5 умных способов завоевать доверие клиентов (и увеличить продажи) на вашем сайте электронной коммерции

Привет, читатели! В этом блоге мы поговорим о 5 умных способах завоевать доверие клиентов на вашем сайте электронной коммерции. Так что продолжайте читать этот блог.

Независимо от того, на каком этапе развития находится ваш бизнес, доверие клиентов имеет важное значение: стартапы должны убедить клиентов рискнуть в новой компании, в то время как устоявшиеся предприятия потеряют популярность, если окажутся ненадежными. Веб-сайт электронной коммерции вашего бизнеса и другие цифровые ресурсы могут быть мощными инструментами укрепления доверия и увеличения продаж, как и следующие 5 умных способов завоевать доверие клиентов на вашем сайте электронной коммерции.

1. Привлекайте заинтересованные стороны с помощью маркетинга

Клиентам будет трудно поверить в вашу компанию и купить ее, если они не знают, что она и ее цифровая витрина существуют. Вот тут-то и появляется цифровой маркетинг. Например, хорошо продуманная и правильно ориентированная реклама может привлечь клиентов, которые с большей вероятностью будут заинтересованы в вашем бизнесе, а это означает, что они не будут чувствовать себя обманутыми, когда придут. Кроме того, хорошо отражая ваш бизнес, элегантная кампания цифрового маркетинга заставит ваших клиентов чувствовать себя более комфортно при взаимодействии с вашей компанией.

По словам бизнес-консультанта Минг-Йи Ву, особенно ценным инструментом для укрепления доверия является контент-маркетинг. Контент-маркетинг основан не только на продажах, но и на информировании посетителей по интересующей их теме. Например, стоматология может публиковать в блоге статьи об уходе за зубами, тем самым привлекая посетителей на свой веб-сайт естественным образом и без рекламы. Если потенциальный пациент находит сообщения в блоге практики полезными, он с гораздо большей вероятностью воспользуется этим стоматологом в следующий раз, когда ему понадобится чистка или другие стоматологические услуги. Другие формы контент-маркетинга включают инфографику по отраслевым темам и видеоролики, которые, по словам Ву, «являются особенно хорошим способом научить ваших клиентов, как использовать ваши продукты».

2. Используйте стабильное решение для хостинга

Сильный хостинг облегчит применение на практике многих других советов, приведенных в этой статье. В качестве одного из примеров того, что может сделать высококлассный хостинг, возьмем управляемый облачный VPS-хостинг Scala Hosting. (VPS — это виртуальный частный сервер, т. е. он основан на облаке, но функционирует так, как если бы у компании был сервер, выделенный только для его использования.) Эта услуга предлагает несколько функций, которые позволяют клиентам получать больше удовольствия от использования веб-сайта, включая присутствие глобальных центров обработки данных, которые помогают повысить скорость работы веб-сайтов независимо от того, где находится посетитель.

Еще одно преимущество хорошего хоста заключается в том, что он обеспечивает масштабируемость, а это означает, что его возможности могут соответствовать меняющимся потребностям вашего бизнеса по мере его расширения. В общем, сильный хост будет отдавать приоритет безопасности и скорости, двум областям, которые более подробно рассматриваются далее в этой статье.

3. Используйте отзывы

Отзывы клиентов имеют решающее значение в мире электронной коммерции: положительные отзывы можно выделить, но даже отрицательные следует рассматривать как возможность. Сотрудник Forbes и предприниматель Джиа Верц пишет, что при правильном обращении отзывы клиентов могут стать мощным инструментом для повышения доверия клиентов к вашему бренду. По ее словам, «положительные отзывы… могут сразу вызвать доверие у новых клиентов, повысить коэффициент конверсии веб-сайта» и популяризировать бренд.

В качестве доказательства Верц приводит опрос, который показал, что в среднем клиент прочитает 10 отзывов, прежде чем выработает доверие к компании, и большинство клиентов исключают из рассмотрения компании, не имеющие рейтинга 4 звезды или выше (в 5-5 странах). звездная рейтинговая система). Возможно, еще более поразительно, другое исследование показало, что более 9 из 10 клиентов будут возражать против совершения покупки, когда нет отзывов.

