あなたのeコマースビジネスのためのデジタルマーケティングガイド
公開: 2021-10-13オンライン競争は、コロナウイルスのパンデミックに牽引されて、過去2年間で指数関数的に成長しました。 封鎖と外出禁止令はオンラインショッピングを増加させ、電子メールキャンペーンは消費者の行動を良い方向に変え、多くの新しいeコマースビジネスオーナーに道を開いた。
あなたがあなた自身のeコマースビジネスを立ち上げることを考えているか、すでにそうしているなら、それは素晴らしいスタートです。 次の質問は、eコマースのデジタルマーケティング戦略を完成させる方法、完璧なeコマースカスタマーサービスシステムを設定する方法、およびオンラインストアを宣伝する方法です。
まず、イノベーションが危機の中でどのように繁栄するか、そしてCovid-19パンデミックが新しいeコマースビジネスチャンスの機会をどのように生み出したかを見てみましょう。
Covid-19パンデミックによって推進されるeコマースイノベーション
以前の危機が私たちに教えてくれたこと、イノベーションと起業家精神は困難の中で繁栄します。 マッキンゼーのInnovationin Crisisの調査によると、小売業の幹部の71％が、危機が新しいビジネスチャンスに大きな勢いをもたらすと考えていると述べています。
2008年の金融危機は、失業中の人々がチャンスを生み出すきっかけとなりました。 WhatsApp、Venmo、Instagram、Uber、Grouponなどの企業は、消費者の不信感の高まりにより、2008年から2010年の間に設立されました。
Covid-19のパンデミックの間、新しいショッピングパターンは変化した消費者行動の最前線にありました。 新しい起業家の波は、いくつかの新しいeコマースビジネスの機会であるオンラインへの移行によって推進されているようです。
このガイドでは、主要なデジタルマーケティングチャネルを使用して、まとまりのあるeコマースマーケティング戦略を活用します。
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eコマースマーケティングとは何ですか？
Eコマースマーケティングは、デジタルマーケティング戦術を使用してオンラインストアを宣伝します。 ソーシャルメディア、コンテンツマーケティング、メール、モバイル、SMSマーケティングなどのデジタルマーケティングチャネルを活用することで、既存の顧客ベースを拡大し、新しい顧客を獲得して、トラフィックとコンバージョンを増やすことができます。
しかし、どれに焦点を当てるべきですか？
あなたがeコマースビジネスを始めることを考えているか、すでに始めているとしましょう。 その場合、このeコマースマーケティングガイドは、各チャネルを定義し、包括的なビジネス戦略に最適なものを選択するのに役立ちます。
ShopifyやBigCommerceなどのホストされたeコマースプラットフォームを使用している場合は、これらのプラットフォームがどのように機能するかをすでに理解している可能性があります。 たとえば、いくつかの無料および有料のShopifyアプリは、ストアをソーシャルメディアプラットフォームに接続したり、メールマーケティングを支援したりするのに役立ちます。
決定に役立つように、各デジタルマーケティングチャネルとその利点を定義しましょう。
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あなたのeコマースビジネスを促進するためのデジタルマーケティングチャネル
- ソーシャルメディアマーケティング
ソーシャルメディアマーケティングは、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して、エキサイティングなコンテンツを作成したり、Instagramページで画像を共有したり、Twitterでコンテストをツイートしたり、TikTokで動画コンテンツを共有したりしてブランドイメージを反映し、消費者を引き付けます。
インフルエンサーマーケティングは、eコマースブランドで最も人気のあるデジタルマーケティング戦略の1つになりつつあります。 インフルエンサーマーケティングハブの調査によると、2016年の17億ドルから2020年の9.7ドルへの極端な成長は、2021年末までに138億ドルに達すると推定されています。
それはあなたが見逃したくない戦略であり、考慮すべきです。
ソーシャルメディアマーケティング戦略のおかげで、GymShark、Glossier、BarkBoxなどの直接販売ブランドは大きな成功を収めています。 ナイキやアディダス、オンライン小売業者のウェイフェアやアソスなどの有名ブランドも、ソーシャルメディアマーケティングを活用することに長けており、優れた例です。
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ソーシャルメディアマーケティングは何に最適ですか？
ブランドイメージと価値観、ブランドストーリーテリング、カスタマーエンゲージメントを示し、顧客に通知し、ソーシャルリスニング、プロモーション、オファーを行い、売上と顧客ベースを増やします。
- SMSマーケティング
SMSマーケティングは、テキストメッセージを介して、新規および既存の両方の顧客と通信する場合です。 マーケティングとは、通常、製品または配信の更新、プロモーション、または割引オファーを配布することを意味します。 双方向のSMS通信はカスタマーサービスにも使用できます。
完全なデジタルチャネルではありませんが、SMSマーケティングは、まとまりのあるeコマースマーケティング戦略への優れた追加になる可能性があります。 テキストメッセージは、さまざまな人口統計の幅広い視聴者にリーチするための優れた方法です。
たとえば、Direct-to-Consumer（D2C）ブランドのDirty Lemonは、ソーシャルメディアマーケティング戦略とSMSマーケティングを直接組み合わせています。 ダーティレモンは、特定のターゲットオーディエンスにフレーバーウォーターを販売しています。 彼らはInstagramのストーリーを通じて製品を宣伝しています。 ただし、SMSメッセージでのみ販売されます。
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SMSマーケティングは何に最適ですか？
SMMは、プロモーション、オファー、割引、短期間の売り上げの増加、製品の更新、新しいリリース、顧客維持、配信の更新、カスタマーサービスの配布に最適です。
- クリック課金（PPC）広告
名前が示すように、クリック課金型広告モデルは、マーケターが広告がクリックされるたびにのみ支払うというものです。 検索エンジンマーケティング（SEM）は、PPCで最も人気のある方法の1つです。 これは、キーワードを有機的に最適化するのではなく、上位のキーワードに入札することを意味します。
たとえば、誰かが「Tシャツ」などの人気のあるキーワードを検索すると、このキーワードに入札したマーケティング担当者によるスポンサー広告が検索エンジンの結果ページ（SERP）に最初に表示されます。 近年、オンラインでの競争の激化により、PPC広告のコストが上昇しています。
したがって、ROIが費やされたお金のバランスをとるのに十分高いかどうかを知ることが不可欠です。 クリックによって売り上げがゼロになった場合でも、広告料金を支払う必要があります。 あなたの顧客があなたのページにたどり着くからといって、自動的に売り上げを意味するわけではありません。
PPCはまだeコマースビジネスを売り込むための最良の方法の1つですが：
- 今すぐキャンペーンを作成して、オーガニックマーケティングに比べて結果を早く確認してください。
- 結果を追跡し、キャンペーンに利益がない場合はそれに応じて調整します。
- 顧客の関心に基づいてターゲットを設定し、リターゲティングキャンペーンを実行します。
Dirty Lemonをもう一度例にとると、彼らはマーケティング予算の大部分を、時には1日あたり最大3万ドルまで、有料のInstagram広告に注ぎ込み、すぐに市場で広く認知されるようになりました。 PPCは大企業だけのものではなく、新興企業が利用することもできますが、それには高額の予算が必要です。
PPC広告は何に最適ですか？
迅速な入力と迅速で短期的な結果、オーディエンスターゲティング、リターゲティング、明確なパフォーマンストラッキングの指標、成功したかどうかを簡単に確認し、それに応じて調整します。
- 検索エンジン最適化（SEO）
Webショップを設定すると、検索結果の上位にも表示されるようになります。
SEOマーケティングとは、ビジネスに関連するキーワードを有機的に最適化して、ウェブサイトをSERPで上位にランク付けし、トラフィックを増やすことです。 SEOはPPCとは異なり、支払いができず、常にオーガニック検索結果の前に表示されます。 有機的な結果は、Googleのアルゴリズムを使用して、最も関連性の高いページをランク付けします。
検索エンジン最適化とホワイトハットSEO戦術は、より持続可能で長期的な結果重視の戦略です。 すぐに結果を確認するのに最適ではなく、効果が現れるまでに最大1年かかる場合があります。
しかし、それはより持続可能な方法です。 同時に、広告が掲載されている限りキーワードが最適化されるため、PPCは短期的なものにすぎません。 キーワードを有機的に最適化すると、キーワードはそのまま残ります。
SEOは何に最適ですか？
ストアへのトラフィックを増やし、コンバージョン率を上げると、カスタマーエクスペリエンスが向上し、オーソリティが向上し（オーガニック検索結果のクリック率が高くなります）、売り上げが増加します。
- メールマーケティング
eコマースのプロモーションやオファーの場合、Eメールマーケティングは大きな助けになります。 メールドリップキャンペーンは、小売業者がメールマーケティングソフトウェアを使用して潜在的な新規および既存の顧客に連絡するために使用する一連のメールです。 コンテンツは、ニュースレターやプロモーションメールで配布できます。たとえば、割引コードや期間限定の取引を提供できます。
