5 formas inteligentes de generar confianza en el cliente (y aumentar las ventas) en su sitio de comercio electrónico

Hola lectores, en este blog, vamos a hablar sobre 5 formas inteligentes de generar confianza del cliente en su sitio de comercio electrónico. Así que sigue leyendo este blog.

No importa en qué etapa de desarrollo se encuentre su negocio, la confianza del cliente es esencial: las nuevas empresas deben convencer a los clientes de que se arriesguen con una nueva empresa, mientras que las empresas establecidas perderán el favor si demuestran no ser confiables. El sitio web de comercio electrónico de su empresa y otras presencias digitales pueden ser herramientas poderosas para generar confianza y aumentar las ventas, como las siguientes 5 formas inteligentes de generar confianza del cliente en su sitio de comercio electrónico.

1. Atraiga a las partes interesadas con el marketing

Los clientes tendrán dificultades para confiar y comprar en su negocio si no saben que existe y su tienda digital. Ahí es donde entra en juego el marketing digital. Por ejemplo, los anuncios bien diseñados y correctamente orientados pueden atraer a clientes que probablemente estén más interesados ​​en su negocio, lo que significa que no se sentirán engañados una vez que lleguen. Además, al reflejar bien su negocio, una elegante campaña de marketing digital hará que sus clientes se sientan más cómodos interactuando con su empresa.

En cuanto a generar confianza, una herramienta particularmente valiosa es el marketing de contenidos, según el consultor de negocios Ming-Yi Wu. En lugar de tratarse únicamente de ventas, el marketing de contenidos se basa en educar a los visitantes sobre un tema que les interese. Por ejemplo, una práctica de odontología podría publicar artículos de blog sobre el cuidado de los dientes, lo que atraería a los visitantes a su sitio web de una manera natural y sin publicidad. Si un paciente potencial encuentra útiles las publicaciones del blog de la práctica, es mucho más probable que recurra a ese dentista la próxima vez que necesite una limpieza u otros servicios dentales. Otras formas de marketing de contenido incluyen infografías sobre temas y videos relevantes para la industria que, según Wu, "son una manera particularmente buena de enseñar a sus clientes cómo usar sus productos".

2. Utilice una solución de alojamiento estable

Un servicio de alojamiento sólido hará que muchos de los otros consejos de este artículo sean más fáciles de poner en práctica. Como solo un ejemplo de lo que puede hacer un servicio de alojamiento de alta gama, tome el alojamiento VPS en la nube administrado de Scala Hosting. (Un VPS es un servidor privado virtual; es decir, está basado en la nube pero funciona como si la empresa tuviera un servidor dedicado solo para su uso). Este servicio ofrece varias características que hacen que los clientes disfruten más del uso de un sitio web, incluida la presencia de centros de datos globales que ayudan a aumentar la velocidad de los sitios web, sin importar dónde se encuentre el visitante.

Otra ventaja de un buen host es que ofrecerá escalabilidad, lo que significa que sus capacidades pueden mantenerse al día con las necesidades cambiantes de su negocio a medida que se expande. En general, un host fuerte priorizará la seguridad y la velocidad, dos áreas que se tratan más adelante en este artículo.

3. Haz uso de las reseñas

Las reseñas de los clientes son fundamentales en el mundo del comercio electrónico: es bueno destacar las positivas, pero incluso las negativas deben verse como una oportunidad. El colaborador y empresario de Forbes, Jia Wertz, escribe que, si se manejan correctamente, las reseñas de los clientes pueden ser una herramienta poderosa para aumentar la confianza de los clientes en su marca. Según ella, “las reseñas positivas... pueden generar confianza inmediata con nuevos clientes, aumentar la tasa de conversión de un sitio web” y publicitar la marca.

Como evidencia, Wertz cita una encuesta que encontró que, en promedio, un cliente leerá 10 reseñas antes de generar confianza en una empresa, y la mayoría de los clientes eliminan de su consideración las empresas que no tienen una calificación de 4 estrellas o más (en 5- sistemas de clasificación por estrellas). Quizás aún más sorprendente, otra encuesta reveló que más de 9 de cada 10 clientes tendrán reservas sobre realizar una compra cuando no hay comentarios.

