5 inteligentnych sposobów budowania zaufania klientów (i zwiększania sprzedaży) w witrynie eCommerce

Cześć czytelnicy, na tym blogu omówimy 5 inteligentnych sposobów budowania zaufania klientów w witrynie eCommerce. Więc czytaj dalej tego bloga.

Bez względu na to, na jakim etapie rozwoju jest Twoja firma, zaufanie klientów jest kluczowe: Startupy muszą przekonać klientów, aby zaryzykowali nową firmę, podczas gdy firmy o ugruntowanej pozycji wypadną z łask, jeśli okażą się niegodne zaufania. Witryna handlu elektronicznego Twojej firmy i inne witryny cyfrowe mogą być potężnymi narzędziami do budowania zaufania i zwiększania sprzedaży, jako 5 następujących inteligentnych sposobów budowania zaufania klientów w Twojej witrynie handlu elektronicznego.

1. Przyciągnij zainteresowane strony za pomocą marketingu

Klienci będą mieli trudności z zaufaniem i zakupami w Twojej firmie, jeśli nie będą wiedzieć, że istnieje ona i jej cyfrowa witryna sklepowa. W tym miejscu pojawia się marketing cyfrowy. Na przykład dobrze zaprojektowane i odpowiednio ukierunkowane reklamy mogą przyciągnąć klientów, którzy są bardziej zainteresowani Twoją firmą, co oznacza, że ​​po przybyciu nie poczują się oszukani. Dodatkowo, dobrze odzwierciedlając Twoją firmę, elegancka kampania marketingu cyfrowego sprawi, że Twoi klienci poczują się bardziej komfortowo w interakcji z Twoją firmą.

Jeśli chodzi o budowanie zaufania, szczególnie cennym narzędziem jest content marketing, według konsultanta biznesowego Ming-Yi Wu. Zamiast skupiać się wyłącznie na sprzedaży, marketing treści polega na edukowaniu odwiedzających na temat, który ich interesuje. Na przykład praktyka dentystyczna może publikować na blogu artykuły o pielęgnacji zębów, przyciągając w ten sposób odwiedzających ich witrynę w naturalny, pozbawiony reklam sposób. Jeśli potencjalny pacjent uzna posty na blogu przychodni za pomocne, może być bardziej prawdopodobne, że skorzysta z tego dentysty następnym razem, gdy będzie potrzebował czyszczenia lub innych usług dentystycznych. Inne formy marketingu treści obejmują infografiki na tematy istotne dla branży i filmy, które według Wu „są szczególnie dobrym sposobem na nauczenie klientów, jak korzystać z produktów”.

2. Użyj stabilnego rozwiązania hostingowego

Silna usługa hostingowa ułatwi wdrożenie wielu innych wskazówek zawartych w tym artykule. Jako tylko jeden przykład tego, co może zrobić wysokiej klasy usługa hostingowa, weź zarządzany hosting VPS w chmurze Scala Hosting. (VPS jest wirtualnym serwerem prywatnym — to znaczy działa w chmurze, ale działa tak, jakby firma miała serwer dedykowany tylko do jego użytku.) Ta usługa oferuje kilka funkcji, które sprawiają, że klienci chętniej korzystają ze strony internetowej, w tym obecność globalnych centrów danych, które pomagają zwiększyć szybkość stron internetowych, bez względu na to, gdzie znajduje się odwiedzający.

Kolejną zaletą dobrego hosta jest to, że zapewnia skalowalność, co oznacza, że ​​jego możliwości nadążają za zmieniającymi się potrzebami Twojej firmy w miarę jej rozwoju. Podsumowując, silny host będzie traktował priorytetowo bezpieczeństwo i szybkość, dwa obszary, które zostaną omówione w dalszej części tego artykułu.

3. Skorzystaj z recenzji

Opinie klientów mają kluczowe znaczenie w świecie e-commerce: pozytywne są świetne do podkreślenia, ale nawet te negatywne powinny być postrzegane jako szansa. Współtwórca Forbes i przedsiębiorca Jia Wertz pisze, że jeśli są właściwie traktowane, opinie klientów mogą być potężnym narzędziem zwiększającym zaufanie klientów do Twojej marki. Według niej „pozytywne recenzje… mogą natychmiast wzbudzić zaufanie nowych klientów, zwiększyć współczynnik konwersji witryny” i nagłośnić markę.

Jako dowód Wertz przytacza ankietę, z której wynika, że ​​klient przeczyta średnio 10 recenzji, zanim zdobędzie zaufanie do firmy, a większość klientów eliminuje z rozważania firmy, które nie mają oceny 4 gwiazdek lub wyższej (w 5-ciu). systemy gwiazdek). Być może jeszcze bardziej uderzające jest to, że inne badanie wykazało, że ponad 9 na 10 klientów będzie miało zastrzeżenia do dokonania zakupu, gdy nie ma opinii.

