5 façons intelligentes de renforcer la confiance des clients (et d'augmenter les ventes) sur votre site de commerce électronique

Salut les lecteurs, Dans ce blog, nous allons parler de 5 façons intelligentes de renforcer la confiance des clients sur votre site de commerce électronique. Alors continuez à lire ce blog.

Quel que soit le stade de développement de votre entreprise, la confiance des clients est essentielle : les startups doivent convaincre les clients de tenter leur chance avec une nouvelle entreprise, tandis que les entreprises établies tomberont en disgrâce si elles s'avèrent peu fiables. Le site Web de commerce électronique de votre entreprise et d'autres présences numériques peuvent être de puissants outils de renforcement de la confiance et de stimulation des ventes, comme les 5 façons intelligentes suivantes de renforcer la confiance des clients sur votre site de commerce électronique.

1. Attirez les parties intéressées avec le marketing

Les clients auront du mal à faire confiance et à acheter auprès de votre entreprise s'ils ne savent pas que celle-ci et sa vitrine numérique existent. C'est là qu'intervient le marketing numérique. Par exemple, des publicités bien conçues et bien ciblées peuvent attirer des clients qui sont plus susceptibles d'être intéressés par votre entreprise, ce qui signifie qu'ils ne se sentiront pas trompés une fois arrivés. De plus, en reflétant bien votre entreprise, une campagne de marketing numérique élégante rendra vos clients plus à l'aise pour interagir avec votre entreprise.

En ce qui concerne l'établissement de la confiance, un outil particulièrement précieux est le marketing de contenu, selon le consultant en affaires Ming-Yi Wu. Plutôt que d'être purement commercial, le marketing de contenu repose sur l'éducation des visiteurs sur un sujet qui les intéresse. Par exemple, un cabinet dentaire peut publier des articles de blog sur les soins dentaires, attirant ainsi les visiteurs sur son site Web de manière naturelle et sans publicité. Si un patient potentiel trouve les articles de blog du cabinet utiles, il est beaucoup plus susceptible d'utiliser ce dentiste la prochaine fois qu'il aura besoin d'un nettoyage ou d'autres services dentaires. D'autres formes de marketing de contenu incluent des infographies sur des sujets et des vidéos pertinents pour l'industrie, qui, selon Wu, "sont un moyen particulièrement efficace d'apprendre à vos clients comment utiliser vos produits".

2. Utilisez une solution d'hébergement stable

Un service d'hébergement performant facilitera la mise en pratique de nombreux autres conseils de cet article. Comme exemple de ce qu'un service d'hébergement haut de gamme peut faire, prenez l'hébergement VPS cloud géré de Scala Hosting. (Un VPS est un serveur privé virtuel, c'est-à-dire qu'il est basé sur le cloud mais fonctionne comme si l'entreprise disposait d'un serveur dédié uniquement à son utilisation.) Ce service offre plusieurs fonctionnalités qui permettent aux clients de profiter davantage d'un site Web, notamment la présence de centres de données mondiaux qui aident à augmenter la vitesse des sites Web, où que se trouve le visiteur.

Un autre avantage d'un bon hébergeur est qu'il offre une évolutivité, ce qui signifie que ses capacités peuvent suivre l'évolution des besoins de votre entreprise à mesure qu'elle se développe. Dans l'ensemble, un hébergeur puissant donnera la priorité à la sécurité et à la rapidité, deux domaines qui seront abordés plus loin dans cet article.

3. Utilisez les avis

Les avis clients sont essentiels dans le monde du e-commerce : les avis positifs sont intéressants à mettre en avant, mais même les avis négatifs doivent être considérés comme une opportunité. Le contributeur et entrepreneur de Forbes, Jia Wertz, écrit que s'ils sont gérés correctement, les avis des clients peuvent être un outil puissant pour accroître la confiance des clients dans votre marque. Selon elle, « les avis positifs… peuvent instaurer une confiance immédiate avec de nouveaux clients, augmenter le taux de conversion d'un site Web » et faire connaître la marque.

Comme preuve, Wertz cite une enquête qui a révélé qu'en moyenne, un client lira 10 avis avant de développer la confiance dans une entreprise, et la majorité des clients éliminent de la considération les entreprises qui n'ont pas une note de 4 étoiles ou plus (en 5- systèmes de classement par étoiles). Peut-être encore plus frappant, une autre enquête a révélé que plus de 9 clients sur 10 auront des réserves quant à un achat en l'absence d'avis.

