Руководство по цифровому маркетингу для вашего бизнеса в электронной коммерции

За последние два года онлайн-конкуренция резко выросла из-за пандемии коронавируса. Блокировки и политика «дома» увеличили объем покупок в Интернете, а кампании по электронной почте навсегда изменили поведение потребителей, открыв дорогу многочисленным новым владельцам бизнеса в сфере электронной коммерции .

Если вы либо думаете о создании собственного бизнеса электронной коммерции, либо уже сделали это, это отличное начало. Следующие вопросы будут заключаться в том, как усовершенствовать свою стратегию цифрового маркетинга для электронной коммерции, как создать идеальную систему обслуживания клиентов электронной коммерции и как продвигать свой интернет-магазин?

Во-первых, давайте посмотрим, как инновации процветают в условиях кризиса и как пандемия Covid-19 создала возможности для новых бизнес-возможностей электронной коммерции.

Инновации в электронной торговле, вызванные пандемией Covid-19

Как нас научили предыдущие кризисы, инновации и предпринимательство процветают в трудные времена. Согласно исследованию McKinsey, посвященному инновациям в условиях кризиса, 71% руководителей розничной торговли заявили, что, по их мнению, кризис может создать значительный импульс для новых бизнес-возможностей.

Финансовый кризис 2008 года стал катализатором для людей, потерявших работу, чтобы они могли создавать свои возможности. Такие компании, как WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber и Groupon, были основаны в период с 2008 по 2010 год из-за возросшего недоверия потребителей.

Во время пандемии Covid-19 новые модели покупок были в авангарде изменения поведения потребителей. Новая предпринимательская волна, похоже, вызвана переходом к онлайн, что открывает новые возможности для нескольких новых предприятий электронной коммерции.

В этом руководстве будут рассмотрены ведущие каналы цифрового маркетинга, чтобы использовать целостную маркетинговую стратегию электронной коммерции.

Подробнее: Тепловая карта Google Analytics: несколько быстрых советов для достижения наилучших результатов.

Что такое маркетинг электронной торговли?

Маркетинг электронной коммерции использует тактику цифрового маркетинга для продвижения вашего интернет-магазина. Использование каналов цифрового маркетинга, таких как социальные сети, контент-маркетинг, электронная почта, мобильный маркетинг и SMS-маркетинг, может помочь вам расширить существующую клиентскую базу и привлечь новых клиентов, чтобы увеличить трафик и конверсию.

Но на каких из них сосредоточиться?

Предположим, вы думаете о том, чтобы начать свой бизнес в сфере электронной коммерции или уже начали. В этом случае это руководство по маркетингу в электронной коммерции поможет вам определить каждый канал и выбрать наиболее подходящий для вашей всеобъемлющей бизнес-стратегии.

Если вы используете размещенные платформы электронной коммерции, такие как Shopify или BigCommerce, скорее всего, вы уже знакомы с тем, как эти платформы работают. Например, несколько бесплатных и платных приложений Shopify могут помочь вам подключить ваш магазин к платформам социальных сетей или помочь с маркетингом по электронной почте.

Давайте определим каждый канал цифрового маркетинга и его преимущества, чтобы помочь вам принять решение.

Подробнее: Переверните сценарий: новый интригующий подход к тому же старому поведенческому таргетингу.

Каналы цифрового маркетинга для продвижения вашего бизнеса в электронной коммерции

1. Социальный медиа маркетинг

Маркетинг в социальных сетях использует платформы социальных сетей для создания захватывающего контента, отражения имиджа бренда путем публикации изображений на вашей странице в Instagram, публикации в Твиттере конкурса или публикации видеоконтента в TikTok для привлечения потребителей.

Маркетинг влияния быстро становится одной из самых популярных стратегий цифрового маркетинга для брендов электронной коммерции. Согласно исследованию Influencer Marketing Hub, экстремальный рост с 1,7 миллиарда долларов в 2016 году до 9,7 миллиарда долларов в 2020 году к концу 2021 года достигнет 13,8 миллиарда долларов.

Это стратегия, которую вы не хотите упускать и которую следует учитывать.

Благодаря своей маркетинговой стратегии в социальных сетях бренды, ориентированные на потребителей, такие как GymShark, Glossier или BarkBox, достигли значительных успехов. Хорошо известные бренды, такие как Nike и Adidas, или интернет-магазины Wayfair или Asos, также преуспевают в использовании маркетинга в социальных сетях в своих интересах и являются отличным примером.

Подробнее: Самые популярные тенденции на микросайтах

Для чего лучше всего подходит маркетинг в социальных сетях?

Демонстрируйте имидж и ценности бренда, рассказывайте истории о бренде, вовлекайте клиентов, информируйте своих клиентов, слушайте в социальных сетях, рекламные акции и предложения, увеличивайте продажи и клиентскую базу.