電子メールマーケティングは、新製品、オファー、およびプロモーションについて顧客を更新するための最も一般的な方法の1つです。 目的は、情報を広め、トラフィックを促進し、コンバージョンマーケティングの取り組みを最適化することです。
顧客にショップへのリンクを送信し、これを割引オファーと組み合わせることで、店舗のトラフィックとコンバージョンを増やすことができます。 たとえば、ユニクロは定期的にニュースレターを介したメールマーケティングを使用して、顧客に新製品について知らせたり、特別な取引や割引を提供したりしています。
Eメールマーケティングは何に最適ですか？
オファー、プロモーション、取引を配布し、販売を促進し、トラフィックを増やし、コンバージョン率を高め、販売を増やし、顧客との関係を育み、顧客エンゲージメントと忠誠心を高めます。
- コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、ビデオコンテンツ、バナー、ソーシャルメディアコンテンツ、ブログ投稿などのオンライン資料を作成および配布します。 このタイプのデジタルマーケティングは、直接販売を目的としたものではなく、製品やサービスを購入する人々を引き付けることを目的としています。
このタイプのマーケティングは、ブランド戦略と製品が何であるかを示すことができるため、eコマースでは不可欠です。 ブランドイメージは、競争から目立つために今日非常に重要です。 これは、会社の価値観を反映したクリエイティブで魅力的なコンテンツを通じて発生する可能性があります。
アルコール飲料ブランドのWhiteClawは、可処分所得の高いミレニアル世代を対象に、ソーシャルメディアページに投稿された魅力的な動画コンテンツを通じてブランドを位置付けています。 彼らのソーシャルメディアコンテンツ戦略は、彼らのレーベルがトップに到達し、市場シェアの大部分を占めるのを助けた、いわゆる「ホワイトクローライフスタイル」運動への道を開いた。
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コンテンツマーケティングは何に最適ですか？
ブランドストーリーテリング、ブランドイメージ、顧客とのつながりの構築、顧客の忠誠心と維持、顧客エンゲージメント、ブランド価値の共有、信頼の獲得。
- 分析とソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングは、ブランドがソーシャルメディアチャネル全体で顧客の行動を監視するときに発生します。 それは、彼らのコメント、応答、クリック、タグ、いいね、または反応を追跡して、彼らが最も関わっている投稿やコンテンツについての感覚とより良い理解を得ることを意味します。 使用されるツールは、Brandwatch、Awario、またはMentionであり、すべてのキーワードの言及を追跡します。
これにより、マーケターは、コンバージョンマーケティングの取り組みとエンゲージメントをさらに高めるために、将来のコンテンツを改善することについて結論を出すことができます。 たとえば、ブランドはこの情報を使用して、オーディエンスを発見し、会話に参加することができます。
ソーシャルリスニングにより、ブランドは顧客の考えや要求に合うように明示的に設計されたキャンペーンを作成できます。 たとえば、デニムブランドの顧客が正確なフィット感やウォッシュジーンズについて話している場合、その新しいスタイルを範囲に追加できます。 それらは、聴衆の要件を満たすように特別に設計されています。
フィットネスウォッチブランドのFitbitは、ソーシャルリスニングを使用して、製品やカスタマーサービスに関するエスカレートする問題を監視しています。 ソーシャルメディアディスカッションを介して顧客のコメントを追跡することにより、顧客は本物のフィードバックを収集して改善を行うことができます。
ソーシャルリスニングは何に最適ですか？
カスタマーインサイト、製品の改善、プロセスの改善、カスタマーエンゲージメント、顧客のフィードバック、製品の革新。
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最終ステップ：eコマースビジネスのためのまとまりのあるマーケティング戦略を作成する
オンライン競争の激化に伴い、群衆から目立つことはますます難しくなっています。 さまざまなデジタルマーケティングチャネルを組み合わせて、オフラインマーケティングチャネルに接続する方法はいくつかあります。
ビジネスに適したチャネルを決定することが重要です。 あなたの聴衆に最も共鳴するものは彼らを引き付け、彼らをあなたの店に戻らせ続けます。
今日の最も重要な側面の1つは、ブランドイメージとストーリーテリングです。 あなたの価値観を組み合わせて、あなたのマーケティングキャンペーンにそれらを反映させてください。 ブランドストーリーテリングは、成功するeコマースブランドの最前線にあります。
継続的なPPCキャンペーンを実行してページを最適化することはできますが、説得力のあるブランドストーリーと高品質の製品がなければ、コンバージョン率は低いままである可能性があります。 カスタマーインサイトを活用し、オーディエンスを知り、ブランドが何であるかを示します。