة بالتسويق

سيجد العملاء صعوبة في الثقة والشراء من عملك إذا لم يعلموا بوجود واجهة المتجر الرقمية الخاصة به. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق الرقمي. على سبيل المثال ، يمكن للإعلانات المصممة جيدًا والموجهة بشكل صحيح جذب العملاء الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بنشاطك التجاري ، مما يعني أنهم لن يشعروا بالخداع بمجرد وصولهم. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال التفكير جيدًا في عملك ، ستجعل حملة التسويق الرقمي الأنيقة عملاءك يشعرون براحة أكبر في التفاعل مع شركتك.

فيما يتعلق ببناء الثقة ، فإن تسويق المحتوى يمثل أداة قيمة بشكل خاص ، وفقًا لمستشار الأعمال Ming-Yi Wu. بدلاً من أن يكون التسويق بالمحتوى محضًا عن المبيعات ، يعتمد على تثقيف الزائرين حول موضوع يثير فضولهم. على سبيل المثال ، قد تنشر عيادة طب الأسنان مقالات مدونة حول العناية بالأسنان ، وبالتالي تجذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بهم بطريقة طبيعية وخالية من الإعلانات. إذا وجد مريض محتمل أن منشورات مدونة العيادة مفيدة ، فقد يكون من المرجح أن يستخدم طبيب الأسنان هذا في المرة القادمة التي يحتاج فيها إلى التنظيف أو خدمات طب الأسنان الأخرى. تشمل الأشكال الأخرى لتسويق المحتوى الرسوم البيانية حول الموضوعات ومقاطع الفيديو ذات الصلة بالصناعة ، والتي تعتبر ، حسب Wu ، "طريقة جيدة بشكل خاص لتعليم عملائك كيفية استخدام منتجاتك."

2. استخدم حل استضافة مستقر

ستعمل خدمة الاستضافة القوية على تسهيل تطبيق العديد من النصائح الأخرى في هذه المقالة. كمثال واحد فقط لما يمكن أن تفعله خدمة الاستضافة المتطورة ، خذ استضافة VPS السحابية المدارة من Scala Hosting. (A VPS هو خادم خاص افتراضي - أي أنه قائم على السحابة ولكنه يعمل كما لو كان لدى الشركة خادم مخصص لاستخدامه فقط.) تقدم هذه الخدمة العديد من الميزات التي تجعل العملاء يستمتعون باستخدام موقع ويب أكثر ، بما في ذلك التواجد من مراكز البيانات العالمية التي تساعد على زيادة سرعة مواقع الويب ، بغض النظر عن مكان الزائر.

ميزة أخرى للمضيف الجيد هي أنه سيوفر قابلية التوسع ، مما يعني أن قدراته يمكن أن تواكب الاحتياجات المتطورة لأعمالك أثناء توسعها. الكل في الكل ، المضيف القوي يعطي الأولوية للأمان والسرعة ، وهما مجالان سيتم تغطيتهما أكثر لاحقًا في هذه المقالة.

3. الاستفادة من المراجعات

تعتبر تقييمات العملاء مهمة في عالم التجارة الإلكترونية: من الرائع إبراز المراجعات الإيجابية ، ولكن حتى المراجعات السلبية يجب اعتبارها فرصة. كتب المساهم ورائد الأعمال في Forbes Jia Wertz أنه إذا تم التعامل معها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون تقييمات العملاء أداة قوية لزيادة ثقة العملاء في علامتك التجارية. وفقًا لها ، "التقييمات الإيجابية ... يمكنها بناء ثقة فورية مع العملاء الجدد ، وزيادة معدل التحويل لموقع الويب" ونشر العلامة التجارية.

كدليل ، يستشهد Wertz بمسح وجد أنه في المتوسط ​​، سيقرأ العميل 10 مراجعات قبل تطوير الثقة في الشركة ، ويستبعد غالبية العملاء الشركات التي ليس لديها تصنيف 4 نجوم أو أعلى من الاعتبار (في 5- أنظمة تصنيف النجوم). ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن استطلاع آخر كشف أن أكثر من 9 من كل 10 عملاء سيكون لديهم تحفظات بشأن إجراء عملية شراء في حالة عدم وجود مراجعات.

لذا ، كيف يمكنك الاستفادة من مراجعات العملاء لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ يسرد Wertz عدة تكتيكات ، بما في ذلك ما يلي:

• حدد الوقت الذي من المرجح أن يترك فيه عملاؤك مراجعة ، ثم قدم لهم هدية (مثل الخصم) للقيام بذلك في ذلك الوقت.
• تأكد من الرد على التعليقات ؛ في الواقع ، يعتقد Wertz أن الشركات يجب أن تستجيب بنسبة 100٪ من مراجعاتهم. إن شكر العملاء على التقييمات الإيجابية لن يؤدي إلا إلى زيادة تعزيز تجربتهم.
• بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التعامل مع التعليقات السلبية كطريقة لجسر الانقسام مع العميل. إذا رأى الآخرون أن عملك يعمل بشكل استباقي لإرضاء العملاء غير الراضين ، فقد تزداد ثقتهم. يشير Wertz أيضًا إلى أن 89٪ من العملاء يقرؤون الردود المكتوبة عن الأعمال على المراجعات ، لذلك يجب على عملك دائمًا تقديم أفضل ما لديه - بغض النظر عن مدى عدم عدالة التقييم للوهلة الأولى.
• شارك بتعليقات إيجابية. تتضمن طرق القيام بذلك الاتصال بهم على موقع الويب الخاص بك ونشرهم على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ضع في اعتبارك أنه لإدارة المراجعات بشكل فعال ، قد تحتاج إلى مراقبتها والرد عليها عبر منصات متعددة - وليس فقط على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. توصي Wertz بتطوير التواجد على Facebook و Google My Business ، على وجه الخصوص.

4. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك آمن

يعد الأمان أمرًا بالغ الأهمية لتطوير ثقة العملاء: حماية البيانات مهمة للعملاء لأنها تحمي طرق الدفع والمعلومات الشخصية من السرقة وإساءة الاستخدام. وعندما يحدث خرق أمني ، يمكن أن يتسبب في ضرر طويل الأمد لسمعة الشركة. وهذا يثير التساؤل حول ماهية التدابير التي يمكن اتخاذها لتحسين أمان موقع الويب. وتشمل هذه التدابير:

• احتفظ بنسخ احتياطية لموقع الويب بحيث يمكن استعادته في حالة تعطله بدلاً من تهميشه لفترة طويلة من الوقت.
• تأكد من أن جميع المكونات الإضافية التي تستخدمها من مصادر جديرة بالثقة.
• استخدم نظامًا آمنًا للتحقق من الدفع والمعالجة.
• قم بتغيير كلمات المرور بشكل متكرر واختيار كلمات مرور قوية.
• قدر الإمكان ، تجنب تخزين معلومات العميل لفترة أطول من اللازم لإكمال المعاملات.
• لا تمنح المزيد من الأشخاص القدرة على تعديل موقع الويب الخاص بك أكثر مما يجب عليك.
• قم بتطبيق HTTPS ، وهو أكثر أمانًا من HTTP - بروتوكول نقل النص التشعبي. يعني S في HTTPS "آمن" ، ويعكس حقيقة أن اتصالات HTTPS تستخدم التشفير لحماية البيانات. لمزيد من المعلومات حول HTTPS ، تحقق من كتاب Google التمهيدي حول هذا الموضوع.

قد تأتي العديد من إجراءات الأمان من مضيف الويب الخاص بك ، خاصة إذا اخترت مضيفًا ذا سمعة طيبة. في الواقع ، تأتي حزم الاستضافة الجيدة مع ميزات أمان مدمجة تحمي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والعملاء الذين يزورونه. إذا كان مضيفك لا يقدم إجراءات أمان متعددة ، ففكر في العثور على واحد مختلف.

5. إعطاء الأولوية للسرعة عبر المنصات

أخيرًا ، سيؤدي موقع الويب السريع إلى إقناع عملائك وتحسين أداء موقع الويب الخاص بك في تصنيفات البحث. إن تحديد أولويات التعليمات البرمجية البسيطة وضغط الصور بحيث لا تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل هما إجراءان مفيدان لتسريع موقع الويب. تتضمن التكتيكات الأخرى استخدام شبكة توصيل المحتوى والتخزين المؤقت مع تجنب البرامج النصية الخارجية قدر الإمكان. تعد عمليات إعادة التوجيه عاملاً آخر قد يؤدي إلى إبطاء أوقات التحميل.

يمكن أن تكون أداة PageSpeed ​​Insights من Google مفيدة للغاية للحصول على صورة سريعة وسهلة الفهم لمكان وجود صفحة معينة من حيث السرعة. يقوم بتقييم المقاييس المختلفة لمدى سرعة تحميل صفحة الويب ، ثم يقترح بعض التعديلات التي قد تؤدي إلى تسريع الصفحة.

ضع في اعتبارك أنك تريد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك سريع عبر العديد من الأنظمة الأساسية ، وخاصة الأجهزة المحمولة. موقع الويب الذي يبدو أنه يتم تحميله بسرعة على جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي قد لا يعمل بشكل جيد على الهاتف الذكي إذا لم يتم تحسينه للجوال. وإذا وجد أحد العملاء أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يقوم بالتحميل ببطء على هواتفهم الذكية ، فمن غير المرجح أن يحاولوا مرة أخرى على نظام أساسي مختلف: لا يحب الناس العمل الجاد لإنفاق أموالهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن مضيف الويب على دراية باحتياجات موقع الويب الخاص بك ويمكنه توفير حزمة مناسبة. قد تتسبب خدمات الاستضافة التي لا تتمتع بالقوة الكافية في أداء أبطأ ، خاصة وأن متجر التجارة الإلكترونية يزداد تعقيدًا. لكن سرعة موقع الويب هي طريقة أكيدة للعمل على بناء ثقة العملاء.

هذا كل ما في هذه المدونة ، نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المقال حول 5 طرق ذكية لبناء ثقة العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. أيضًا ، من فضلك لا تنس مشاركتها مع أصدقائك ومتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي.