Leitfaden für digitales Marketing für Ihr E-Commerce-Geschäft

Der Online-Wettbewerb ist in den letzten zwei Jahren exponentiell gewachsen, angetrieben durch die Coronavirus-Pandemie. Sperren und Richtlinien für den Aufenthalt zu Hause erhöhten das Online-Shopping, und E-Mail- Kampagnen veränderten das Verbraucherverhalten nachhaltig und ebneten den Weg für zahlreiche neue E-Commerce-Geschäftsinhaber .

Wenn Sie entweder darüber nachdenken, ein eigenes E-Commerce-Geschäft aufzubauen oder dies bereits getan haben, ist dies ein ausgezeichneter Start. Die folgenden Fragen wären, wie Sie Ihre digitale Marketingstrategie für eCommerce perfektionieren, das perfekte eCommerce-Kundenservicesystem einrichten und wie Sie Ihren Online-Shop bewerben können.

Schauen wir uns zunächst an, wie Innovation in Krisen gedeiht und wie die Covid-19-Pandemie eine Chance für neue Geschäftsmöglichkeiten im E-Commerce geschaffen hat.

E-Commerce-Innovation aufgrund der Covid-19-Pandemie

Was uns frühere Krisen gelehrt haben: Innovation und Unternehmertum gedeihen auch in schwierigen Zeiten. 71 % der Führungskräfte im Einzelhandel haben angegeben, dass sie glauben, dass eine Krise eine bedeutende Dynamik für neue Geschäftsmöglichkeiten schaffen kann, so McKinseys Forschung zu Innovation in Crisis.

Die Finanzkrise im Jahr 2008 war ein Katalysator für Arbeitslose, um ihre Chancen zu schaffen. Unternehmen wie WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber und Groupon wurden zwischen 2008 und 2010 gegründet, getrieben vom erhöhten Misstrauen der Verbraucher.

Während der Covid-19-Pandemie standen neue Einkaufsmuster im Vordergrund des veränderten Verbraucherverhaltens. Die neue unternehmerische Welle scheint durch die Verlagerung zum Online-Markt angetrieben zu werden, eine Chance für mehrere neue E-Commerce-Unternehmen.

Dieser Leitfaden wird die führenden digitalen Marketingkanäle durchlaufen, um eine kohärente E-Commerce-Marketingstrategie zu nutzen.

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Was ist E-Commerce-Marketing?

E-Commerce-Marketing verwendet digitale Marketingtaktiken, um für Ihren Online-Shop zu werben. Die Nutzung digitaler Marketingkanäle wie Social Media, Content-Marketing, E-Mail-, Mobil- und SMS-Marketing kann Ihnen helfen, Ihren bestehenden Kundenstamm zu vergrößern und neue Kunden zu gewinnen, um Traffic und Konversionen zu steigern.

Aber auf welche sollte man sich konzentrieren?

Angenommen, Sie denken über die Gründung Ihres E-Commerce-Geschäfts nach oder haben bereits damit begonnen. In diesem Fall hilft Ihnen dieser eCommerce-Marketing-Leitfaden, jeden Kanal zu definieren und die beste Wahl für Ihre übergreifende Geschäftsstrategie zu treffen.

Wenn Sie gehostete E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder BigCommerce verwenden, haben Sie sich wahrscheinlich bereits mit der Funktionsweise dieser Plattformen vertraut gemacht. Mehrere kostenlose und kostenpflichtige Shopify-Apps können Ihnen beispielsweise dabei helfen, Ihren Shop mit Social-Media-Plattformen zu verbinden oder beim E-Mail-Marketing zu helfen.

Lassen Sie uns jeden digitalen Marketingkanal und seine Vorteile definieren, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen.

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Digitale Marketingkanäle zur Förderung Ihres E-Commerce-Geschäfts

1. Social-Media-Marketing

Social-Media-Marketing verwendet Social-Media-Plattformen, um spannende Inhalte zu erstellen, das Markenimage durch das Teilen von Bildern auf Ihrer Instagram-Seite, das Tweeten eines Wettbewerbs über Twitter oder das Teilen von Videoinhalten auf TikTok widerzuspiegeln, um die Verbraucher zu begeistern.

