دليل التسويق الرقمي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
نشرت: 2021-10-13نمت المنافسة عبر الإنترنت بشكل كبير خلال العامين الماضيين ، مدفوعة بوباء فيروس كورونا. أدت عمليات الإغلاق وسياسات البقاء في المنزل إلى زيادة التسوق عبر الإنترنت ، كما أدت حملات البريد الإلكتروني إلى تغيير سلوك المستهلك إلى الأبد ، مما مهد الطريق للعديد من أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية الجديدة.
إذا كنت تفكر في إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو قمت بذلك بالفعل ، فهذه بداية ممتازة. ستكون الأسئلة التالية هي كيفية إتقان إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك للتجارة الإلكترونية ، وكيفية إعداد نظام خدمة عملاء التجارة الإلكترونية المثالي ، وكيفية الترويج لمتجرك عبر الإنترنت؟
أولاً ، دعونا نلقي نظرة على كيفية ازدهار الابتكار في الأزمات وكيف خلق جائحة Covid-19 فرصة لفرص أعمال التجارة الإلكترونية الجديدة.
ابتكار التجارة الإلكترونية مدفوعًا بجائحة Covid-19
ما علمتنا إياه الأزمات السابقة ، يزدهر الابتكار وريادة الأعمال أثناء الصعوبات. قال 71٪ من مديري التجزئة التنفيذيين إنهم يعتقدون أن الأزمة يمكن أن تخلق زخمًا كبيرًا لفرص عمل جديدة ، وفقًا لأبحاث ماكينزي حول الابتكار في الأزمة.
كانت الأزمة المالية في عام 2008 حافزًا للأشخاص الذين فقدوا وظائفهم لخلق فرصهم. تأسست شركات مثل WhatsApp و Venmo و Instagram و Uber و Groupon بين عامي 2008 و 2010 ، مدفوعة بارتياب المستهلك المتزايد.
خلال جائحة Covid-19 ، كانت أنماط التسوق الجديدة في طليعة سلوك المستهلك المتغير. يبدو أن موجة ريادة الأعمال الجديدة مدفوعة بالتحول إلى الإنترنت ، وهي فرصة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية الجديدة.
سيخضع هذا الدليل لقنوات التسويق الرقمي الرائدة للاستفادة من استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية المتماسكة.
قراءة المزيد: خرائط Google Analytics الحرارية: بعض النصائح السريعة للحصول على أفضل النتائج.
ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟
يستخدم تسويق التجارة الإلكترونية أساليب التسويق الرقمي للترويج لمتجرك عبر الإنترنت. يمكن أن تساعدك الاستفادة من قنوات التسويق الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والبريد الإلكتروني والهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة في تنمية قاعدة عملائك الحالية وكسب عملاء جدد لزيادة حركة المرور والتحويلات.
ولكن أي منها يجب التركيز عليها؟
لنفترض أنك تفكر في بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو أنك بدأت بالفعل. في هذه الحالة ، سيساعدك دليل تسويق التجارة الإلكترونية هذا على تحديد كل قناة واختيار الأنسب لاستراتيجية عملك الشاملة.
إذا كنت تستخدم منصات التجارة الإلكترونية المستضافة مثل Shopify أو BigCommerce ، فمن المحتمل أنك قد تعرفت بالفعل على كيفية عمل هذه المنصات. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك العديد من تطبيقات Shopify المجانية والمدفوعة في توصيل متجرك بمنصات الوسائط الاجتماعية أو المساعدة في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
دعنا نحدد كل قناة تسويق رقمية وفوائدها لمساعدتك على اتخاذ القرار.
اقرأ المزيد: اقلب النص: نهج جديد مثير للاهتمام لنفس الاستهداف السلوكي القديم.
قنوات التسويق الرقمي للترويج لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
يستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منصات الوسائط الاجتماعية لإنشاء محتوى مثير ، أو عكس صورة العلامة التجارية من مشاركة الصور على صفحتك على Instagram ، أو التغريد لمسابقة عبر Twitter ، أو مشاركة محتوى الفيديو على TikTok لإشراك المستهلكين.
أصبح التسويق عبر المؤثرين سريعًا أحد أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي شيوعًا لماركات التجارة الإلكترونية. من المتوقع أن يصل النمو الهائل من 1.7 مليار دولار في عام 2016 إلى 9.7 دولار في عام 2020 إلى 13.8 مليار دولار بحلول نهاية عام 2021 ، وفقًا لاستطلاع مركز التسويق المؤثر.
