บูรณาการ CHATGPT เข้ากับฐานความรู้ของคุณและพอร์ทัลบริการตนเอง

ด้วยการรวม CHATGPT อย่างง่ายคุณสามารถเปลี่ยนฐานความรู้หรือพอร์ทัลบริการตนเองให้กลายเป็นตัวแทนสนับสนุนแบบโต้ตอบที่ปฏิบัติหน้าที่เสมอ

และไม่คู่มือนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการแทนที่ทีมของคุณหรือลดคุณภาพการสนับสนุนและสูญเสียรายได้ด้วยคำตอบ AI ที่ไม่มีมูลความจริง

มันเกี่ยวกับการให้ลูกค้าและพนักงานมีวิธีที่เร็วขึ้นและฉลาดขึ้นในการรับคำตอบในขณะที่ให้ คำตอบที่ถูกต้องตามข้อมูลหรือเนื้อหาของคุณเอง

เพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้ คุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ทักษะการเข้ารหัสใหม่หรือจ้างนักพัฒนา เพียงแค่การติดตั้งปลั๊กอินอย่างง่ายและนั่นก็คือ!

ตอนนี้เรามาเริ่มต้นการรวม CHATGPT เข้ากับฐานความรู้ของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณและนั่นคือโดยไม่ลดทอนคุณภาพ

ทำไมต้องรวม CHATGPT เข้ากับฐานความรู้ของคุณ? (ประโยชน์)

ก่อนที่เราจะดำดิ่งลงไปใน วิธี ให้ชี้แจง สาเหตุ และ สิ่งที่ ฉันหมายถึงโดยการรวม CHATGPT เข้ากับฐานความรู้ของคุณหรือพอร์ทัลบริการตนเอง

โดยพื้นฐานแล้วฉันกำลังพูดถึงการสร้าง แชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือผู้ช่วย ที่ดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลความรู้ของ บริษัท ของคุณ (บทความช่วยเหลือศูนย์เอกสารผลิตภัณฑ์คำถามที่พบบ่อยวิกิภายใน ฯลฯ ) เพื่อตอบคำถาม

ซึ่งแตกต่างจาก chatbot ทั่วไปที่รู้ว่ามีอะไรบนอินเทอร์เน็ต (และอาจเห็นภาพหลอนคำตอบที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ) ผู้ช่วย AI นี้ได้ รับการฝึกฝนเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ - มัน รู้นโยบายคำแนะนำและคำศัพท์เฉพาะของคุณ และใช้เพื่อตอบคำถามของผู้ใช้

กล่าวอีกนัยหนึ่งมันเป็นสมอง chatgpt ที่กำหนดเองที่ได้รับการเลี้ยงดูฐานความรู้ของคุณ

นี่คือประโยชน์หลักของการรวม CHATGPT เข้ากับฐานความรู้ของคุณ:

1. การค้นหาและคำตอบที่ดีขึ้น

ด้วย AI chatbot ที่รวมอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือของคุณลูกค้าสามารถถามคำถาม:“ ฉันจะเปลี่ยนแผนของฉันได้อย่างไร” และรับคำตอบที่อุดมไปด้วยบริบทที่ดึงมาจากฐานความรู้ของคุณได้ทันที

ไม่จำเป็นต้องผ่านหน้าเว็บไม่ต้องรอเวลาสนับสนุนเช้าวันจันทร์หรือใช้แถบค้นหาสมัยเก่าที่ส่งคืนหัวข้อต่าง ๆ เสมอ

มันเป็นความสะดวกสบายสูงสุดสำหรับผู้ใช้และเป็นไปตามที่ต้องการบริการตนเองอย่างรวดเร็วที่ลูกค้าจำนวนมากมีในปัจจุบัน

ในด้านฐานความรู้ภายใน (คิดว่า บริษัท Wikis, คู่มือขั้นตอน, คำถามที่พบบ่อยของพนักงาน), ผลประโยชน์มีความคล้ายคลึงกัน

พนักงานสามารถรับข้อมูลได้เร็วขึ้นไม่ว่าจะเป็นนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลหรือขั้นตอนทางวิศวกรรมโดยการถาม AI ที่อ่านคู่มือ บริษัท

สิ่งนี้สามารถทำลายไซโลและเร่งความเร็วในการขึ้นเครื่องบินเนื่องจากคนไม่ต้องรู้ว่าจะถาม ใคร พวกเขาแค่ถามพอร์ทัล

