Guida al marketing digitale per la tua attività di e-commerce

La concorrenza online è cresciuta esponenzialmente negli ultimi due anni, spinta dalla pandemia di coronavirus. I blocchi e le politiche di soggiorno a casa hanno aumentato lo shopping online e le campagne e-mail hanno cambiato definitivamente il comportamento dei consumatori, aprendo la strada a numerosi nuovi proprietari di attività di e-commerce .

Se stai pensando di creare la tua attività di e-commerce o lo hai già fatto, è un ottimo inizio. Le seguenti domande sarebbero come perfezionare la tua strategia di marketing digitale per l'e-commerce, come impostare il perfetto sistema di assistenza clienti e-commerce e come promuovere il tuo negozio online?

In primo luogo, diamo un'occhiata a come l'innovazione prospera durante la crisi e come la pandemia di Covid-19 ha creato un'opportunità per nuove opportunità di business eCommerce.

Innovazione e-commerce guidata dalla pandemia di Covid-19

Ciò che le crisi precedenti ci hanno insegnato, l'innovazione e l'imprenditorialità prosperano durante le difficoltà. Secondo la ricerca di McKinsey su Innovation in Crisis, il 71% dei dirigenti della vendita al dettaglio ha affermato di ritenere che una crisi possa creare uno slancio significativo per nuove opportunità di business.

La crisi finanziaria del 2008 è stata un catalizzatore per le persone senza lavoro per creare le proprie opportunità. Aziende come WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber e Groupon sono state fondate tra il 2008 e il 2010, spinte dalla crescente sfiducia dei consumatori.

Durante la pandemia di Covid-19, i nuovi modelli di acquisto sono stati in prima linea nel cambiamento del comportamento dei consumatori. La nuova ondata imprenditoriale sembra essere guidata dal passaggio all'online, un'opportunità per diverse nuove attività di eCommerce.

Questa guida esaminerà i principali canali di marketing digitale per sfruttare una strategia di marketing e-commerce coesa.

Ulteriori informazioni: Mappatura termica di Google Analytics: alcuni suggerimenti rapidi per ottenere i migliori risultati.

Che cos'è il marketing e-commerce?

Il marketing e-commerce utilizza tattiche di marketing digitale per promuovere il tuo negozio online. Sfruttare i canali di marketing digitale come social media, content marketing, e-mail, mobile e SMS marketing può aiutarti a far crescere la tua base di clienti esistente e conquistare nuovi clienti, per aumentare il traffico e le conversioni.

Ma su quali puntare?

Supponiamo che tu stia pensando di avviare la tua attività di eCommerce o che sia già iniziata. In tal caso, questa guida al marketing e-commerce ti aiuterà a definire ciascun canale e a scegliere la soluzione più adatta alla tua strategia aziendale globale.

Se utilizzi piattaforme di eCommerce ospitate come Shopify o BigCommerce, è probabile che tu abbia già familiarizzato con il funzionamento di queste piattaforme. Ad esempio, diverse app Shopify gratuite e a pagamento possono aiutarti a connettere il tuo negozio alle piattaforme di social media o aiutare con l'email marketing.

Definiamo ogni canale di marketing digitale e i suoi vantaggi per aiutarti a decidere.

Per saperne di più: Capovolgi il copione: un nuovo approccio intrigante allo stesso vecchio targeting comportamentale.

Canali di marketing digitale per promuovere la tua attività di e-commerce

1. Social media marketing

Il social media marketing utilizza piattaforme di social media per creare contenuti entusiasmanti, riflettere l'immagine del marchio dalla condivisione di immagini sulla tua pagina Instagram, twittare un concorso tramite Twitter o condividere contenuti video su TikTok per coinvolgere i consumatori.

L'influencer marketing sta rapidamente diventando una delle strategie di marketing digitale più popolari per i marchi di e-commerce. Si stima che la crescita estrema da $ 1,7 miliardi nel 2016 a $ 9,7 nel 2020 raggiungerà i $ 13,8 miliardi entro la fine del 2021, secondo il sondaggio di Influencer Marketing Hub.

È una strategia da non perdere e che dovresti prendere in considerazione.

Grazie alla loro strategia di social media marketing, i marchi diretti al consumatore come GymShark, Glossier o BarkBox hanno ottenuto un successo sostanziale. Anche marchi noti come Nike e Adidas o i rivenditori online Wayfair o Asos eccellono nell'utilizzo del social media marketing a proprio vantaggio e ne sono un eccellente esempio.

Per saperne di più: le tendenze dei micrositi più in voga

A cosa serve il social media marketing?

Mostra l'immagine e i valori del marchio, la narrazione del marchio, il coinvolgimento dei clienti, informa i tuoi clienti, l'ascolto sociale, le promozioni e le offerte, aumenta le vendite e la base di clienti.

