5 clevere Möglichkeiten, um auf Ihrer E-Commerce-Website Kundenvertrauen aufzubauen (und den Umsatz zu steigern).

Hallo Leser, in diesem Blog werden wir über 5 intelligente Möglichkeiten sprechen, wie Sie das Vertrauen der Kunden in Ihre E-Commerce-Website aufbauen können. Lesen Sie also weiter in diesem Blog.

Unabhängig davon, in welcher Entwicklungsphase sich Ihr Unternehmen befindet, das Vertrauen der Kunden ist unerlässlich: Startups müssen Kunden davon überzeugen, ein Risiko bei einem neuen Unternehmen einzugehen, während etablierte Unternehmen in Ungnade fallen, wenn sie sich als nicht vertrauenswürdig erweisen. Die E-Commerce-Website Ihres Unternehmens und andere digitale Präsenzen können leistungsstarke vertrauensbildende und verkaufsfördernde Instrumente sein, wie die folgenden 5 cleveren Möglichkeiten zeigen, wie Sie Kundenvertrauen auf Ihrer E-Commerce-Website aufbauen können.

1. Ziehen Sie Interessenten mit Marketing an

Kunden werden es schwer haben, Ihrem Unternehmen zu vertrauen und von ihm zu kaufen, wenn sie nicht wissen, dass es und sein digitales Schaufenster existieren. Hier kommt digitales Marketing ins Spiel. Beispielsweise können gut gestaltete und richtig ausgerichtete Anzeigen Kunden anziehen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit an Ihrem Unternehmen interessiert sind, was bedeutet, dass sie sich bei ihrer Ankunft nicht betrogen fühlen. Darüber hinaus wird eine elegante digitale Marketingkampagne, indem sie Ihr Unternehmen gut reflektiert, dazu führen, dass sich Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen wohler fühlen.

Ein besonders wertvolles Instrument zum Aufbau von Vertrauen ist das Content-Marketing, so der Unternehmensberater Ming-Yi Wu. Anstatt sich nur auf den Verkauf zu konzentrieren, setzt Content-Marketing darauf, Besucher über ein Thema aufzuklären, auf das sie neugierig sind. Beispielsweise könnte eine Zahnarztpraxis Blogartikel über Zahnpflege veröffentlichen und so Besucher auf natürliche, werbefreie Weise auf ihre Website lenken. Wenn ein potenzieller Patient die Blogbeiträge der Praxis hilfreich findet, ist es wahrscheinlicher, dass er diesen Zahnarzt aufsucht, wenn er das nächste Mal eine Reinigung oder andere zahnärztliche Leistungen benötigt. Andere Formen des Content-Marketings sind Infografiken zu branchenrelevanten Themen und Videos, die laut Wu „eine besonders gute Möglichkeit sind, Ihren Kunden die Verwendung Ihrer Produkte beizubringen“.

2. Verwenden Sie eine stabile Hosting-Lösung

Ein starker Hosting-Service erleichtert die Umsetzung vieler anderer Tipps in diesem Artikel. Als nur ein Beispiel dafür, was ein High-End-Hosting-Service leisten kann, nehmen Sie das verwaltete Cloud-VPS-Hosting von Scala Hosting. (Ein VPS ist ein virtueller privater Server – das heißt, er ist Cloud-basiert, funktioniert aber so, als hätte das Unternehmen einen Server, der nur für seine Nutzung bestimmt ist.) Dieser Dienst bietet mehrere Funktionen, die Kunden dazu bringen, eine Website mehr zu nutzen, einschließlich der Präsenz von globalen Rechenzentren, die dazu beitragen, die Geschwindigkeit von Websites zu steigern, unabhängig davon, wo sich der Besucher befindet.

