eコマースサイトで顧客の信頼を築く（そして売り上げを伸ばす）ための5つの賢い方法

公開: 2021-02-11

読者の皆さん、このブログでは、eコマースサイトで顧客の信頼を築くための5つの賢い方法について説明します。だから、このブログを読み続けてください。

あなたのビジネスがどのような発展段階にあっても、顧客の信頼は不可欠です。スタートアップは顧客に新しい会社にチャンスを与えるよう説得する必要がありますが、確立されたビジネスは信頼できないと判明した場合は支持されなくなります。あなたのビジネスのeコマースウェブサイトやその他のデジタルプレゼンスは、eコマースサイトで顧客の信頼を築くための次の5つの賢い方法として、強力な信頼構築および販売促進ツールになり得ます。

1.マーケティングで利害関係者を引き込む

顧客は、ビジネスとそのデジタルストアフロントが存在することを知らないと、ビジネスを信頼して購入するのに苦労するでしょう。そこでデジタルマーケティングが登場します。たとえば、適切に設計され、適切にターゲティングされた広告は、あなたのビジネスに興味を持っている可能性が高い顧客を引き付けることができます。つまり、到着した顧客がだまされたと感じることはありません。さらに、あなたのビジネスをよく反映することにより、洗練されたデジタルマーケティングキャンペーンはあなたの顧客があなたの会社とより快適に対話することを感じさせるでしょう。

信頼を築く限り、特に価値のあるツールは、ビジネスコンサルタントのMing-YiWuによるコンテンツマーケティングです。コンテンツマーケティングは、純粋に販売に関するものではなく、訪問者が興味のあるトピックについて教育することに依存しています。たとえば、歯科医院では、歯のケアに関するブログ記事を投稿して、訪問者を自然で広告のない方法でWebサイトに誘導することができます。潜在的な患者が診療所のブログ投稿が役に立ったと感じた場合、次に清掃やその他の歯科サービスが必要になったときに、その歯科医を使用する可能性がはるかに高くなる可能性があります。他の形式のコンテンツマーケティングには、業界関連のトピックやビデオに関するインフォグラフィックが含まれます。これは、ウー氏によれば、「顧客に製品の使用方法を教えるための特に優れた方法です」。

2.安定したホスティングソリューションを使用する

強力なホスティングサービスにより、この記事の他の多くのヒントをより簡単に実践できるようになります。ハイエンドホスティングサービスができることのほんの一例として、ScalaHostingのマネージドクラウドVPSホスティングを取り上げます。（VPSは仮想プライベートサーバーです。つまり、クラウドベースですが、ビジネス専用のサーバーがあるかのように機能します。）このサービスは、プレゼンスなど、顧客がWebサイトをより楽しく使用できるようにするいくつかの機能を提供します。訪問者がどこにいても、Webサイトの速度を上げるのに役立つグローバルデータセンターの数。

優れたホストのもう1つの利点は、スケーラビリティを提供することです。つまり、その機能は、拡大するにつれてビジネスの進化するニーズに対応できます。全体として、強力なホストはセキュリティと速度を優先します。この2つの領域については、この記事の後半で詳しく説明します。

3.レビューを活用する

eコマースの世界ではカスタマーレビューが重要です。ポジティブなレビューは強調するのに最適ですが、ネガティブなレビューでさえチャンスと見なす必要があります。 Forbesの寄稿者であり起業家でもあるJiaWertzは、正しく処理されれば、カスタマーレビューはあなたのブランドに対する顧客の信頼を高めるための強力なツールになる可能性があると書いています。彼女によると、「肯定的なレビューは…新しい顧客との即時の信頼を築き、ウェブサイトのコンバージョン率を高めることができます」そしてブランドを宣伝することができます。

Make Use Of Reviews

証拠として、Wertzは、顧客が企業への信頼を築く前に平均して10件のレビューを読み、顧客の大多数が4つ星以上の評価を持たないビジネスを検討から除外することを発見した調査を引用しています（5星評価システム）。おそらくさらに印象的なのは、別の調査によると、レビューがない場合、10人に9人以上の顧客が購入について予約するということです。

