電子商務業務的數字營銷指南
已發表: 2021-10-13在冠狀病毒大流行的推動下，在線競爭在過去兩年中呈指數級增長。 封鎖和居家政策增加了在線購物，電子郵件活動永遠改變了消費者的行為，為眾多新的電子商務企業主鋪平了道路。
如果您正在考慮建立自己的電子商務業務或已經這樣做，那麼這是一個很好的開始。 以下問題將是如何完善您的電子商務數字營銷策略，如何建立完善的電子商務客戶服務體係以及如何推廣您的在線商店？
首先，讓我們看看創新如何在危機中蓬勃發展，以及 Covid-19 大流行如何為新的電子商務商機創造機會。
Covid-19 大流行推動的電子商務創新
以往的危機告訴我們，創新和創業在艱辛中蓬勃發展。 根據麥肯錫對危機中創新的研究，71% 的零售業高管表示，他們相信危機可以為新的商機創造巨大的動力。
2008 年的金融危機是失業者創造機會的催化劑。 WhatsApp、Venmo、Instagram、Uber 和 Groupon 等公司於 2008 年至 2010 年間成立，原因是消費者的不信任感加劇。
在 Covid-19 大流行期間，新的購物模式一直處於改變消費者行為的最前沿。 新的創業浪潮似乎是由轉向在線驅動的，這是幾家新電子商務企業的機會。
本指南將通過領先的數字營銷渠道來利用有凝聚力的電子商務營銷策略。
閱讀更多：谷歌分析熱圖：獲得最佳結果的一些快速提示。
什麼是電子商務營銷？
電子商務營銷使用數字營銷策略來推廣您的在線商店。 利用社交媒體、內容營銷、電子郵件、移動和短信營銷等數字營銷渠道可以幫助您擴大現有客戶群並贏得新客戶，從而增加流量和轉化率。
但是要關注哪些呢？
假設您正在考慮開始您的電子商務業務或已經開始。 在這種情況下，本電子商務營銷指南將幫助您定義每個渠道並選擇最適合您總體業務戰略的渠道。
如果您使用的是 Shopify 或 BigCommerce 等託管電子商務平台，那麼您很可能已經熟悉這些平台的工作方式。 例如，幾個免費和付費的 Shopify 應用可以幫助您將商店連接到社交媒體平台或幫助進行電子郵件營銷。
讓我們定義每個數字營銷渠道及其好處，以幫助您做出決定。
閱讀更多：翻轉腳本：針對相同的舊行為定位的一種有趣的新方法。
促進電子商務業務的數字營銷渠道
- 社交媒體市場營銷
社交媒體營銷使用社交媒體平台創建令人興奮的內容，通過在您的 Instagram 頁面上分享圖像、通過 Twitter 發布競賽或在 TikTok 上分享視頻內容來反映品牌形像以吸引消費者。
網紅營銷正迅速成為電子商務品牌最受歡迎的數字營銷策略之一。 影響者營銷中心的調查發現，預計到 2021 年底，將從 2016 年的 17 億美元增長到 2020 年的 9.7 美元，達到 138 億美元。
這是一個您不想錯過並且應該考慮的策略。
由於他們的社交媒體營銷策略，像 GymShark、Glossier 或 BarkBox 等直接面向消費者的品牌取得了巨大的成功。 耐克和阿迪達斯等知名品牌或在線零售商 Wayfair 或 Asos 也擅長利用社交媒體營銷來發揮自己的優勢，就是一個很好的例子。
閱讀更多：最熱門的微型網站趨勢
社交媒體營銷最適合什麼？
展示品牌形象和價值、品牌故事、客戶參與、通知客戶、社交聆聽、促銷和優惠，增加銷售額和客戶群。
- 短信營銷
SMS 營銷是指您通過短信與新客戶和現有客戶進行交流。 營銷通常意味著分發產品或交付更新、促銷或折扣優惠。 雙向短信通信甚至可以用於客戶服務。
即使不是完全數字化的渠道，短信營銷也可以成為有凝聚力的電子商務營銷策略的絕佳補充。 短信是覆蓋不同人群的廣泛受眾的好方法。
例如，直接面向消費者 (D2C) 品牌 Dirty Lemon 將其社交媒體營銷策略直接與短信營銷相結合。 Dirty Lemon 向特定目標受眾銷售調味水。 他們通過 Instagram 故事推廣產品； 但是，它們僅通過 SMS 消息進行銷售。
閱讀更多：客戶旅程地圖：最佳實踐 + 就緒模板。
短信營銷最適合什麼？
SMM 最適合分發促銷、優惠、折扣、短期銷售促進、產品更新、新版本、客戶保留、交付更新、客戶服務。
- 按點擊付費 (PPC) 廣告
顧名思義，按點擊付費廣告模式是營銷人員只需在每次點擊廣告時付費。 搜索引擎營銷 (SEM) 是 PPC 最流行的方式之一。 這意味著對頂級關鍵字出價，而不是有機地優化關鍵字。
例如，如果有人搜索像“T 卹”這樣的流行關鍵字，他們會看到營銷商的讚助廣告，該廣告商對該關鍵字出價並首先顯示在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上。 近年來，在線競爭的加劇推高了 PPC 廣告的成本。
因此，了解投資回報率是否足以平衡花費的資金至關重要。 如果點擊導致零銷售額，您仍然需要支付廣告費。 您的客戶登陸您的頁面並不自動意味著銷售。
儘管 PPC 仍然是營銷電子商務業務的最佳方式之一：
