5 Cara Cerdas Membangun Kepercayaan Pelanggan (Dan Meningkatkan Penjualan) Di Situs eCommerce Anda

Hai pembaca, Di blog ini, kita akan membahas tentang 5 cara cerdas untuk membangun kepercayaan pelanggan di situs eCommerce Anda. Jadi teruslah membaca blog ini.

Tidak peduli apa tahap perkembangan bisnis Anda, kepercayaan pelanggan sangat penting: Perusahaan rintisan perlu meyakinkan pelanggan untuk mengambil kesempatan di perusahaan baru, sementara bisnis yang sudah mapan akan tidak disukai jika terbukti tidak dapat dipercaya. Situs web e-niaga bisnis Anda dan kehadiran digital lainnya dapat menjadi alat yang kuat untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan penjualan, seperti 5 cara cerdas berikut untuk membangun kepercayaan pelanggan di situs eCommerce Anda.

1. Menarik Pihak yang Tertarik Dengan Pemasaran

Pelanggan akan kesulitan untuk percaya dan membeli dari bisnis Anda jika mereka tidak tahu bahwa itu dan etalase digitalnya ada. Di situlah pemasaran digital masuk. Misalnya, iklan yang dirancang dengan baik dan ditargetkan dengan benar dapat menarik pelanggan yang lebih mungkin tertarik dengan bisnis Anda, yang berarti mereka tidak akan merasa tertipu begitu mereka tiba. Selain itu, dengan merefleksikan bisnis Anda dengan baik, kampanye pemasaran digital yang ramping akan membuat pelanggan Anda merasa lebih nyaman berinteraksi dengan perusahaan Anda.

Sejauh membangun kepercayaan, alat yang sangat berharga adalah pemasaran konten, menurut konsultan bisnis Ming-Yi Wu. Alih-alih murni tentang penjualan, pemasaran konten bergantung pada mendidik pengunjung tentang topik yang membuat mereka penasaran. Misalnya, praktik kedokteran gigi mungkin memposting artikel blog tentang perawatan gigi, sehingga menarik pengunjung ke situs web mereka dengan cara yang alami dan bebas iklan. Jika calon pasien merasa postingan blog praktik ini bermanfaat, kemungkinan besar mereka akan menggunakan dokter gigi tersebut saat mereka membutuhkan pembersihan atau layanan gigi lainnya. Bentuk lain dari pemasaran konten termasuk infografis tentang topik dan video yang relevan dengan industri, yang menurut Wu, “adalah cara yang sangat baik untuk mengajari pelanggan Anda cara menggunakan produk Anda.”

2. Gunakan Solusi Hosting yang Stabil

Layanan hosting yang kuat akan membuat banyak tips lain dalam artikel ini lebih mudah untuk dipraktikkan. Sebagai salah satu contoh dari apa yang dapat dilakukan oleh layanan hosting kelas atas, gunakan hosting VPS cloud terkelola Scala Hosting. (VPS adalah server pribadi virtual—yaitu, berbasis cloud tetapi berfungsi seolah-olah bisnis memiliki server yang didedikasikan hanya untuk penggunaannya.) Layanan ini menawarkan beberapa fitur yang membuat pelanggan lebih menikmati menggunakan situs web, termasuk kehadiran pusat data global yang membantu meningkatkan kecepatan situs web, di mana pun pengunjung berada.

Keuntungan lain dari host yang baik adalah ia akan menawarkan skalabilitas, yang berarti bahwa kemampuannya dapat mengikuti kebutuhan bisnis Anda yang terus berkembang seiring berkembangnya bisnis Anda. Secara keseluruhan, tuan rumah yang kuat akan memprioritaskan keamanan dan kecepatan, dua area yang akan dibahas lebih lanjut di artikel ini.

3. Manfaatkan Ulasan

Ulasan pelanggan sangat penting dalam dunia e-niaga: Ulasan positif sangat bagus untuk disorot, tetapi ulasan negatif pun harus dilihat sebagai peluang. Kontributor dan pengusaha Forbes Jia Wertz menulis bahwa jika ditangani dengan benar, ulasan pelanggan dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda. Menurutnya, "ulasan positif ... dapat membangun kepercayaan langsung dengan pelanggan baru, meningkatkan tingkat konversi situs web" dan mempublikasikan merek.

Sebagai bukti, Wertz mengutip survei yang menemukan bahwa rata-rata, pelanggan akan membaca 10 ulasan sebelum mengembangkan kepercayaan pada sebuah perusahaan, dan mayoritas pelanggan mengeliminasi dari pertimbangan bisnis yang tidak memiliki peringkat 4 bintang atau lebih (dalam 5- sistem peringkat bintang). Mungkin lebih mengejutkan lagi, survei lain mengungkapkan bahwa lebih dari 9 dari 10 pelanggan akan ragu untuk melakukan pembelian ketika tidak ada ulasan.

