Przewodnik po marketingu cyfrowym dla Twojego biznesu eCommerce

Konkurencja online gwałtownie wzrosła w ciągu ostatnich dwóch lat, napędzana przez pandemię koronawirusa. Blokady i zasady pozostawania w domu zwiększyły zakupy online, a kampanie e-mailowe na dobre zmieniły zachowania konsumentów, torując drogę wielu nowym właścicielom firm eCommerce .

Jeśli myślisz o założeniu własnego biznesu eCommerce lub już to zrobiłeś, to doskonały początek. Poniższe pytania dotyczyłyby tego, jak udoskonalić swoją strategię marketingu cyfrowego dla eCommerce, jak skonfigurować idealny system obsługi klienta eCommerce i jak wypromować swój sklep internetowy?

Po pierwsze, przyjrzyjmy się, jak innowacyjność kwitnie w kryzysie i jak pandemia Covid-19 stworzyła okazję do nowych możliwości biznesowych w handlu elektronicznym.

Innowacje w handlu elektronicznym napędzane przez pandemię Covid-19

To, czego nauczyły nas poprzednie kryzysy, innowacyjność i przedsiębiorczość rozwijają się w trudnych czasach. Według badań McKinsey nad Innovation in Crisis, 71% dyrektorów ds. handlu detalicznego twierdzi, że wierzy, iż kryzys może stworzyć znaczący impuls dla nowych możliwości biznesowych.

Kryzys finansowy z 2008 r. był katalizatorem dla ludzi pozbawionych pracy, aby stworzyć swoje możliwości. Firmy takie jak WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber i Groupon zostały założone w latach 2008-2010 z powodu zwiększonej nieufności konsumentów.

Podczas pandemii Covid-19 nowe wzorce zakupów znalazły się na czele zmienionych zachowań konsumentów. Nowa fala przedsiębiorczości wydaje się być napędzana przejściem do Internetu, co jest szansą dla kilku nowych firm eCommerce.

W tym przewodniku omówimy wiodące kanały marketingu cyfrowego, aby wykorzystać spójną strategię marketingową eCommerce.

Przeczytaj więcej: Mapowanie ciepła Google Analytics: kilka krótkich wskazówek, jak uzyskać najlepsze wyniki.

Czym jest marketing e-commerce?

Marketing e-commerce wykorzystuje taktyki marketingu cyfrowego do promowania Twojego sklepu internetowego. Wykorzystanie kanałów marketingu cyfrowego, takich jak media społecznościowe, marketing treści, marketing e-mailowy, mobilny i SMS, może pomóc Ci rozwinąć istniejącą bazę klientów i pozyskać nowych klientów, aby zwiększyć ruch i konwersje.

Ale na których się skupić?

Załóżmy, że myślisz o rozpoczęciu działalności eCommerce lub już ją rozpocząłeś. W takim przypadku ten przewodnik marketingowy eCommerce pomoże Ci zdefiniować każdy kanał i wybrać najlepiej pasujący do Twojej nadrzędnej strategii biznesowej.

Jeśli korzystasz z hostowanych platform eCommerce, takich jak Shopify lub BigCommerce, prawdopodobnie znasz już działanie tych platform. Na przykład kilka bezpłatnych i płatnych aplikacji Shopify może pomóc Ci połączyć Twój sklep z platformami mediów społecznościowych lub pomóc w marketingu e-mailowym.

Zdefiniujmy każdy kanał marketingu cyfrowego i jego zalety, które pomogą Ci podjąć decyzję.

Przeczytaj więcej: Odwróć skrypt: intrygujące nowe podejście do tego samego starego kierowania behawioralnego.

Kanały marketingu cyfrowego promujące Twój biznes e-commerce

1. Marketing mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych wykorzystuje platformy mediów społecznościowych do tworzenia ekscytujących treści, odzwierciedlania wizerunku marki dzięki udostępnianiu zdjęć na stronie Instagram, tweetowaniu konkursu na Twitterze lub udostępnianiu treści wideo w TikTok w celu zaangażowania konsumentów.

