Ghid de marketing digital pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Concurența online a crescut exponențial în ultimii doi ani, determinată de pandemia de coronavirus. Blocările și politicile de a rămâne acasă au crescut cumpărăturile online, iar campaniile prin e-mail au schimbat definitiv comportamentul consumatorilor, deschizând calea pentru numeroși noi proprietari de afaceri de comerț electronic .

Dacă fie vă gândiți să vă înființați propria afacere de comerț electronic, fie ați făcut-o deja, acesta este un început excelent. Următoarele întrebări ar fi cum să vă perfecționați strategia de marketing digital pentru comerțul electronic, cum să configurați sistemul perfect de servicii pentru clienți pentru comerțul electronic și cum să vă promovați magazinul online?

În primul rând, să vedem cum prosperă inovația în criză și cum pandemia de Covid-19 a creat o oportunitate pentru noi oportunități de afaceri de comerț electronic.

Inovația în comerțul electronic condusă de pandemia Covid-19

Ce ne-au învățat crizele anterioare, inovația și antreprenoriatul prosperă în timpul greutăților. 71% dintre directorii de retail au spus că cred că o criză poate crea un impuls semnificativ pentru noi oportunități de afaceri, conform cercetării McKinsey în domeniul inovației în criză.

Criza financiară din 2008 a fost un catalizator pentru ca persoanele fără locuri de muncă să-și creeze oportunități. Companii precum WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber și Groupon au fost înființate între 2008 și 2010, determinate de o neîncredere sporită a consumatorilor.

În timpul pandemiei de Covid-19, noile modele de cumpărături au fost în fruntea schimbării comportamentului consumatorilor. Noul val antreprenorial pare a fi condus de trecerea la online, o oportunitate pentru mai multe noi afaceri de comerț electronic.

Acest ghid va trece prin canalele de marketing digital de top pentru a folosi o strategie coerentă de marketing pentru comerțul electronic.

Citiți mai multe: Google Analytics Heat Mapping: Câteva sfaturi rapide pentru a obține cele mai bune rezultate.

Ce este marketingul de comerț electronic?

Marketingul e-commerce folosește tactici de marketing digital pentru a vă promova magazinul online. Utilizarea canalelor de marketing digital, cum ar fi rețelele sociale, marketingul de conținut, e-mailul, mobilul și marketingul prin SMS vă poate ajuta să vă creșteți baza de clienți existentă și să câștigați noi clienți, pentru a crește traficul și conversiile.

Dar pe care să se concentreze?

Să presupunem că vă gândiți să vă începeți afacerea de comerț electronic sau că ați început deja. În acest caz, acest ghid de marketing pentru comerțul electronic vă va ajuta să definiți fiecare canal și să alegeți cel mai potrivit cu strategia dvs. globală de afaceri.

Dacă utilizați platforme de comerț electronic găzduite, cum ar fi Shopify sau BigCommerce, sunt șanse să vă fi familiarizat deja cu modul în care funcționează aceste platforme. De exemplu, mai multe aplicații Shopify gratuite și plătite vă pot ajuta să vă conectați magazinul la platformele de rețele sociale sau să vă ajute cu marketingul prin e-mail.

Să definim fiecare canal de marketing digital și beneficiile acestuia pentru a vă ajuta să decideți.

Citiți mai multe: Întoarceți scenariul: o nouă abordare intrigantă a aceleiași țintiri comportamentale vechi.

Canale de marketing digital pentru a vă promova afacerea de comerț electronic

1. Marketing pe rețelele sociale

Marketingul pe rețelele sociale folosește platforme de rețele sociale pentru a crea conținut interesant, pentru a reflecta imaginea mărcii prin partajarea imaginilor pe pagina ta de Instagram, postarea pe Twitter a unui concurs prin Twitter sau partajarea conținutului video pe TikTok pentru a implica consumatorii.

Marketingul de influență devine rapid una dintre cele mai populare strategii de marketing digital pentru mărcile de comerț electronic. Creșterea extremă de la 1,7 miliarde de dolari în 2016 la 9,7 de dolari în 2020 este estimată să ajungă la 13,8 miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2021, arată sondajul Influencer Marketing Hub.

Este o strategie pe care nu vrei să o ratezi și pe care ar trebui să o iei în considerare.

Datorită strategiei lor de marketing pe rețelele sociale, mărcile direct către consumatori precum GymShark, Glossier sau BarkBox au obținut un succes substanțial. Branduri cunoscute precum Nike și Adidas sau retailerii online Wayfair sau Asos excelează și în utilizarea marketingului pe rețelele sociale în avantajul lor și sunt un exemplu excelent.

Citiți mai multe: Cele mai tari tendințe ale microsite-urilor

Pentru ce este cel mai bun social media marketing?

Afișați imaginea și valorile mărcii, povestirea mărcii, implicarea clienților, informați-vă clienții, ascultarea socială, promoțiile și ofertele, creșteți vânzările și baza de clienți.

2. Marketing prin SMS

Marketingul prin SMS este atunci când comunicați cu clienții dvs., atât cei noi, cât și cei existenți, prin mesaje text. Marketingul înseamnă de obicei distribuirea unui produs sau actualizări de livrare, promoții sau oferte de reducere. Comunicarea SMS bidirecțională poate fi folosită chiar și pentru serviciul clienți.

Chiar dacă nu este un canal complet digital, marketingul prin SMS poate fi o completare excelentă pentru o strategie de marketing coerentă pentru comerțul electronic. Mesajele text sunt o modalitate excelentă de a ajunge la un public larg din diferite categorii demografice.

De exemplu, marca direct-to-consumer (D2C) Dirty Lemon combină strategia de marketing pe rețelele sociale direct cu marketingul prin SMS. Dirty Lemon vinde apă aromată unui anumit public țintă. Ei promovează produse prin intermediul poveștilor Instagram; cu toate acestea, se vând exclusiv prin mesaje SMS.

Citiți mai multe: Harta călătoriei clienților: cele mai bune practici + șabloane gata.

Pentru ce este cel mai bun SMS Marketing?

SMM este cel mai bun pentru distribuirea de promoții, oferte, reduceri, creșterea vânzărilor pe termen scurt, actualizări de produse, lansări noi, păstrarea clienților, actualizări de livrare, servicii clienți.

3. Publicitate cu plata-pe-clic (PPC).

După cum sugerează și numele, modelul de publicitate cu plata-pe-clic este în cazul în care agenții de marketing plătesc numai de fiecare dată când se face clic pe anunțul lor. Marketingul în motoare de căutare (SEM) este una dintre cele mai populare modalități de PPC. Înseamnă să licitați pentru un cuvânt cheie de top în loc să optimizați cuvintele cheie în mod organic.

De exemplu, dacă cineva caută un cuvânt cheie popular, cum ar fi „tricouri”, va vedea un anunț sponsorizat de un agent de marketing care licitează pentru acest cuvânt cheie pentru a apărea primul pe pagina cu rezultatele motorului de căutare (SERP). În ultimii ani, concurența crescută online a condus la creșterea costului publicității PPC.

Prin urmare, este esențial să știm dacă rentabilitatea investiției este suficient de mare pentru a echilibra banii cheltuiți. Dacă clicul are ca rezultat zero vânzări, tot trebuie să plătiți taxa publicitară. Clientul tău ajunge pe pagina ta nu înseamnă automat vânzări.

Chiar dacă PPC este încă una dintre cele mai bune modalități de a vă comercializa afacerea de comerț electronic:

• Creați campanii acum și vedeți rezultatele mai rapid în comparație cu marketingul organic.

• Urmăriți rezultatele și ajustați în consecință dacă campaniile nu sunt profitabile.

• Vizați-vă clienții în funcție de interesele acestora și desfășurați campanii de redirecționare.

Luând din nou Dirty Lemon drept exemplu, ei și-au turnat cea mai mare parte din bugetul de marketing, uneori de până la 30.000 USD pe zi, în reclame Instagram plătite și au obținut curând o largă recunoaștere pe piață. PPC nu este doar pentru afaceri mari și poate fi utilizat de start-up-uri, dar aveți nevoie de un buget mare pentru asta!

Pentru ce este cea mai bună publicitate PPC?

Intrare rapidă și rezultate rapide, pe termen scurt, direcționare către public, redirecționare, valori clare de urmărire a performanței, ușor de văzut dacă a reușit sau nu și de ajustat în consecință.

4. Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO)

Odată ce v-ați configurat magazinul web, veți dori, de asemenea, să apară sus în rezultatele căutării.

Marketingul SEO este atunci când cuvintele cheie legate de afacerea dvs. sunt optimizate organic pentru ca site-ul dvs. să se afle în topul SERP-urilor pentru a crește traficul. SEO diferă de PPC deoarece nu pot fi plătite și apar întotdeauna înaintea rezultatelor organice. Rezultatele organice folosesc algoritmi Google pentru a clasa cele mai relevante pagini.

Optimizarea pentru motoarele de căutare și tacticile SEO cu pălărie albă sunt strategii mai durabile și pe termen lung, concentrate pe rezultate. Nu este perfect pentru a vedea rezultate instantanee și ar putea dura până la un an pentru a începe să aibă efect.

Dar, este o modalitate mai durabilă. În același timp, PPC este doar pe termen scurt, deoarece cuvintele cheie sunt optimizate atâta timp cât anunțul rulează. Odată ce ați optimizat organic cuvintele cheie, acestea vor rămâne așa.

Pentru ce este cel mai bun SEO?

Creșterea traficului către magazinul dvs. și creșterea ratelor de conversie îmbunătățesc experiența clienților, sporesc autoritatea (rezultatele căutării organice au rate de clic mai mari) și realizează vânzări mai mari.

5. Marketing prin e-mail

Pentru promoțiile și ofertele de comerț electronic, marketingul prin e-mail poate fi de mare ajutor. O campanie de e-mail-uri este o serie de e-mailuri pe care comercianții cu amănuntul le folosesc pentru a ajunge la potențiali clienți noi și existenți folosind software-ul de marketing prin e-mail. Conținutul poate fi distribuit într-un buletin informativ sau prin e-mailuri promoționale, de exemplu, oferind un cod de reducere sau oferte pe timp limitat.