では、eコマースサイトのカスタマーレビューをどのように活用できますか？ Wertzは、これらを含むいくつかの戦術をリストしています。

顧客がレビューを残す可能性が最も高い時期を判断し、そのときにそのためのギフト（割引など）を提供します。
レビューに返信するようにしてください。実際、Wertzは、企業はレビューの100％に回答する必要があると考えています。肯定的なレビューを顧客に感謝することは、彼らの経験をさらに高めるだけです。
さらに、否定的なレビューを顧客との隔たりを埋める方法として扱うことができます。他の人があなたのビジネスが不幸な顧客を幸せにするために積極的に働いているのを見れば、彼らの信頼は高まるかもしれません。 Wertzはまた、顧客の89％がレビューに対するビジネスで書かれた回答を読んでいるため、レビューが一見不公平に見えても、ビジネスは常に最善を尽くす必要があると指摘しています。
肯定的なレビューを共有します。そうするための方法はあなたのウェブサイトでそれらを呼び出しそしてあなたのソーシャルメディアアカウントにそれらを投稿することを含みます。

レビューを効果的に管理するには、eコマースサイトだけでなく、複数のプラットフォームでレビューを監視して対応する必要がある場合があることに注意してください。 Wertzは、特にFacebookとGoogleマイビジネスでプレゼンスを開発することをお勧めします。

4.Webサイトが安全であることを確認します

セキュリティは顧客の信頼を築くために最も重要です。データ保護は、支払い方法と個人情報の両方を盗難や悪用から保護するため、顧客にとって重要です。また、セキュリティ違反が発生すると、企業の評判に長期的な悪影響を与える可能性があります。そのため、Webサイトのセキュリティを向上させるためにどのような対策を講じることができるのかという疑問が生じます。そのような措置には以下が含まれます：

Website security

Webサイトのバックアップを維持して、Webサイトがダウンした場合に、長期間放置されるのではなく、回復できるようにします。
使用しているすべてのプラグインが信頼できるソースからのものであることを確認してください。
安全な支払い検証および処理システムを使用します。
頻繁にパスワードを変更し、強力なパスワードを選択してください。
可能な限り、取引を完了するために必要な期間よりも長く顧客情報を保存することは避けてください。
あなたがしなければならないより多くの人々にあなたのウェブサイトを修正する能力を与えないでください。
ハイパーテキスト転送プロトコルであるHTTPよりも安全なHTTPSを実装します。 HTTPSのSは「安全」を意味し、HTTPS接続がデータを保護するために暗号化を利用するという事実を反映しています。 HTTPSの詳細については、このトピックに関するGoogleの入門書をご覧ください。

特に評判の良いものを選択した場合、多くのセキュリティ対策がWebホストからもたらされる可能性があります。実際、優れたホスティングパッケージには、eコマースWebサイトとそれにアクセスする顧客の両方を保護するセキュリティ機能が組み込まれています。ホストが複数のセキュリティ対策を提供していない場合は、別のセキュリティ対策を見つけることを検討してください。

5.クロスプラットフォームのスピードを優先する

最後に、スピーディーなWebサイトは、顧客を感動させ、検索ランキングでのWebサイトのパフォーマンスを向上させます。単純なコードに優先順位を付け、読み込みに時間がかからないように画像を圧縮することは、Webサイトを高速化するための2つの有用な手段です。他の戦術には、コンテンツ配信ネットワークの使用と、外部スクリプトを可能な限り避けながらのキャッシュが含まれます。リダイレクトは、読み込み時間が遅くなる可能性のあるもう1つの要因です。

特定のページが速度的に立っている場所をすばやくわかりやすく把握するには、GoogleのPageSpeedInsightsツールが非常に役立ちます。 Webページの読み込み速度のさまざまな測定値を評価し、ページを高速化する可能性のあるいくつかの変更を提案します。

Webサイトが複数のプラットフォーム、特にモバイルで高速であることを確認する必要があることに注意してください。ラップトップまたはデスクトップコンピューターですばやく読み込まれるように見えるWebサイトは、モバイル用に最適化されていない場合、スマートフォンではうまく読み込まれない可能性があります。また、eコマースストアのスマートフォンへの読み込みが遅いことに顧客が気付いた場合、別のプラットフォームで再試行する可能性はほとんどありません。人々はお金を使うために一生懸命働くことを好みません。

さらに、WebホストがWebサイトのニーズを認識し、適切なパッケージを提供できることを確認してください。十分に強力ではないホスティングサービスは、特にeコマースストアの複雑さが増すにつれて、パフォーマンスが低下する可能性があります。しかし、スピーディーなウェブサイトは、顧客の信頼を築くための確実な方法です。

これがこのブログのすべてです。eコマースサイトで顧客の信頼を築くための5つの賢い方法に関するこの記事を楽しんでいただけたでしょうか。また、お友達やソーシャルメディアのフォロワーと共有することを忘れないでください。