Guia de marketing digital para seu negócio de comércio eletrônico

A competição online cresceu exponencialmente nos últimos dois anos, impulsionada pela pandemia do coronavírus. Os bloqueios e as políticas de permanência em casa aumentaram as compras online e as campanhas por e-mail mudaram o comportamento do consumidor para sempre, abrindo caminho para vários novos proprietários de negócios de comércio eletrônico .

Se você está pensando em abrir seu próprio negócio de comércio eletrônico ou já o fez, esse é um excelente começo. As perguntas a seguir seriam como aperfeiçoar sua estratégia de marketing digital para comércio eletrônico, como configurar o sistema perfeito de atendimento ao cliente de comércio eletrônico e como promover sua loja online?

Em primeiro lugar, vamos ver como a inovação prospera em crises e como a pandemia Covid-19 criou uma oportunidade para novas oportunidades de negócios de comércio eletrônico.

Inovação em comércio eletrônico impulsionada pela pandemia Covid-19

O que as crises anteriores nos ensinaram, inovação e empreendedorismo prosperam durante as adversidades. 71% dos executivos de varejo disseram acreditar que uma crise pode criar um impulso significativo para novas oportunidades de negócios, de acordo com a pesquisa da McKinsey sobre Inovação em Crise.

A crise financeira de 2008 foi um catalisador para que as pessoas desempregadas criassem suas oportunidades. Empresas como WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber e Groupon foram fundadas entre 2008-2010, impulsionadas pela crescente desconfiança do consumidor.

Durante a pandemia de Covid-19, novos padrões de compra estiveram na vanguarda da mudança de comportamento do consumidor. A nova onda empreendedora parece ser impulsionada pela mudança para o online, uma oportunidade para vários novos negócios de comércio eletrônico.

Este guia percorrerá os principais canais de marketing digital para alavancar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico coesa.

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O que é marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico usa táticas de marketing digital para promover sua loja online. Aproveitar os canais de marketing digital como mídia social, marketing de conteúdo, e-mail, celular e marketing de SMS pode ajudá-lo a aumentar sua base de clientes existente e conquistar novos clientes, para aumentar o tráfego e as conversões.

Mas em quais focar?

Suponha que você esteja pensando em iniciar seu negócio de comércio eletrônico ou já tenha começado. Nesse caso, este guia de marketing de comércio eletrônico o ajudará a definir cada canal e escolher o que melhor se encaixa em sua estratégia de negócios abrangente.

Se você estiver usando plataformas de comércio eletrônico hospedadas como Shopify ou BigCommerce, provavelmente já se familiarizou com o funcionamento dessas plataformas. Por exemplo, vários aplicativos Shopify gratuitos e pagos podem ajudá-lo a conectar sua loja a plataformas de mídia social ou ajudar com marketing por e-mail.

Vamos definir cada canal de marketing digital e seus benefícios para ajudá-lo a decidir.

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Canais de marketing digital para promover seu negócio de comércio eletrônico

1. Marketing de mídia social

O marketing de mídia social usa plataformas de mídia social para criar conteúdo empolgante, refletir a imagem da marca compartilhando imagens em sua página do Instagram, tweetando um concurso via Twitter ou compartilhando conteúdo de vídeo no TikTok para envolver os consumidores.

O marketing de influência está se tornando rapidamente uma das estratégias de marketing digital mais populares para marcas de comércio eletrônico. O crescimento extremo de US $ 1,7 bilhão em 2016 para US $ 9,7 em 2020 é estimado em US $ 13,8 bilhões até o final de 2021, descobriu a pesquisa do Influencer Marketing Hub.

É uma estratégia que você não quer perder e deve considerar.

Graças à sua estratégia de marketing de mídia social, marcas diretas ao consumidor, como GymShark, Glossier ou BarkBox, alcançaram um sucesso substancial. Marcas conhecidas como Nike e Adidas ou varejistas online Wayfair ou Asos também se destacam no uso de marketing de mídia social a seu favor e são um excelente exemplo.

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Qual é a melhor finalidade do marketing de mídia social?

Mostre a imagem e os valores da marca, a narração da história da marca, o envolvimento do cliente, informe seus clientes, escuta social, promoções e ofertas, aumente as vendas e a base de clientes.

2. Marketing de SMS

O marketing de SMS é quando você se comunica com seus clientes, novos e existentes, por meio de mensagens de texto. O marketing geralmente significa a distribuição de um produto ou atualizações de entrega, promoções ou ofertas de desconto. A comunicação SMS bidirecional pode até ser usada para atendimento ao cliente.