Jadi, bagaimana Anda dapat memanfaatkan ulasan pelanggan untuk situs e-niaga Anda? Wertz mencantumkan beberapa taktik, termasuk ini:

• Tentukan kapan pelanggan Anda kemungkinan besar akan memberikan ulasan, lalu tawarkan mereka hadiah (seperti diskon) karena melakukannya pada waktu itu.
• Pastikan Anda menanggapi ulasan; pada kenyataannya, Wertz percaya bahwa bisnis harus menanggapi 100% ulasan mereka. Berterima kasih kepada pelanggan atas ulasan positif hanya akan semakin meningkatkan pengalaman mereka.
• Selain itu, Anda dapat memperlakukan ulasan negatif sebagai cara untuk menjembatani kesenjangan dengan pelanggan. Jika orang lain melihat bisnis Anda secara proaktif bekerja untuk membuat pelanggan yang tidak senang senang, kepercayaan mereka dapat meningkat. Wertz juga menunjukkan bahwa 89% pelanggan membaca tanggapan tertulis bisnis terhadap ulasan, jadi bisnis Anda harus selalu mengedepankan yang terbaik—tidak peduli betapa tidak adilnya ulasan pada pandangan pertama.
• Bagikan ulasan positif. Metode untuk melakukannya termasuk memanggil mereka di situs web Anda dan mempostingnya di akun media sosial Anda.

Ingatlah bahwa untuk mengelola ulasan secara efektif, Anda mungkin perlu memantau dan menanggapinya di berbagai platform—tidak hanya di situs e-niaga Anda. Wertz merekomendasikan untuk mengembangkan kehadiran di Facebook dan Google Bisnisku, khususnya.

4. Pastikan Situs Web Anda Aman

Keamanan sangat penting untuk mengembangkan kepercayaan pelanggan: Perlindungan data penting bagi pelanggan karena melindungi metode pembayaran dan informasi pribadi mereka dari pencurian dan penyalahgunaan. Dan ketika pelanggaran keamanan terjadi, hal itu dapat menyebabkan kerusakan jangka panjang pada reputasi bisnis. Itu menimbulkan pertanyaan tentang tindakan apa yang dapat diambil untuk meningkatkan keamanan situs web. Langkah-langkah tersebut meliputi:

• Pertahankan cadangan situs web sehingga jika turun, itu dapat dipulihkan daripada dikesampingkan untuk jangka waktu yang lama.
• Pastikan semua plugin yang Anda gunakan berasal dari sumber yang dapat dipercaya.
• Gunakan verifikasi pembayaran dan sistem pemrosesan yang aman.
• Sering-seringlah mengubah kata sandi dan pilih kata sandi yang kuat.
• Sedapat mungkin, hindari menyimpan informasi pelanggan lebih lama dari yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.
• Jangan memberi lebih banyak orang kemampuan untuk memodifikasi situs web Anda daripada yang seharusnya.
• Terapkan HTTPS, yang lebih aman daripada HTTP—protokol transfer hypertext. S dalam HTTPS berarti "aman", dan ini mencerminkan fakta bahwa koneksi HTTPS menggunakan enkripsi untuk melindungi data. Untuk informasi lebih lanjut tentang HTTPS, lihat primer Google tentang topik tersebut.

Banyak tindakan keamanan mungkin berasal dari host web Anda, terutama jika Anda memilih yang memiliki reputasi baik. Faktanya, paket hosting yang baik dilengkapi dengan fitur keamanan bawaan yang akan melindungi situs web e-niaga Anda dan pelanggan yang mengunjunginya. Jika host Anda tidak menawarkan beberapa langkah keamanan, pertimbangkan untuk mencari yang lain.

5. Prioritaskan Kecepatan Lintas Platform

Terakhir, situs web yang cepat akan mengesankan pelanggan Anda dan meningkatkan kinerja situs web Anda di peringkat pencarian. Memprioritaskan kode sederhana dan mengompresi gambar agar tidak memakan waktu lama untuk dimuat adalah dua langkah yang berguna untuk mempercepat situs web. Taktik lain termasuk menggunakan jaringan pengiriman konten dan caching sambil menghindari skrip eksternal sebanyak mungkin. Pengalihan adalah faktor lain yang dapat mengakibatkan waktu muat lebih lambat.

Untuk gambaran cepat dan mudah dicerna tentang di mana halaman tertentu berdiri, alat PageSpeed ​​Insights Google bisa sangat membantu. Ini menilai ukuran berbeda tentang seberapa cepat halaman web dimuat, dan kemudian menyarankan beberapa modifikasi yang dapat mempercepat halaman.

Ingatlah bahwa Anda ingin memastikan situs web Anda cepat di berbagai platform, terutama seluler. Situs web yang tampaknya dimuat dengan cepat di laptop atau komputer desktop mungkin tidak berfungsi dengan baik di ponsel cerdas jika belum dioptimalkan untuk seluler. Dan jika pelanggan menemukan bahwa toko e-niaga Anda dimuat dengan lambat di ponsel cerdas mereka, sangat kecil kemungkinannya mereka akan mencoba lagi di platform yang berbeda: Orang tidak suka bekerja keras untuk menghabiskan uang mereka.

Selain itu, pastikan host web Anda mengetahui kebutuhan situs web Anda dan dapat menyediakan paket yang sesuai. Layanan hosting yang tidak cukup kuat dapat menyebabkan kinerja lebih lambat, terutama karena toko e-niaga semakin kompleks. Tetapi situs web yang cepat adalah cara yang pasti untuk membangun kepercayaan pelanggan.

Jadi itu saja dari blog ini, kami harap Anda menikmati artikel tentang 5 cara cerdas membangun kepercayaan pelanggan di situs eCommerce Anda. Juga, jangan lupa untuk membagikannya dengan teman dan pengikut media sosial Anda.