2. SMS marketing

Il marketing SMS è quando comunichi con i tuoi clienti, sia nuovi che esistenti, tramite messaggi di testo. Il marketing di solito significa distribuire un prodotto o aggiornamenti di consegna, promozioni o offerte di sconto. La comunicazione SMS bidirezionale può essere utilizzata anche per il servizio clienti.

Anche se non è un canale completamente digitale, il marketing via SMS può essere un'aggiunta eccellente a una strategia di marketing e-commerce coesa. I messaggi di testo sono un ottimo modo per raggiungere un vasto pubblico in diversi gruppi demografici.

Ad esempio, il marchio diretto al consumatore (D2C) Dirty Lemon combina la sua strategia di marketing sui social media direttamente con il marketing via SMS. Dirty Lemon vende acqua aromatizzata a un particolare pubblico di destinazione. Promuovono i prodotti attraverso le storie di Instagram; tuttavia, vendono esclusivamente tramite messaggi SMS.

Ulteriori informazioni: Mappa del percorso del cliente: best practice + modelli pronti.

A cosa serve il marketing via SMS?

SMM è la soluzione migliore per distribuire promozioni, offerte, sconti, aumento delle vendite a breve termine, aggiornamenti dei prodotti, nuove versioni, fidelizzazione dei clienti, aggiornamenti sulle consegne, servizio clienti.

3. Pubblicità pay-per-click (PPC)

Come suggerisce il nome, il modello pubblicitario pay-per-click prevede che i marketer pagano solo ogni volta che si fa clic sul loro annuncio. Il marketing sui motori di ricerca (SEM) è uno dei metodi più popolari per il PPC. Significa fare un'offerta su una delle principali parole chiave invece di ottimizzare le parole chiave in modo organico.

Ad esempio, se qualcuno cerca una parola chiave popolare come "t-shirt", vedrà un annuncio sponsorizzato da un marketer che fa un'offerta su questa parola chiave per essere visualizzato per primo nella pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP). Negli ultimi anni, l'aumento della concorrenza online ha aumentato il costo della pubblicità PPC.

Pertanto, è essenziale sapere se il ROI è sufficientemente alto da bilanciare i soldi spesi. Se il clic non genera vendite, devi comunque pagare la tariffa pubblicitaria. Il tuo cliente atterra sulla tua pagina non significa automaticamente vendite.

Anche se PPC è ancora uno dei modi migliori per commercializzare la tua attività di e-commerce:

• Crea subito campagne e visualizza i risultati più velocemente rispetto al marketing organico.

• Tieni traccia dei tuoi risultati e regola di conseguenza se le campagne non sono redditizie.

• Indirizza i tuoi clienti in base ai loro interessi ed esegui campagne di retargeting.

Prendendo di nuovo Dirty Lemon come esempio, hanno riversato la maggior parte del loro budget di marketing, a volte fino a $ 30k al giorno, in annunci Instagram a pagamento e presto hanno ottenuto un ampio riconoscimento nel mercato. PPC non è solo per le grandi aziende e può essere utilizzato dalle start-up, ma hai bisogno di un budget elevato per questo!

A cosa serve la pubblicità PPC?

Inserimento rapido e risultati rapidi a breve termine, targeting per pubblico, retargeting, metriche di monitoraggio delle prestazioni chiare, facile da vedere se ha successo o meno e regolare di conseguenza.

4. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Una volta impostato il tuo negozio online, vorrai anche che appaia in alto nei risultati di ricerca.

Il marketing SEO è quando le parole chiave relative alla tua attività sono ottimizzate organicamente affinché il tuo sito web si posizioni in alto nelle SERP per aumentare il traffico. SEO differisce da PPC in quanto non possono essere pagati e vengono sempre visualizzati prima dei risultati organici. I risultati organici utilizzano gli algoritmi di Google per classificare le pagine più pertinenti.

L'ottimizzazione per i motori di ricerca e le tattiche SEO white-hat sono strategie più sostenibili e incentrate sui risultati a lungo termine. Non è perfetto per vedere risultati immediati e potrebbe volerci fino a un anno prima che inizi ad avere effetto.

Ma è un modo più sostenibile. Allo stesso tempo, il PPC è solo a breve termine, poiché le tue parole chiave sono ottimizzate finché l'annuncio è in esecuzione. Una volta che hai ottimizzato organicamente le tue parole chiave, rimarranno in questo modo.

A cosa serve la SEO migliore?

L'aumento del traffico verso il tuo negozio e l'aumento dei tassi di conversione migliorano l'esperienza del cliente, aumentano l'autorità (i risultati della ricerca organica hanno tassi di clic più elevati) e ottengono vendite più elevate.

5. Marketing via email

Per le promozioni e le offerte di e-commerce, l'email marketing può essere di grande aiuto. Una campagna di email drip è una serie di email che i rivenditori utilizzano per raggiungere potenziali clienti nuovi ed esistenti utilizzando un software di email marketing. Il contenuto può essere distribuito in una newsletter o e-mail promozionali, ad esempio offrendo un codice sconto o offerte a tempo limitato.

