전자상거래 비즈니스를 위한 디지털 마케팅 가이드

온라인 경쟁은 코로나바이러스 전염병으로 인해 지난 2년 동안 기하급수적으로 증가했습니다. 잠금 및 재택 정책은 온라인 쇼핑을 증가시켰고 이메일 캠페인 은 소비자 행동을 완전히 바꾸어 수많은 새로운 전자 상거래 비즈니스 소유자를 위한 기반을 마련했습니다.

자신의 전자상거래 사업을 시작하려고 생각하고 있거나 이미 그렇게 했다면 훌륭한 시작이 될 것입니다. 다음 질문은 전자 상거래를 위한 디지털 마케팅 전략을 완성하는 방법, 완벽한 전자 상거래 고객 서비스 시스템을 설정하는 방법, 온라인 상점을 홍보하는 방법에 대한 것입니다.

먼저 위기 상황에서 혁신이 어떻게 번창하고 코로나19 팬데믹이 어떻게 새로운 전자상거래 비즈니스 기회를 창출했는지 살펴보겠습니다.

코로나19 팬데믹이 주도하는 전자상거래 혁신

이전의 위기가 우리에게 가르쳐 준 것, 혁신과 기업가 정신은 고난 중에 번성합니다. 위기의 혁신에 대한 McKinsey의 연구에 따르면 소매 경영진의 71%는 위기가 새로운 비즈니스 기회를 위한 상당한 모멘텀을 창출할 수 있다고 믿고 있다고 말했습니다.

2008년 금융 위기는 실직한 사람들이 기회를 창출하는 촉매제였습니다. WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber 및 Groupon과 같은 회사는 2008년에서 2010년 사이에 증가된 소비자 불신에 의해 설립되었습니다.

Covid-19 전염병 동안 새로운 쇼핑 패턴은 변화된 소비자 행동의 최전선에 있었습니다. 새로운 기업가적 물결은 여러 새로운 전자상거래 비즈니스를 위한 기회인 온라인으로의 전환에 의해 주도된 것으로 보입니다.

이 가이드는 응집력 있는 전자 상거래 마케팅 전략을 활용하기 위해 주요 디지털 마케팅 채널을 살펴봅니다.

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전자상거래 마케팅이란?

전자 상거래 마케팅은 디지털 마케팅 전술을 사용하여 온라인 상점을 홍보합니다. 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅, 이메일, 모바일 및 SMS 마케팅과 같은 디지털 마케팅 채널을 활용하면 기존 고객 기반을 확장하고 신규 고객을 확보하여 트래픽과 전환을 늘릴 수 있습니다.

하지만 어떤 것에 집중해야 할까요?

전자 상거래 사업을 시작하려고 생각 중이거나 이미 시작했다고 가정합니다. 이 경우 이 전자상거래 마케팅 가이드는 각 채널을 정의하고 가장 중요한 비즈니스 전략에 가장 적합한 것을 선택하는 데 도움이 될 것입니다.

Shopify 또는 BigCommerce와 같은 호스팅 전자 상거래 플랫폼을 사용하는 경우 이러한 플랫폼의 작동 방식에 이미 익숙해져 있을 수 있습니다. 예를 들어, 여러 무료 및 유료 Shopify 앱을 사용하여 상점을 소셜 미디어 플랫폼에 연결하거나 이메일 마케팅을 지원할 수 있습니다.

각 디지털 마케팅 채널과 그 이점을 정의하여 결정에 도움을 드리겠습니다.

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전자 상거래 비즈니스를 홍보하는 디지털 마케팅 채널

1. 소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 흥미로운 콘텐츠를 만들고, Instagram 페이지에서 이미지 공유, Twitter를 통해 콘테스트 트윗 또는 TikTok에서 비디오 콘텐츠 공유를 통해 브랜드 이미지를 반영하여 소비자 참여를 유도합니다.