Jak więc wykorzystać opinie klientów o swojej witrynie e-commerce? Wertz wymienia kilka taktyk, w tym te:

• Określ, kiedy Twoi klienci najprawdopodobniej zostawią recenzję, a następnie zaoferuj im prezent (np. zniżkę) za zrobienie tego w tym czasie.
• Upewnij się, że odpowiadasz na recenzje; Wertz uważa, że ​​firmy powinny odpowiadać na 100% swoich recenzji. Podziękowanie klientom za pozytywne recenzje tylko jeszcze bardziej poprawi ich wrażenia.
• Dodatkowo możesz traktować negatywne recenzje jako sposób na zniwelowanie przepaści z klientem. Jeśli inni zobaczą, jak Twoja firma aktywnie działa na rzecz uszczęśliwiania niezadowolonych klientów, ich zaufanie może wzrosnąć. Wertz zwraca również uwagę, że 89% klientów czyta pisemne odpowiedzi biznesowe na recenzje, więc Twoja firma powinna zawsze dawać z siebie wszystko — bez względu na to, jak niesprawiedliwa może się wydawać opinia na pierwszy rzut oka.
• Podziel się pozytywnymi recenzjami. Sposoby na zrobienie tego obejmują wywołanie ich na swojej stronie internetowej i opublikowanie ich na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Pamiętaj, że aby skutecznie zarządzać recenzjami, może być konieczne monitorowanie i odpowiadanie na nie na wielu platformach — nie tylko w witrynie e-commerce. Wertz zaleca rozwijanie obecności w szczególności na Facebooku i Google My Business.

4. Upewnij się, że Twoja witryna jest bezpieczna

Bezpieczeństwo ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania klientów: ochrona danych jest ważna dla klientów, ponieważ chroni zarówno ich metody płatności, jak i dane osobowe przed kradzieżą i nadużyciem. A gdy dojdzie do naruszenia bezpieczeństwa, może na długo zaszkodzić reputacji firmy. Rodzi to pytanie, jakie środki można podjąć, aby poprawić bezpieczeństwo witryny. Takie środki obejmują:

• Utrzymuj kopie zapasowe witryny, aby w przypadku awarii można ją było odzyskać, a nie odkładać na bok przez dłuższy czas.
• Upewnij się, że wszystkie używane wtyczki pochodzą z wiarygodnych źródeł.
• Korzystaj z bezpiecznego systemu weryfikacji i przetwarzania płatności.
• Często zmieniaj hasła i wybieraj silne.
• W miarę możliwości unikaj przechowywania informacji o klientach dłużej, niż jest to konieczne do realizacji transakcji.
• Nie dawaj możliwości modyfikowania swojej witryny większej liczbie osób, niż to konieczne.
• Implementuj HTTPS, który jest bezpieczniejszy niż HTTP — protokół przesyłania hipertekstu. Litera S w HTTPS oznacza „bezpieczne” i odzwierciedla fakt, że połączenia HTTPS wykorzystują szyfrowanie do ochrony danych. Aby uzyskać więcej informacji na temat HTTPS, sprawdź elementarz Google na ten temat.

Wiele środków bezpieczeństwa może pochodzić od twojego hosta internetowego, zwłaszcza jeśli wybierzesz renomowanego. W rzeczywistości dobre pakiety hostingowe mają wbudowane funkcje bezpieczeństwa, które chronią zarówno Twoją witrynę e-commerce, jak i klientów, którzy ją odwiedzają. Jeśli Twój host nie oferuje wielu środków bezpieczeństwa, rozważ znalezienie innego.

5. Nadaj priorytet szybkości międzyplatformowej

Wreszcie, szybka strona internetowa zarówno zaimponuje Twoim klientom, jak i poprawi jej wyniki w rankingach wyszukiwania. Priorytetyzacja prostego kodu i kompresowanie obrazów, aby nie zabierały one tak dużo czasu, aby się wczytywały, to dwa pomocne środki przyspieszenia witryny. Inne taktyki obejmują korzystanie z sieci dostarczania treści i buforowanie przy jednoczesnym unikaniu zewnętrznych skryptów w jak największym stopniu. Przekierowania to kolejny czynnik, który może powodować wolniejsze ładowanie.

Aby uzyskać szybki, przystępny obraz tego, gdzie dana strona jest pod względem szybkości, bardzo pomocne może być narzędzie Google PageSpeed ​​Insights. Ocenia różne miary szybkości ładowania strony internetowej, a następnie sugeruje pewne modyfikacje, które mogą przyspieszyć działanie strony.

Pamiętaj, że chcesz mieć pewność, że Twoja witryna działa szybko na wielu platformach, zwłaszcza mobilnych. Witryna, która wydaje się szybko ładować na laptopie lub komputerze stacjonarnym, może nie działać tak dobrze na smartfonie, jeśli nie została zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. A jeśli klient stwierdzi, że Twój sklep e-commerce powoli ładuje się na jego smartfonie, jest bardzo mało prawdopodobne, że spróbuje ponownie na innej platformie: ludzie nie lubią ciężko pracować, aby wydawać pieniądze.

Ponadto upewnij się, że Twój usługodawca hostingowy zna potrzeby Twojej witryny i może zapewnić odpowiedni pakiet. Usługi hostingowe, które nie są wystarczająco wydajne, mogą powodować wolniejsze działanie, zwłaszcza gdy sklep e-commerce staje się coraz bardziej złożony. Jednak szybka witryna internetowa to pewny sposób na budowanie zaufania klientów.

To wszystko z tego bloga. Mamy nadzieję, że spodobał Ci się ten artykuł na temat 5 inteligentnych sposobów budowania zaufania klientów w Twojej witrynie eCommerce. Nie zapomnij również podzielić się nim ze znajomymi i obserwatorami w mediach społecznościowych.