Mesmo que não seja um canal totalmente digital, o marketing de SMS pode ser um excelente complemento para uma estratégia de marketing de e-commerce coesa. As mensagens de texto são uma ótima maneira de alcançar um público amplo em diferentes grupos demográficos.

Por exemplo, a marca Dirty Lemon direto ao consumidor (D2C) combina sua estratégia de marketing de mídia social diretamente com o marketing de SMS. O Limão Sujo vende água com sabor para um público-alvo específico. Eles promovem produtos por meio de histórias do Instagram; no entanto, eles vendem exclusivamente por meio de mensagens SMS.

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Qual é o melhor para o SMS Marketing?

SMM é melhor para distribuir promoções, ofertas, descontos, aumento de vendas de curto prazo, atualizações de produtos, novos lançamentos, retenção de clientes, atualizações de entrega, atendimento ao cliente.

3. Publicidade paga por clique (PPC)

Como o nome sugere, o modelo de publicidade pay-per-click é onde os profissionais de marketing pagam apenas cada vez que seu anúncio é clicado. O marketing do motor de pesquisa (SEM) é uma das formas mais populares de PPC. Significa definir lances para uma palavra-chave principal, em vez de otimizar as palavras-chave organicamente.

Por exemplo, se alguém pesquisar uma palavra-chave popular como “camisetas”, verá um anúncio patrocinado por um profissional de marketing que faz um lance nessa palavra-chave para aparecer primeiro na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP). Nos últimos anos, o aumento da concorrência online aumentou o custo da publicidade PPC.

Portanto, é essencial saber se o ROI é alto o suficiente para equilibrar o dinheiro gasto. Se o clique resultar em vendas zero, você ainda terá que pagar a taxa do anúncio. Seu cliente chega em sua página não significa vendas automaticamente.

Mesmo que o PPC ainda seja uma das melhores maneiras de promover o seu negócio de comércio eletrônico:

• Crie campanhas agora e veja os resultados mais rapidamente em comparação com o marketing orgânico.

• Acompanhe seus resultados e ajuste de acordo se as campanhas não forem lucrativas.

• Direcione seus clientes com base em seus interesses e execute campanhas de retargeting.

Tomando Dirty Lemon novamente como exemplo, eles investiram a maior parte de seu orçamento de marketing, às vezes até US $ 30 mil por dia, em anúncios pagos no Instagram e logo alcançaram amplo reconhecimento no mercado. O PPC não é apenas para grandes empresas e pode ser utilizado por empresas iniciantes, mas você precisa de um orçamento alto para isso!

Qual é a melhor para a publicidade PPC?

Entrada rápida e rápida, resultados de curto prazo, segmentação de público, retargeting, métricas de rastreamento de desempenho claras, fácil de ver se bem-sucedido ou não e ajustar de acordo.

4. Otimização do mecanismo de pesquisa (SEO)

Depois de configurar sua loja online, você também desejará que ela apareça no topo dos resultados de pesquisa.

O marketing de SEO ocorre quando as palavras-chave relacionadas ao seu negócio são otimizadas organicamente para que o seu site tenha uma classificação elevada nas SERPs para aumentar o tráfego. O SEO difere do PPC porque não pode ser pago e sempre aparece antes dos resultados orgânicos. Os resultados orgânicos usam algoritmos do Google para classificar as páginas mais relevantes.

A otimização de mecanismos de pesquisa e as táticas de SEO de chapéu branco são estratégias mais sustentáveis ​​e focadas em resultados de longo prazo. Não é perfeito para obter resultados instantâneos e pode demorar até um ano para começar a fazer efeito.

Mas, é uma forma mais sustentável. Ao mesmo tempo, o PPC é apenas de curto prazo, pois suas palavras-chave são otimizadas enquanto o anúncio estiver em execução. Depois de otimizar organicamente suas palavras-chave, elas permanecerão assim.

Qual é o melhor para SEO?

Aumentar o tráfego em sua loja e aumentar as taxas de conversão melhora a experiência do cliente, aumenta a autoridade (os resultados da pesquisa orgânica têm taxas de cliques mais altas) e atinge vendas mais altas.

5. Marketing de email

Para promoções e ofertas de comércio eletrônico, o marketing por email pode ser uma grande ajuda. Uma campanha de gotejamento de e-mail é uma série de e-mails que os varejistas usam para alcançar clientes novos e existentes em potencial, usando software de marketing por e-mail. O conteúdo pode ser distribuído em um boletim informativo ou e-mails promocionais, por exemplo, oferecendo um código de desconto ou ofertas por tempo limitado.

