5 moduri inteligente de a construi încrederea clienților (și de a crește vânzările) pe site-ul dvs. de comerț electronic

Salutare cititori, În acest blog, vom vorbi despre 5 moduri inteligente de a construi încrederea clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic. Așa că continuă să citești acest blog.

Indiferent în ce stadiu de dezvoltare se află afacerea dvs., încrederea clienților este esențială: startup-urile trebuie să-i convingă pe clienți să-și asume o șansă la o nouă companie, în timp ce afacerile consacrate vor cădea în disfavoare dacă se dovedesc nedemne de încredere. Site-ul de comerț electronic al companiei dvs. și alte prezențe digitale pot fi instrumente puternice de consolidare a încrederii și de stimulare a vânzărilor, ca următoarele 5 moduri inteligente de a construi încrederea clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic.

1. Atrageți părțile interesate prin marketing

Clienții vor avea greu să aibă încredere și să cumpere de la afacerea dvs. dacă nu știu că aceasta și vitrina sa digitală există. Aici intervine marketingul digital. De exemplu, reclamele bine concepute și bine direcționate pot atrage clienții care au șanse mai mari să fie interesați de afacerea dvs., ceea ce înseamnă că nu se vor simți păcăliți odată ce ajung. În plus, reflectând bine asupra afacerii tale, o campanie elegantă de marketing digital îi va face pe clienții tăi să se simtă mai confortabil în interacțiunea cu compania ta.

În ceea ce privește construirea încrederii, un instrument deosebit de valoros este marketingul de conținut, potrivit consultantului de afaceri Ming-Yi Wu. În loc să fie doar despre vânzări, marketingul de conținut se bazează pe educarea vizitatorilor despre un subiect despre care sunt curioși. De exemplu, un cabinet de stomatologie ar putea posta articole pe blog despre îngrijirea dinților, atrăgând astfel vizitatorii pe site-ul lor într-un mod natural, fără anunțuri. Dacă un potențial pacient consideră că postările de pe blog ale cabinetului sunt utile, ar putea fi mult mai probabil să folosească acel dentist data viitoare când are nevoie de o curățenie sau de alte servicii stomatologice. Alte forme de marketing de conținut includ infografice despre subiecte și videoclipuri relevante pentru industrie, care, potrivit lui Wu, „sunt o modalitate deosebit de bună de a-ți învăța clienții cum să-ți folosească produsele”.

2. Utilizați o soluție de găzduire stabilă

Un serviciu de găzduire puternic va face multe dintre celelalte sfaturi din acest articol mai ușor de pus în practică. Ca doar un exemplu de ceea ce poate face un serviciu de găzduire high-end, luați găzduirea cloud VPS gestionată de Scala Hosting. (Un VPS este un server privat virtual, adică este bazat pe cloud, dar funcționează ca și cum afacerea ar avea un server dedicat doar utilizării sale.) Acest serviciu oferă mai multe caracteristici care îi fac pe clienți să se bucure mai mult de utilizarea unui site web, inclusiv prezența de centre de date globale care ajută la creșterea vitezei site-urilor web, indiferent unde se află vizitatorul.

Un alt avantaj al unei gazde bune este că va oferi scalabilitate, ceea ce înseamnă că capabilitățile sale pot ține pasul cu nevoile în evoluție ale afacerii dvs. pe măsură ce se extinde. Una peste alta, o gazdă puternică va acorda prioritate securității și vitezei, două domenii care sunt acoperite mai târziu în acest articol.

3. Utilizați recenzii

Recenziile clienților sunt critice în lumea comerțului electronic: cele pozitive sunt grozave de evidențiat, dar chiar și cele negative ar trebui privite ca o oportunitate. Colaboratorul și antreprenorul Forbes Jia Wertz scrie că, dacă sunt tratate corect, recenziile clienților pot fi un instrument puternic pentru creșterea încrederii clienților în marca dumneavoastră. Potrivit acesteia, „recenzii pozitive... pot construi imediat încredere cu noii clienți, pot crește rata de conversie a unui site web” și pot face publicitate brandului.

Ca dovadă, Wertz citează un sondaj care a constatat că, în medie, un client va citi 10 recenzii înainte de a dezvolta încredere într-o companie, iar majoritatea clienților elimină din considerare afacerile care nu au un rating de 4 stele sau mai mult (în 5-). sisteme de rating cu stele). Poate și mai izbitor, un alt sondaj a relevat că peste 9 din 10 clienți vor avea rezerve cu privire la efectuarea unei achiziții atunci când nu există recenzii.

Deci, cum puteți profita de recenziile clienților pentru site-ul dvs. de comerț electronic? Wertz enumeră mai multe tactici, inclusiv acestea:

• Stabilește când clienții tăi sunt cel mai probabil să lase o recenzie și apoi oferă-le un cadou (cum ar fi o reducere) pentru că fac acest lucru în acel moment.
• Asigurați-vă că răspundeți la recenzii; de fapt, Wertz consideră că companiile ar trebui să răspundă la 100% dintre recenziile lor. Mulțumirea clienților pentru recenziile pozitive nu va face decât să le sporească și mai mult experiența.
• În plus, puteți trata recenziile negative ca pe o modalitate de a reduce diviziunea cu un client. Dacă alții văd afacerea dvs. lucrând în mod proactiv pentru a-i face fericiți pe clienții nemulțumiți, încrederea lor poate crește. Wertz subliniază, de asemenea, că 89% dintre clienți citesc răspunsurile scrise de afaceri la recenzii, așa că afacerea dvs. ar trebui să depună întotdeauna cel mai bun pas în față, indiferent cât de nedreaptă ar părea o recenzie la prima vedere.
• Distribuiți recenzii pozitive. Metodele pentru a face acest lucru includ apelarea lor pe site-ul dvs. web și postarea lor pe conturile dvs. de rețele sociale.

Rețineți că, pentru a gestiona eficient recenziile, poate fi necesar să le monitorizați și să le răspundeți pe mai multe platforme, nu doar pe site-ul dvs. de comerț electronic. Wertz recomandă dezvoltarea prezențelor pe Facebook și Google My Business, în special.

4. Asigurați-vă că site-ul dvs. este securizat

Securitatea este esențială pentru dezvoltarea încrederii clienților: protecția datelor este importantă pentru clienți, deoarece protejează atât metodele de plată, cât și informațiile personale de furt și abuz. Și atunci când are loc o încălcare a securității, aceasta poate cauza prejudicii de lungă durată reputației unei afaceri. Aceasta ridică întrebarea ce măsuri pot fi luate pentru a îmbunătăți securitatea unui site web. Astfel de măsuri includ:

• Păstrați copii de siguranță ale site-ului web, astfel încât, în cazul în care acesta se defectează, acesta poate fi recuperat în loc să fie exclus pentru o perioadă lungă de timp.
• Asigurați-vă că toate pluginurile pe care le utilizați provin din surse de încredere.
• Utilizați un sistem securizat de verificare și procesare a plăților.
• Schimbați frecvent parolele și alegeți unele puternice.
• În măsura în care este posibil, evitați stocarea informațiilor despre clienți mai mult decât este necesar pentru finalizarea tranzacțiilor.
• Nu oferi mai multor persoane posibilitatea de a-ți modifica site-ul decât trebuie.
• Implementați HTTPS, care este mai sigur decât HTTP - protocolul de transfer hipertext. S în HTTPS înseamnă „securizat” și reflectă faptul că conexiunile HTTPS folosesc criptarea pentru a proteja datele. Pentru mai multe informații despre HTTPS, consultați manualul Google despre acest subiect.

Multe măsuri de securitate pot veni de la gazda dvs. web, mai ales dacă alegeți una de renume. De fapt, pachetele bune de găzduire vin cu caracteristici de securitate încorporate care vă vor proteja atât site-ul dvs. de comerț electronic, cât și clienții care îl vizitează. Dacă gazda dvs. nu oferă mai multe măsuri de securitate, luați în considerare să găsiți una diferită.

5. Prioritizează viteza inter-platformă

În cele din urmă, un site web rapid va impresiona clienții și va îmbunătăți performanța site-ului dvs. în clasamentele de căutare. Prioritizarea codului simplu și comprimarea imaginilor astfel încât să nu dureze atât de mult timp pentru a încărca sunt două măsuri utile pentru accelerarea unui site web. Alte tactici includ utilizarea unei rețele de livrare a conținutului și stocarea în cache, evitând în același timp cât mai mult posibil scripturile externe. Redirecționările sunt un alt factor care poate duce la timpi de încărcare mai lenți.

Pentru o imagine rapidă și digerabilă a locului în care se află o anumită pagină din punct de vedere al vitezei, instrumentul Google PageSpeed ​​Insights poate fi de mare ajutor. Evaluează diferite măsuri ale cât de repede se încarcă o pagină web și apoi sugerează câteva modificări care pot accelera pagina.

Rețineți că veți dori să vă asigurați că site-ul dvs. este rapid pe mai multe platforme, în special pe mobil. Un site web care pare să se încarce rapid pe un laptop sau un computer desktop poate să nu funcționeze la fel de bine pe un smartphone dacă nu a fost optimizat pentru mobil. Și dacă un client constată că magazinul tău de comerț electronic se încarcă lent pe smartphone-ul său, este foarte puțin probabil să încerce din nou pe o altă platformă: oamenilor nu le place să muncească din greu pentru a-și cheltui banii.

În plus, asigurați-vă că gazda dvs. web este conștientă de nevoile site-ului dvs. și că poate oferi un pachet adecvat. Serviciile de găzduire care nu sunt suficient de puternice pot duce la o performanță mai lentă, mai ales că un magazin de comerț electronic crește în complexitate. Dar un site web rapid este o modalitate sigură de a lucra pentru a construi încrederea clienților.

Așadar, asta este tot de pe acest blog, sperăm că v-a plăcut acest articol despre 5 moduri inteligente de a construi încrederea clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic. De asemenea, vă rugăm să nu uitați să-l împărtășiți prietenilor și adepților din rețelele sociale.