Итак, как вы можете использовать отзывы клиентов для своего сайта электронной коммерции? Верц перечисляет несколько тактик, в том числе следующие:

• Определите, когда ваши клиенты, скорее всего, оставят отзыв, а затем предложите им подарок (например, скидку) за это в это время.
• Убедитесь, что вы отвечаете на отзывы; на самом деле, Верц считает, что компании должны отвечать на 100% своих отзывов. Благодарность клиентов за положительные отзывы только еще больше повысит их опыт.
• Кроме того, вы можете относиться к негативным отзывам как к способу преодолеть разногласия с клиентом. Если другие увидят, что ваш бизнес активно работает над тем, чтобы сделать недовольных клиентов счастливыми, их доверие может возрасти. Верц также отмечает, что 89% клиентов читают письменные ответы на отзывы, поэтому ваша компания всегда должна делать все возможное, независимо от того, насколько несправедливым отзыв может показаться на первый взгляд.
• Делитесь положительными отзывами. Для этого можно вызвать их на свой веб-сайт и опубликовать в своих учетных записях в социальных сетях.

Имейте в виду, что для эффективного управления отзывами вам может потребоваться отслеживать их и отвечать на них на нескольких платформах, а не только на вашем сайте электронной коммерции. Вертц рекомендует развивать свое присутствие, в частности, в Facebook и Google My Business.

4. Убедитесь, что ваш сайт безопасен

Безопасность имеет первостепенное значение для укрепления доверия клиентов: защита данных важна для клиентов, поскольку она защищает их способы оплаты и личную информацию от кражи и злоупотреблений. И когда происходит нарушение безопасности, это может нанести долгосрочный ущерб репутации бизнеса. Это поднимает вопрос о том, какие меры можно предпринять для повышения безопасности веб-сайта. К таким мерам относятся:

• Создавайте резервные копии веб-сайта, чтобы в случае его сбоя его можно было восстановить, а не отключать на длительный период времени.
• Убедитесь, что все подключаемые модули, которые вы используете, получены из надежных источников.
• Используйте безопасную систему проверки и обработки платежей.
• Чаще меняйте пароли и выбирайте надежные.
• Насколько это возможно, избегайте хранения информации о клиентах дольше, чем это необходимо для завершения транзакций.
• Не давайте большему количеству людей возможность изменять ваш сайт, чем вам нужно.
• Внедрите HTTPS, более безопасный, чем HTTP — протокол передачи гипертекста. S в HTTPS означает «безопасный» и отражает тот факт, что соединения HTTPS используют шифрование для защиты данных. Для получения дополнительной информации о HTTPS ознакомьтесь с учебником Google по этой теме.

Многие меры безопасности могут исходить от вашего веб-хостинга, особенно если вы выберете надежный. Фактически, хорошие пакеты хостинга имеют встроенные функции безопасности, которые защитят как ваш веб-сайт электронной коммерции, так и клиентов, которые его посещают. Если ваш хост не предлагает несколько мер безопасности, подумайте о том, чтобы найти другую.

5. Отдайте предпочтение кроссплатформенной скорости

Наконец, быстрый веб-сайт не только впечатлит ваших клиентов, но и повысит его рейтинг в поисковых системах. Приоритет простого кода и сжатие изображений, чтобы их загрузка не занимала много времени, — две полезные меры для ускорения веб-сайта. Другая тактика включает в себя использование сети доставки контента и кэширование, максимально избегая внешних сценариев. Перенаправления — еще один фактор, который может привести к замедлению времени загрузки.

Для быстрой, удобоваримой картины того, где находится данная страница с точки зрения скорости, инструмент Google PageSpeed ​​Insights может быть очень полезен. Он оценивает различные показатели скорости загрузки веб-страницы, а затем предлагает некоторые модификации, которые могут ускорить загрузку страницы.

Имейте в виду, что вам нужно убедиться, что ваш сайт работает быстро на нескольких платформах, особенно на мобильных устройствах. Веб-сайт, который быстро загружается на ноутбуке или настольном компьютере, может не так хорошо работать на смартфоне, если он не оптимизирован для мобильных устройств. И если клиент обнаружит, что ваш интернет-магазин медленно загружается на его смартфоне, очень маловероятно, что он попытается еще раз на другой платформе: люди не любят много работать, чтобы тратить свои деньги.

Кроме того, убедитесь, что ваш веб-хостинг знает о потребностях вашего веб-сайта и может предоставить соответствующий пакет. Недостаточно мощные услуги хостинга могут привести к снижению производительности, особенно по мере усложнения магазина электронной коммерции. Но быстрый веб-сайт — это верный способ завоевать доверие клиентов.

Итак, это все из этого блога. Мы надеемся, что вам понравилась эта статья о 5 умных способах завоевать доверие клиентов на вашем сайте электронной коммерции. Также, пожалуйста, не забудьте поделиться им с друзьями и подписчиками в социальных сетях.