Influencer marketing szybko staje się jedną z najpopularniejszych strategii marketingu cyfrowego dla marek eCommerce. Według ankiety Influencer Marketing Hub ekstremalny wzrost z 1,7 mld USD w 2016 r. do 9,7 USD w 2020 r. szacuje się na 13,8 mld USD do końca 2021 r.

Jest to strategia, której nie chcesz przegapić i którą powinieneś rozważyć.

Dzięki swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych marki skierowane bezpośrednio do konsumentów, takie jak GymShark, Glossier czy BarkBox, osiągnęły znaczny sukces. Znane marki, takie jak Nike i Adidas lub sklepy internetowe Wayfair lub Asos, również świetnie wykorzystują marketing w mediach społecznościowych na swoją korzyść i są doskonałym przykładem.

Przeczytaj więcej: Najgorętsze trendy mikrowitryny

Do czego najlepiej nadaje się marketing w mediach społecznościowych?

Pokaż wizerunek i wartości marki, opowiadanie historii marki, zaangażowanie klientów, informowanie klientów, nasłuchiwanie społecznościowe, promocje i oferty, zwiększanie sprzedaży i bazy klientów.

2. Marketing SMS-owy

Marketing SMS polega na komunikowaniu się z klientami, zarówno nowymi, jak i obecnymi, za pomocą wiadomości tekstowych. Marketing zazwyczaj oznacza dystrybucję aktualizacji produktu lub dostawy, promocji lub ofert rabatowych. Dwustronną komunikację SMS można nawet wykorzystać do obsługi klienta.

Mimo że nie jest to w pełni cyfrowy kanał, marketing SMS-owy może być doskonałym uzupełnieniem spójnej strategii marketingowej eCommerce. Wiadomości tekstowe to świetny sposób na dotarcie do szerokiego grona odbiorców w różnych grupach demograficznych.

Na przykład, Dirty Lemon, marka direct-to-consumer (D2C), łączy swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych bezpośrednio z marketingiem SMS-owym. Dirty Lemon sprzedaje wodę smakową do określonej grupy docelowej. Promują produkty poprzez historie na Instagramie; jednak sprzedają wyłącznie za pośrednictwem wiadomości SMS.

Przeczytaj więcej: Mapa podróży klienta: najlepsze praktyki + gotowe szablony.

Do czego najlepiej nadaje się marketing SMS?

SMM najlepiej nadaje się do dystrybucji promocji, ofert, rabatów, krótkoterminowych wzrostów sprzedaży, aktualizacji produktów, nowych wersji, utrzymania klientów, aktualizacji dostaw, obsługi klienta.

3. Reklama typu pay-per-click (PPC)

Jak sama nazwa wskazuje, model reklamy pay-per-click polega na tym, że marketerzy płacą tylko za każde kliknięcie ich reklamy. Marketing w wyszukiwarkach (SEM) jest jednym z najpopularniejszych sposobów PPC. Oznacza to licytowanie najlepszego słowa kluczowego zamiast organicznej optymalizacji słów kluczowych.

Na przykład, jeśli ktoś wyszukuje popularne słowo kluczowe, takie jak „koszulki”, zobaczy sponsorowaną reklamę marketera, który licytuje to słowo kluczowe, aby pojawiło się jako pierwsze na stronie wyników wyszukiwania (SERP). W ostatnich latach rosnąca konkurencja w Internecie spowodowała wzrost kosztów reklamy PPC.

Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, czy ROI jest wystarczająco wysoki, aby zrównoważyć wydane pieniądze. Jeśli kliknięcie skutkuje zerową sprzedażą, nadal musisz uiścić opłatę za reklamę. Twój klient trafia na Twoją stronę nie oznacza automatycznie sprzedaży.

Mimo że PPC jest nadal jednym z najlepszych sposobów na sprzedaż Twojego biznesu eCommerce:

• Twórz kampanie teraz i zobacz wyniki szybciej w porównaniu z marketingiem organicznym.

• Śledź swoje wyniki i odpowiednio dostosuj, jeśli kampanie nie są opłacalne.

• Kieruj klientów na podstawie ich zainteresowań i prowadź kampanie retargetingowe.

Biorąc ponownie za przykład Dirty Lemon, większość swojego budżetu marketingowego, czasami nawet do 30 tysięcy dolarów dziennie, przeznaczyli na płatne reklamy na Instagramie i wkrótce zdobyli szerokie uznanie na rynku. PPC nie jest przeznaczony tylko dla dużych firm i może być wykorzystywany przez start-upy, ale potrzebujesz na to wysokiego budżetu!

Do czego najlepiej nadaje się reklama PPC?

Szybkie wprowadzanie i szybkie, krótkoterminowe wyniki, kierowanie na odbiorców, retargetowanie, przejrzyste wskaźniki śledzenia wydajności, łatwe sprawdzenie, czy się powiodło, czy nie i odpowiednie dostosowanie.

4. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Po skonfigurowaniu sklepu internetowego będziesz również chciał, aby pojawiał się wysoko w wynikach wyszukiwania.

Marketing SEO polega na tym, że słowa kluczowe związane z Twoją firmą są organicznie optymalizowane, aby Twoja witryna miała wysoką pozycję w SERP, aby zwiększyć ruch. SEO różni się od PPC, ponieważ nie można za nie zapłacić i zawsze pojawiają się przed wynikami organicznymi. Wyniki organiczne korzystają z algorytmów Google, aby oceniać najtrafniejsze strony.

Optymalizacja wyszukiwarek i taktyka SEO „białego kapelusza” są bardziej zrównoważonymi i długoterminowymi strategiami zorientowanymi na wyniki. Nie jest idealny do oglądania natychmiastowych rezultatów i może potrwać nawet rok, zanim zacznie działać.

Ale jest to bardziej zrównoważony sposób. Jednocześnie PPC jest krótkoterminowe, ponieważ słowa kluczowe są optymalizowane przez cały czas wyświetlania reklamy. Po organicznym zoptymalizowaniu słów kluczowych pozostaną one w tym stanie.

Do czego jest najlepsze SEO?

Zwiększenie ruchu w Twoim sklepie i zwiększenie współczynników konwersji poprawiają wrażenia klientów, zwiększają autorytet (bezpłatne wyniki wyszukiwania mają wyższe współczynniki kliknięć) i osiągają wyższą sprzedaż.

5. Marketing e-mailowy

W przypadku promocji i ofert eCommerce, marketing e-mailowy może być bardzo pomocny. Kampania e-mailowa to seria e-maili, których sprzedawcy używają, aby dotrzeć do potencjalnych nowych i obecnych klientów za pomocą oprogramowania do e-mail marketingu. Treści mogą być rozpowszechniane w biuletynie lub promocyjnych wiadomościach e-mail, np. oferujących kod rabatowy lub oferty ograniczone czasowo.

E-mail marketing to nadal jeden z najpopularniejszych sposobów informowania klientów o nowych produktach, ofertach i promocjach. Celem jest rozpowszechnianie informacji, zachęcanie do ruchu i optymalizacja działań związanych z marketingiem konwersji.

Wysyłając swoim klientom link do swojego sklepu i łącząc go z ofertą rabatową, możesz zwiększyć ruch w sklepie i konwersje. Na przykład Uniqlo regularnie korzysta z marketingu e-mailowego za pośrednictwem biuletynów, aby informować swoich klientów o nowych produktach lub oferować ekskluzywne oferty i rabaty.

Do czego najlepiej nadaje się e-mail marketing?

Dystrybuuj oferty, promocje, oferty, zachęcaj do sprzedaży, zwiększaj ruch, wyższe współczynniki konwersji, sprzedawaj więcej, pielęgnuj relacje z klientami, zwiększaj zaangażowanie i lojalność klientów.

6. Marketing treści

Marketing treści tworzy i rozpowszechnia materiały online, takie jak treści wideo, banery, treści w mediach społecznościowych lub posty na blogach. Ten rodzaj marketingu cyfrowego nie jest przeznaczony do sprzedaży bezpośredniej, ale do przyciągania ludzi do kupowania Twoich produktów lub usług.

