คู่มือการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การแข่งขันออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยได้รับแรงหนุนจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส การล็อกดาวน์และนโยบายอยู่บ้านทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น และ แคมเปญ อีเมลเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคในทางที่ดี ปูทางให้เจ้าของ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซราย ใหม่จำนวนมาก

หากคุณกำลังคิดที่จะจัดตั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเองหรือทำไปแล้ว นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม คำถามต่อไปนี้คือวิธีทำให้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณสมบูรณ์แบบสำหรับอีคอมเมิร์ซ วิธีการตั้งค่าระบบบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบ และวิธีโปรโมตร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไร

ประการแรก เรามาดูกันว่านวัตกรรมเติบโตได้อย่างไรในช่วงวิกฤต และการระบาดใหญ่ของ Covid-19 สร้างโอกาสสำหรับโอกาสทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ ได้อย่างไร

นวัตกรรมอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนโดยการระบาดของโควิด-19

สิ่งที่วิกฤตก่อนหน้านี้ได้สอนเรา นวัตกรรมและการเป็นผู้ประกอบการเติบโตในช่วงความยากลำบาก 71% ของผู้บริหารร้านค้าปลีกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าวิกฤตสามารถสร้างแรงผลักดันที่สำคัญสำหรับโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ตามการวิจัยของ McKinsey เกี่ยวกับนวัตกรรมในภาวะวิกฤต

วิกฤตการณ์ทางการเงินในปี 2551 เป็นตัวเร่งให้คนตกงานเพื่อสร้างโอกาส บริษัทต่างๆ เช่น WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber และ Groupon ก่อตั้งขึ้นระหว่างปี 2551-2553 โดยได้รับแรงหนุนจากความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น

ในช่วงที่โควิด-19 แพร่ระบาด รูปแบบการช้อปปิ้งใหม่ๆ ได้กลายเป็นแนวหน้าของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป คลื่นผู้ประกอบการรายใหม่ดูเหมือนจะได้รับแรงผลักดันจากการเปลี่ยนไปใช้ออนไลน์ ซึ่งเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ หลายแห่ง

คู่มือนี้จะกล่าวถึงช่องทางการตลาดดิจิทัลชั้นนำเพื่อใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่เหนียวแน่น

อ่านเพิ่มเติม: การทำแผนที่ความร้อนของ Google Analytics: เคล็ดลับง่ายๆ บางประการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดอีคอมเมิร์ซใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อโปรโมตร้านค้าออนไลน์ของคุณ การใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา อีเมล โทรศัพท์มือถือ และ SMS สามารถช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าที่มีอยู่และเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ เพื่อเพิ่มปริมาณการใช้งานและคอนเวอร์ชั่น

แต่จะเน้นเรื่องไหน?

สมมติว่าคุณกำลังคิดที่จะเริ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือได้เริ่มต้นไปแล้ว ในกรณีนั้น คู่มือการตลาดอีคอมเมิร์ซนี้จะช่วยคุณกำหนดแต่ละช่องทางและเลือกที่เหมาะสมที่สุดกับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ครอบคลุมของคุณ

หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์ เช่น Shopify หรือ BigCommerce มีโอกาสที่คุณจะคุ้นเคยกับวิธีการทำงานของแพลตฟอร์มเหล่านี้แล้ว ตัวอย่างเช่น แอป Shopify ทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่ายสามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือช่วยทำการตลาดผ่านอีเมลได้

มากำหนดช่องทางการตลาดดิจิทัลแต่ละช่องทางและประโยชน์ที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจกัน

อ่านเพิ่มเติม: พลิกสคริปต์: วิธีการใหม่ที่น่าสนใจสำหรับการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมแบบเดิม

ช่องทางการตลาดดิจิทัลเพื่อส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าตื่นเต้น สะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์จากการแชร์ภาพบนหน้า Instagram ของคุณ ทวีตการแข่งขันผ่าน Twitter หรือการแชร์เนื้อหาวิดีโอบน TikTok เพื่อดึงดูดผู้บริโภค

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์กำลังกลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว การเติบโตอย่างมากจาก 1.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 เป็น 9.7 ดอลลาร์ในปี 2563 คาดว่าจะสูงถึง 13.8 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2564 จากการสำรวจของ Influencer Marketing Hub

