Guide de marketing numérique pour votre entreprise de commerce électronique

La concurrence en ligne a connu une croissance exponentielle au cours des deux dernières années, entraînée par la pandémie de coronavirus. Les blocages et les politiques de séjour à domicile ont augmenté les achats en ligne, et les campagnes par e-mail ont changé le comportement des consommateurs pour de bon, ouvrant la voie à de nombreux nouveaux propriétaires d' entreprises de commerce électronique .

Si vous envisagez de créer votre propre entreprise de commerce électronique ou si vous l'avez déjà fait, c'est un excellent début. Les questions suivantes seraient de savoir comment perfectionner votre stratégie de marketing numérique pour le commerce électronique, comment configurer le système de service client parfait pour le commerce électronique et comment promouvoir votre boutique en ligne ?

Tout d'abord, examinons comment l'innovation prospère en période de crise et comment la pandémie de Covid-19 a créé une opportunité pour de nouvelles opportunités commerciales dans le commerce électronique.

L'innovation dans le commerce électronique tirée par la pandémie de Covid-19

Ce que les crises précédentes nous ont appris, l'innovation et l'entrepreneuriat prospèrent pendant les épreuves. 71% des dirigeants de la vente au détail ont déclaré qu'ils pensaient qu'une crise peut créer une dynamique significative pour de nouvelles opportunités commerciales, selon les recherches de McKinsey sur l'innovation en crise.

La crise financière de 2008 a été un catalyseur pour que les personnes sans emploi créent leurs opportunités. Des entreprises comme WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber et Groupon ont été fondées entre 2008 et 2010, motivées par une méfiance accrue des consommateurs.

Pendant la pandémie de Covid-19, de nouveaux modes d'achat ont été à l'avant-garde du changement de comportement des consommateurs. La nouvelle vague entrepreneuriale semble être tirée par le passage à l'Internet, une opportunité pour plusieurs nouvelles entreprises de commerce électronique.

Ce guide passera par les principaux canaux de marketing numérique pour tirer parti d'une stratégie de marketing de commerce électronique cohérente.

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Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing en ligne utilise des tactiques de marketing numérique pour promouvoir votre boutique en ligne. Tirer parti des canaux de marketing numérique tels que les médias sociaux, le marketing de contenu, le marketing par e-mail, mobile et SMS peut vous aider à développer votre clientèle existante et à gagner de nouveaux clients, afin d'augmenter le trafic et les conversions.

Mais sur lesquels se concentrer ?

Supposons que vous songiez à démarrer votre entreprise de commerce électronique ou que vous l'ayez déjà commencé. Dans ce cas, ce guide de marketing pour le commerce électronique vous aidera à définir chaque canal et à choisir celui qui correspond le mieux à votre stratégie commerciale globale.

Si vous utilisez des plateformes de commerce électronique hébergées comme Shopify ou BigCommerce, il est probable que vous vous soyez déjà familiarisé avec le fonctionnement de ces plateformes. Par exemple, plusieurs applications Shopify gratuites et payantes peuvent vous aider à connecter votre boutique aux plateformes de médias sociaux ou à vous aider avec le marketing par e-mail.

Définissons chaque canal de marketing numérique et ses avantages pour vous aider à décider.

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Canaux de marketing numérique pour promouvoir votre entreprise de commerce électronique

1. Marketing des médias sociaux

Le marketing des réseaux sociaux utilise des plateformes de réseaux sociaux pour créer un contenu passionnant, refléter l'image de marque en partageant des images sur votre page Instagram, en tweetant un concours via Twitter ou en partageant du contenu vidéo sur TikTok pour engager les consommateurs.

Le marketing d'influence devient rapidement l'une des stratégies de marketing numérique les plus populaires pour les marques de commerce électronique. Une croissance extrême de 1,7 milliard de dollars en 2016 à 9,7 en 2020 devrait atteindre 13,8 milliards de dollars d'ici la fin de 2021, selon l'enquête Influencer Marketing Hub.

C'est une stratégie que vous ne voulez pas manquer et que vous devriez considérer.

Grâce à leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, des marques s'adressant directement aux consommateurs comme GymShark, Glossier ou BarkBox ont obtenu un succès substantiel. Des marques bien connues comme Nike et Adidas ou les détaillants en ligne Wayfair ou Asos excellent également dans l'utilisation du marketing des médias sociaux à leur avantage et en sont un excellent exemple.

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À quoi sert le marketing des médias sociaux ?

Montrez l'image et les valeurs de la marque, la narration de la marque, l'engagement client, informez vos clients, l'écoute sociale, les promotions et les offres, augmentez les ventes et la clientèle.