Influencer-Marketing entwickelt sich schnell zu einer der beliebtesten digitalen Marketingstrategien für E-Commerce-Marken. Das extreme Wachstum von 1,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2016 auf 9,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 wird bis Ende 2021 auf 13,8 Milliarden US-Dollar geschätzt, so die Umfrage des Influencer Marketing Hub.

Es ist eine Strategie, die Sie nicht verpassen sollten und die Sie in Betracht ziehen sollten.

Direct-to-Consumer-Marken wie GymShark, Glossier oder BarkBox haben dank ihrer Social-Media-Marketingstrategie beachtliche Erfolge erzielt. Auch bekannte Marken wie Nike und Adidas oder die Online-Händler Wayfair oder Asos zeichnen sich durch den Einsatz von Social Media Marketing aus und sind ein hervorragendes Beispiel.

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Wofür eignet sich Social Media Marketing am besten?

Zeigen Sie Markenimage und -werte, Brand Storytelling, Kundenbindung, informieren Sie Ihre Kunden, Social Listening, Werbeaktionen und Angebote, steigern Sie den Umsatz und den Kundenstamm.

2. SMS-Marketing

SMS-Marketing ist, wenn Sie mit Ihren neuen und bestehenden Kunden über Textnachrichten kommunizieren. Marketing bedeutet normalerweise das Verteilen eines Produkts oder Lieferupdates, Werbeaktionen oder Rabattangebote. Die bidirektionale SMS-Kommunikation kann sogar für den Kundenservice verwendet werden.

Obwohl kein vollständig digitaler Kanal, kann SMS-Marketing eine hervorragende Ergänzung zu einer zusammenhängenden E-Commerce-Marketingstrategie sein. Textnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, ein breites Publikum mit unterschiedlichen demografischen Merkmalen zu erreichen.

Die Direct-to-Consumer (D2C)-Marke Dirty Lemon beispielsweise kombiniert ihre Social-Media-Marketingstrategie direkt mit SMS-Marketing. Dirty Lemon verkauft aromatisiertes Wasser an eine bestimmte Zielgruppe. Sie bewerben Produkte durch Instagram-Geschichten; Sie verkaufen jedoch ausschließlich über SMS-Nachrichten.

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Wofür eignet sich SMS-Marketing am besten?

SMM eignet sich am besten für die Verbreitung von Werbeaktionen, Angeboten, Rabatten, kurzfristigen Verkaufssteigerungen, Produktaktualisierungen, Neuerscheinungen, Kundenbindung, Lieferaktualisierungen und Kundenservice.

3. Pay-per-Click (PPC) Werbung

Wie der Name schon sagt, zahlen Werbetreibende beim Pay-per-Click-Werbemodell nur jedes Mal, wenn auf ihre Anzeige geklickt wird. Suchmaschinenmarketing (SEM) ist eine der beliebtesten Methoden für PPC. Es bedeutet, auf ein Top-Keyword zu bieten, anstatt die Keywords organisch zu optimieren.

Wenn jemand beispielsweise nach einem beliebten Keyword wie "T-Shirts" sucht, wird ihm eine gesponserte Anzeige von einem Vermarkter angezeigt, der auf dieses Keyword bietet, um zuerst auf der Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERPs) zu erscheinen. In den letzten Jahren hat der zunehmende Online-Wettbewerb die Kosten für PPC-Werbung in die Höhe getrieben.

Daher ist es wichtig zu wissen, ob der ROI hoch genug ist, um das ausgegebene Geld auszugleichen. Wenn der Klick zu null Verkäufen führt, müssen Sie trotzdem die Anzeigengebühr bezahlen. Dass Ihr Kunde auf Ihrer Seite landet, bedeutet nicht automatisch Verkäufe.

Auch wenn PPC immer noch eine der besten Möglichkeiten ist, Ihr E-Commerce-Geschäft zu vermarkten:

• Erstellen Sie jetzt Kampagnen und sehen Sie schneller Ergebnisse im Vergleich zu organischem Marketing.

• Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse und passen Sie sie entsprechend an, wenn die Kampagnen nicht profitabel sind.

