Guía de marketing digital para su negocio de comercio electrónico
Publicado: 2021-10-13La competencia en línea ha crecido exponencialmente en los últimos dos años, impulsada por la pandemia de coronavirus. Los bloqueos y las políticas de permanencia en el hogar aumentaron las compras en línea, y las campañas de correo electrónico cambiaron el comportamiento de los consumidores para siempre, allanando el camino para numerosos nuevos propietarios de negocios de comercio electrónico .
Si está pensando en crear su propio negocio de comercio electrónico o ya lo ha hecho, es un excelente comienzo. Las siguientes preguntas serían cómo perfeccionar su estrategia de marketing digital para el comercio electrónico, cómo configurar el sistema de servicio al cliente de comercio electrónico perfecto y cómo promocionar su tienda en línea.
En primer lugar, veamos cómo prospera la innovación en situaciones de crisis y cómo la pandemia Covid-19 ha creado una oportunidad para nuevas oportunidades comerciales de comercio electrónico.
Innovación en comercio electrónico impulsada por la pandemia Covid-19
Lo que las crisis anteriores nos han enseñado, la innovación y el espíritu empresarial prosperan durante las dificultades. El 71% de los ejecutivos minoristas han dicho que creen que una crisis puede generar un impulso significativo para nuevas oportunidades comerciales, según la investigación de McKinsey sobre Innovación en crisis.
La crisis financiera de 2008 fue un catalizador para que las personas sin empleo crearan sus oportunidades. Empresas como WhatsApp, Venmo, Instagram, Uber y Groupon se fundaron entre 2008 y 2010, impulsadas por una mayor desconfianza de los consumidores.
Durante la pandemia de Covid-19, los nuevos patrones de compra han estado a la vanguardia del cambio de comportamiento del consumidor. La nueva ola empresarial parece estar impulsada por el cambio a Internet, una oportunidad para varias nuevas empresas de comercio electrónico.
Esta guía recorrerá los principales canales de marketing digital para aprovechar una estrategia de marketing de comercio electrónico coherente.
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¿Qué es el marketing de comercio electrónico?
El marketing de comercio electrónico utiliza tácticas de marketing digital para promocionar su tienda en línea. Aprovechar los canales de marketing digital como las redes sociales, el marketing de contenido, el correo electrónico, el marketing móvil y el marketing por SMS puede ayudarlo a aumentar su base de clientes existente y ganar nuevos clientes, para aumentar el tráfico y las conversiones.
Pero, ¿en cuáles concentrarse?
Suponga que está pensando en iniciar su negocio de comercio electrónico o que ya ha comenzado. En ese caso, esta guía de marketing de comercio electrónico lo ayudará a definir cada canal y elegir el que mejor se adapte a su estrategia comercial global.
Si está utilizando plataformas de comercio electrónico alojadas como Shopify o BigCommerce, es probable que ya se haya familiarizado con el funcionamiento de estas plataformas. Por ejemplo, varias aplicaciones de Shopify gratuitas y de pago pueden ayudarlo a conectar su tienda a las plataformas de redes sociales o ayudar con el marketing por correo electrónico.
Definamos cada canal de marketing digital y sus beneficios para ayudarte a decidir.
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Canales de marketing digital para promover su negocio de comercio electrónico
- Marketing de medios sociales
El marketing en redes sociales utiliza plataformas de redes sociales para crear contenido emocionante, reflejar la imagen de marca al compartir imágenes en su página de Instagram, tuitear un concurso a través de Twitter o compartir contenido de video en TikTok para involucrar a los consumidores.
El marketing de influencers se está convirtiendo rápidamente en una de las estrategias de marketing digital más populares para las marcas de comercio electrónico. Se estima que el crecimiento extremo de $ 1.7 mil millones en 2016 a $ 9.7 en 2020 llegará a $ 13.8 mil millones para fines de 2021, según la encuesta Influencer Marketing Hub.
Es una estrategia que no querrá perderse y debe considerar.
Gracias a su estrategia de marketing en redes sociales, las marcas directas al consumidor como GymShark, Glossier o BarkBox han logrado un éxito sustancial. Marcas conocidas como Nike y Adidas o los minoristas en línea Wayfair o Asos también destacan en el uso del marketing de redes sociales en su beneficio y son un excelente ejemplo.
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¿Para qué es mejor el marketing en redes sociales?
Muestre la imagen y los valores de la marca, la narración de la marca, el compromiso del cliente, informe a sus clientes, escucha social, promociones y ofertas, aumente las ventas y la base de clientes.
- Marketing por SMS
El marketing por SMS es cuando te comunicas con tus clientes, tanto nuevos como existentes, a través de mensajes de texto. El marketing generalmente significa distribuir un producto o actualizaciones de entrega, promociones u ofertas de descuento. La comunicación SMS bidireccional incluso se puede utilizar para el servicio al cliente.
Aunque no es un canal completamente digital, el marketing por SMS puede ser una excelente adición a una estrategia de marketing de comercio electrónico coherente. Los mensajes de texto son una excelente manera de llegar a una amplia audiencia en diferentes grupos demográficos.
Por ejemplo, la marca directa al consumidor (D2C) Dirty Lemon combina su estrategia de marketing en redes sociales directamente con el marketing por SMS. Dirty Lemon vende agua aromatizada a un público objetivo en particular. Promocionan productos a través de historias de Instagram; sin embargo, venden exclusivamente a través de mensajes SMS.
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¿Para qué es mejor el marketing por SMS?
SMM es mejor para distribuir promociones, ofertas, descuentos, impulso de ventas a corto plazo, actualizaciones de productos, nuevos lanzamientos, retención de clientes, actualizaciones de entrega, servicio al cliente.
- Publicidad de pago por clic (PPC)
Como sugiere el nombre, el modelo de publicidad de pago por clic es donde los especialistas en marketing solo pagan cada vez que se hace clic en su anuncio. El marketing de motores de búsqueda (SEM) es una de las formas más populares de PPC. Significa pujar por una de las principales palabras clave en lugar de optimizar las palabras clave de forma orgánica.
Por ejemplo, si alguien busca una palabra clave popular como "camisetas", verá un anuncio patrocinado por un especialista en marketing que puja por esta palabra clave para aparecer primero en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). En los últimos años, el aumento de la competencia en línea ha elevado el costo de la publicidad PPC.
Por lo tanto, es esencial saber si el ROI es lo suficientemente alto como para equilibrar el dinero gastado. Si el clic da como resultado cero ventas, aún debe pagar la tarifa de publicidad. Su cliente aterriza en su página no significa automáticamente ventas.
Aunque PPC sigue siendo una de las mejores formas de comercializar su negocio de comercio electrónico:
- Cree campañas ahora y vea resultados más rápido en comparación con el marketing orgánico.
- Realice un seguimiento de sus resultados y ajústelos en consecuencia si las campañas no son rentables.
- Diríjase a sus clientes en función de sus intereses y ejecute campañas de retargeting.
Tomando de nuevo a Dirty Lemon como ejemplo, invirtieron la mayor parte de su presupuesto de marketing, a veces hasta $ 30 mil por día, en anuncios pagados de Instagram y pronto lograron un amplio reconocimiento en el mercado. PPC no es solo para grandes empresas y puede ser utilizado por empresas emergentes, ¡pero necesita un alto presupuesto para ello!
¿Para qué sirve la publicidad PPC?
Entrada rápida y resultados rápidos a corto plazo, segmentación por audiencia, reorientación, métricas claras de seguimiento del rendimiento, fácil de ver si tiene éxito o no y ajuste en consecuencia.
- Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Una vez que configure su tienda web, también querrá que aparezca en los primeros lugares de los resultados de búsqueda.
El marketing SEO es cuando las palabras clave relacionadas con su negocio se optimizan orgánicamente para que su sitio web ocupe un lugar alto en las SERP para aumentar el tráfico. El SEO se diferencia del PPC en que no se pueden pagar y siempre aparecen antes que los resultados orgánicos. Los resultados orgánicos utilizan algoritmos de Google para clasificar las páginas más relevantes.
La optimización de motores de búsqueda y las tácticas de SEO de sombrero blanco son estrategias más sostenibles y centradas en los resultados a largo plazo. No es perfecto para ver resultados instantáneos y podría tardar hasta un año en comenzar a surtir efecto.
Pero es una forma más sostenible. Al mismo tiempo, el PPC es solo a corto plazo, ya que sus palabras clave se optimizan mientras el anuncio se esté publicando. Una vez que haya optimizado orgánicamente sus palabras clave, permanecerán así.
¿Para qué es mejor el SEO?
Aumentar el tráfico a su tienda y aumentar las tasas de conversión mejora la experiencia del cliente, aumenta la autoridad (los resultados de búsqueda orgánicos tienen tasas de clics más altas) y logra mayores ventas.
- Correo de propaganda
Para promociones y ofertas de comercio electrónico, el marketing por correo electrónico puede ser de gran ayuda. Una campaña de goteo de correo electrónico es una serie de correos electrónicos que los minoristas utilizan para llegar a clientes potenciales nuevos y existentes que utilizan software de marketing por correo electrónico. El contenido se puede distribuir en un boletín o correos electrónicos promocionales, por ejemplo, ofreciendo un código de descuento u ofertas por tiempo limitado.