인플루언서 마케팅은 전자상거래 브랜드에서 가장 인기 있는 디지털 마케팅 전략 중 하나로 빠르게 자리잡고 있습니다. Influencer Marketing Hub 설문조사에 따르면 2016년 17억 달러에서 2020년 97억 달러로 급성장한 규모가 2021년 말까지 138억 달러에 이를 것으로 추정됩니다.

놓치고 싶지 않고 고려해야 할 전략입니다.

소셜 미디어 마케팅 전략 덕분에 GymShark, Glossier 또는 BarkBox와 같은 소비자 직접 판매 브랜드는 상당한 성공을 거두었습니다. Nike 및 Adidas 또는 온라인 소매업체 Wayfair 또는 Asos와 같은 잘 알려진 브랜드도 소셜 미디어 마케팅을 활용하는 데 탁월하며 훌륭한 예입니다.

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소셜 미디어 마케팅은 무엇에 가장 적합합니까?

브랜드 이미지와 가치, 브랜드 스토리텔링, 고객 참여, 고객에게 알리기, 사회적 경청, 프로모션 및 제안을 보여주고 판매 및 고객 기반을 늘리십시오.

2. SMS 마케팅

SMS 마케팅은 문자 메시지를 통해 신규 고객과 기존 고객 모두와 소통하는 것입니다. 마케팅은 일반적으로 제품 또는 배송 업데이트, 판촉 또는 할인 제안을 배포하는 것을 의미합니다. 양방향 SMS 통신은 고객 서비스에도 사용할 수 있습니다.

완전한 디지털 채널은 아니지만 SMS 마케팅은 응집력 있는 전자 상거래 마케팅 전략에 탁월한 추가 기능이 될 수 있습니다. 문자 메시지는 다양한 인구통계의 광범위한 청중에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다.

예를 들어 D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드인 Dirty Lemon은 소셜 미디어 마케팅 전략과 SMS 마케팅을 직접 결합합니다. Dirty Lemon은 특정 대상 고객에게 맛을 낸 물을 판매합니다. 그들은 Instagram 스토리를 통해 제품을 홍보합니다. 그러나 SMS 메시지를 통해서만 판매됩니다.

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SMS 마케팅은 무엇에 가장 적합합니까?

SMM은 판촉, 제안, 할인, 단기 판매 촉진, 제품 업데이트, 신제품 출시, 고객 유지, 배송 업데이트, 고객 서비스 배포에 가장 적합합니다.

3. 클릭당 지불(PPC) 광고

이름에서 알 수 있듯이 클릭당 지불 광고 모델은 마케터가 광고를 클릭할 때마다 비용을 지불하는 방식입니다. 검색 엔진 마케팅(SEM)은 PPC에서 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다. 키워드를 유기적으로 최적화하는 대신 상위 키워드에 입찰하는 것을 의미합니다.

예를 들어, 누군가 "티셔츠"와 같은 인기 있는 키워드를 검색하면 검색 엔진 결과 페이지(SERP's)에 가장 먼저 표시되도록 이 키워드에 입찰하는 마케팅 담당자의 후원 광고가 표시됩니다. 최근 몇 년 동안 온라인 경쟁이 심화되면서 PPC 광고 비용이 증가했습니다.

따라서 ROI가 지출된 돈의 균형을 맞출 만큼 충분히 높은지 여부를 아는 것이 중요합니다. 클릭으로 인한 매출이 0이더라도 광고비를 지불해야 합니다. 귀하의 고객이 귀하의 페이지에 방문하는 것이 자동으로 판매를 의미하는 것은 아닙니다.

PPC는 여전히 전자 상거래 비즈니스를 마케팅하는 가장 좋은 방법 중 하나이지만:

• 지금 캠페인을 만들고 오가닉 마케팅에 비해 더 빠르게 결과를 확인하세요.

• 캠페인이 수익성이 없으면 결과를 추적하고 그에 따라 조정하십시오.