Ein weiterer Vorteil eines guten Hosts besteht darin, dass er Skalierbarkeit bietet, was bedeutet, dass seine Fähigkeiten mit den sich entwickelnden Anforderungen Ihres Unternehmens Schritt halten können, wenn es expandiert. Alles in allem wird ein starker Host Sicherheit und Geschwindigkeit priorisieren, zwei Bereiche, die später in diesem Artikel näher behandelt werden.

3. Nutzen Sie Bewertungen

Kundenbewertungen sind in der Welt des E-Commerce von entscheidender Bedeutung: Positive sind großartig hervorzuheben, aber auch negative sollten als Chance betrachtet werden. Der Forbes-Mitarbeiter und Unternehmer Jia Wertz schreibt, dass Kundenbewertungen bei richtiger Handhabung ein wirksames Instrument sein können, um das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke zu stärken. Ihr zufolge „können positive Bewertungen … sofort Vertrauen bei neuen Kunden aufbauen, die Konversionsrate einer Website erhöhen“ und die Marke bekannt machen.

Als Beweis führt Wertz eine Umfrage an, die ergab, dass ein Kunde im Durchschnitt 10 Bewertungen liest, bevor er Vertrauen in ein Unternehmen entwickelt, und die Mehrheit der Kunden Unternehmen ausschließt, die keine Bewertung von 4 Sternen oder höher haben (in 5- Bewertungssysteme mit Sternen). Vielleicht noch auffälliger ist, dass eine andere Umfrage ergab, dass über 9 von 10 Kunden Vorbehalte gegen einen Kauf haben, wenn es keine Bewertungen gibt.

Wie können Sie also Kundenbewertungen für Ihre E-Commerce-Website nutzen? Wertz listet mehrere Taktiken auf, darunter diese:

• Bestimmen Sie, wann Ihre Kunden am wahrscheinlichsten eine Bewertung hinterlassen, und bieten Sie ihnen dann ein Geschenk (z. B. einen Rabatt) dafür an.
• Stellen Sie sicher, dass Sie auf Bewertungen antworten; Tatsächlich ist Wertz der Meinung, dass Unternehmen auf 100 % ihrer Bewertungen antworten sollten. Kunden für positive Bewertungen zu danken, wird ihre Erfahrung nur noch weiter steigern.
• Darüber hinaus können Sie negative Bewertungen als eine Möglichkeit betrachten, eine Kluft mit einem Kunden zu überbrücken. Wenn andere sehen, dass Ihr Unternehmen proaktiv daran arbeitet, unzufriedene Kunden glücklich zu machen, kann ihr Vertrauen steigen. Wertz weist auch darauf hin, dass 89 % der Kunden die von Unternehmen verfassten Antworten auf Bewertungen lesen, sodass Ihr Unternehmen immer sein Bestes geben sollte – egal, wie unfair eine Bewertung auf den ersten Blick erscheinen mag.
• Teilen Sie positive Bewertungen. Zu den Methoden dafür gehören das Aufrufen auf Ihrer Website und das Posten auf Ihren Social-Media-Konten.

Denken Sie daran, dass Sie Bewertungen möglicherweise auf mehreren Plattformen überwachen und darauf reagieren müssen, um sie effektiv zu verwalten – nicht nur auf Ihrer E-Commerce-Website. Wertz empfiehlt insbesondere den Aufbau von Präsenzen auf Facebook und Google My Business.

4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website sicher ist

Sicherheit ist für die Entwicklung des Kundenvertrauens von größter Bedeutung: Datenschutz ist für Kunden wichtig, da er sowohl ihre Zahlungsmethoden als auch ihre persönlichen Daten vor Diebstahl und Missbrauch schützt. Und wenn eine Sicherheitsverletzung auftritt, kann dies den Ruf eines Unternehmens nachhaltig schädigen. Das wirft die Frage auf, welche Maßnahmen ergriffen werden können, um die Sicherheit einer Website zu verbessern. Zu diesen Maßnahmen gehören:

• Bewahren Sie Backups der Website auf, damit sie im Falle eines Ausfalls wiederhergestellt werden kann, anstatt für einen längeren Zeitraum an den Rand gedrängt zu werden.
• Stellen Sie sicher, dass alle Plug-Ins, die Sie verwenden, aus vertrauenswürdigen Quellen stammen.
• Verwenden Sie ein sicheres Zahlungsüberprüfungs- und Verarbeitungssystem.
• Ändern Sie häufig Passwörter und wählen Sie sichere.
• Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, Kundeninformationen länger zu speichern, als für den Abschluss von Transaktionen erforderlich ist.
• Geben Sie nicht mehr Personen die Möglichkeit, Ihre Website zu ändern, als Sie müssen.
• Implementieren Sie HTTPS, das sicherer ist als HTTP – das Hypertext-Übertragungsprotokoll. Das S in HTTPS bedeutet „sicher“ und spiegelt die Tatsache wider, dass HTTPS-Verbindungen Verschlüsselung verwenden, um Daten zu schützen. Weitere Informationen zu HTTPS finden Sie in Googles Primer zu diesem Thema.

Viele Sicherheitsmaßnahmen können von Ihrem Webhost stammen, insbesondere wenn Sie sich für einen seriösen entscheiden. Tatsächlich verfügen gute Hosting-Pakete über integrierte Sicherheitsfunktionen, die sowohl Ihre E-Commerce-Website als auch die Kunden, die sie besuchen, schützen. Wenn Ihr Host nicht mehrere Sicherheitsmaßnahmen bietet, sollten Sie nach einer anderen suchen.

5. Priorisieren Sie die plattformübergreifende Schnelligkeit

Schließlich wird eine schnelle Website sowohl Ihre Kunden beeindrucken als auch die Leistung Ihrer Website in Suchrankings verbessern. Das Priorisieren von einfachem Code und das Komprimieren von Bildern, damit das Laden nicht so lange dauert, sind zwei hilfreiche Maßnahmen, um eine Website zu beschleunigen. Andere Taktiken umfassen die Verwendung eines Content-Delivery-Netzwerks und das Caching, während externe Skripte so weit wie möglich vermieden werden. Weiterleitungen sind ein weiterer Faktor, der zu langsameren Ladezeiten führen kann.

Für ein schnelles, verdauliches Bild davon, wo eine bestimmte Seite in Bezug auf die Geschwindigkeit steht, kann das Tool PageSpeed ​​Insights von Google sehr hilfreich sein. Es bewertet verschiedene Maße dafür, wie schnell eine Webseite geladen wird, und schlägt dann einige Änderungen vor, die die Seite beschleunigen können.

Denken Sie daran, dass Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Website auf mehreren Plattformen, insbesondere auf Mobilgeräten, schnell ist. Eine Website, die auf einem Laptop oder Desktop-Computer schnell zu laden scheint, funktioniert möglicherweise nicht so gut auf einem Smartphone, wenn sie nicht für Mobilgeräte optimiert wurde. Und wenn ein Kunde feststellt, dass Ihr E-Commerce-Shop auf seinem Smartphone langsam lädt, ist es sehr unwahrscheinlich, dass er es auf einer anderen Plattform erneut versucht: Menschen arbeiten nicht gerne hart, um ihr Geld auszugeben.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Webhost die Anforderungen Ihrer Website kennt und ein geeignetes Paket bereitstellen kann. Hosting-Dienste, die nicht leistungsfähig genug sind, können zu einer geringeren Leistung führen, insbesondere wenn ein E-Commerce-Shop immer komplexer wird. Aber eine schnelle Website ist ein sicherer Weg, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen.

Das war also alles von diesem Blog. Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel über 5 clevere Wege gefallen hat, um Kundenvertrauen auf Ihrer E-Commerce-Website aufzubauen. Vergessen Sie auch nicht, es mit Ihren Freunden und Followern in den sozialen Medien zu teilen.