电子商务业务的数字营销指南
已发表: 2021-10-13在冠状病毒大流行的推动下，在线竞争在过去两年中呈指数级增长。 封锁和居家政策增加了在线购物，电子邮件活动永远改变了消费者的行为，为众多新的电子商务企业主铺平了道路。
如果您正在考虑建立自己的电子商务业务或已经这样做，那么这是一个很好的开始。 以下问题将是如何完善您的电子商务数字营销策略，如何建立完善的电子商务客户服务体系以及如何推广您的在线商店？
首先，让我们看看创新如何在危机中蓬勃发展，以及 Covid-19 大流行如何为新的电子商务商机创造机会。
Covid-19 大流行推动的电子商务创新
以往的危机告诉我们，创新和创业在艰辛中蓬勃发展。 根据麦肯锡对危机中创新的研究，71% 的零售业高管表示，他们相信危机可以为新的商机创造巨大的动力。
2008 年的金融危机是失业者创造机会的催化剂。 WhatsApp、Venmo、Instagram、Uber 和 Groupon 等公司于 2008 年至 2010 年间成立，原因是消费者的不信任感加剧。
在 Covid-19 大流行期间，新的购物模式一直处于改变消费者行为的最前沿。 新的创业浪潮似乎是由转向在线驱动的，这是几家新电子商务企业的机会。
本指南将通过领先的数字营销渠道来利用有凝聚力的电子商务营销策略。
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什么是电子商务营销？
电子商务营销使用数字营销策略来推广您的在线商店。 利用社交媒体、内容营销、电子邮件、移动和短信营销等数字营销渠道可以帮助您扩大现有客户群并赢得新客户，从而增加流量和转化率。
但是要关注哪些呢？
假设您正在考虑开始您的电子商务业务或已经开始。 在这种情况下，本电子商务营销指南将帮助您定义每个渠道并选择最适合您总体业务战略的渠道。
如果您使用的是 Shopify 或 BigCommerce 等托管电子商务平台，那么您很可能已经熟悉这些平台的工作方式。 例如，几个免费和付费的 Shopify 应用可以帮助您将商店连接到社交媒体平台或帮助进行电子邮件营销。
让我们定义每个数字营销渠道及其好处，以帮助您做出决定。
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促进电子商务业务的数字营销渠道
- 社交媒体市场营销
社交媒体营销使用社交媒体平台创建令人兴奋的内容，通过在您的 Instagram 页面上分享图像、通过 Twitter 发布竞赛或在 TikTok 上分享视频内容来反映品牌形象以吸引消费者。
网红营销正迅速成为电子商务品牌最受欢迎的数字营销策略之一。 影响者营销中心的调查发现，预计到 2021 年底，将从 2016 年的 17 亿美元增长到 2020 年的 9.7 美元，达到 138 亿美元。
这是一个您不想错过并且应该考虑的策略。
由于他们的社交媒体营销策略，像 GymShark、Glossier 或 BarkBox 等直接面向消费者的品牌取得了巨大的成功。 耐克和阿迪达斯等知名品牌或在线零售商 Wayfair 或 Asos 也擅长利用社交媒体营销来发挥自己的优势，就是一个很好的例子。
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社交媒体营销最适合什么？
展示品牌形象和价值、品牌故事、客户参与、通知客户、社交聆听、促销和优惠，增加销售额和客户群。
- 短信营销
SMS 营销是指您通过短信与新客户和现有客户进行交流。 营销通常意味着分发产品或交付更新、促销或折扣优惠。 双向短信通信甚至可以用于客户服务。
即使不是完全数字化的渠道，短信营销也可以成为有凝聚力的电子商务营销策略的绝佳补充。 短信是覆盖不同人群的广泛受众的好方法。
例如，直接面向消费者 (D2C) 品牌 Dirty Lemon 将其社交媒体营销策略直接与短信营销相结合。 Dirty Lemon 向特定目标受众销售调味水。 他们通过 Instagram 故事推广产品； 但是，它们仅通过 SMS 消息进行销售。
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短信营销最适合什么？
SMM 最适合分发促销、优惠、折扣、短期销售促进、产品更新、新版本、客户保留、交付更新、客户服务。
- 按点击付费 (PPC) 广告
顾名思义，按点击付费广告模式是营销人员只需在每次点击广告时付费。 搜索引擎营销 (SEM) 是 PPC 最流行的方式之一。 这意味着对顶级关键字出价，而不是有机地优化关键字。
例如，如果有人搜索像“T 恤”这样的流行关键字，他们会看到营销商的赞助广告，该广告商对该关键字出价并首先显示在搜索引擎结果页面 (SERP) 上。 近年来，在线竞争的加剧推高了 PPC 广告的成本。
因此，了解投资回报率是否足以平衡花费的资金至关重要。 如果点击导致零销售额，您仍然需要支付广告费。 您的客户登陆您的页面并不自动意味着销售。
尽管 PPC 仍然是营销电子商务业务的最佳方式之一：
- 与有机营销相比，现在创建活动并更快地看到结果。
- 如果广告系列没有盈利，请跟踪您的结果并进行相应调整。
- 根据客户的兴趣定位您的客户并开展再营销活动。
再次以 Dirty Lemon 为例，他们将大部分营销预算（有时高达每天 30 美元）投入到付费 Instagram 广告中，并很快获得了市场的广泛认可。 PPC 不仅适用于大型企业，初创企业也可以使用，但您确实需要高预算！
PPC 广告最适合什么？
快速进入和快速、短期的结果、受众定位、重新定位、清晰的绩效跟踪指标，易于查看成功与否并进行相应调整。
- 搜索引擎优化 (SEO)
设置您的网上商店后，您还希望它在搜索结果中出现较高的位置。
SEO 营销是指对与您的业务相关的关键字进行有机优化，使您的网站在 SERP 中排名靠前，从而增加流量。 SEO 与 PPC 不同，因为它们不能付费并且总是出现在自然结果之前。 自然搜索结果使用 Google 算法对最相关的页面进行排名。
搜索引擎优化和白帽 SEO 策略是更具可持续性和长期以结果为中心的策略。 它并不适合看到立竿见影的效果，可能需要长达一年的时间才能开始生效。
但是，这是一种更可持续的方式。 同时，PPC 只是短期的，因为只要广告在运行，您的关键字就会得到优化。 一旦您对关键字进行了有机优化，它们就会保持这种状态。
什么是 SEO 最好的？
增加商店的流量和转化率可以改善客户体验，增加权威（自然搜索结果具有更高的点击率），并实现更高的销售额。
- 电子邮件营销
对于电子商务促销和优惠，电子邮件营销可以提供很大帮助。 电子邮件水滴营销活动是零售商用来使用电子邮件营销软件接触潜在新客户和现有客户的一系列电子邮件。 内容可以通过时事通讯或促销电子邮件分发，例如，提供折扣代码或限时优惠。
电子邮件营销仍然是向客户通报新产品、优惠和促销活动的最流行方式之一。 目的是传播信息、鼓励流量并优化您的转化营销工作。
通过向您的客户发送指向您商店的链接并将其与折扣优惠相结合，您可以增加商店的客流量和转化率。 例如，优衣库经常通过时事通讯使用电子邮件营销，让客户了解新产品或提供独家优惠和折扣。
电子邮件营销最适合什么？
分发优惠、促销、交易、鼓励销售、更多流量、更高转化率、销售更多、培养客户关系、提高客户参与度和忠诚度。
- 内容营销
内容营销创建和分发在线材料，如视频内容、横幅、社交媒体内容或博客文章。 这种类型的数字营销不是为了直接销售，而是为了吸引人们购买您的产品或服务。
这种类型的营销在电子商务中是必不可少的，因为您可以展示您的品牌战略和产品的内容。 如今，品牌形象对于在竞争中脱颖而出非常重要。 这可以通过反映您公司价值观的创意和引人入胜的内容来体现。
White Claw 是一个酒精饮料品牌，通过发布在其社交媒体页面上的引人入胜的视频内容来定位其品牌，目标是拥有高可支配收入的千禧一代。 他们的社交媒体内容策略为所谓的“白爪生活方式”运动铺平了道路，帮助他们的品牌登上了顶峰并占据了大部分市场份额。
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什么是内容营销最适合？
品牌故事、品牌形象、与客户建立联系、客户忠诚度和保留率、客户参与度、分享品牌价值和获得信任。
- 分析和社交聆听
当品牌通过社交媒体渠道监控其客户的行为时，就会发生社交聆听。 这意味着跟踪他们的评论、回复、点击、标签、喜欢或反应，以获得感觉并更好地了解他们最常参与的帖子和内容。 使用的工具是 Brandwatch、Awario 或 Mention，它们可以跟踪所有关键字的提及。
这将使营销人员能够就改进他们未来的内容做出结论，以进一步增加转化营销的努力和参与度。 例如，品牌可以使用这些信息来发现他们的受众并参与对话。
社交聆听使品牌能够创建专门为满足客户想法和要求而设计的营销活动。 例如，如果牛仔品牌的客户正在谈论精确合身或水洗牛仔裤，他们可以将这种新款式添加到该系列中。 它们是专门为满足观众的要求而设计的。
健身手表品牌 Fitbit 使用社交聆听来监控产品或客户服务的任何升级问题。 通过社交媒体讨论跟踪客户评论，他们可以收集真实的反馈以进行改进。
社交聆听最适合什么？
客户洞察、产品改进、流程改进、客户参与、客户反馈、产品创新。
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最后一步：为您的电子商务业务制定有凝聚力的营销策略
随着在线竞争的加剧，越来越难从人群中脱颖而出。 有多种方法可以将不同的数字营销渠道结合起来，并将它们与线下营销渠道连接起来。
为您的业务确定合适的渠道至关重要。 最能与您的观众产生共鸣的那个会吸引他们并让他们回到您的商店。
当今最重要的方面之一是品牌形象和讲故事。 结合您的价值观并在您的营销活动中体现这些价值观。 品牌故事仍然是成功电子商务品牌的最前沿。
您可以运行持续的 PPC 活动并优化您的页面，但如果没有引人入胜的品牌故事和优质产品，转化率可能会保持在较低水平。 利用客户洞察力，了解您的受众并展示您的品牌。