• 관심사를 기반으로 고객을 타겟팅하고 리타게팅 캠페인을 실행하십시오.

Dirty Lemon을 다시 한 번 예로 들면, 하루 최대 3만 달러에 달하는 마케팅 예산의 대부분을 Instagram 유료 광고에 쏟아붓고 곧 시장에서 널리 인정받았습니다. PPC는 대기업만을 위한 것이 아니며 신생 기업에서 활용할 수 있지만 높은 예산이 필요합니다!

PPC 광고는 무엇에 가장 적합합니까?

빠른 진입 및 빠른 단기 결과, 잠재고객 타겟팅, 리타게팅, 명확한 성과 추적 지표, 성공 여부를 쉽게 확인하고 그에 따라 조정합니다.

4. 검색 엔진 최적화(SEO)

웹샵을 설정한 후에는 검색 결과에서도 상위에 표시되기를 원할 것입니다.

SEO 마케팅은 귀하의 비즈니스와 관련된 키워드가 트래픽을 증가시키기 위해 귀하의 웹사이트가 SERP에서 높은 순위에 오도록 유기적으로 최적화되는 것입니다. SEO는 비용을 지불할 수 없고 항상 유기적 결과보다 먼저 표시된다는 점에서 PPC와 다릅니다. 자연 검색결과는 Google 알고리즘을 사용하여 가장 관련성이 높은 페이지의 순위를 지정합니다.

검색 엔진 최적화 및 화이트 햇 SEO 전술은 보다 지속 가능하고 장기적인 결과 중심 전략입니다. 즉각적인 결과를 보기에는 완벽하지 않으며 효과가 나타나기까지 최대 1년이 걸릴 수 있습니다.

그러나 더 지속 가능한 방법입니다. 동시에 광고가 실행되는 동안 키워드가 최적화되므로 PPC는 단기적입니다. 키워드를 유기적으로 최적화하면 이러한 방식으로 유지됩니다.

SEO는 무엇에 가장 적합합니까?

매장으로 유입되는 트래픽을 늘리고 전환율을 높이면 고객 경험이 향상되고 권위가 높아지며(자연 검색 결과는 클릭률이 높아짐) 더 높은 매출을 달성할 수 있습니다.

5. 이메일 마케팅

전자 상거래 프로모션 및 제안의 경우 이메일 마케팅이 큰 도움이 될 수 있습니다. 이메일 드립 캠페인은 소매업체가 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 잠재적인 신규 및 기존 고객에게 다가가기 위해 사용하는 일련의 이메일입니다. 콘텐츠는 뉴스레터나 프로모션 이메일로 배포될 수 있습니다(예: 할인 코드 또는 기간 한정 거래 제공).

이메일 마케팅은 여전히 ​​고객에게 신제품, 제안 및 프로모션에 대해 업데이트하는 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다. 목표는 소문을 퍼뜨리고 트래픽을 장려하며 전환 마케팅 노력을 최적화하는 것입니다.

고객에게 매장 링크를 보내고 이를 할인 제안과 결합하면 매장 트래픽과 전환을 늘릴 수 있습니다. 예를 들어, Uniqlo는 뉴스레터를 통해 정기적으로 이메일 마케팅을 사용하여 고객에게 신제품에 대해 알리거나 독점 거래 및 할인을 제공합니다.

이메일 마케팅은 무엇에 가장 적합합니까?

제안, 프로모션, 거래를 배포하고, 판매를 장려하고, 트래픽을 늘리고, 전환율을 높이고, 더 많이 판매하고, 고객 관계를 육성하고, 고객 참여와 충성도를 높입니다.

6. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 비디오 콘텐츠, 배너, 소셜 미디어 콘텐츠 또는 블로그 게시물과 같은 온라인 자료를 만들고 배포합니다. 이러한 유형의 디지털 마케팅은 직접 판매를 목적으로 하는 것이 아니라 사람들이 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하기 위한 것입니다.

이러한 유형의 마케팅은 브랜드 전략과 제품이 무엇인지 보여줄 수 있으므로 전자 상거래에서 필수적입니다. 브랜드 이미지는 오늘날 경쟁에서 눈에 띄기 위해 매우 중요합니다. 이는 회사 가치를 반영하는 창의적이고 매력적인 콘텐츠를 통해 얻을 수 있습니다.

주류 브랜드인 White Claw는 가처분 소득이 높은 밀레니얼 세대를 대상으로 소셜 미디어 페이지에 게시된 매력적인 비디오 콘텐츠를 통해 브랜드를 포지셔닝했습니다. 그들의 소셜 미디어 콘텐츠 전략은 레이블이 정상에 도달하고 시장 점유율의 큰 부분을 차지하는 데 도움이 된 소위 "White Claw Lifestyle" 운동의 길을 닦았습니다.

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콘텐츠 마케팅은 무엇에 가장 적합합니까?

브랜드 스토리텔링, 브랜드 이미지, 고객과의 연결 구축, 고객 충성도 및 유지, 고객 참여, 브랜드 가치 공유 및 신뢰 확보.

7. 분석 및 소셜 리스닝

소셜 리스닝은 브랜드가 소셜 미디어 채널에서 고객의 행동을 모니터링할 때 발생합니다. 이는 댓글, 응답, 클릭, 태그, 좋아요 또는 반응을 추적하여 가장 많이 참여하는 게시물과 콘텐츠에 대한 느낌과 이해를 높이는 것을 의미합니다. 사용되는 도구는 모든 키워드의 언급을 추적하는 Brandwatch, Awario 또는 Mention입니다.

이를 통해 마케터는 향후 콘텐츠를 개선하여 전환 마케팅 노력과 참여도를 더욱 높일 수 있다는 결론을 내릴 수 있습니다. 예를 들어 브랜드는 이 정보를 사용하여 잠재고객을 찾고 대화에 참여할 수 있습니다.

사회적 경청을 통해 브랜드는 고객의 생각과 요청에 맞게 명시적으로 설계된 캠페인을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 데님 브랜드의 고객이 정확한 핏 또는 워싱 청바지에 대해 이야기하는 경우 해당 범위에 새로운 스타일을 추가할 수 있습니다. 청중의 요구 사항을 충족하도록 특별히 설계되었습니다.

피트니스 시계 브랜드인 Fitbit은 소셜 리스닝을 사용하여 제품 또는 고객 서비스에 문제가 확대되는지 모니터링합니다. 소셜 미디어 토론을 통해 고객 의견을 추적하여 실제 피드백을 수집하여 개선할 수 있습니다.

소셜 리스닝은 무엇에 가장 적합합니까?

고객 통찰력, 제품 개선, 프로세스 개선, 고객 참여, 고객 피드백, 제품 혁신.

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최종 단계: 전자상거래 비즈니스를 위한 응집력 있는 마케팅 전략 수립

온라인 경쟁이 치열해지면서 군중 속에서 눈에 띄는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 다양한 디지털 마케팅 채널을 결합하고 오프라인 마케팅 채널과 연결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

비즈니스에 적합한 채널을 결정하는 것이 중요합니다. 청중에게 가장 큰 반향을 불러일으키는 것은 청중의 참여를 유도하고 매장을 계속 방문하게 합니다.

오늘날 가장 중요한 측면 중 하나는 브랜드 이미지와 스토리텔링입니다. 가치를 결합하고 마케팅 캠페인에 반영하십시오. 브랜드 스토리텔링은 성공적인 전자상거래 브랜드의 최전선에 있습니다.

지속적인 PPC 캠페인을 실행하고 페이지를 최적화할 수 있지만 매력적인 브랜드 스토리와 고품질 제품이 없으면 전환율이 낮게 유지될 수 있습니다. 고객 인사이트를 활용하고, 잠재고객을 파악하고, 브랜드가 무엇인지 보여주세요.