L'email marketing è ancora uno dei modi più popolari per aggiornare i clienti su nuovi prodotti, offerte e promozioni. L'obiettivo è spargere la voce, incoraggiare il traffico e ottimizzare i tuoi sforzi di marketing di conversione.

Inviando ai tuoi clienti un link al tuo negozio e combinandolo con un'offerta di sconto, puoi aumentare il traffico del negozio e le conversioni. Ad esempio, Uniqlo utilizza regolarmente l'email marketing tramite newsletter per far conoscere ai propri clienti nuovi prodotti o offrire offerte e sconti esclusivi.

A cosa serve l'email marketing?

Distribuisci offerte, promozioni, affari, incoraggia le vendite, più traffico, tassi di conversione più elevati, vendi di più, coltiva le relazioni con i clienti, aumenta il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.

6. Marketing dei contenuti

Il content marketing crea e distribuisce materiale online come contenuti video, banner, contenuti di social media o post di blog. Questo tipo di marketing digitale non è inteso per la vendita diretta ma per attirare le persone ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Questo tipo di marketing è essenziale nell'eCommerce, in quanto puoi mostrare di cosa tratta la strategia del tuo marchio e il prodotto. L'immagine del marchio è così importante al giorno d'oggi per distinguersi dalla concorrenza. Questo può verificarsi attraverso contenuti creativi e coinvolgenti che riflettono i valori della tua azienda.

White Claw, un marchio di bevande alcoliche, ha posizionato il proprio marchio attraverso contenuti video accattivanti pubblicati sulle proprie pagine di social media, rivolti ai Millennial con un alto reddito disponibile. La loro strategia sui contenuti dei social media ha aperto la strada a un cosiddetto movimento "White Claw Lifestyle" che ha aiutato la loro etichetta a raggiungere la vetta e prendere una grossa fetta della quota di mercato.

Per saperne di più: Monitoraggio dei visitatori del sito Web: cose che dovresti sapere.

A cosa serve il Content Marketing?

Narrazione del marchio, immagine del marchio, creazione di connessioni con i clienti, fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti, coinvolgimento dei clienti, condivisione dei valori del marchio e conquista della fiducia.

7. Analisi e ascolto sociale

L'ascolto sociale si verifica quando un marchio monitora il comportamento dei suoi clienti attraverso i canali dei social media. Significa tenere traccia dei loro commenti, risposte, clic, tag, Mi piace o reazioni per avere un'idea e una migliore comprensione dei post e dei contenuti con cui interagiscono di più. Gli strumenti utilizzati sono Brandwatch, Awario o Mention, che tengono traccia di tutte le citazioni delle tue parole chiave.

Ciò consentirà ai professionisti del marketing di trarre conclusioni sul miglioramento dei loro contenuti futuri per aumentare ancora di più gli sforzi di marketing di conversione e il coinvolgimento. Ad esempio, i marchi possono utilizzare queste informazioni per scoprire il proprio pubblico e partecipare alla conversazione.

L'ascolto sociale consente ai marchi di creare campagne esplicitamente progettate per adattarsi ai pensieri e alle richieste dei loro clienti. Ad esempio, se i clienti di un marchio di denim parlano di una vestibilità precisa o di lavare i jeans, possono aggiungere quel nuovo stile alla gamma. Sono progettati specificamente per soddisfare le esigenze del loro pubblico.

Il marchio di orologi fitness Fitbit utilizza l'ascolto sociale per monitorare eventuali problemi crescenti con i prodotti o il servizio clienti. Tracciando i commenti dei clienti tramite la discussione sui social media, possono raccogliere feedback autentici per apportare miglioramenti.

A cosa serve l'ascolto sociale?

Approfondimenti sui clienti, miglioramenti dei prodotti, miglioramenti dei processi, coinvolgimento dei clienti, feedback dei clienti, innovazione dei prodotti.

Ulteriori informazioni: spiegazione della mappa di calore + come creare una mappa di calore del sito web.

Passaggio finale: crea una strategia di marketing coerente per la tua attività di e-commerce

Con la crescente concorrenza online, sta diventando sempre più difficile distinguersi dalla massa. Esistono diversi modi per combinare diversi canali di marketing digitale e collegarli anche a canali di marketing offline.

Decidere i canali adeguati per la tua attività è fondamentale. Quello che risuona di più con il tuo pubblico li coinvolge e li fa tornare nel tuo negozio.

Uno degli aspetti più cruciali al giorno d'oggi è l'immagine del marchio e lo storytelling. Combina i tuoi valori e rifletti nelle tue campagne di marketing. La narrazione del marchio rimane in prima linea in un marchio di e-commerce di successo.

Puoi eseguire campagne PPC in corso e ottimizzare la tua pagina, ma è probabile che i tassi di conversione rimangano bassi senza una storia avvincente del marchio e un prodotto di qualità. Sfrutta le informazioni sui clienti, conosci il tuo pubblico e mostra di cosa tratta il tuo marchio.