เป็นกลยุทธ์ที่คุณไม่ควรพลาดและควรพิจารณา

ด้วยกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ตรงถึงผู้บริโภคอย่าง GymShark, Glossier หรือ BarkBox ประสบความสำเร็จอย่างมาก แบรนด์ที่มีชื่อเสียงอย่าง Nike และ Adidas หรือผู้ค้าปลีกออนไลน์ Wayfair หรือ Asos ก็เก่งในการใช้การตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของพวกเขาและเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม

อ่านเพิ่มเติม: เทรนด์ไมโครไซต์ที่ร้อนแรงที่สุด

Social Media Marketing เหมาะกับอะไร?

แสดงภาพลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์ การเล่าเรื่องแบรนด์ การมีส่วนร่วมของลูกค้า แจ้งลูกค้าของคุณ การรับฟังทางสังคม การส่งเสริมการขาย และข้อเสนอ เพิ่มยอดขายและฐานลูกค้า

2. การตลาดทาง SMS

การตลาดผ่าน SMS คือการที่คุณสื่อสารกับลูกค้าทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าผ่านข้อความ การตลาดมักจะหมายถึงการแจกจ่ายผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลอัปเดตการจัดส่ง โปรโมชั่น หรือข้อเสนอส่วนลด การสื่อสารทาง SMS แบบสองทางสามารถใช้สำหรับการบริการลูกค้าได้

แม้ว่าจะไม่ใช่ช่องทางดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ แต่การตลาดผ่าน SMS ก็เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่เหนียวแน่น ข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างในกลุ่มประชากรต่างๆ

ตัวอย่างเช่น Dirty Lemon แบรนด์ direct-to-consumer (D2C) ผสมผสานกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเข้ากับการตลาดผ่าน SMS โดยตรง Dirty Lemon ขายน้ำปรุงแต่งให้กับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ พวกเขาโปรโมตผลิตภัณฑ์ผ่านเรื่องราวของ Instagram อย่างไรก็ตาม ขายผ่านข้อความ SMS เท่านั้น

อ่านเพิ่มเติม: Customer Journey Map: Best Practices + Ready Templates

การตลาดผ่าน SMS ดีที่สุดสำหรับอะไร

SMM เหมาะสำหรับการแจกจ่ายโปรโมชัน ข้อเสนอ ส่วนลด การเพิ่มยอดขายระยะสั้น การอัปเดตผลิตภัณฑ์ การออกใหม่ การรักษาลูกค้า การอัปเดตการจัดส่ง การบริการลูกค้า

3. โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)

ตามชื่อที่แนะนำ รูปแบบการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกเป็นที่ที่นักการตลาดจ่ายเฉพาะทุกครั้งที่มีการคลิกโฆษณา การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) เป็นหนึ่งในวิธียอดนิยมสำหรับ PPC หมายถึงการเสนอราคาสำหรับคำหลักอันดับต้นๆ แทนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของคำหลักแบบออร์แกนิก

ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ค้นหาคำหลักยอดนิยมเช่น "เสื้อยืด" พวกเขาจะเห็นโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนโดยนักการตลาดที่เสนอราคาสำหรับคำหลักนี้เพื่อแสดงเป็นอันดับแรกในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP's) ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การแข่งขันทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นทำให้ต้นทุนการโฆษณา PPC สูงขึ้น

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่า ROI สูงพอที่จะสร้างสมดุลของเงินที่ใช้ไปหรือไม่ หากการคลิกส่งผลให้ยอดขายเป็นศูนย์ คุณยังต้องจ่ายค่าธรรมเนียมโฆษณา ลูกค้าของคุณเข้ามาที่เพจของคุณไม่ได้หมายถึงการขายโดยอัตโนมัติ

แม้ว่า PPC จะยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำตลาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• สร้างแคมเปญทันทีและเห็นผลเร็วกว่าเมื่อเทียบกับการตลาดออร์แกนิก

• ติดตามผลลัพธ์ของคุณและปรับตามนั้นหากแคมเปญไม่สามารถทำกำไรได้

• กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณตามความสนใจและเรียกใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่

ยกตัวอย่าง Dirty Lemon อีกครั้ง พวกเขาทุ่มงบประมาณการตลาดส่วนใหญ่ในบางครั้งถึง $30ka ต่อวัน ลงในโฆษณา Instagram แบบชำระเงิน และในไม่ช้าก็ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในตลาด PPC ไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น และสามารถใช้โดยการเริ่มต้น แต่คุณต้องมีงบประมาณสูงสำหรับมัน!

