5 maneiras inteligentes de construir a confiança do cliente (e aumentar as vendas) em seu site de comércio eletrônico

Olá leitores, Neste blog, falaremos sobre 5 maneiras inteligentes de construir a confiança do cliente em seu site de comércio eletrônico. Então continue lendo este blog.

Não importa em que estágio de desenvolvimento sua empresa esteja, a confiança do cliente é essencial: as startups precisam convencer os clientes a se arriscarem em uma nova empresa, enquanto as empresas estabelecidas cairão em desuso se não forem confiáveis. O site de comércio eletrônico da sua empresa e outras presenças digitais podem ser ferramentas poderosas de construção de confiança e aumento de vendas, como as 5 maneiras inteligentes a seguir de construir a confiança do cliente em seu site de comércio eletrônico.

1. Atraia as partes interessadas com marketing

Os clientes terão dificuldade em confiar e comprar de sua empresa se não souberem que ela e sua loja digital existem. É aí que entra o marketing digital. Por exemplo, anúncios bem projetados e direcionados adequadamente podem atrair clientes com maior probabilidade de se interessar por sua empresa, o que significa que eles não se sentirão enganados quando chegarem. Além disso, ao refletir bem sobre o seu negócio, uma campanha de marketing digital elegante fará com que seus clientes se sintam mais à vontade para interagir com sua empresa.

No que diz respeito à construção de confiança, uma ferramenta particularmente valiosa é o marketing de conteúdo, segundo o consultor de negócios Ming-Yi Wu. Em vez de ser puramente sobre vendas, o marketing de conteúdo se baseia em educar os visitantes sobre um tópico sobre o qual eles estão curiosos. Por exemplo, uma clínica odontológica pode postar artigos de blog sobre cuidados com os dentes, atraindo visitantes para seu site de maneira natural e sem anúncios. Se um paciente em potencial achar as postagens do blog da prática úteis, é muito mais provável que ele use esse dentista na próxima vez que precisar de uma limpeza ou outros serviços odontológicos. Outras formas de marketing de conteúdo incluem infográficos sobre tópicos e vídeos relevantes para o setor, que, segundo Wu, “são uma maneira particularmente boa de ensinar seus clientes a usar seus produtos”.

2. Use uma solução de hospedagem estável

Um serviço de hospedagem forte tornará muitas das outras dicas deste artigo mais fáceis de colocar em prática. Como apenas um exemplo do que um serviço de hospedagem de ponta pode fazer, veja a hospedagem VPS em nuvem gerenciada da Scala Hosting. (Um VPS é um servidor virtual privado, ou seja, é baseado em nuvem, mas funciona como se a empresa tivesse um servidor dedicado apenas para seu uso.) Esse serviço oferece vários recursos que fazem com que os clientes aproveitem mais um site, incluindo a presença de data centers globais que ajudam a aumentar a velocidade dos sites, não importa onde o visitante esteja localizado.

Outra vantagem de um bom host é que ele oferece escalabilidade, o que significa que seus recursos podem acompanhar as necessidades em evolução de sua empresa à medida que ela se expande. Em suma, um host forte priorizará a segurança e a velocidade, duas áreas que serão abordadas mais adiante neste artigo.

3. Faça uso de comentários

As avaliações dos clientes são fundamentais no mundo do e-commerce: as positivas são ótimas de destacar, mas mesmo as negativas devem ser vistas como uma oportunidade. A colaboradora e empreendedora da Forbes, Jia Wertz, escreve que, se tratadas corretamente, as avaliações dos clientes podem ser uma ferramenta poderosa para aumentar a confiança dos clientes em sua marca. Segundo ela, “avaliações positivas… podem gerar confiança imediata com novos clientes, aumentar a taxa de conversão de um site” e divulgar a marca.

Como evidência, Wertz cita uma pesquisa que descobriu que, em média, um cliente lê 10 avaliações antes de desenvolver confiança em uma empresa, e a maioria dos clientes elimina da consideração empresas que não têm uma classificação de 4 estrelas ou superior (em 5- sistemas de classificação por estrelas). Talvez ainda mais impressionante, outra pesquisa revelou que mais de 9 em cada 10 clientes terão reservas em fazer uma compra quando não houver comentários.