2. Marketing par SMS

Le marketing par SMS consiste à communiquer avec vos clients, nouveaux et existants, par le biais de messages texte. Le marketing signifie généralement la distribution d'un produit ou de mises à jour de livraison, de promotions ou d'offres de remise. La communication SMS bidirectionnelle peut même être utilisée pour le service client.

Même s'il n'est pas un canal entièrement numérique, le marketing par SMS peut être un excellent ajout à une stratégie de marketing de commerce électronique cohérente. Les SMS sont un excellent moyen d'atteindre un large public à travers différents groupes démographiques.

Par exemple, la marque de vente directe au consommateur (D2C) Dirty Lemon combine sa stratégie de marketing sur les réseaux sociaux directement avec le marketing par SMS. Dirty Lemon vend de l'eau aromatisée à un public cible particulier. Ils font la promotion des produits via des histoires Instagram ; cependant, ils vendent exclusivement par SMS.

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À quoi sert le marketing par SMS ?

SMM est idéal pour la distribution de promotions, offres, remises, augmentation des ventes à court terme, mises à jour de produits, nouvelles versions, fidélisation de la clientèle, mises à jour de livraison, service client.

3. Publicité au paiement par clic (PPC)

Comme son nom l'indique, le modèle de publicité au paiement par clic consiste en ce que les spécialistes du marketing ne paient qu'à chaque fois que leur annonce est cliquée. Le marketing par moteur de recherche (SEM) est l'un des moyens les plus populaires pour le PPC. Cela signifie enchérir sur un mot-clé supérieur au lieu d'optimiser les mots-clés de manière organique.

Par exemple, si quelqu'un recherche un mot-clé populaire comme « t-shirts », il verra une annonce sponsorisée par un spécialiste du marketing qui enchérit sur ce mot-clé pour apparaître en premier sur la page de résultats du moteur de recherche (SERP). Ces dernières années, la concurrence accrue en ligne a fait grimper le coût de la publicité PPC.

Par conséquent, il est essentiel de savoir si le ROI est suffisamment élevé pour équilibrer l'argent dépensé. Si le clic n'entraîne aucune vente, vous devez toujours payer les frais de publicité. Votre client atterrit sur votre page ne signifie pas automatiquement des ventes.

Même si le PPC reste l'un des meilleurs moyens de commercialiser votre entreprise de commerce électronique :

• Créez des campagnes maintenant et obtenez des résultats plus rapidement par rapport au marketing organique.

• Suivez vos résultats et ajustez en conséquence si les campagnes ne sont pas rentables.

• Ciblez vos clients en fonction de leurs intérêts et lancez des campagnes de reciblage.

Prenant à nouveau Dirty Lemon comme exemple, ils ont consacré la majeure partie de leur budget marketing, parfois jusqu'à 30 000 $ par jour, à des publicités Instagram payantes et ont rapidement obtenu une large reconnaissance sur le marché. Le PPC n'est pas réservé aux grandes entreprises et peut être utilisé par les start-ups, mais vous avez besoin d'un budget élevé pour cela !

À quoi sert la publicité PPC ?

Saisie rapide et résultats rapides à court terme, ciblage d'audience, reciblage, mesures de suivi des performances claires, faciles à voir si elles réussissent ou non et à ajuster en conséquence.

4. Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Une fois votre boutique en ligne configurée, vous souhaiterez également qu'elle apparaisse en haut des résultats de recherche.

Le marketing SEO, c'est lorsque les mots-clés liés à votre entreprise sont optimisés de manière organique pour que votre site Web se classe en haut des SERP afin d'augmenter le trafic. Le SEO diffère du PPC car il ne peut pas être payé et apparaît toujours avant les résultats organiques. Les résultats organiques utilisent les algorithmes de Google pour classer les pages les plus pertinentes.

L'optimisation des moteurs de recherche et les tactiques de référencement de chapeau blanc sont des stratégies plus durables et axées sur les résultats à long terme. Il n'est pas parfait pour voir des résultats instantanés et peut prendre jusqu'à un an pour commencer à faire effet.

Mais, c'est une façon plus durable. Dans le même temps, le PPC n'est qu'à court terme, car vos mots clés sont optimisés tant que l'annonce est diffusée. Une fois que vous avez optimisé organiquement vos mots-clés, ils le resteront.

À quoi sert le référencement ?

L'augmentation du trafic vers votre magasin et l'augmentation des taux de conversion améliorent l'expérience client, augmentent l'autorité (les résultats de recherche organiques ont des taux de clics plus élevés) et réalisent des ventes plus élevées.

5. Publicité par e-mail

Pour les promotions et les offres de commerce électronique, le marketing par courrier électronique peut être d'une grande aide. Une campagne de goutte à goutte par e-mail est une série d'e-mails que les détaillants utilisent pour atteindre les clients potentiels, nouveaux et existants, à l'aide d'un logiciel de marketing par e-mail. Le contenu peut être distribué dans une newsletter ou des e-mails promotionnels, par exemple, offrant un code de réduction ou des offres à durée limitée.

Le marketing par e-mail reste l'un des moyens les plus populaires pour informer les clients des nouveaux produits, offres et promotions. L'objectif est de faire passer le mot, d'encourager le trafic et d'optimiser vos efforts de marketing de conversion.

En envoyant à vos clients un lien vers votre boutique et en le combinant avec une offre de remise, vous pouvez augmenter le trafic et les conversions de la boutique. Par exemple, Uniqlo utilise régulièrement le marketing par e-mail via des newsletters pour informer ses clients des nouveaux produits ou proposer des offres et des remises exclusives.

À quoi sert le marketing par e-mail ?

Distribuez des offres, des promotions, des offres, encouragez les ventes, plus de trafic, des taux de conversion plus élevés, vendez plus, entretenez les relations clients, augmentez l'engagement et la fidélité des clients.

6. Marketing de contenu

Le marketing de contenu crée et distribue du matériel en ligne comme du contenu vidéo, des bannières, du contenu de médias sociaux ou des articles de blog. Ce type de marketing numérique n'est pas destiné à la vente directe mais à attirer les gens pour acheter vos produits ou services.

Ce type de marketing est essentiel dans le commerce électronique, car vous pouvez montrer en quoi consistent votre stratégie de marque et votre produit. L'image de marque est tellement importante de nos jours pour se démarquer de la concurrence. Cela peut se traduire par un contenu créatif et engageant qui reflète les valeurs de votre entreprise.

White Claw, une marque de boissons alcoolisées, a positionné sa marque grâce à un contenu vidéo attrayant publié sur ses pages de médias sociaux, destiné aux Millennials ayant un revenu disponible élevé. Leur stratégie de contenu sur les réseaux sociaux a ouvert la voie à un mouvement dit « White Claw Lifestyle » qui a aidé leur label à atteindre le sommet et à prendre une grande partie de la part de marché.

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À quoi sert le marketing de contenu ?

Narration de la marque, image de marque, établissement de liens avec les clients, fidélisation et rétention des clients, engagement des clients, partage des valeurs de la marque et obtention de la confiance.

7. Analyse et écoute sociale

L'écoute sociale se produit lorsqu'une marque surveille le comportement de ses clients sur les canaux de médias sociaux. Cela signifie suivre leurs commentaires, réponses, clics, tags, likes ou réactions pour avoir une idée et une meilleure compréhension des publications et du contenu avec lesquels ils interagissent le plus. Les outils utilisés sont Brandwatch, Awario ou Mention, qui suivent toutes les mentions de vos mots-clés.

Cela permettra aux spécialistes du marketing de tirer des conclusions sur l'amélioration de leur contenu futur pour augmenter encore plus les efforts de marketing de conversion et l'engagement. Par exemple, les marques peuvent utiliser ces informations pour découvrir leur audience et engager la conversation.

L'écoute sociale permet aux marques de créer des campagnes explicitement conçues pour correspondre aux pensées et aux demandes de leurs clients. Par exemple, si les clients d'une marque de denim parlent d'une coupe précise ou d'un jean délavé, ils peuvent ajouter ce nouveau style à la gamme. Ils sont spécifiquement conçus pour répondre aux exigences de leur public.

La marque de montres fitness Fitbit utilise l'écoute sociale pour surveiller tout problème croissant avec les produits ou le service client. En suivant les commentaires des clients via les discussions sur les réseaux sociaux, ils peuvent recueillir des commentaires authentiques pour apporter des améliorations.

À quoi sert l'écoute sociale ?

Informations client, améliorations des produits, améliorations des processus, engagement des clients, commentaires des clients, innovation des produits.

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Dernière étape : créez une stratégie de marketing cohérente pour votre entreprise de commerce électronique

Avec la concurrence croissante en ligne, il devient de plus en plus difficile de se démarquer de la foule. Il existe plusieurs façons de combiner différents canaux de marketing numérique et de les connecter également à des canaux de marketing hors ligne.

Décider des canaux appropriés pour votre entreprise est essentiel. Celui qui résonne le plus auprès de votre public les engage et les fait revenir dans votre magasin.

L'un des aspects les plus cruciaux de nos jours est l'image de marque et la narration. Combinez vos valeurs et reflétez-les dans vos campagnes marketing. La narration de marque reste à l'avant-garde d'une marque de commerce électronique à succès.

Vous pouvez lancer des campagnes PPC en cours et optimiser votre page, mais les taux de conversion resteront probablement faibles sans une histoire de marque convaincante et un produit de qualité. Tirez parti des informations sur les clients, connaissez votre public et montrez en quoi consiste votre marque.