2. ความแม่นยำความเป็นส่วนตัวและน้ำเสียงที่สอดคล้องกัน

AI นั้นดีพอ ๆ กับข้อมูลที่ได้รับและกฎที่ได้รับคำแนะนำ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องรวม CHATGPT เข้าด้วยกัน: ป้อนบทความพื้นฐานความรู้ที่ทันสมัย (ไม่ใช่โพสต์ฟอรัมสุ่ม) และมีทางเลือกที่ดีเมื่อไม่แน่ใจ

ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วย AI ฐานความรู้ที่กล้าหาญได้ รับการออกแบบมาเพื่อส่งมอบให้กับตัวแทนมนุษย์หรือแบบฟอร์มการสนับสนุนหากไม่สามารถแก้ไขคำถามได้แทนที่จะเป็นเรื่องไร้สาระ

และคุณสมบัติองค์กรล่าสุดของ OpenAI ยังอนุญาตให้เชื่อมต่อที่ค้นหาข้อมูลส่วนตัวของคุณเท่านั้น

เอาล่ะมาปฏิบัติกันเถอะ คุณจะใช้สิ่งนี้ได้อย่างไร?

วิธีรวม CHATGPT เข้ากับฐานความรู้ของคุณ (ไม่มีรหัส)

หากฐานความรู้ของคุณทำงานบนแพลตฟอร์มยอดนิยมเช่น WordPress วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่ม CHATGPT คือการใช้ประโยชน์จากปลั๊กอินที่คิดออกมาแล้วสำหรับคุณ

ตรวจสอบคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างระบบฐานความรู้ที่ใช้ WordPress ของคุณเอง

ปลั๊กอินฐานความรู้ที่กล้าหาญ (Heroic KB) โซลูชันฐานความรู้ WordPress ชั้นนำที่มาพร้อมกับ AI Help Assistant ในตัว (chatbot) ขับเคลื่อนโดย Chatgpt

มันช่วยให้คุณ สร้างแชทบ็อตที่กำหนดเองในไม่กี่นาทีโดยมีเพียงไม่กี่คลิก ผ่านการฝึกอบรมเกี่ยวกับเนื้อหาฐานความรู้ที่มีอยู่ของคุณ

ไม่มีนักพัฒนาที่จ้างงานไม่มีรหัสการเขียน

แล้วมันทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ?

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอินฐานความรู้ที่กล้าหาญ

คุณกำลังสร้างพอร์ทัลฐานความรู้ใหม่ด้วย WordPress และฐานความรู้ที่กล้าหาญ

คุณสามารถนำเข้าข้อมูลฐานความรู้เก่าของคุณไปยังไซต์ใหม่ได้อย่างง่ายดายและเริ่มต้นด้วยการรวม AI ภายในหนึ่งชั่วโมง

และถ้าคุณกำลังคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติและราคา ไม่มีการขาดแคลนตัวเลือกและอาจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า 2-3x ($ 67/ปีสำหรับแผนสำคัญ) กว่าแพลตฟอร์มฐานความรู้ SaaS

คุณได้รับคุณสมบัติเช่น:

• ข้อ จำกัด ของผู้ใช้สำหรับพอร์ทัลภายใน
• การสนับสนุนหลายภาษา
• เลย์เอาต์หลายรูปแบบและตัวเลือกการปรับแต่ง
• ข้อเสนอแนะและรายงาน
• การค้นหาขั้นสูง
• และแน่นอนการรวม AI

สร้างเว็บไซต์ WordPress> ดาวน์โหลดและติดตั้งปลั๊กอินฐานความรู้ฮีโร่ > เปิดใช้งาน> นำเข้าข้อมูลและทำ

นอกจากนี้เรายังมีคู่มือเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างฐานความรู้ด้วย WordPress ตรวจสอบเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งานผู้ช่วยช่วยเหลือ

ในการเปิดใช้งานผู้ช่วยช่วยเหลือ: เข้าถึง Heroic KB> การตั้งค่า> ผู้ช่วยช่วยเหลือ> เปิดใช้งานผู้ช่วยช่วยเหลือ

ขั้นตอนที่ 3: เปิดใช้งาน AI ด้วยผู้ช่วยช่วยเหลือ

ในการรวม AI เข้ากับผู้ช่วยช่วยเหลือของคุณคุณจะต้องใช้คีย์ OpenAI และ PINECONE API