Então, como você pode aproveitar as avaliações dos clientes para o seu site de comércio eletrônico? Wertz lista várias táticas, incluindo estas:

• Determine quando é mais provável que seus clientes deixem uma avaliação e ofereça a eles um presente (como um desconto) por fazê-lo naquele momento.
• Certifique-se de responder aos comentários; na verdade, Wertz acredita que as empresas devem responder a 100% de suas avaliações. Agradecer aos clientes por avaliações positivas só aumentará ainda mais sua experiência.
• Além disso, você pode tratar as avaliações negativas como uma forma de superar uma divisão com um cliente. Se outras pessoas virem sua empresa trabalhando proativamente para deixar os clientes insatisfeitos felizes, a confiança deles poderá aumentar. Wertz também aponta que 89% dos clientes leem as respostas escritas pela empresa às avaliações, portanto, sua empresa deve sempre dar o melhor de si, não importa o quão injusta uma avaliação possa parecer à primeira vista.
• Compartilhe críticas positivas. Os métodos para fazer isso incluem chamá-los em seu site e publicá-los em suas contas de mídia social.

Lembre-se de que, para gerenciar avaliações com eficiência, talvez seja necessário monitorar e responder a elas em várias plataformas, não apenas em seu site de comércio eletrônico. Wertz recomenda desenvolver presenças no Facebook e no Google Meu Negócio, em particular.

4. Certifique-se de que seu site é seguro

A segurança é fundamental para desenvolver a confiança do cliente: a proteção de dados é importante para os clientes porque protege seus métodos de pagamento e informações pessoais contra roubo e abuso. E quando ocorre uma violação de segurança, pode causar danos duradouros à reputação de uma empresa. Isso levanta a questão de quais medidas podem ser tomadas para melhorar a segurança de um site. Tais medidas incluem:

• Mantenha backups do site para que, no caso de cair, ele possa ser recuperado em vez de ficar de fora por um longo período de tempo.
• Certifique-se de que todos os plug-ins que você está usando sejam de fontes confiáveis.
• Use um sistema seguro de verificação e processamento de pagamentos.
• Altere as senhas com frequência e escolha as mais fortes.
• Na medida do possível, evite armazenar informações do cliente por mais tempo do que o necessário para concluir as transações.
• Não dê a mais pessoas a capacidade de modificar seu site do que você precisa.
• Implemente HTTPS, que é mais seguro que HTTP — o protocolo de transferência de hipertexto. O S em HTTPS significa “seguro” e reflete o fato de que as conexões HTTPS usam criptografia para proteger os dados. Para obter mais informações sobre HTTPS, confira a cartilha do Google sobre o assunto.

Muitas medidas de segurança podem vir do seu host, especialmente se você escolher um de boa reputação. Na verdade, bons pacotes de hospedagem vêm com recursos de segurança integrados que protegerão seu site de comércio eletrônico e os clientes que o visitam. Se o seu host não oferece várias medidas de segurança, considere encontrar uma diferente.

5. Priorize a agilidade entre plataformas

Por fim, um site rápido impressionará seus clientes e melhorará o desempenho do seu site nas classificações de pesquisa. Priorizar código simples e compactar imagens para que não demorem tanto para carregar são duas medidas úteis para acelerar um site. Outras táticas incluem o uso de uma rede de entrega de conteúdo e armazenamento em cache, evitando ao máximo scripts externos. Redirecionamentos são outro fator que pode resultar em tempos de carregamento mais lentos.

Para uma imagem rápida e digerível de onde uma determinada página está em termos de velocidade, a ferramenta PageSpeed ​​Insights do Google pode ser muito útil. Ele avalia diferentes medidas de quão rápido uma página da web está carregando e, em seguida, sugere algumas modificações que podem acelerar a página.

Lembre-se de que você deve garantir que seu site seja rápido em várias plataformas, especialmente em dispositivos móveis. Um site que parece carregar rapidamente em um laptop ou computador de mesa pode não funcionar tão bem em um smartphone se não tiver sido otimizado para dispositivos móveis. E se um cliente descobrir que sua loja de comércio eletrônico carrega lentamente em seu smartphone, é muito improvável que tente novamente em uma plataforma diferente: as pessoas não gostam de trabalhar duro para gastar seu dinheiro.

Além disso, certifique-se de que seu host esteja ciente das necessidades do seu site e possa fornecer um pacote apropriado. Serviços de hospedagem que não são poderosos o suficiente podem causar desempenho mais lento, especialmente à medida que uma loja de comércio eletrônico cresce em complexidade. Mas um site rápido é uma maneira segura de trabalhar para construir a confiança dos clientes.

Então, isso é tudo neste blog, esperamos que você tenha gostado deste artigo sobre 5 maneiras inteligentes de construir a confiança do cliente em seu site de comércio eletrônico. Além disso, não se esqueça de compartilhá-lo com seus amigos e seguidores de mídia social.