إنها استراتيجية لا تريد أن تفوتها ويجب أن تفكر فيها.
بفضل إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، حققت العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين مثل GymShark أو Glossier أو BarkBox نجاحًا كبيرًا. العلامات التجارية المعروفة مثل Nike و Adidas أو تجار التجزئة عبر الإنترنت Wayfair أو Asos تتفوق أيضًا في استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لصالحها وهي مثال ممتاز.
اقرأ المزيد: أهم اتجاهات المواقع المصغرة
ما هو أفضل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
أظهر صورة وقيم العلامة التجارية ، وسرد قصص العلامة التجارية ، ومشاركة العملاء ، وأبلغ عملائك ، والاستماع الاجتماعي ، والعروض الترويجية ، والعروض ، وزيادة المبيعات وقاعدة العملاء.
- تسويق الرسائل القصيرة
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو عندما تتواصل مع عملائك ، الجدد والحاليين ، من خلال الرسائل النصية. عادةً ما يعني التسويق توزيع تحديثات المنتج أو التسليم أو العروض الترويجية أو عروض الخصم. يمكن استخدام اتصالات الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه لخدمة العملاء.
على الرغم من أن التسويق عبر الرسائل القصيرة ليس قناة رقمية بالكامل ، إلا أنه يمكن أن يكون إضافة ممتازة لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية المتماسكة. تعد الرسائل النصية طريقة رائعة للوصول إلى جمهور عريض عبر فئات سكانية مختلفة.
على سبيل المثال ، تجمع العلامة التجارية Dirty Lemon الموجهة للمستهلك (D2C) بشكل مباشر بين استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. تبيع Dirty Lemon المياه المنكهة لجمهور مستهدف معين. يروجون للمنتجات من خلال قصص Instagram ؛ ومع ذلك ، فهم يبيعون حصريًا من خلال رسائل SMS.
اقرأ المزيد: خريطة رحلة العميل: أفضل الممارسات + قوالب جاهزة.
ما هو أفضل التسويق عبر الرسائل القصيرة؟
SMM هي الأفضل لتوزيع العروض الترويجية ، والعروض ، والخصومات ، وزيادة المبيعات على المدى القصير ، وتحديثات المنتج ، والإصدارات الجديدة ، والاحتفاظ بالعملاء ، وتحديثات التسليم ، وخدمة العملاء.
- إعلانات الدفع بالنقرة (PPC)
كما يوحي الاسم ، فإن نموذج إعلان الدفع بالنقرة هو المكان الذي يدفع فيه المسوقون فقط في كل مرة يتم فيها النقر على إعلانهم. يعد التسويق عبر محركات البحث (SEM) أحد أكثر الطرق شيوعًا لـ PPC. وهذا يعني تقديم عروض أسعار على أعلى كلمة رئيسية بدلاً من تحسين الكلمات الرئيسية بشكل طبيعي.
على سبيل المثال ، إذا بحث شخص ما عن كلمة رئيسية شائعة مثل "قمصان" ، فسيشاهد إعلانًا برعاية أحد المسوقين الذي يقدم عرض أسعار هذه الكلمة الرئيسية لتظهر أولاً في صفحة نتائج محرك البحث (SERP's). في السنوات الأخيرة ، أدت المنافسة المتزايدة عبر الإنترنت إلى زيادة تكلفة إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC).
لذلك ، من الضروري معرفة ما إذا كان عائد الاستثمار مرتفعًا بما يكفي لموازنة الأموال التي يتم إنفاقها. إذا لم ينتج عن النقر أي مبيعات ، فلا يزال يتعين عليك دفع رسوم الإعلان. لا يعني وصول عميلك إلى صفحتك المبيعات تلقائيًا.
على الرغم من أن PPC لا تزال واحدة من أفضل الطرق لتسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:
- أنشئ حملات الآن وشاهد النتائج بشكل أسرع مقارنةً بالتسويق العضوي.
- تتبع نتائجك وضبط وفقًا لذلك إذا لم تكن الحملات مربحة.
- استهدف عملائك بناءً على اهتماماتهم وقم بتشغيل حملات إعادة الاستهداف.