• Sprechen Sie Ihre Kunden basierend auf ihren Interessen an und führen Sie Retargeting-Kampagnen durch.

Nehmen wir noch einmal Dirty Lemon als Beispiel: Sie steckten den größten Teil ihres Marketingbudgets, manchmal bis zu 30.000 US-Dollar pro Tag, in bezahlte Instagram-Anzeigen und erlangten bald große Anerkennung auf dem Markt. PPC ist nicht nur etwas für große Unternehmen und kann von Start-ups genutzt werden, aber Sie brauchen dafür ein hohes Budget!

Wofür ist PPC-Werbung am besten?

Schneller Einstieg und schnelle, kurzfristige Ergebnisse, Zielgruppen-Targeting, Retargeting, klare Performance-Tracking-Metriken, leicht zu erkennen, ob erfolgreich oder nicht, und entsprechend anzupassen.

4. Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Sobald Sie Ihren Webshop eingerichtet haben, möchten Sie, dass er auch in den Suchergebnissen weit oben angezeigt wird.

SEO-Marketing ist, wenn Keywords, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen, organisch optimiert werden, damit Ihre Website einen hohen Rang in den SERPs erreicht und den Verkehr erhöht. SEO unterscheidet sich von PPC, da sie nicht bezahlt werden können und immer vor den organischen Ergebnissen erscheinen. Organische Ergebnisse verwenden Google-Algorithmen, um die relevantesten Seiten zu ranken.

Suchmaschinenoptimierung und White-Hat-SEO-Taktiken sind nachhaltigere und langfristige ergebnisorientierte Strategien. Es ist nicht perfekt, um sofortige Ergebnisse zu sehen, und es kann bis zu einem Jahr dauern, bis es wirksam wird.

Aber es ist ein nachhaltigerer Weg. Gleichzeitig ist PPC nur kurzfristig, da Ihre Keywords so lange optimiert werden, wie die Anzeige läuft. Sobald Sie Ihre Keywords organisch optimiert haben, werden sie es auch bleiben.

Wofür ist SEO am besten geeignet?

Steigender Verkehr in Ihrem Geschäft und steigende Konversionsraten verbessern das Kundenerlebnis, erhöhen die Autorität (organische Suchergebnisse haben höhere Klickraten) und erzielen höhere Umsätze.

5. E-Mail Marketing

Für E-Commerce-Werbeaktionen und -Angebote kann E-Mail-Marketing eine große Hilfe sein. Eine E-Mail-Drip-Kampagne ist eine Reihe von E-Mails, mit denen Einzelhändler potenzielle neue und bestehende Kunden mithilfe von E-Mail-Marketing-Software erreichen. Inhalte können in einem Newsletter oder Werbe-E-Mails verteilt werden, zB mit einem Rabattcode oder zeitlich begrenzten Angeboten.

E-Mail-Marketing ist immer noch eine der beliebtesten Möglichkeiten, Kunden über neue Produkte, Angebote und Werbeaktionen zu informieren. Das Ziel ist es, das Wort zu verbreiten, den Traffic zu fördern und Ihre Conversion-Marketing-Bemühungen zu optimieren.

Indem Sie Ihren Kunden einen Link zu Ihrem Shop senden und dies mit einem Rabattangebot kombinieren, können Sie den Store-Traffic und die Conversions steigern. Uniqlo nutzt beispielsweise regelmäßig E-Mail-Marketing über Newsletter, um seine Kunden über neue Produkte zu informieren oder exklusive Angebote und Rabatte anzubieten.

Wofür eignet sich E-Mail-Marketing am besten?

Verteilen Sie Angebote, Werbeaktionen, Deals, fördern Sie Verkäufe, mehr Verkehr, höhere Konversionsraten, verkaufen Sie mehr, pflegen Sie Kundenbeziehungen, steigern Sie das Engagement und die Loyalität der Kunden.

6. Inhaltsvermarktung

Content-Marketing erstellt und verbreitet Online-Material wie Videoinhalte, Banner, Social-Media-Inhalte oder Blog-Posts. Diese Art des digitalen Marketings ist nicht für den Direktverkauf gedacht, sondern soll Menschen dazu bringen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

Diese Art des Marketings ist im E-Commerce unerlässlich, da Sie zeigen können, worum es bei Ihrer Markenstrategie und Ihrem Produkt geht. Markenimage ist heutzutage so wichtig, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Dies kann durch kreative und ansprechende Inhalte rüberkommen, die Ihre Unternehmenswerte widerspiegeln.

