5 modi intelligenti per costruire la fiducia dei clienti (e aumentare le vendite) sul tuo sito di e-commerce

Ciao lettori, in questo blog parleremo di 5 modi intelligenti per creare fiducia da parte dei clienti sul tuo sito di e-commerce. Quindi continua a leggere questo blog.

Indipendentemente dalla fase di sviluppo in cui si trova la tua attività, la fiducia dei clienti è essenziale: le startup devono convincere i clienti a rischiare con una nuova società, mentre le aziende consolidate cadranno in disgrazia se si rivelano inaffidabili. Il sito Web di e-commerce della tua azienda e altre presenze digitali possono essere potenti strumenti per creare fiducia e aumentare le vendite, come i seguenti 5 modi intelligenti per creare fiducia dei clienti sul tuo sito di e-commerce.

1. Attira le parti interessate con il marketing

I clienti avranno difficoltà a fidarsi e ad acquistare dalla tua attività se non sanno che essa e la sua vetrina digitale esistono. È qui che entra in gioco il marketing digitale. Ad esempio, annunci ben progettati e adeguatamente mirati possono attirare clienti che hanno maggiori probabilità di essere interessati alla tua attività, il che significa che non si sentiranno ingannati una volta arrivati. Inoltre, riflettendo bene sulla tua attività, un'elegante campagna di marketing digitale farà sentire i tuoi clienti più a loro agio nell'interazione con la tua azienda.

Per quanto riguarda la creazione di fiducia, uno strumento particolarmente prezioso è il content marketing, secondo il consulente aziendale Ming-Yi Wu. Piuttosto che riguardare esclusivamente le vendite, il content marketing si basa sull'educazione dei visitatori su un argomento di cui sono curiosi. Ad esempio, uno studio di odontoiatria potrebbe pubblicare articoli sul blog sulla cura dei denti, attirando così i visitatori sul proprio sito Web in modo naturale e senza pubblicità. Se un potenziale paziente trova utili i post del blog dello studio, è molto più probabile che utilizzi quel dentista la prossima volta che avrà bisogno di una pulizia o di altri servizi dentistici. Altre forme di marketing dei contenuti includono infografiche su argomenti e video rilevanti per il settore, che, secondo Wu, "sono un modo particolarmente buono per insegnare ai tuoi clienti come utilizzare i tuoi prodotti".

2. Usa una soluzione di hosting stabile

Un forte servizio di hosting renderà più facile mettere in pratica molti degli altri suggerimenti in questo articolo. Come solo un esempio di ciò che può fare un servizio di hosting di fascia alta, prendi l'hosting VPS cloud gestito di Scala Hosting. (Un VPS è un server privato virtuale, ovvero è basato su cloud ma funziona come se l'azienda disponesse di un server dedicato solo al suo utilizzo.) Questo servizio offre diverse funzionalità che consentono ai clienti di utilizzare di più un sito Web, inclusa la presenza di data center globali che aiutano ad aumentare la velocità dei siti Web, indipendentemente da dove si trovi il visitatore.

Un altro vantaggio di un buon host è che offrirà scalabilità, il che significa che le sue capacità possono tenere il passo con le esigenze in evoluzione della tua azienda man mano che si espande. Tutto sommato, un host forte darà la priorità alla sicurezza e alla velocità, due aree che verranno trattate più avanti in questo articolo.

3. Usa le recensioni

Le recensioni dei clienti sono fondamentali nel mondo dell'e-commerce: quelle positive sono ottime da evidenziare, ma anche quelle negative dovrebbero essere viste come un'opportunità. La collaboratrice e imprenditrice di Forbes Jia Wertz scrive che, se gestite correttamente, le recensioni dei clienti possono essere un potente strumento per aumentare la fiducia dei clienti nel tuo marchio. Secondo lei, "le recensioni positive ... possono creare fiducia immediata con nuovi clienti, aumentare il tasso di conversione di un sito Web" e pubblicizzare il marchio.

Come prova, Wertz cita un sondaggio che ha rilevato che, in media, un cliente leggerà 10 recensioni prima di sviluppare fiducia in un'azienda e la maggior parte dei clienti elimina dalla considerazione le attività che non hanno una valutazione di 4 stelle o superiore (in 5- sistemi di valutazione a stelle). Forse ancora più sorprendente, un altro sondaggio ha rivelato che oltre 9 clienti su 10 avranno delle riserve sull'effettuare un acquisto quando non ci sono recensioni.