El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más populares de informar a los clientes sobre nuevos productos, ofertas y promociones. El objetivo es correr la voz, fomentar el tráfico y optimizar sus esfuerzos de marketing de conversión.
Al enviar a sus clientes un enlace a su tienda y combinarlo con una oferta de descuento, puede aumentar el tráfico y las conversiones de la tienda. Por ejemplo, Uniqlo utiliza regularmente el marketing por correo electrónico a través de boletines informativos para informar a sus clientes sobre nuevos productos u ofrecer ofertas y descuentos exclusivos.
¿Para qué es mejor el marketing por correo electrónico?
Distribuya ofertas, promociones, promociones, fomente las ventas, más tráfico, mayores tasas de conversión, venda más, fomente las relaciones con los clientes, aumente el compromiso y la lealtad del cliente.
- Marketing de contenidos
El marketing de contenido crea y distribuye material en línea como contenido de video, pancartas, contenido de redes sociales o publicaciones de blog. Este tipo de marketing digital no está destinado a la venta directa, sino a atraer personas para que compren sus productos o servicios.
Este tipo de marketing es fundamental en el eCommerce, ya que puedes mostrar de qué se trata tu estrategia de marca y tu producto. La imagen de marca es tan importante hoy en día para diferenciarse de la competencia. Esto se puede transmitir a través de contenido creativo y atractivo que refleje los valores de su empresa.
White Claw, una marca de bebidas alcohólicas, ha posicionado su marca a través de contenido de video atractivo publicado en sus páginas de redes sociales, dirigido a Millennials con altos ingresos disponibles. Su estrategia de contenido en las redes sociales allanó el camino para un movimiento llamado "Estilo de vida de la garra blanca" que ayudó a su etiqueta a llegar a la cima y tomar una gran parte de la participación de mercado.
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¿Para qué es mejor el marketing de contenidos?
Narración de la marca, imagen de marca, construcción de conexiones con los clientes, fidelización y retención de clientes, participación del cliente, compartir valores de marca y ganar confianza.
- Analítica y escucha social
La escucha social ocurre cuando una marca monitorea el comportamiento de sus clientes a través de los canales de las redes sociales. Significa rastrear sus comentarios, respuestas, clics, etiquetas, me gusta o reacciones para tener una idea y una mejor comprensión de con qué publicaciones y contenido se involucran más. Las herramientas utilizadas son Brandwatch, Awario o Mention, que rastrean todas las menciones de sus palabras clave.
Esto permitirá a los especialistas en marketing sacar conclusiones sobre cómo mejorar su contenido futuro para aumentar aún más los esfuerzos y el compromiso del marketing de conversión. Por ejemplo, las marcas pueden utilizar esta información para descubrir a su audiencia y participar en la conversación.
La escucha social permite a las marcas crear campañas que están diseñadas explícitamente para adaptarse a los pensamientos y solicitudes de sus clientes. Por ejemplo, si los clientes de una marca de mezclilla están hablando de un ajuste preciso o jeans lavados, pueden agregar ese nuevo estilo a la gama. Están diseñados específicamente para satisfacer los requisitos de su audiencia.
La marca de relojes deportivos Fitbit utiliza la escucha social para monitorear cualquier problema creciente con los productos o el servicio al cliente. Al rastrear los comentarios de los clientes a través de las discusiones en las redes sociales, pueden recopilar comentarios auténticos para realizar mejoras.
¿Para qué es mejor la escucha social?
Conocimientos de los clientes, mejoras de productos, mejoras de procesos, participación del cliente, comentarios de los clientes, innovación de productos.
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Paso final: cree una estrategia de marketing coherente para su negocio de comercio electrónico
Con la creciente competencia en línea, cada vez es más difícil destacar entre la multitud. Hay varias formas de combinar diferentes canales de marketing digital y también conectarlos con canales de marketing fuera de línea.
Decidir los canales adecuados para su negocio es fundamental. El que resuena más con su audiencia los atrae y los mantiene regresando a su tienda.
Uno de los aspectos más cruciales hoy en día es la imagen de marca y el storytelling. Combine sus valores y refleje estos en sus campañas de marketing. La narración de la marca permanece a la vanguardia de una marca de comercio electrónico exitosa.
Puede ejecutar campañas de PPC continuas y optimizar su página, pero es probable que las tasas de conversión sigan siendo bajas sin una historia de marca convincente y un producto de calidad. Aproveche la información de los clientes, conozca a su audiencia y muestre de qué se trata su marca.