White Claw, eine Marke für alkoholische Getränke, hat ihre Marke durch ansprechende Videoinhalte auf ihren Social-Media-Seiten positioniert, die sich an Millennials mit hohem verfügbarem Einkommen richten. Ihre Social-Media-Content-Strategie ebnete den Weg für eine sogenannte „White Claw Lifestyle“-Bewegung, die ihrem Label half, die Spitze zu erreichen und einen großen Teil des Marktanteils zu erobern.

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Wofür eignet sich Content-Marketing am besten?

Brand Storytelling, Markenimage, Aufbau von Verbindungen zu Kunden, Kundenbindung und -bindung, Kundenbindung, Markenwerte teilen und Vertrauen gewinnen.

7. Analytics und Social Listening

Social Listening findet statt, wenn eine Marke das Verhalten ihrer Kunden über Social-Media-Kanäle hinweg überwacht. Es bedeutet, ihre Kommentare, Antworten, Klicks, Tags, Likes oder Reaktionen zu verfolgen, um ein Gefühl und ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, mit welchen Beiträgen und Inhalten sie am meisten interagieren. Die verwendeten Tools sind Brandwatch, Awario oder Mention, die alle Erwähnungen Ihrer Keywords verfolgen.

Auf diese Weise können Vermarkter Rückschlüsse auf die Verbesserung ihrer zukünftigen Inhalte ziehen, um die Bemühungen und das Engagement im Conversion-Marketing noch weiter zu steigern. Marken können diese Informationen beispielsweise verwenden, um ihr Publikum zu entdecken und an der Konversation teilzunehmen.

Social Listening ermöglicht es Marken, Kampagnen zu erstellen, die explizit auf die Gedanken und Wünsche ihrer Kunden zugeschnitten sind. Sprechen Kunden einer Denim-Marke beispielsweise über eine passgenaue oder gewaschene Jeans, können sie das Sortiment um diesen neuen Style erweitern. Sie sind speziell auf die Bedürfnisse ihres Publikums ausgerichtet.

Die Fitnessuhrenmarke Fitbit verwendet Social Listening, um alle eskalierenden Probleme mit den Produkten oder dem Kundenservice zu überwachen. Durch das Verfolgen von Kundenkommentaren über Social-Media-Diskussionen können sie authentisches Feedback sammeln, um Verbesserungen vorzunehmen.

Wofür ist Social Listening am besten geeignet?

Kundeneinblicke, Produktverbesserungen, Prozessverbesserungen, Kundenengagement, Kundenfeedback, Produktinnovation.

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Letzter Schritt: Erstellen Sie eine schlüssige Marketingstrategie für Ihr E-Commerce-Geschäft

Mit der zunehmenden Online-Konkurrenz wird es immer schwieriger, sich von der Masse abzuheben. Es gibt mehrere Möglichkeiten, verschiedene digitale Marketingkanäle zu kombinieren und auch mit Offline-Marketingkanälen zu verbinden.

Die Wahl der richtigen Kanäle für Ihr Unternehmen ist entscheidend. Diejenige, die bei Ihrem Publikum am meisten Anklang findet, bindet sie und sorgt dafür, dass sie zu Ihrem Geschäft zurückkehren.

Einer der wichtigsten Aspekte heutzutage ist das Markenimage und das Storytelling. Kombinieren Sie Ihre Werte und spiegeln Sie diese in Ihren Marketingkampagnen wider. Brand Storytelling bleibt an der Spitze einer erfolgreichen E-Commerce-Marke.

Sie können laufende PPC-Kampagnen durchführen und Ihre Seite optimieren, aber ohne eine überzeugende Markengeschichte und ein Qualitätsprodukt werden die Conversion-Raten wahrscheinlich niedrig bleiben. Nutzen Sie Kundeneinblicke, kennen Sie Ihr Publikum und zeigen Sie, worum es bei Ihrer Marke geht.