Entonces, ¿cómo puede aprovechar las reseñas de los clientes para su sitio de comercio electrónico? Wertz enumera varias tácticas, incluidas estas:

• Determine cuándo es más probable que sus clientes dejen una reseña y luego ofrézcales un regalo (como un descuento) por hacerlo en ese momento.
• Asegúrese de responder a las reseñas; de hecho, Wertz cree que las empresas deberían responder al 100 % de sus reseñas. Agradecer a los clientes por las críticas positivas solo mejorará aún más su experiencia.
• Además, puede tratar las críticas negativas como una forma de cerrar una brecha con un cliente. Si otros ven que su negocio trabaja de manera proactiva para hacer felices a los clientes insatisfechos, su confianza puede aumentar. Wertz también señala que el 89% de los clientes leen las respuestas escritas por la empresa a las reseñas, por lo que su empresa siempre debe dar lo mejor de sí, sin importar cuán injusta pueda parecer una reseña a primera vista.
• Comparte críticas positivas. Los métodos para hacerlo incluyen mencionarlos en su sitio web y publicarlos en sus cuentas de redes sociales.

Tenga en cuenta que, para administrar las reseñas de manera efectiva, es posible que deba monitorearlas y responderlas en varias plataformas, no solo en su sitio de comercio electrónico. Wertz recomienda desarrollar presencias en Facebook y Google My Business, en particular.

4. Asegúrese de que su sitio web sea seguro

La seguridad es primordial para desarrollar la confianza del cliente: la protección de datos es importante para los clientes porque protege tanto sus métodos de pago como su información personal contra robos y abusos. Y cuando ocurre una brecha de seguridad, puede causar un daño duradero a la reputación de una empresa. Eso plantea la cuestión de qué medidas se pueden tomar para mejorar la seguridad de un sitio web. Tales medidas incluyen:

• Mantenga copias de seguridad del sitio web para que, en caso de que se caiga, se pueda recuperar en lugar de dejarlo de lado durante un período prolongado de tiempo.
• Asegúrese de que todos los complementos que está utilizando provengan de fuentes confiables.
• Utilice un sistema seguro de verificación y procesamiento de pagos.
• Cambie con frecuencia las contraseñas y elija las seguras.
• En la medida de lo posible, evite almacenar la información del cliente más tiempo del necesario para completar las transacciones.
• No le dé a más personas la capacidad de modificar su sitio web de las que necesita.
• Implemente HTTPS, que es más seguro que HTTP, el protocolo de transferencia de hipertexto. La S en HTTPS significa "seguro" y refleja el hecho de que las conexiones HTTPS utilizan el cifrado para proteger los datos. Para obtener más información sobre HTTPS, consulte el manual de Google sobre el tema.

Muchas medidas de seguridad pueden provenir de su servidor web, especialmente si elige uno de buena reputación. De hecho, los buenos paquetes de alojamiento vienen con funciones de seguridad integradas que protegerán tanto su sitio web de comercio electrónico como a los clientes que lo visitan. Si su host no ofrece múltiples medidas de seguridad, considere encontrar una diferente.

5. Prioriza la velocidad multiplataforma

Finalmente, un sitio web rápido impresionará a sus clientes y mejorará el rendimiento de su sitio web en las clasificaciones de búsqueda. Dar prioridad al código simple y comprimir las imágenes para que no tarden tanto en cargarse son dos medidas útiles para acelerar un sitio web. Otras tácticas incluyen el uso de una red de entrega de contenido y el almacenamiento en caché mientras se evitan los scripts externos tanto como sea posible. Los redireccionamientos son otro factor que puede resultar en tiempos de carga más lentos.

Para obtener una imagen rápida y digerible de la ubicación de una página determinada en cuanto a velocidad, la herramienta PageSpeed ​​Insights de Google puede ser muy útil. Evalúa diferentes medidas de qué tan rápido se carga una página web y luego sugiere algunas modificaciones que pueden acelerar la página.

Tenga en cuenta que querrá asegurarse de que su sitio web sea rápido en múltiples plataformas, especialmente en dispositivos móviles. Un sitio web que parece cargarse rápidamente en una computadora portátil o de escritorio puede no funcionar tan bien en un teléfono inteligente si no se ha optimizado para dispositivos móviles. Y si un cliente descubre que su tienda de comercio electrónico se carga lentamente en su teléfono inteligente, es muy poco probable que vuelva a intentarlo en una plataforma diferente: a la gente no le gusta trabajar duro para gastar su dinero.

Además, asegúrese de que su servidor web esté al tanto de las necesidades de su sitio web y pueda proporcionar un paquete adecuado. Los servicios de alojamiento que no son lo suficientemente potentes pueden causar un rendimiento más lento, especialmente a medida que una tienda de comercio electrónico crece en complejidad. Pero un sitio web rápido es una forma segura de trabajar para ganarse la confianza de los clientes.

Eso es todo de este blog, esperamos que haya disfrutado este artículo sobre 5 formas inteligentes de generar confianza del cliente en su sitio de comercio electrónico. Además, no olvides compartirlo con tus amigos y seguidores de las redes sociales.