بأخذ Dirty Lemon كمثال مرة أخرى ، قاموا بصب معظم ميزانيتهم التسويقية ، في بعض الأحيان تصل إلى 30 ألف دولار يوميًا ، في إعلانات Instagram المدفوعة وسرعان ما حققوا شهرة واسعة في السوق. PPC ليست فقط للشركات الكبيرة ويمكن استخدامها من قبل الشركات الناشئة ، لكنك تحتاج إلى ميزانية عالية لذلك!
ما هو أفضل إعلان PPC؟
دخول سريع ونتائج سريعة وقصيرة المدى واستهداف الجمهور وإعادة الاستهداف ومقاييس تتبع أداء واضحة وسهلة لمعرفة ما إذا كانت ناجحة أم لا وتعديلها وفقًا لذلك.
- تحسين محركات البحث (SEO)
بمجرد إنشاء متجر الويب الخاص بك ، سوف ترغب أيضًا في ظهوره في مكان مرتفع في نتائج البحث.
يتم تحسين تحسين محركات البحث (SEO) عندما يتم تحسين الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك بشكل عضوي ليحتل موقع الويب الخاص بك مرتبة عالية في SERPs لزيادة حركة المرور. تختلف مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) عن خدمات الدفع لكل نقرة (PPC) حيث لا يمكن الدفع مقابلها وتظهر دائمًا قبل النتائج العضوية. تستخدم النتائج العضوية خوارزميات Google لترتيب الصفحات الأكثر صلة.
يعد تحسين محرك البحث وتكتيكات تحسين محركات البحث ذات القبعات البيضاء استراتيجيات أكثر استدامة وتركز على النتائج على المدى الطويل. إنه ليس مثاليًا لرؤية نتائج فورية وقد يستغرق ما يصل إلى عام لبدء سريان مفعولها.
لكنها طريقة أكثر استدامة. في الوقت نفسه ، تعتبر خدمة الدفع بالنقرة قصيرة المدى فقط ، حيث يتم تحسين كلماتك الرئيسية طالما كان الإعلان قيد التشغيل. بمجرد قيامك بتحسين كلماتك الرئيسية عضويا ، فإنها ستبقى على هذا النحو.
ما هو أفضل تحسين لمحركات البحث؟
تؤدي زيادة حركة المرور إلى متجرك وزيادة معدلات التحويل إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة السلطة (نتائج البحث العضوية لها معدلات نقر أعلى) وتحقيق مبيعات أعلى.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
بالنسبة للعروض الترويجية والعروض الخاصة بالتجارة الإلكترونية ، يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني مساعدة كبيرة. حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يستخدمها تجار التجزئة للوصول إلى العملاء الحاليين والجدد المحتملين باستخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن توزيع المحتوى في رسالة إخبارية أو رسائل بريد إلكتروني ترويجية ، على سبيل المثال ، تقديم رمز خصم أو صفقات محدودة الوقت.
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق شيوعًا لإطلاع العملاء على المنتجات والعروض والعروض الترويجية الجديدة. الهدف هو نشر الكلمة وتشجيع حركة المرور وتحسين جهود التسويق التحويلية.
من خلال إرسال رابط إلى متجرك لعملائك والجمع بين ذلك وبين عرض الخصم ، يمكنك زيادة حركة مرور المتجر والتحويلات. على سبيل المثال ، تستخدم Uniqlo بانتظام التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر الرسائل الإخبارية للسماح لعملائها بمعرفة المنتجات الجديدة أو تقديم صفقات وخصومات حصرية.
ما هو أفضل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
توزيع العروض والعروض الترويجية والصفقات وتشجيع المبيعات وزيادة حركة المرور ومعدلات تحويل أعلى وبيع المزيد وتعزيز علاقات العملاء وزيادة مشاركة العملاء وولائهم.
- تسويق المحتوى
يقوم تسويق المحتوى بإنشاء وتوزيع مواد عبر الإنترنت مثل محتوى الفيديو أو اللافتات أو محتوى الوسائط الاجتماعية أو منشورات المدونات. هذا النوع من التسويق الرقمي ليس مخصصًا للمبيعات المباشرة ولكن لجذب الناس لشراء منتجاتك أو خدماتك.