Ten rodzaj marketingu jest niezbędny w eCommerce, ponieważ możesz pokazać, o co chodzi w strategii marki i produkcie. Wizerunek marki jest dziś tak ważny, aby wyróżniać się na tle konkurencji. Można to spotkać dzięki kreatywnym i angażującym treściom, które odzwierciedlają wartości Twojej firmy.

White Claw, marka napojów alkoholowych, pozycjonowała swoją markę poprzez angażujące treści wideo zamieszczane na swoich stronach w mediach społecznościowych, skierowane do milenialsów o wysokich dochodach rozporządzalnych. Ich strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych utorowała drogę dla tak zwanego ruchu „White Claw Lifestyle”, który pomógł ich wytwórni dotrzeć na szczyt i zdobyć dużą część udziału w rynku.

Przeczytaj więcej: Śledzenie odwiedzających witrynę: rzeczy, które powinieneś wiedzieć.

Do czego najlepiej nadaje się marketing treści?

Opowiadanie historii marki, wizerunek marki, budowanie więzi z klientami, lojalność i utrzymanie klientów, zaangażowanie klientów, dzielenie się wartościami marki i zdobywanie zaufania.

7. Analityka i social listening

Social listening ma miejsce, gdy marka monitoruje zachowanie swoich klientów w kanałach mediów społecznościowych. Oznacza to śledzenie ich komentarzy, odpowiedzi, kliknięć, tagów, polubień lub reakcji w celu uzyskania wyczucia i lepszego zrozumienia, z jakimi postami i treściami się najbardziej angażują. Używane narzędzia to Brandwatch, Awario lub Mention, które śledzą wszystkie wzmianki o słowach kluczowych.

Umożliwi to marketerom wyciąganie wniosków na temat ulepszania ich przyszłych treści, aby jeszcze bardziej zwiększyć wysiłki w zakresie marketingu konwersji i zaangażowanie. Na przykład marki mogą wykorzystać te informacje, aby odkryć swoich odbiorców i zaangażować się w rozmowę.

Social listening pozwala markom tworzyć kampanie, które są wyraźnie zaprojektowane tak, aby pasowały do ​​myśli i życzeń ich klientów. Na przykład, jeśli klienci marki denimowej mówią o precyzyjnym dopasowaniu lub spranych dżinsach, mogą dodać ten nowy styl do asortymentu. Są specjalnie zaprojektowane, aby spełnić wymagania ich odbiorców.

Marka zegarków fitness Fitbit wykorzystuje social listening do monitorowania narastających problemów z produktami lub obsługą klienta. Śledząc komentarze klientów za pośrednictwem dyskusji w mediach społecznościowych, mogą oni zbierać autentyczne opinie, aby wprowadzać ulepszenia.

Do czego najlepiej nadaje się Social Listening?

Spostrzeżenia klientów, ulepszenia produktów, ulepszenia procesów, zaangażowanie klientów, opinie klientów, innowacje produktowe.

Przeczytaj więcej: Objaśnienie mapy ciepła + Jak stworzyć mapę termiczną witryny.

Ostatni krok: stwórz spójną strategię marketingową dla swojego biznesu eCommerce

Wraz z rosnącą konkurencją online coraz trudniej jest wyróżnić się z tłumu. Istnieje kilka sposobów łączenia różnych kanałów marketingu cyfrowego, a także łączenia ich z kanałami marketingu offline.

Wybór odpowiednich kanałów dla Twojej firmy ma kluczowe znaczenie. Ten, który najbardziej rezonuje z Twoimi odbiorcami, angażuje ich i sprawia, że ​​wracają do Twojego sklepu.

Jednym z najważniejszych aspektów w dzisiejszych czasach jest wizerunek marki i opowiadanie historii. Połącz swoje wartości i odzwierciedl je w swoich kampaniach marketingowych. Opowiadanie historii marki pozostaje na czele odnoszącej sukcesy marki eCommerce.

Możesz prowadzić bieżące kampanie PPC i optymalizować swoją stronę, ale współczynniki konwersji prawdopodobnie pozostaną niskie bez atrakcyjnej historii marki i wysokiej jakości produktu. Wykorzystaj statystyki klientów, poznaj swoich odbiorców i pokaż, o co chodzi w Twojej marce.