การโฆษณา PPC ดีที่สุดสำหรับอะไร?

รายการที่รวดเร็วและผลลัพธ์ที่รวดเร็วในระยะสั้น การกำหนดเป้าหมายผู้ชม การกำหนดเป้าหมายใหม่ ตัวชี้วัดการติดตามประสิทธิภาพที่ชัดเจน ง่ายต่อการดูว่าสำเร็จหรือไม่และปรับตามนั้น

4. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

เมื่อคุณตั้งค่าเว็บช็อปของคุณแล้ว คุณยังต้องการให้เว็บไซต์ปรากฏในผลการค้นหาที่สูงอีกด้วย

การตลาด SEO คือเมื่อคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้มีอันดับสูงใน SERP เพื่อเพิ่มการเข้าชม SEO แตกต่างจาก PPC เนื่องจากไม่สามารถจ่ายได้และมักจะปรากฏขึ้นก่อนผลการค้นหาทั่วไป ผลการค้นหาทั่วไปใช้อัลกอริทึมของ Google เพื่อจัดอันดับหน้าที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและกลยุทธ์ SEO แบบ white-hat เป็นกลยุทธ์ที่เน้นผลลัพธ์ในระยะยาวและยั่งยืนมากขึ้น ไม่เหมาะสำหรับการเห็นผลทันทีและอาจใช้เวลาถึงหนึ่งปีกว่าจะเริ่มมีผล

แต่เป็นวิธีที่ยั่งยืนกว่า ในเวลาเดียวกัน PPC เป็นเพียงระยะสั้นเท่านั้น เนื่องจากคำหลักของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมตราบเท่าที่โฆษณายังทำงานอยู่ เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพคำหลักของคุณแล้ว คำหลักเหล่านั้นจะยังคงอยู่ในลักษณะนี้

SEO ดีที่สุดสำหรับอะไร?

การเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณและอัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้นช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มอำนาจ (ผลการค้นหาทั่วไปมีอัตราการคลิกสูงกว่า) และบรรลุยอดขายที่สูงขึ้น

5. การตลาดผ่านอีเมล

สำหรับโปรโมชั่นและข้อเสนออีคอมเมิร์ซ การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยได้มาก แคมเปญอีเมลหยดคือชุดอีเมลที่ผู้ค้าปลีกใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันที่มีศักยภาพโดยใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล เนื้อหาสามารถแจกจ่ายในจดหมายข่าวหรืออีเมลส่งเสริมการขาย เช่น เสนอรหัสส่วนลดหรือข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดวิธีหนึ่งในการอัพเดทลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และโปรโมชั่นใหม่ จุดมุ่งหมายคือการเผยแพร่คำ ส่งเสริมการเข้าชม และเพิ่มประสิทธิภาพการทำตลาดคอนเวอร์ชั่นของคุณ

การส่งลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณกับลูกค้าและรวมเข้ากับข้อเสนอส่วนลด คุณสามารถเพิ่มการเข้าชมร้านค้าและคอนเวอร์ชั่นได้ ตัวอย่างเช่น Uniqlo ใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นประจำผ่านจดหมายข่าวเพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเสนอข้อเสนอพิเศษและส่วนลดพิเศษ

Email Marketing ดีที่สุดสำหรับอะไร?

