전자 상거래 사이트에서 고객 신뢰를 구축하고 판매를 늘리는 5가지 현명한 방법

독자 여러분, 이 블로그에서는 전자 상거래 사이트에서 고객 신뢰를 구축하는 5가지 현명한 방법에 대해 설명합니다. 따라서 이 블로그를 계속 읽으십시오.

비즈니스가 어떤 발전 단계에 있든 고객의 신뢰는 필수적입니다. 신생 기업은 고객에게 새로운 회사에 대한 기회를 잡을 수 있도록 설득해야 하는 반면 기존 비즈니스는 신뢰할 수 없는 것으로 판명되면 호의적이지 않게 될 것입니다. 귀사의 전자상거래 웹사이트 및 기타 디지털 존재는 전자상거래 사이트에서 고객 신뢰를 구축하는 다음 5가지 현명한 방법과 같이 강력한 신뢰 구축 및 판매 촉진 도구가 될 수 있습니다.

1. 마케팅으로 이해 관계자 끌어오기

고객이 비즈니스와 디지털 상점이 존재한다는 사실을 모르는 경우 비즈니스를 신뢰하고 구매하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 이것이 바로 디지털 마케팅이 필요한 이유입니다. 예를 들어, 잘 디자인되고 적절하게 타겟팅된 광고는 귀하의 비즈니스에 관심을 가질 가능성이 더 큰 고객을 끌어들일 수 있습니다. 또한 비즈니스를 잘 반영하여 세련된 디지털 마케팅 캠페인을 통해 고객이 회사와 더 편안하게 상호 작용할 수 있습니다.

비즈니스 컨설턴트 Ming-Yi Wu에 따르면 신뢰 구축과 관련하여 특히 가치 있는 도구는 콘텐츠 마케팅입니다. 콘텐츠 마케팅은 순전히 판매에 관한 것이 아니라 방문자가 궁금한 주제에 대해 교육하는 데 의존합니다. 예를 들어, 치과 진료소에서는 치아 관리에 대한 블로그 기사를 게시하여 방문자를 광고 없이 자연스럽게 웹사이트로 유도할 수 있습니다. 잠재적인 환자가 진료의 블로그 게시물이 도움이 된다고 생각하면 다음 번에 청소 또는 기타 치과 서비스가 필요할 때 해당 치과의사를 이용할 가능성이 훨씬 더 높을 수 있습니다. 다른 형태의 콘텐츠 마케팅에는 업계 관련 주제에 대한 인포그래픽과 비디오가 포함되며, Wu에 따르면 "고객에게 제품 사용 방법을 가르치는 특히 좋은 방법"입니다.

2. 안정적인 호스팅 솔루션 사용

강력한 호스팅 서비스를 사용하면 이 기사의 다른 많은 팁을 더 쉽게 적용할 수 있습니다. 고급 호스팅 서비스가 할 수 있는 일의 한 예로서 Scala Hosting의 관리형 클라우드 VPS 호스팅을 들 수 있습니다. (VPS는 가상 사설 서버입니다. 즉, 클라우드 기반이지만 기업에 전용 서버가 있는 것처럼 작동합니다.) 이 서비스는 고객이 웹 사이트를 더 즐겁게 사용할 수 있도록 하는 여러 기능을 제공합니다. 방문자가 어디에 있든 웹사이트의 속도를 높이는 데 도움이 되는 글로벌 데이터 센터.

좋은 호스트의 또 다른 장점은 확장성을 제공한다는 것입니다. 대체로 강력한 호스트는 보안과 속도를 우선시합니다. 이 두 영역은 이 기사의 뒷부분에서 자세히 다룹니다.

3. 리뷰 활용

전자 상거래의 세계에서 고객 리뷰는 매우 중요합니다. 긍정적인 리뷰는 강조하는 것이 좋지만 부정적인 리뷰라도 기회로 여겨야 합니다. Forbes 기고가이자 기업가인 Jia Wertz는 고객 리뷰를 올바르게 처리하면 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 높이는 강력한 도구가 될 수 있다고 말합니다. 그녀에 따르면 "긍정적인 리뷰는 ... 신규 고객과 즉각적인 신뢰를 구축하고 웹사이트의 전환율을 높이고 브랜드를 홍보할 수 있습니다."

증거로 Wertz는 고객이 회사에 대한 신뢰를 쌓기 전에 평균적으로 10개의 리뷰를 읽고, 대다수의 고객이 별 4개 또는 그 이상(5- 별 등급 시스템). 아마도 더 놀라운 사실은 다른 설문조사에 따르면 10명 중 9명 이상의 고객이 리뷰가 없을 때 구매를 예약할 것이라고 밝혔습니다.

그렇다면 전자 상거래 사이트에 대한 고객 리뷰를 어떻게 활용할 수 있습니까? Wertz는 다음을 포함하여 몇 가지 전술을 나열합니다.

• 고객이 리뷰를 남길 가능성이 가장 높은 시점을 파악한 다음 그 시점에 선물(예: 할인)을 제공합니다.
• 리뷰에 응답해야 합니다. 사실 Wertz는 기업이 리뷰에 100% 응답해야 한다고 믿습니다. 긍정적인 리뷰에 대해 고객에게 감사하는 것은 고객 경험을 더욱 향상시킬 것입니다.
• 또한 부정적인 리뷰를 고객과의 격차를 해소하는 방법으로 취급할 수 있습니다. 다른 사람들이 당신의 비즈니스가 불행한 고객을 행복하게 만들기 위해 적극적으로 노력하는 것을 보면 신뢰가 높아질 수 있습니다. Wertz는 또한 고객의 89%가 리뷰에 대한 비즈니스 작성 응답을 읽으므로 리뷰가 언뜻 보기에 아무리 불공평해 보일지라도 비즈니스는 항상 최선을 다해야 한다고 지적합니다.
• 긍정적인 리뷰를 공유하세요. 그렇게 하는 방법에는 웹사이트에서 전화를 걸고 소셜 미디어 계정에 게시하는 것이 포함됩니다.

리뷰를 효과적으로 관리하려면 전자 상거래 사이트뿐만 아니라 여러 플랫폼에서 리뷰를 모니터링하고 응답해야 할 수도 있습니다. Wertz는 특히 Facebook 및 Google 마이 비즈니스에서 인지도를 높일 것을 권장합니다.

4. 웹사이트가 안전한지 확인하세요

보안은 고객 신뢰 구축에 가장 중요합니다. 데이터 보호는 결제 수단과 개인 정보를 도난 및 남용으로부터 보호하기 때문에 고객에게 중요합니다. 그리고 보안 침해가 발생하면 기업의 평판에 장기적인 피해를 줄 수 있습니다. 이는 웹사이트의 보안을 향상시키기 위해 어떤 조치를 취할 수 있는지에 대한 의문을 제기합니다. 이러한 조치에는 다음이 포함됩니다.

• 웹사이트가 다운된 경우에도 장기간 방치되지 않고 복구할 수 있도록 백업을 유지합니다.
• 사용 중인 모든 플러그인이 신뢰할 수 있는 출처의 것인지 확인하십시오.
• 안전한 결제 확인 및 처리 시스템을 사용합니다.
• 비밀번호를 자주 변경하고 강력한 비밀번호를 선택하세요.
• 가능한 한 거래를 완료하는 데 필요한 것보다 더 오래 고객 정보를 저장하지 마십시오.
• 당신이 필요로 하는 것보다 더 많은 사람들에게 당신의 웹사이트를 수정할 수 있는 능력을 부여하지 마십시오.
• HTTP보다 더 안전한 HTTPS(하이퍼텍스트 전송 프로토콜)를 구현합니다. HTTPS의 S는 "보안"을 의미하며 HTTPS 연결이 암호화를 사용하여 데이터를 보호한다는 사실을 반영합니다. HTTPS에 대한 자세한 내용은 해당 주제에 대한 Google 입문서를 확인하세요.

특히 평판 좋은 것을 선택하는 경우 웹 호스트에서 많은 보안 조치를 취할 수 있습니다. 사실, 좋은 호스팅 패키지에는 전자 상거래 웹사이트와 이를 방문하는 고객 모두를 보호하는 보안 기능이 내장되어 있습니다. 호스트가 여러 보안 조치를 제공하지 않는 경우 다른 보안 조치를 찾는 것이 좋습니다.

5. 플랫폼 간 신속성 우선 순위 지정

마지막으로, 빠른 웹사이트는 고객에게 깊은 인상을 주고 검색 순위에서 웹사이트의 성능을 향상시킵니다. 로드 시간이 오래 걸리지 않도록 간단한 코드에 우선 순위를 지정하고 이미지를 압축하는 것은 웹 사이트 속도를 높이는 데 유용한 두 가지 방법입니다. 다른 전술에는 콘텐츠 전달 네트워크와 캐싱을 사용하면서 가능한 한 외부 스크립트를 피하는 것이 포함됩니다. 리디렉션은 로드 시간을 느리게 할 수 있는 또 다른 요소입니다.

주어진 페이지의 위치를 ​​빠르고 쉽게 파악하려면 Google의 PageSpeed ​​Insights 도구가 매우 유용할 수 있습니다. 웹 페이지가 로드되는 속도에 대한 다양한 측정값을 평가한 다음 페이지 속도를 높일 수 있는 몇 가지 수정 사항을 제안합니다.

웹사이트가 여러 플랫폼, 특히 모바일에서 속도가 빠른지 확인하는 것이 좋습니다. 랩톱이나 데스크톱 컴퓨터에서는 빠르게 로드되는 것처럼 보이는 웹 사이트가 모바일에 최적화되지 않은 경우 스마트폰에서는 제대로 로드되지 않을 수 있습니다. 그리고 고객이 스마트폰에서 전자 상거래 상점이 느리게 로드되는 것을 발견하면 다른 플랫폼에서 다시 시도할 가능성이 거의 없습니다. 사람들은 돈을 쓰기 위해 열심히 일하기를 좋아하지 않습니다.

또한 웹 호스트가 웹 사이트의 요구 사항을 인식하고 적절한 패키지를 제공할 수 있는지 확인하십시오. 충분히 강력하지 않은 호스팅 서비스는 특히 전자 상거래 상점이 복잡해짐에 따라 성능을 저하시킬 수 있습니다. 그러나 빠른 웹사이트는 고객의 신뢰를 구축하는 확실한 방법입니다.

이것이 이 블로그의 전부입니다. 전자 상거래 사이트에서 고객 신뢰를 구축하는 5가지 현명한 방법에 대한 이 기사를 즐겼기를 바랍니다. 또한 친구 및 소셜 미디어 팔로워와 공유하는 것을 잊지 마십시오.