Alors, comment tirer parti des avis clients pour votre site e-commerce ? Wertz énumère plusieurs tactiques, dont celles-ci :

• Déterminez quand vos clients sont les plus susceptibles de laisser un avis, puis offrez-leur un cadeau (comme une remise) pour le faire à ce moment-là.
• Assurez-vous de répondre aux avis; En fait, Wertz pense que les entreprises devraient répondre à 100 % de leurs avis. Remercier les clients pour les avis positifs ne fera que renforcer leur expérience.
• De plus, vous pouvez traiter les avis négatifs comme un moyen de combler un fossé avec un client. Si d'autres voient votre entreprise travailler de manière proactive pour rendre les clients mécontents heureux, leur confiance peut augmenter. Wertz souligne également que 89 % des clients lisent les réponses écrites par les entreprises aux avis, de sorte que votre entreprise doit toujours mettre en avant son meilleur pied, même si un avis peut sembler injuste à première vue.
• Partagez des avis positifs. Les méthodes pour le faire incluent les appeler sur votre site Web et les publier sur vos comptes de médias sociaux.

Gardez à l'esprit que pour gérer efficacement les avis, vous devrez peut-être les surveiller et y répondre sur plusieurs plates-formes, et pas seulement sur votre site de commerce électronique. Wertz recommande notamment de développer des présences sur Facebook et Google My Business.

4. Assurez-vous que votre site Web est sécurisé

La sécurité est primordiale pour développer la confiance des clients : la protection des données est importante pour les clients car elle protège à la fois leurs méthodes de paiement et leurs informations personnelles contre le vol et les abus. Et lorsqu'une faille de sécurité se produit, elle peut nuire durablement à la réputation d'une entreprise. Cela soulève la question de savoir quelles mesures peuvent être prises pour améliorer la sécurité d'un site Web. Ces mesures comprennent :

• Maintenez des sauvegardes du site Web afin qu'en cas de panne, il puisse être récupéré plutôt que d'être mis de côté pendant une période prolongée.
• Assurez-vous que tous les plug-ins que vous utilisez proviennent de sources fiables.
• Utilisez un système sécurisé de vérification et de traitement des paiements.
• Changez fréquemment de mots de passe et choisissez des mots de passe forts.
• Dans la mesure du possible, évitez de stocker les informations client plus longtemps que nécessaire pour effectuer des transactions.
• Ne donnez pas à plus de personnes la possibilité de modifier votre site Web que vous ne le devez.
• Implémentez HTTPS, qui est plus sécurisé que HTTP, le protocole de transfert hypertexte. Le S dans HTTPS signifie « sécurisé » et reflète le fait que les connexions HTTPS utilisent le cryptage pour protéger les données. Pour plus d'informations sur HTTPS, consultez l'introduction de Google sur le sujet.

De nombreuses mesures de sécurité peuvent provenir de votre hébergeur, surtout si vous en choisissez un de bonne réputation. En fait, les bons forfaits d'hébergement sont dotés de fonctions de sécurité intégrées qui protégeront à la fois votre site Web de commerce électronique et les clients qui le visitent. Si votre hébergeur ne propose pas plusieurs mesures de sécurité, pensez à en trouver une autre.

5. Prioriser la rapidité multiplateforme

Enfin, un site Web rapide impressionnera vos clients et améliorera les performances de votre site Web dans les classements de recherche. Donner la priorité au code simple et compresser les images afin qu'elles ne prennent pas autant de temps à charger sont deux mesures utiles pour accélérer un site Web. D'autres tactiques incluent l'utilisation d'un réseau de diffusion de contenu et la mise en cache tout en évitant autant que possible les scripts externes. Les redirections sont un autre facteur qui peut entraîner des temps de chargement plus lents.

Pour une image rapide et digeste de la vitesse d'une page donnée, l'outil PageSpeed ​​Insights de Google peut être très utile. Il évalue différentes mesures de la vitesse de chargement d'une page Web, puis suggère certaines modifications susceptibles d'accélérer la page.

Gardez à l'esprit que vous voudrez vous assurer que votre site Web est rapide sur plusieurs plates-formes, en particulier les mobiles. Un site Web qui semble se charger rapidement sur un ordinateur portable ou de bureau peut ne pas fonctionner aussi bien sur un smartphone s'il n'a pas été optimisé pour le mobile. Et si un client constate que votre boutique en ligne se charge lentement sur son smartphone, il est très peu probable qu'il réessaye sur une autre plateforme : les gens n'aiment pas travailler dur pour dépenser leur argent.

De plus, assurez-vous que votre hébergeur est conscient des besoins de votre site Web et peut fournir un package approprié. L'hébergement de services qui ne sont pas assez puissants peut ralentir les performances, en particulier lorsqu'une boutique de commerce électronique devient de plus en plus complexe. Mais un site Web rapide est un moyen sûr de gagner la confiance des clients.

C'est donc tout de ce blog, nous espérons que vous avez apprécié cet article sur 5 façons intelligentes de renforcer la confiance des clients sur votre site de commerce électronique. N'oubliez pas non plus de le partager avec vos amis et vos abonnés sur les réseaux sociaux.