O marketing por email ainda é uma das formas mais populares de atualizar os clientes sobre novos produtos, ofertas e promoções. O objetivo é espalhar a palavra, estimular o tráfego e otimizar seus esforços de marketing de conversão.

Ao enviar a seus clientes um link para sua loja e combiná-lo com uma oferta de desconto, você pode aumentar o tráfego da loja e as conversões. Por exemplo, a Uniqlo usa regularmente e-mail marketing por meio de boletins informativos para permitir que seus clientes saibam sobre novos produtos ou oferecer promoções e descontos exclusivos.

Qual é a melhor finalidade para o marketing por e-mail?

Distribua ofertas, promoções, negócios, incentive as vendas, mais tráfego, maiores taxas de conversão, venda mais, cultive relacionamentos com o cliente, aumente o envolvimento e a fidelidade do cliente.

6. Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo cria e distribui material online como conteúdo de vídeo, banners, conteúdo de mídia social ou postagens de blog. Este tipo de marketing digital não se destina a vendas diretas, mas sim a atrair pessoas para comprarem os seus produtos ou serviços.

Esse tipo de marketing é essencial no comércio eletrônico, pois você pode mostrar do que se trata a estratégia e o produto de sua marca. A imagem da marca é muito importante hoje em dia para se destacar da concorrência. Isso pode ser percebido por meio de um conteúdo criativo e envolvente que reflete os valores da sua empresa.

White Claw, uma marca de bebidas alcoólicas, posicionou sua marca por meio de conteúdo de vídeo envolvente postado em suas páginas de mídia social, voltado para a geração do milênio com alta renda disponível. Sua estratégia de conteúdo de mídia social pavimentou o caminho para o chamado movimento “White Claw Lifestyle”, que ajudou sua marca a chegar ao topo e conquistar uma grande fatia do mercado.

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Qual é a melhor finalidade do marketing de conteúdo?

História da marca, imagem da marca, construção de conexão com os clientes, fidelidade e retenção do cliente, engajamento do cliente, compartilhamento dos valores da marca e ganho de confiança.

7. Análise e escuta social

A escuta social acontece quando uma marca monitora o comportamento de seus clientes nos canais de mídia social. Significa rastrear seus comentários, respostas, cliques, tags, curtidas ou reações para ter uma ideia e um melhor entendimento de quais postagens e conteúdo eles se envolvem mais. As ferramentas usadas são Brandwatch, Awario ou Mention, que rastreiam todas as menções de suas palavras-chave.

Isso permitirá que os profissionais de marketing tirem conclusões sobre como melhorar seu conteúdo futuro para aumentar ainda mais os esforços de marketing de conversão e o engajamento. Por exemplo, as marcas podem usar essas informações para descobrir seu público e se envolver na conversa.

A escuta social permite que as marcas criem campanhas explicitamente projetadas para atender aos pensamentos e solicitações de seus clientes. Por exemplo, se os clientes de uma marca de jeans estão falando sobre um corte preciso ou jeans lavados, eles podem adicionar esse novo estilo à linha. Eles são projetados especificamente para atender aos requisitos de seu público.

A marca de relógios de fitness Fitbit usa a escuta social para monitorar qualquer problema crescente com os produtos ou atendimento ao cliente. Ao rastrear os comentários dos clientes por meio de discussões nas redes sociais, eles podem coletar feedback autêntico para fazer melhorias.

Para que serve o Social Listening?

Insights do cliente, melhorias de produto, melhorias de processo, envolvimento do cliente, feedback do cliente, inovação de produto.

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Etapa final: crie uma estratégia de marketing coesa para seu negócio de comércio eletrônico

Com a crescente competição online, está cada vez mais difícil se destacar na multidão. Existem várias maneiras de combinar diferentes canais de marketing digital e também conectá-los a canais de marketing offline.

Decidir os canais adequados para o seu negócio é fundamental. Aquela que mais ressoa com o seu público, envolve-os e faz com que eles voltem à sua loja.

Um dos aspectos mais importantes hoje em dia é a imagem da marca e a narração de histórias. Combine seus valores e reflita-os em suas campanhas de marketing. A narrativa da marca permanece na vanguarda de uma marca de comércio eletrônico de sucesso.

Você pode executar campanhas PPC contínuas e otimizar sua página, mas as taxas de conversão provavelmente permanecerão baixas sem uma história de marca atraente e um produto de qualidade. Aproveite as percepções do cliente, conheça seu público e mostre do que se trata sua marca.