هذا النوع من التسويق ضروري في التجارة الإلكترونية ، حيث يمكنك إظهار ماهية استراتيجية علامتك التجارية ومنتجك. تعتبر صورة العلامة التجارية مهمة جدًا في الوقت الحاضر للتميز عن المنافسة. يمكن أن يحدث ذلك من خلال محتوى إبداعي وجذاب يعكس قيم شركتك.
قامت White Claw ، وهي علامة تجارية للمشروبات الكحولية ، بوضع علامتها التجارية من خلال مشاركة محتوى الفيديو المنشور على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ، والتي تستهدف جيل الألفية الذين لديهم دخل مرتفع يمكن إنفاقه. مهدت إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم الطريق لما يسمى بحركة "White Claw Lifestyle" التي ساعدت علامتهم التجارية في الوصول إلى القمة والحصول على جزء كبير من حصة السوق.
اقرأ المزيد: تتبع زوار الموقع: أشياء يجب أن تعرفها.
ما هو أفضل تسويق للمحتوى؟
سرد قصص العلامة التجارية ، وصورة العلامة التجارية ، وبناء الاتصال مع العملاء ، وولاء العملاء والاحتفاظ بهم ، ومشاركة العملاء ، ومشاركة قيم العلامة التجارية ، واكتساب الثقة.
- التحليلات والاستماع الاجتماعي
يحدث الاستماع الاجتماعي عندما تراقب العلامة التجارية سلوك عملائها عبر قنوات التواصل الاجتماعي. يعني تتبع تعليقاتهم أو ردودهم أو نقراتهم أو علاماتهم أو إعجاباتهم أو ردود أفعالهم للحصول على شعور وفهم أفضل للمشاركات والمحتوى الذي يتفاعلون معه أكثر. الأدوات المستخدمة هي Brandwatch أو Awario أو Mention ، والتي تتعقب جميع إشارات كلماتك الرئيسية.
سيمكن ذلك جهات التسويق من التوصل إلى استنتاجات حول تحسين محتواها المستقبلي لزيادة جهود تسويق التحويل والمشاركة بشكل أكبر. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه المعلومات لاكتشاف جمهورها والمشاركة في المحادثة.
يسمح الاستماع الاجتماعي للعلامات التجارية بإنشاء حملات مصممة صراحةً لتناسب أفكار وطلبات عملائها. على سبيل المثال ، إذا كان عملاء إحدى العلامات التجارية الدنيم يتحدثون عن مقاس دقيق أو جينز مغسول ، فيمكنهم إضافة هذا النمط الجديد إلى النطاق. وهي مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات جمهورها.
تستخدم ماركة ساعة اللياقة البدنية Fitbit الاستماع الاجتماعي لمراقبة أي مشكلات متصاعدة مع المنتجات أو خدمة العملاء. من خلال تتبع تعليقات العملاء عبر مناقشة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنهم جمع تعليقات حقيقية لإجراء تحسينات.
ما هو الاستماع الاجتماعي الأفضل؟
رؤى العملاء ، تحسينات المنتج ، تحسينات العمليات ، مشاركة العملاء ، ملاحظات العملاء ، ابتكار المنتجات.
اقرأ المزيد: شرح الخريطة الحرارية + كيف يمكنك عمل خريطة حرارية لموقع الويب.
الخطوة النهائية: قم بإنشاء إستراتيجية تسويق متماسكة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
مع تزايد المنافسة عبر الإنترنت ، أصبح التميز عن الآخرين أكثر صعوبة وأصعب. هناك عدة طرق لدمج قنوات التسويق الرقمي المختلفة وربطها أيضًا بقنوات التسويق غير المتصلة بالإنترنت.
يعد تحديد القنوات المناسبة لعملك أمرًا بالغ الأهمية. الشخص الذي يلقى صدى أكبر لدى جمهورك يجذبهم ويبقيهم على العودة إلى متجرك.
أحد الجوانب الأكثر أهمية في الوقت الحاضر هو صورة العلامة التجارية ورواية القصص. اجمع بين قيمك وعكسها في حملاتك التسويقية. يظل سرد قصة العلامة التجارية في طليعة علامة تجارية إلكترونية ناجحة.
يمكنك تشغيل حملات PPC المستمرة وتحسين صفحتك ، ولكن من المحتمل أن تظل معدلات التحويل منخفضة بدون قصة علامة تجارية مقنعة وجودة المنتج. استفد من رؤى العملاء ، واعرف جمهورك ، وأظهر ما تدور حوله علامتك التجارية.