Marketingul prin e-mail este încă una dintre cele mai populare modalități de a informa clienții cu privire la noile produse, oferte și promoții. Scopul este de a răspândi vestea, de a încuraja traficul și de a vă optimiza eforturile de marketing de conversie.

Trimițând clienților un link către magazinul dvs. și combinând acest lucru cu o ofertă de reducere, puteți crește traficul în magazin și conversiile. De exemplu, Uniqlo folosește în mod regulat marketingul prin e-mail prin buletine informative pentru a-și informa clienții despre produse noi sau pentru a oferi oferte și reduceri exclusive.

Pentru ce este cel mai bun email marketing?

Distribuiți oferte, promoții, oferte, încurajați vânzările, mai mult trafic, rate de conversie mai mari, vindeți mai mult, cultivați relațiile cu clienții, creșteți implicarea și loialitatea clienților.

6. Marketing de conținut

Marketingul de conținut creează și distribuie materiale online, cum ar fi conținut video, bannere, conținut de rețele sociale sau postări de blog. Acest tip de marketing digital nu este destinat vânzărilor directe, ci să atragă oamenii să-ți cumpere produsele sau serviciile.

Acest tip de marketing este esențial în comerțul electronic, deoarece puteți arăta despre ce este strategia de brand și produsul dvs. Imaginea mărcii este atât de importantă în zilele noastre pentru a ieși în evidență față de concurență. Acest lucru poate apărea prin conținut creativ și captivant care reflectă valorile companiei dvs.

White Claw, o marcă de băuturi alcoolice, și-a poziționat marca prin conținut video captivant postat pe paginile lor de socializare, care vizează Millennials cu venituri ridicate disponibile. Strategia lor de conținut în rețelele sociale a deschis calea pentru așa-numita mișcare „White Claw Lifestyle” care a ajutat eticheta lor să ajungă în vârf și să ia o mare parte din cota de piață.

Citiți mai multe: Urmărirea vizitatorilor site-ului web: lucruri pe care ar trebui să le știți.

Pentru ce este cel mai bine marketingul de conținut?

Povestirea mărcii, imaginea mărcii, construirea conexiunii cu clienții, loialitatea și reținerea clienților, implicarea clienților, împărtășirea valorilor mărcii și câștigarea încrederii.

7. Analiză și ascultare socială

Ascultarea socială are loc atunci când o marcă monitorizează comportamentul clienților săi pe canalele de social media. Înseamnă să le urmărești comentariile, răspunsurile, clicurile, etichetele, aprecierile sau reacțiile pentru a avea un sentiment și o mai bună înțelegere a postărilor și conținutului cu care se implică cel mai mult. Instrumentele utilizate sunt Brandwatch, Awario sau Mention, care urmăresc toate mențiunile cuvintelor cheie.

Acest lucru va permite marketerilor să tragă concluzii cu privire la îmbunătățirea conținutului viitor pentru a crește eforturile de marketing de conversie și implicarea și mai mult. De exemplu, mărcile pot folosi aceste informații pentru a-și descoperi publicul și a se angaja în conversație.

Ascultarea socială permite mărcilor să creeze campanii care sunt concepute în mod explicit pentru a se potrivi gândurilor și solicitărilor clienților lor. De exemplu, dacă clienții unui brand de denim vorbesc despre o potrivire precisă sau despre blugi spălați, ei pot adăuga acel nou stil în gamă. Sunt concepute special pentru a satisface cerințele publicului lor.

Marca de ceasuri de fitness Fitbit folosește ascultarea socială pentru a monitoriza orice problemă în creștere cu produsele sau serviciul pentru clienți. Urmărind comentariile clienților prin intermediul discuțiilor pe rețelele sociale, aceștia pot colecta feedback autentic pentru a aduce îmbunătățiri.

Pentru ce este cel mai bine ascultarea socială?

Informații despre clienți, îmbunătățiri ale produselor, îmbunătățiri ale proceselor, implicarea clienților, feedback-ul clienților, inovație de produs.

Citiți mai multe: Harta termică explicată + Cum puteți face o hartă termică pentru site-ul web.

Pasul final: creați o strategie de marketing coerentă pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Odată cu creșterea concurenței online, devine din ce în ce mai greu să ieși în evidență din mulțime. Există mai multe moduri de a combina diferite canale de marketing digital și, de asemenea, de a le conecta cu canale de marketing offline.

Decizia canalelor potrivite pentru afacerea dvs. este esențială. Cea care rezonează cel mai mult cu publicul tău îi implică și îi face să revină în magazinul tău.

Unul dintre cele mai importante aspecte în zilele noastre este imaginea mărcii și povestea. Combinați-vă valorile și reflectați-le în campaniile dvs. de marketing. Povestea mărcii rămâne în fruntea unui brand de comerț electronic de succes.

Puteți desfășura campanii PPC în curs și să vă optimizați pagina, dar ratele de conversie vor rămâne probabil scăzute fără o poveste de brand convingătoare și un produs de calitate. Folosiți informațiile despre clienți, cunoaște-ți publicul și arată despre ce este marca ta.