Quindi, come puoi sfruttare le recensioni dei clienti per il tuo sito di e-commerce? Wertz elenca diverse tattiche, tra cui queste:

• Determina quando è più probabile che i tuoi clienti lascino una recensione, quindi offri loro un regalo (come uno sconto) per farlo in quel momento.
• Assicurati di rispondere alle recensioni; infatti, Wertz crede che le aziende dovrebbero rispondere al 100% delle loro recensioni. Ringraziare i clienti per le recensioni positive non farà che migliorare ulteriormente la loro esperienza.
• Inoltre, puoi trattare le recensioni negative come un modo per colmare un divario con un cliente. Se altri vedono la tua azienda lavorare in modo proattivo per rendere felici i clienti insoddisfatti, la loro fiducia potrebbe aumentare. Wertz sottolinea inoltre che l'89% dei clienti legge le risposte scritte dall'azienda alle recensioni, quindi la tua azienda dovrebbe sempre fare del suo meglio, non importa quanto una recensione possa sembrare ingiusta a prima vista.
• Condividi recensioni positive. I metodi per farlo includono chiamarli sul tuo sito Web e pubblicarli sui tuoi account di social media.

Tieni presente che per gestire in modo efficace le recensioni, potresti dover monitorare e rispondere ad esse su più piattaforme, non solo sul tuo sito di e-commerce. Wertz consiglia di sviluppare presenze su Facebook e in particolare su Google My Business.

4. Assicurati che il tuo sito web sia sicuro

La sicurezza è fondamentale per sviluppare la fiducia dei clienti: la protezione dei dati è importante per i clienti perché protegge sia i loro metodi di pagamento che le informazioni personali da furti e abusi. E quando si verifica una violazione della sicurezza, può causare danni duraturi alla reputazione di un'azienda. Ciò solleva la questione di quali misure possono essere adottate per migliorare la sicurezza di un sito web. Tali misure includono:

• Mantieni i backup del sito Web in modo che, in caso di guasto, possa essere ripristinato anziché essere messo da parte per un lungo periodo di tempo.
• Assicurati che tutti i plug-in che stai utilizzando provengano da fonti affidabili.
• Utilizzare un sistema di verifica e di elaborazione dei pagamenti sicuro.
• Cambia frequentemente le password e scegli quelle forti.
• Per quanto possibile, evita di conservare le informazioni sui clienti più a lungo del necessario per completare le transazioni.
• Non dare a più persone la possibilità di modificare il tuo sito web rispetto a te.
• Implementa HTTPS, che è più sicuro di HTTP, il protocollo di trasferimento ipertestuale. La S in HTTPS significa "sicuro" e riflette il fatto che le connessioni HTTPS utilizzano la crittografia per proteggere i dati. Per ulteriori informazioni su HTTPS, consulta il primer di Google sull'argomento.

Molte misure di sicurezza possono provenire dal tuo host web, soprattutto se ne scegli uno affidabile. In effetti, i buoni pacchetti di hosting sono dotati di funzionalità di sicurezza integrate che proteggeranno sia il tuo sito Web di e-commerce che i clienti che lo visitano. Se il tuo host non offre più misure di sicurezza, considera di trovarne una diversa.

5. Dai priorità alla velocità multipiattaforma

Infine, un sito web veloce impressionerà i tuoi clienti e migliorerà le prestazioni del tuo sito web nelle classifiche di ricerca. Dare priorità al codice semplice e comprimere le immagini in modo che non impieghino molto tempo per il caricamento sono due misure utili per velocizzare un sito web. Altre tattiche includono l'utilizzo di una rete di distribuzione dei contenuti e la memorizzazione nella cache evitando il più possibile gli script esterni. I reindirizzamenti sono un altro fattore che può comportare tempi di caricamento più lenti.

Per un'immagine rapida e digeribile di dove si trova una determinata pagina in termini di velocità, lo strumento PageSpeed ​​Insights di Google può essere molto utile. Valuta diverse misure della velocità di caricamento di una pagina Web e quindi suggerisce alcune modifiche che potrebbero velocizzare la pagina.

Tieni presente che ti consigliamo di assicurarti che il tuo sito Web sia veloce su più piattaforme, in particolare su dispositivi mobili. Un sito Web che sembra caricarsi rapidamente su un laptop o un computer desktop potrebbe non funzionare altrettanto bene su uno smartphone se non è stato ottimizzato per dispositivi mobili. E se un cliente scopre che il tuo negozio di e-commerce si carica lentamente sul proprio smartphone, è molto improbabile che riprovi su una piattaforma diversa: alle persone non piace lavorare sodo per spendere i propri soldi.

Inoltre, assicurati che il tuo host web sia a conoscenza delle esigenze del tuo sito web e possa fornire un pacchetto appropriato. Servizi di hosting non sufficientemente potenti possono causare prestazioni più lente, soprattutto perché un negozio di e-commerce cresce in complessità. Ma un sito web veloce è un modo sicuro per lavorare per costruire la fiducia dei clienti.

Quindi è tutto da questo blog, speriamo che ti sia piaciuto questo articolo su 5 modi intelligenti per creare la fiducia dei clienti sul tuo sito di e-commerce. Inoltre, non dimenticare di condividerlo con i tuoi amici e follower sui social media.