ในการรับคีย์ OpenAI API: เข้าสู่บัญชี OpenAI ของคุณ> จากส่วนคีย์ API คุณสามารถสร้างคีย์ลับใหม่ได้

ในทำนองเดียวกันล็อกอินไปยังคอนโซล Pinecone และสร้างคีย์ API

หมายเหตุคีย์ API เหล่านี้เราจะต้องการพวกเขาในขั้นตอนต่อไป

ตอนนี้กลับไปที่การตั้งค่าผู้ช่วยช่วยเหลือ: เข้าถึง HEROIC KB> การตั้งค่า> ผู้ช่วยช่วยเหลือ

เลื่อนลงเล็กน้อยเพื่อรับ ตัวเลือกผู้ช่วยช่วยเหลือ AI

เพิ่มปุ่ม API ที่คุณสร้างขึ้นในฟิลด์ที่เกี่ยวข้องและกดปุ่ม บันทึกการเปลี่ยนแปลง

หากคุณเพิ่งเลื่อนลงอีกเล็กน้อยในหน้าการตั้งค่าเดียวกันคุณจะพบตัวเลือกในการฝึกอบรม AI ด้วยเนื้อหาของคุณเอง:“ ฝึกฝนฐานความรู้ที่กล้าหาญของเว็บไซต์นี้ ”

นอกจากนี้ตัวเลือกใน การทดสอบผู้ช่วยช่วยเหลือ AI ของคุณ

นั่นคือคุณทำกับการรวม AI เข้ากับฐานความรู้ของคุณ ตอนนี้สิ่งที่เหลืออยู่คือทดสอบการรวม AI ใหม่ของคุณและปรับปรุงบทความฐานความรู้ของคุณต่อไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ช่วยฐานความรู้ AI

การใช้เครื่องมือ AI เช่น CHATGPT ด้วยฐานความรู้ของคุณอาจเป็นดาบสองคม ในบางกรณีจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และในบางกรณีเพียงแค่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิด

เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

1. เก็บเนื้อหาที่สดใหม่และเกี่ยวข้อง

อัปเดตบทความฐานความรู้ของคุณเป็นประจำเพื่อลบข้อมูลที่ล้าสมัย

หากนโยบายหรือคุณลักษณะเปลี่ยนแปลงให้อัปเดตเอกสารและฝึกอบรม/จัดทำดัชนี AI ใหม่ใหม่อีกครั้ง

เมื่อคุณฝึก AI ด้วยฐานความรู้ที่ตรวจสอบแล้วมันจะให้คำตอบที่สอดคล้องและแม่นยำทุกครั้ง

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ AI การรักษาฐานความรู้ให้ทันสมัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำในสถานการณ์การสนับสนุนลูกค้า

2. รวม AI กับตัวแทนมนุษย์

เป้าหมายของการรวม CHATGPT คือการเพิ่มการสนับสนุนของคุณไม่ได้แทนที่มนุษย์อย่างเต็มที่

คุณจะพบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อ AI จัดการกับคำถามทั่วไปและถ่ายโอนความรับผิดชอบต่อการสนับสนุนของมนุษย์สำหรับกรณีที่ขอบหรือสถานการณ์ทางอารมณ์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีคนถามว่า“ ทำไมบัญชีของฉันจึงถูกระงับ” บอท (AI) อาจให้คำตอบทั่วไปเพราะอาจขาดข้อมูลที่จำเป็น

ในสถานการณ์เช่นนี้การพูดคุยกับ AI นั้นน่าหงุดหงิดมากกว่าตัวแทนจริง ควรเข้าถึงได้ง่ายสำหรับลูกค้าในการเชื่อมต่อกับการสนับสนุนของมนุษย์

เพียงแค่ประสบการณ์ส่วนตัวอย่างรวดเร็ว : ฉันมีประสบการณ์คล้ายกับอเมซอนเมื่อฉันพยายามส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่หักและมันก็น่าหงุดหงิดที่จะพูดคุยกับ AI หลังจากพยายามโกรธหลายครั้งมันเชื่อมโยงฉันกับการสนับสนุนของมนุษย์

ดังนั้น อย่าบังคับให้ AI สนับสนุนหรือหลบการสืบค้นลูกค้า มันจะทำร้ายธุรกิจของคุณไม่ดี

3. เริ่มต้นเล็ก ๆ : การเปิดตัวแบบเปิดหรือการทดสอบภายใน

หากคุณไม่แน่ใจว่าลูกค้าจะตอบสนองกับผู้ช่วย AI ได้อย่างไร (จำการปฏิเสธรอบ ๆ AI ที่สร้างเนื้อหาเมื่อมันใหม่?) หรือเพียงแค่ต้องการระมัดระวังเริ่มเล็ก

คุณสามารถเปิดตัว AI ด้วยแท็กเบต้าทำให้คำติชมของลูกค้าง่ายหรือเริ่มต้นด้วยการรวมภายในก่อน

คุณสามารถใช้มันได้: ให้ร่างคำตอบที่ตัวแทนของมนุษย์ตรวจสอบก่อนส่งเพียงเพื่อวัดความแม่นยำ

4. มีความโปร่งใส (แต่ไม่มากเกินไป)

อย่าพยายามเคลือบคำตอบที่สร้างขึ้นด้วย AI เป็นคำตอบที่แท้จริงของมนุษย์ ไม่มีใครชอบคำตอบ templated (คนยังไม่ชอบ) และ AI ที่สร้างการตอบกลับเกือบจะคล้ายกัน

ดังนั้นทำให้ชัดเจนว่าลูกค้าได้รับคำตอบที่สร้างขึ้น AI แต่อย่าหักโหม

ไอคอนหรือฉลากง่ายๆเช่น“ AI Assistant” นั้นใช้ได้

คนส่วนใหญ่ไม่รังเกียจตราบใดที่พวกเขาได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์

5. ปรับแต่งเสียงและขอบเขตของ AI

การรวมเข้าด้วยกันส่วนใหญ่อนุญาตให้กำหนดค่าบางอย่างของพฤติกรรมของผู้ช่วย ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากสิ่งนั้น

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• จับคู่เสียงกับแบรนด์ของคุณ
• คุณสามารถแนะนำคำถามตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และเอกสารของ บริษัท ของคุณ
• ทำให้คำแนะนำทางการแพทย์หรือกฎหมายลดลงอย่างสุภาพ

6. ตรวจสอบและฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง

อย่างน้อยในระยะแรกให้ตรวจสอบการสนทนาของ AI

Skim AI แชทและข้อเสนอแนะเพื่อตรวจจับข้อผิดพลาดหรือเอาต์พุตแปลก ๆ

หากคุณเห็นการสืบค้นซ้ำ ๆ ในหัวข้อที่ไม่ได้รับการคุ้มครองอย่างดีนั่นคือสัญญาณของคุณในการสร้างบทความใหม่หรือปรับปรุงบทความที่มีอยู่

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถใช้ CHATGPT เพื่อสร้างเนื้อหาฐานความรู้ของฉันได้หรือไม่?

คำตอบคือใช่ AI สามารถช่วยเหลือไม่เพียง แต่ในการตอบคำถามจากเนื้อหาที่มีอยู่ แต่ยังรวมถึงการสร้างบทความร่างหรือสรุปข้อมูลเพื่อสร้างเนื้อหานั้นตั้งแต่แรก

ฉันขอแนะนำให้สร้างร่างแรกโดยใช้ CHATGPT และสรุปด้วยนักเขียนเอกสาร

ความคิดสุดท้าย

การรวม ChatGPT เข้ากับฐานความรู้เอกสารหรือพอร์ทัลบริการตนเองสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

คุณกำลังให้วิธีการสนทนาแก่ผู้ใช้เพื่อรับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการเร็วกว่าที่เคย

การแก้ปัญหาเช่น ผู้ช่วย AI ของ Heroic Knowledge Base ทำให้ง่ายต่อการสร้างฐานความรู้และบูรณาการ CHATGPT กับมัน

ฉันเป็นเหมือนคุณ สงสัยคำตอบของ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณจ่ายเงินให้มีความอุ่นใจเพื่อรับความช่วยเหลือจากการสนับสนุนลูกค้าเมื่อจำเป็น และสิ่งที่คุณได้รับคือขยะสุ่ม

แต่นั่นไม่ใช่กรณีที่คุณรวมฐานความรู้ + การสนับสนุนมนุษย์ + AI + และพยายามบังคับใช้ AI เมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์อย่างชัดเจน

ดังนั้นคุณมีมัน: ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการรวม CHATGPT เข้ากับฐานความรู้ในวิธีที่ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้