แจกจ่ายข้อเสนอ โปรโมชัน ดีล ส่งเสริมการขาย การเข้าชมที่มากขึ้น อัตราการแปลงที่สูงขึ้น ขายได้มากขึ้น รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า

6. การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาสร้างและแจกจ่ายสื่อออนไลน์ เช่น เนื้อหาวิดีโอ แบนเนอร์ เนื้อหาโซเชียลมีเดีย หรือบล็อกโพสต์ การตลาดดิจิทัลประเภทนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการขายตรงแต่เพื่อดึงดูดผู้คนให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การตลาดประเภทนี้มีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเกี่ยวกับอะไร ภาพลักษณ์ของแบรนด์มีความสำคัญมากในปัจจุบันเพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง สิ่งนี้สามารถพบเห็นได้ผ่านเนื้อหาที่สร้างสรรค์และมีส่วนร่วมซึ่งสะท้อนถึงคุณค่าของบริษัทของคุณ

White Claw แบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ วางตำแหน่งแบรนด์ผ่านเนื้อหาวิดีโอที่น่าสนใจซึ่งโพสต์บนหน้าโซเชียลมีเดีย โดยมุ่งเป้าไปที่กลุ่ม Millennials ที่มีรายได้สูง กลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของพวกเขาปูทางไปสู่การเคลื่อนไหวที่เรียกว่า "ไลฟ์สไตล์เล็บขาว" ซึ่งช่วยให้แบรนด์ของพวกเขาไปถึงจุดสูงสุดและรับส่วนแบ่งการตลาดจำนวนมาก

อ่านเพิ่มเติม: การติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์: สิ่งที่คุณควรรู้

Content Marketing ดีที่สุดสำหรับอะไร?

การเล่าเรื่องแบรนด์ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ความภักดีและการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วมของลูกค้า การแบ่งปันคุณค่าของแบรนด์ และการได้รับความไว้วางใจ

7. การวิเคราะห์และการฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์ตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายถึงการติดตามความคิดเห็น คำตอบ การคลิก แท็ก การชอบ หรือปฏิกิริยาเพื่อให้ได้ความรู้สึกและความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าโพสต์และเนื้อหาใดที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด เครื่องมือที่ใช้คือ Brandwatch, Awario หรือ Mention ซึ่งติดตามการกล่าวถึงคำหลักของคุณทั้งหมด

สิ่งนี้จะช่วยให้นักการตลาดสามารถสรุปเกี่ยวกับการปรับปรุงเนื้อหาในอนาคตของพวกเขา เพื่อเพิ่มความพยายามในการทำตลาดคอนเวอร์ชั่นและการมีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายและมีส่วนร่วมในการสนทนา

การรับฟังทางสังคมช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างแคมเปญที่ออกแบบมาอย่างชัดเจนเพื่อให้เหมาะสมกับความคิดและคำขอของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของแบรนด์เดนิมกำลังพูดถึงความพอดีพอดีหรือยีนส์ซัก พวกเขาก็สามารถเพิ่มสไตล์ใหม่นั้นเข้าไปในกลุ่มผลิตภัณฑ์ได้ พวกเขาได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชม

แบรนด์นาฬิกาฟิตเนส Fitbit ใช้การรับฟังจากโซเชียลเพื่อติดตามปัญหาที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการบริการลูกค้า การติดตามความคิดเห็นของลูกค้าผ่านการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถรวบรวมคำติชมที่แท้จริงเพื่อทำการปรับปรุง

Social Listening ดีที่สุดสำหรับอะไร?

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงกระบวนการ ความผูกพันกับลูกค้า ความคิดเห็นของลูกค้า นวัตกรรมผลิตภัณฑ์

อ่านเพิ่มเติม: อธิบายแผนที่ความร้อน + วิธีสร้างแผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์

ขั้นตอนสุดท้าย: สร้างกลยุทธ์การตลาดแบบเหนียวแน่นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ด้วยการแข่งขันทางออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้น การโดดเด่นจากฝูงชนจึงยากขึ้นเรื่อยๆ มีหลายวิธีในการรวมช่องทางการตลาดดิจิทัลต่างๆ และเชื่อมต่อกับช่องทางการตลาดออฟไลน์

การตัดสินใจเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ รายการที่ตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุดดึงดูดพวกเขาและทำให้พวกเขากลับมาที่ร้านของคุณอีก

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งในปัจจุบันคือภาพลักษณ์และการเล่าเรื่อง รวมค่านิยมของคุณและสะท้อนให้เห็นในแคมเปญการตลาดของคุณ การเล่าเรื่องแบรนด์ยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญ PPC ต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของคุณได้ แต่อัตรา Conversion มีแนวโน้มที่จะยังคงต่ำอยู่โดยไม่มีเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า รู้จักผู้ชมของคุณ และแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร