Panduan Pemasaran Digital untuk Bisnis eCommerce Anda

Persaingan online telah tumbuh secara eksponensial selama dua tahun terakhir, didorong oleh pandemi virus corona. Lockdown dan kebijakan tinggal di rumah meningkatkan belanja online, dan kampanye email mengubah perilaku konsumen untuk selamanya, membuka jalan bagi banyak pemilik bisnis eCommerce baru.

Jika Anda berpikir untuk mendirikan bisnis eCommerce Anda sendiri atau sudah melakukannya, itu adalah awal yang baik. Pertanyaan berikut adalah bagaimana menyempurnakan strategi pemasaran digital Anda untuk eCommerce, bagaimana mengatur sistem layanan pelanggan eCommerce yang sempurna, dan bagaimana mempromosikan toko online Anda?

Pertama, mari kita lihat bagaimana inovasi tumbuh subur dalam krisis dan bagaimana pandemi Covid-19 telah menciptakan peluang untuk peluang bisnis eCommerce baru.

Inovasi E-niaga Didorong oleh Pandemi Covid-19

Apa yang diajarkan krisis sebelumnya kepada kita, inovasi dan kewirausahaan berkembang selama masa-masa sulit. 71% eksekutif ritel mengatakan mereka percaya krisis dapat menciptakan momentum yang signifikan untuk peluang bisnis baru, menurut penelitian McKinsey tentang Inovasi dalam Krisis.

Krisis keuangan pada tahun 2008 merupakan katalis bagi orang-orang yang kehilangan pekerjaan untuk menciptakan peluang mereka. Perusahaan seperti WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber, dan Groupon didirikan antara 2008 – 2010, didorong oleh ketidakpercayaan konsumen yang meningkat.

Selama pandemi Covid-19, pola belanja baru menjadi garda depan perubahan perilaku konsumen. Gelombang kewirausahaan baru tampaknya didorong oleh peralihan ke online, sebuah peluang bagi beberapa bisnis eCommerce baru.

Panduan ini akan membahas saluran pemasaran digital terkemuka untuk memanfaatkan strategi pemasaran eCommerce yang kohesif.

Baca selengkapnya: Pemetaan Panas Google Analytics: Beberapa Tip Cepat untuk Mendapatkan Hasil Terbaik.

Apa itu Pemasaran E-niaga?

Pemasaran e-commerce menggunakan taktik pemasaran digital untuk mempromosikan toko online Anda. Memanfaatkan saluran pemasaran digital seperti media sosial, pemasaran konten, email, seluler, dan pemasaran SMS dapat membantu Anda mengembangkan basis pelanggan yang ada dan memenangkan pelanggan baru, untuk meningkatkan lalu lintas dan konversi.

Tapi yang mana yang harus difokuskan?

Misalkan Anda berpikir untuk memulai bisnis eCommerce Anda atau sudah memulai. Dalam hal ini, panduan pemasaran eCommerce ini akan membantu Anda menentukan setiap saluran dan memilih yang paling sesuai dengan strategi bisnis menyeluruh Anda.

Jika Anda menggunakan platform eCommerce yang dihosting seperti Shopify atau BigCommerce, kemungkinan Anda sudah membiasakan diri dengan cara kerja platform ini. Misalnya, beberapa aplikasi Shopify gratis dan berbayar dapat membantu Anda menghubungkan toko Anda ke platform media sosial atau membantu pemasaran email.

Mari kita definisikan setiap saluran pemasaran digital dan manfaatnya untuk membantu Anda memutuskan.

Baca lebih lanjut: Flip the Script: Pendekatan Baru yang Menarik untuk Penargetan Perilaku Lama yang Sama.

Saluran Pemasaran Digital untuk Mempromosikan Bisnis E-niaga Anda

1. Pemasaran media sosial

Pemasaran media sosial menggunakan platform media sosial untuk membuat konten yang menarik, mencerminkan citra merek dari berbagi citra di halaman Instagram Anda, men-tweet kontes melalui Twitter, atau berbagi konten video di TikTok untuk melibatkan konsumen.

Pemasaran influencer dengan cepat menjadi salah satu strategi pemasaran digital paling populer untuk merek eCommerce. Pertumbuhan ekstrem dari $1,7 miliar pada tahun 2016 menjadi $9,7 pada tahun 2020 diperkirakan mencapai $13,8 miliar pada akhir tahun 2021, menurut survei Influencer Marketing Hub.

Ini adalah strategi yang tidak ingin Anda lewatkan dan harus dipertimbangkan.

Berkat strategi pemasaran media sosial mereka, merek langsung ke konsumen seperti GymShark, Glossier, atau BarkBox telah mencapai kesuksesan besar. Merek terkenal seperti Nike dan Adidas atau pengecer online Wayfair atau Asos juga unggul dalam menggunakan pemasaran media sosial untuk keuntungan mereka dan merupakan contoh yang sangat baik.

Baca lebih lanjut: Tren Microsite Terpanas

Untuk Apa Pemasaran Media Sosial Terbaik?

Tunjukkan citra dan nilai merek, penceritaan merek, keterlibatan pelanggan, informasikan kepada pelanggan Anda, dengarkan secara sosial, promosi, dan penawaran, tingkatkan penjualan dan basis pelanggan.

2. pemasaran SMS

Pemasaran SMS adalah saat Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda, baik yang baru maupun yang sudah ada, melalui pesan teks. Pemasaran biasanya berarti mendistribusikan pembaruan produk atau pengiriman, promosi, atau penawaran diskon. Komunikasi SMS dua arah bahkan dapat digunakan untuk layanan pelanggan.

Meskipun bukan saluran digital sepenuhnya, pemasaran SMS dapat menjadi tambahan yang sangat baik untuk strategi pemasaran eCommerce yang kohesif. Pesan teks adalah cara yang bagus untuk menjangkau khalayak luas di berbagai demografi.

Misalnya, merek direct-to-consumer (D2C) Dirty Lemon menggabungkan strategi pemasaran media sosialnya secara langsung dengan pemasaran SMS. Lemon Kotor menjual air beraroma ke target audiens tertentu. Mereka mempromosikan produk melalui cerita Instagram; namun, mereka menjual secara eksklusif melalui pesan SMS.

Baca selengkapnya: Peta Perjalanan Pelanggan: Praktik Terbaik + Template Siap.

Untuk Apa Pemasaran SMS Terbaik?

SMM paling baik untuk mendistribusikan promosi, penawaran, diskon, peningkatan penjualan jangka pendek, pembaruan produk, rilis baru, retensi pelanggan, pembaruan pengiriman, layanan pelanggan.

3. Iklan bayar per klik (PPC)

Seperti namanya, model iklan bayar per klik adalah di mana pemasar hanya membayar setiap kali iklan mereka diklik. Pemasaran mesin pencari (SEM) adalah salah satu cara paling populer untuk PPC. Ini berarti menawar kata kunci teratas alih-alih mengoptimalkan kata kunci secara organik.

Misalnya, jika seseorang mencari kata kunci populer seperti “kaus”, mereka akan melihat iklan yang disponsori oleh pemasar yang menawar kata kunci ini untuk muncul pertama kali di halaman hasil mesin pencari (SERP). Dalam beberapa tahun terakhir, meningkatnya persaingan online telah menaikkan biaya iklan PPC.

Oleh karena itu, penting untuk mengetahui apakah ROI cukup tinggi untuk menyeimbangkan uang yang dikeluarkan. Jika klik menghasilkan penjualan nol, Anda tetap harus membayar biaya iklan. Pelanggan Anda mendarat di halaman Anda tidak secara otomatis berarti penjualan.

Meskipun PPC masih menjadi salah satu cara terbaik untuk memasarkan bisnis eCommerce Anda:

• Buat kampanye sekarang dan lihat hasilnya lebih cepat dibandingkan dengan pemasaran organik.

• Lacak hasil Anda dan sesuaikan jika kampanye tidak menguntungkan.

• Targetkan pelanggan Anda berdasarkan minat mereka dan jalankan kampanye penargetan ulang.

Mengambil Dirty Lemon sebagai contoh lagi, mereka menuangkan sebagian besar anggaran pemasaran mereka, kadang-kadang hingga $30ka sehari, ke dalam iklan Instagram berbayar dan segera mencapai pengakuan luas di pasar. PPC tidak hanya untuk bisnis besar dan dapat digunakan oleh start-up, tetapi Anda membutuhkan anggaran yang tinggi untuk itu!

Untuk Apa Periklanan PPC Terbaik?

Entri cepat dan hasil jangka pendek yang cepat, penargetan audiens, penargetan ulang, metrik pelacakan kinerja yang jelas, mudah dilihat apakah berhasil atau tidak, dan sesuaikan.

4. Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO)

Setelah Anda mengatur toko web Anda, Anda juga ingin itu muncul di urutan teratas dalam hasil pencarian.

Pemasaran SEO adalah ketika kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda dioptimalkan secara organik agar situs web Anda mendapat peringkat tinggi di SERP untuk meningkatkan lalu lintas. SEO berbeda dari PPC karena tidak dapat dibayar dan selalu muncul sebelum hasil organik. Hasil organik menggunakan algoritme Google untuk menentukan peringkat halaman yang paling relevan.

Optimisasi mesin pencari dan taktik SEO topi putih adalah strategi yang lebih berkelanjutan dan berfokus pada hasil jangka panjang. Itu tidak sempurna untuk melihat hasil instan dan bisa memakan waktu hingga satu tahun untuk mulai berlaku.

Tapi, ini adalah cara yang lebih berkelanjutan. Pada saat yang sama, PPC hanya bersifat jangka pendek, karena kata kunci Anda dioptimalkan selama iklan berjalan. Setelah Anda mengoptimalkan kata kunci secara organik, kata kunci tersebut akan tetap seperti ini.

Untuk Apa SEO Terbaik?

Meningkatkan lalu lintas ke toko Anda dan meningkatkan rasio konversi meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan otoritas (hasil pencarian organik memiliki rasio klik yang lebih tinggi), dan mencapai penjualan yang lebih tinggi.

5. Email Pemasaran

Untuk promosi dan penawaran eCommerce, pemasaran email dapat sangat membantu. Kampanye tetes email adalah serangkaian email yang digunakan pengecer untuk menjangkau calon pelanggan baru dan yang sudah ada menggunakan perangkat lunak pemasaran email. Konten dapat didistribusikan dalam buletin atau email promosi, misalnya, menawarkan kode diskon atau penawaran waktu terbatas.

Pemasaran email masih menjadi salah satu cara paling populer untuk memberi tahu pelanggan tentang produk, penawaran, dan promosi baru. Tujuannya adalah untuk menyebarkan berita, mendorong lalu lintas, dan mengoptimalkan upaya pemasaran konversi Anda.

Dengan mengirimkan tautan ke toko Anda kepada pelanggan dan menggabungkannya dengan penawaran diskon, Anda dapat meningkatkan lalu lintas dan konversi toko. Misalnya, Uniqlo secara teratur menggunakan pemasaran email melalui buletin untuk memberi tahu pelanggan mereka tentang produk baru atau menawarkan penawaran dan diskon eksklusif.

Untuk Apa Pemasaran Email Terbaik?

Distribusikan penawaran, promosi, kesepakatan, dorong penjualan, lebih banyak lalu lintas, tingkat konversi yang lebih tinggi, jual lebih banyak, pelihara hubungan pelanggan, tingkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.

6. Pemasaran konten

Pemasaran konten membuat dan mendistribusikan materi online seperti konten video, spanduk, konten media sosial, atau posting blog. Jenis pemasaran digital ini tidak ditujukan untuk penjualan langsung tetapi untuk menarik orang agar membeli produk atau layanan Anda.

Jenis pemasaran ini sangat penting dalam eCommerce, karena Anda dapat menunjukkan tentang strategi merek dan produk Anda. Citra merek sangat penting saat ini untuk menonjol dari persaingan. Ini dapat ditemukan melalui konten yang kreatif dan menarik yang mencerminkan nilai-nilai perusahaan Anda.

White Claw, sebuah merek minuman beralkohol, telah memposisikan mereknya melalui konten video menarik yang diposting di halaman media sosial mereka, yang ditujukan untuk Milenial dengan pendapatan tinggi. Strategi konten media sosial mereka membuka jalan bagi apa yang disebut gerakan "Gaya Hidup Cakar Putih" yang membantu label mereka mencapai puncak dan mengambil sebagian besar pangsa pasar.

Baca lebih lanjut: Pelacakan Pengunjung Situs Web: Hal yang Harus Anda Ketahui.

Untuk Apa Pemasaran Konten Terbaik?

Penceritaan merek, citra merek, pembangunan koneksi dengan pelanggan, loyalitas dan retensi pelanggan, keterlibatan pelanggan, berbagi nilai merek, dan mendapatkan kepercayaan.

7. Analisis dan mendengarkan sosial

Mendengarkan sosial terjadi ketika sebuah merek memantau perilaku pelanggannya di seluruh saluran media sosial. Ini berarti melacak komentar, tanggapan, klik, tag, suka, atau reaksi mereka untuk mendapatkan perasaan dan pemahaman yang lebih baik tentang pos dan konten mana yang paling sering mereka gunakan. Alat yang digunakan adalah Brandwatch, Awario, atau Mention, yang melacak semua penyebutan kata kunci Anda.

Ini akan memungkinkan pemasar untuk membuat kesimpulan tentang meningkatkan konten masa depan mereka untuk meningkatkan upaya pemasaran konversi dan keterlibatan lebih banyak lagi. Misalnya, merek dapat menggunakan informasi ini untuk menemukan audiens mereka dan terlibat dalam percakapan.

Mendengarkan sosial memungkinkan merek untuk membuat kampanye yang secara eksplisit dirancang agar sesuai dengan pemikiran dan permintaan pelanggan mereka. Misalnya, jika pelanggan merek denim berbicara tentang celana jeans yang pas atau dicuci, mereka dapat menambahkan gaya baru tersebut ke dalam jajaran produk. Mereka secara khusus dirancang untuk memenuhi kebutuhan audiens mereka.

Merek jam tangan kebugaran Fitbit menggunakan pendengaran sosial untuk memantau masalah yang meningkat dengan produk atau layanan pelanggan. Dengan melacak komentar pelanggan melalui diskusi media sosial, mereka dapat mengumpulkan umpan balik otentik untuk melakukan perbaikan.

Untuk Apa Mendengarkan Sosial Terbaik?

Wawasan pelanggan, peningkatan produk, peningkatan proses, keterlibatan pelanggan, umpan balik pelanggan, inovasi produk.

Baca selengkapnya: Penjelasan Heat Map + Cara Membuat Heatmap Situs Web.

Langkah Terakhir: Buat Strategi Pemasaran yang Kohesif untuk Bisnis eCommerce Anda

Dengan meningkatnya persaingan online, semakin sulit untuk menonjol dari keramaian. Ada beberapa cara untuk menggabungkan berbagai saluran pemasaran digital dan juga menghubungkannya dengan saluran pemasaran offline.

Memutuskan saluran yang tepat untuk bisnis Anda sangat penting. Salah satu yang paling beresonansi dengan audiens Anda melibatkan mereka dan membuat mereka kembali ke toko Anda.

Salah satu aspek terpenting saat ini adalah citra merek dan penceritaan. Gabungkan nilai-nilai Anda dan cerminkan ini dalam kampanye pemasaran Anda. Penceritaan merek tetap menjadi yang terdepan dalam merek eCommerce yang sukses.

Anda dapat menjalankan kampanye PPC yang sedang berlangsung dan mengoptimalkan halaman Anda, tetapi tingkat konversi cenderung tetap rendah tanpa cerita merek yang menarik dan produk berkualitas. Manfaatkan wawasan pelanggan, kenali audiens Anda, dan tunjukkan tentang merek Anda.