2. SMS-маркетинг

SMS-маркетинг - это когда вы общаетесь со своими клиентами, как новыми, так и существующими, с помощью текстовых сообщений. Маркетинг обычно означает распространение обновлений продукта или доставки, рекламных акций или скидок. Двустороннюю SMS-связь можно использовать даже для обслуживания клиентов.

Несмотря на то, что это не полностью цифровой канал, SMS-маркетинг может стать отличным дополнением к целостной маркетинговой стратегии электронной коммерции. Текстовые сообщения - отличный способ охватить широкую аудиторию из разных демографических групп.

Например, бренд Dirty Lemon, ориентированный на потребителей (D2C), сочетает свою маркетинговую стратегию в социальных сетях напрямую с SMS-маркетингом. Dirty Lemon продает ароматизированную воду определенной целевой аудитории. Они продвигают товары через истории в Instagram; однако они продают исключительно через SMS-сообщения.

Подробнее: Карта пути клиента: передовой опыт + готовые шаблоны.

Для чего лучше всего подходит SMS-маркетинг?

SMM лучше всего подходит для распространения рекламных акций, предложений, скидок, краткосрочного увеличения продаж, обновлений продуктов, новых выпусков, удержания клиентов, обновлений доставки, обслуживания клиентов.

3. Реклама с оплатой за клик (PPC)

Как следует из названия, рекламная модель с оплатой за клик - это когда маркетологи платят только за каждый клик по их объявлению. Маркетинг в поисковых системах (SEM) - один из самых популярных способов контекстной рекламы. Это означает, что ставка делается на самое популярное ключевое слово, а не на органическую оптимизацию ключевых слов.

Например, если кто-то ищет такое популярное ключевое слово, как «футболки», он увидит рекламное объявление маркетолога, который делает ставку на это ключевое слово, чтобы оно появилось первым на странице результатов поисковой системы (SERP). В последние годы возросшая конкуренция в Интернете привела к росту стоимости рекламы PPC.

Поэтому важно знать, достаточно ли высока рентабельность инвестиций, чтобы уравновесить потраченные деньги. Если клик приводит к нулевым продажам, вам все равно придется платить за рекламу. Попадание клиента на вашу страницу не означает автоматических продаж.

Несмотря на то, что контекстная реклама по-прежнему остается одним из лучших способов продвижения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции:

• Создавайте кампании прямо сейчас и получайте результаты быстрее по сравнению с органическим маркетингом.

• Отслеживайте свои результаты и соответствующим образом корректируйте, если кампании не приносят прибыли.

• Ориентируйтесь на своих клиентов на основе их интересов и запускайте ретаргетинговые кампании.

Взяв Dirty Lemon в качестве примера, они вложили большую часть своего маркетингового бюджета, иногда до 30 тысяч долларов в день, на платную рекламу в Instagram и вскоре добились широкого признания на рынке. PPC подходит не только для крупного бизнеса, и ее могут использовать стартапы, но для этого вам понадобится большой бюджет!

Для чего лучше всего подходит PPC-реклама?

Быстрый вход и быстрые краткосрочные результаты, таргетинг на аудиторию, ретаргетинг, четкие метрики отслеживания производительности, легко увидеть, успешен он или нет, и соответствующим образом скорректировать.

4. Поисковая оптимизация (SEO)

После того, как вы настроите свой интернет-магазин, вы также захотите, чтобы он отображался высоко в результатах поиска.

SEO-маркетинг - это когда ключевые слова, связанные с вашим бизнесом, органически оптимизируются для вашего сайта, чтобы занять высокие позиции в поисковой выдаче, чтобы увеличить посещаемость. SEO отличается от PPC тем, что за них нельзя платить, и они всегда появляются раньше обычных результатов. В органических результатах используются алгоритмы Google для ранжирования наиболее релевантных страниц.

Поисковая оптимизация и тактика белого SEO - более устойчивые и долгосрочные стратегии, ориентированные на результат. Он не идеален для получения мгновенных результатов, и может потребоваться до года, чтобы начать действовать.

Но это более устойчивый способ. В то же время PPC является краткосрочным, так как ваши ключевые слова оптимизируются до тех пор, пока отображается реклама. После того, как вы органически оптимизировали свои ключевые слова, они останутся такими.

Для чего лучше всего подходит SEO?

Увеличение посещаемости вашего магазина и повышение коэффициента конверсии улучшают качество обслуживания клиентов, повышают авторитет (у обычных результатов поиска выше процент переходов) и повышают продажи.

5. Рекламная рассылка

Для рекламных акций и предложений электронной коммерции большой подспорьем может быть электронный маркетинг. Кампания по электронной почте - это серия электронных писем, которые розничные продавцы используют для связи с потенциальными новыми и существующими клиентами с помощью программного обеспечения для электронного маркетинга. Контент может распространяться в информационном бюллетене или рекламных письмах, например, предлагая код скидки или ограниченные по времени предложения.

Электронный маркетинг по-прежнему остается одним из самых популярных способов информировать клиентов о новых продуктах, предложениях и акциях. Цель состоит в том, чтобы распространять информацию, поощрять трафик и оптимизировать ваши маркетинговые усилия по конверсии.

Отправив своим клиентам ссылку на ваш магазин и объединив ее с предложением скидки, вы можете увеличить посещаемость магазина и количество конверсий. Например, Uniqlo регулярно использует электронный маркетинг с помощью информационных бюллетеней, чтобы информировать своих клиентов о новых продуктах или предлагать эксклюзивные предложения и скидки.

Для чего лучше всего подходит электронный маркетинг?

Распространяйте предложения, рекламные акции, сделки, поощряйте продажи, увеличивайте посещаемость, повышайте коэффициент конверсии, продавайте больше, укрепляйте отношения с клиентами, повышайте вовлеченность и лояльность клиентов.

6. Контент-маркетинг

Контент-маркетинг создает и распространяет онлайн-материалы, такие как видеоконтент, баннеры, контент в социальных сетях или сообщения в блогах. Этот тип цифрового маркетинга предназначен не для прямых продаж, а для привлечения людей к покупке ваших продуктов или услуг.

Этот тип маркетинга важен в электронной коммерции, так как вы можете показать, в чем заключаются стратегия вашего бренда и продукт. В наши дни имидж бренда так важен, чтобы выделиться среди конкурентов. Это может происходить через творческий и увлекательный контент, отражающий ценности вашей компании.

White Claw, бренд алкогольных напитков, позиционирует свой бренд, размещая на своих страницах в социальных сетях видеоконтент, ориентированный на миллениалов с высоким располагаемым доходом. Их стратегия в отношении контента в социальных сетях проложила путь так называемому движению «Стиль жизни белых когтей», которое помогло их лейблу достичь вершины и занять значительную долю рынка.

Подробнее: Отслеживание посетителей веб-сайта: что вы должны знать.

Для чего лучше всего подходит контент-маркетинг?

Рассказывание историй о бренде, имидж бренда, построение связей с клиентами, лояльность и удержание клиентов, взаимодействие с клиентами, обмен ценностями бренда и завоевание доверия.

7. Аналитика и социальное слушание

Социальное слушание происходит, когда бренд отслеживает поведение своих клиентов в социальных сетях. Это означает отслеживание их комментариев, ответов, кликов, тегов, лайков или реакций, чтобы получить представление и лучше понять, с какими публикациями и контентом они больше всего взаимодействуют. Используемые инструменты - Brandwatch, Awario или Mention, которые отслеживают все упоминания ваших ключевых слов.

Это позволит маркетологам сделать выводы об улучшении своего будущего контента, чтобы еще больше увеличить конверсионные маркетинговые усилия и вовлеченность. Например, бренды могут использовать эту информацию для выявления своей аудитории и участия в разговоре.

Социальное слушание позволяет брендам создавать кампании, специально разработанные с учетом мыслей и запросов их клиентов. Например, если покупатели джинсовой марки говорят о точной подгонке или стирке джинсов, они могут добавить этот новый стиль в ассортимент. Они специально разработаны с учетом требований своей аудитории.

Бренд фитнес-часов Fitbit использует социальные сети, чтобы отслеживать любые растущие проблемы с продуктами или обслуживанием клиентов. Отслеживая комментарии клиентов через обсуждения в социальных сетях, они могут собирать достоверные отзывы и вносить улучшения.

Для чего лучше всего слушать социальные сети?

Понимание клиентов, улучшение продукта, улучшение процессов, взаимодействие с клиентами, отзывы клиентов, инновации продукта.

Подробнее: «Тепловая карта» объяснена + «Как создать тепловую карту».

Последний шаг: создайте целостную маркетинговую стратегию для своего бизнеса в электронной коммерции

С ростом онлайн-конкуренции становится все труднее выделиться из толпы. Есть несколько способов объединить разные каналы цифрового маркетинга, а также связать их с каналами офлайн-маркетинга.

Решающее значение имеет выбор подходящих каналов для вашего бизнеса. Тот, который больше всего находит отклик у вашей аудитории, привлекает их и заставляет возвращаться в ваш магазин.

В наши дни одним из наиболее важных аспектов является имидж бренда и рассказывание историй. Объедините свои ценности и отразите их в своих маркетинговых кампаниях. Истории бренда остаются в центре внимания успешного бренда электронной коммерции.

Вы можете проводить текущие кампании PPC и оптимизировать свою страницу, но коэффициенты конверсии, скорее всего, останутся низкими без убедительной истории бренда и качественного продукта. Используйте понимание клиентов, знайте свою аудиторию и покажите, что представляет собой ваш бренд.