- 與有機營銷相比，現在創建活動並更快地看到結果。
- 如果廣告系列沒有盈利，請跟踪您的結果並進行相應調整。
- 根據客戶的興趣定位您的客戶並開展再營銷活動。
再次以 Dirty Lemon 為例，他們將大部分營銷預算（有時高達每天 30 美元）投入到付費 Instagram 廣告中，並很快獲得了市場的廣泛認可。 PPC 不僅適用於大型企業，初創企業也可以使用，但您確實需要高預算！
PPC 廣告最適合什麼？
快速進入和快速、短期的結果、受眾定位、重新定位、清晰的績效跟踪指標，易於查看成功與否並進行相應調整。
- 搜索引擎優化 (SEO)
設置您的網上商店後，您還希望它在搜索結果中出現較高的位置。
SEO 營銷是指對與您的業務相關的關鍵字進行有機優化，使您的網站在 SERP 中排名靠前，從而增加流量。 SEO 與 PPC 不同，因為它們不能付費並且總是出現在自然結果之前。 自然搜索結果使用 Google 算法對最相關的頁面進行排名。
搜索引擎優化和白帽 SEO 策略是更具可持續性和長期以結果為中心的策略。 它並不適合看到立竿見影的效果，可能需要長達一年的時間才能開始生效。
但是，這是一種更可持續的方式。 同時，PPC 只是短期的，因為只要廣告在運行，您的關鍵字就會得到優化。 一旦您對關鍵字進行了有機優化，它們就會保持這種狀態。
什麼是 SEO 最好的？
增加商店的流量和轉化率可以改善客戶體驗，增加權威（自然搜索結果具有更高的點擊率），並實現更高的銷售額。
- 電子郵件營銷
對於電子商務促銷和優惠，電子郵件營銷可以提供很大幫助。 電子郵件水滴營銷活動是零售商用來使用電子郵件營銷軟件接觸潛在新客戶和現有客戶的一系列電子郵件。 內容可以通過時事通訊或促銷電子郵件分發，例如，提供折扣代碼或限時優惠。
電子郵件營銷仍然是向客戶通報新產品、優惠和促銷活動的最流行方式之一。 目的是傳播信息、鼓勵流量並優化您的轉化營銷工作。
通過向您的客戶發送指向您商店的鏈接並將其與折扣優惠相結合，您可以增加商店的客流量和轉化率。 例如，優衣庫經常通過時事通訊使用電子郵件營銷，讓客戶了解新產品或提供獨家優惠和折扣。
電子郵件營銷最適合什麼？
分發優惠、促銷、交易、鼓勵銷售、更多流量、更高轉化率、銷售更多、培養客戶關係、提高客戶參與度和忠誠度。
- 內容營銷
內容營銷創建和分發在線材料，如視頻內容、橫幅、社交媒體內容或博客文章。 這種類型的數字營銷不是為了直接銷售，而是為了吸引人們購買您的產品或服務。
這種類型的營銷在電子商務中是必不可少的，因為您可以展示您的品牌戰略和產品的內容。 如今，品牌形像對於在競爭中脫穎而出非常重要。 這可以通過反映您公司價值觀的創意和引人入勝的內容來體現。
White Claw 是一個酒精飲料品牌，通過發佈在其社交媒體頁面上的引人入勝的視頻內容來定位其品牌，目標是擁有高可支配收入的千禧一代。 他們的社交媒體內容策略為所謂的“白爪生活方式”運動鋪平了道路，幫助他們的品牌登上了頂峰並佔據了大部分市場份額。
閱讀更多：網站訪問者跟踪：您應該知道的事情。
什麼是內容營銷最適合？
品牌故事、品牌形象、與客戶建立聯繫、客戶忠誠度和保留率、客戶參與度、分享品牌價值和獲得信任。
- 分析和社交聆聽
當品牌通過社交媒體渠道監控其客戶的行為時，就會發生社交聆聽。 這意味著跟踪他們的評論、回复、點擊、標籤、喜歡或反應，以獲得感覺並更好地了解他們最常參與的帖子和內容。 使用的工具是 Brandwatch、Awario 或 Mention，它們可以跟踪所有關鍵字的提及。
這將使營銷人員能夠就改進他們未來的內容做出結論，以進一步增加轉化營銷的努力和參與度。 例如，品牌可以使用這些信息來發現他們的受眾並參與對話。
社交聆聽使品牌能夠創建專門為滿足客戶想法和要求而設計的營銷活動。 例如，如果牛仔品牌的客戶正在談論精確合身或水洗牛仔褲，他們可以將這種新款式添加到該系列中。 它們是專門為滿足觀眾的要求而設計的。
健身手錶品牌 Fitbit 使用社交聆聽來監控產品或客戶服務的任何升級問題。 通過社交媒體討論跟踪客戶評論，他們可以收集真實的反饋以進行改進。
社交聆聽最適合什麼？
客戶洞察、產品改進、流程改進、客戶參與、客戶反饋、產品創新。
閱讀更多：熱圖解釋 + 如何製作網站熱圖。
最後一步：為您的電子商務業務制定有凝聚力的營銷策略
隨著在線競爭的加劇，越來越難從人群中脫穎而出。 有多種方法可以將不同的數字營銷渠道結合起來，並將它們與線下營銷渠道連接起來。
為您的業務確定合適的渠道至關重要。 最能與您的觀眾產生共鳴的那個會吸引他們並讓他們回到您的商店。
當今最重要的方面之一是品牌形象和講故事。 結合您的價值觀並在您的營銷活動中體現這些價值觀。 品牌故事仍然是成功電子商務品牌的最前沿。
您可以運行持續的 PPC 活動並優化您的頁面，但如果沒有引人入勝的品牌故事和優質產品，轉化率可能會保持在較低水平。 利用客戶洞察力，了解您的受眾並展示您的品牌。