บริษัท เอาท์ซอร์สบริการลูกค้า 11 อันดับแรกในสหราชอาณาจักร (ฉบับปี 2568)

การบริการลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมและธุรกิจใหม่ นั่นคือสิ่งที่การเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าเข้ามา - ปิดช่องทางสนับสนุนของคุณไปยังทีมพิเศษที่ อาศัยและหายใจ เข้าลูกค้า

แต่การไว้วางใจ บริษัท ภายนอกกับลูกค้าของคุณอาจรู้สึกน่ากลัวในตอนแรก หากคุณมีงบประมาณบางอย่างคุณสามารถจ้าง บริษัท เอาท์ซอร์สได้จากถนนสายถัดไป (ในกรณีนี้ฉันกำลังพูดถึงการเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าจาก บริษัท ในสหราชอาณาจักร)

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีการควบคุมและผลลัพธ์ที่ดีกว่าจากการเอาท์ซอร์ส

ดังนั้นมาดูกันว่า บริษัท เอาท์ซอร์สของสหราชอาณาจักรสามารถเสนอความต้องการการสนับสนุนของคุณได้อย่างไร

กล่องจดหมายฮีโร่

ทำให้การบริการลูกค้าของคุณง่ายขึ้นด้วยกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

แผนทั้งหมดรวมถึงผู้ใช้และตั๋วไม่ จำกัด

ลองกล่องจดหมายฮีโร่

การเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้ามีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในสหราชอาณาจักร?

การประหยัดต้นทุนเป็นแรงจูงใจที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ บริษัท ในการให้บริการลูกค้าภายนอก เกือบ 70% ของ บริษัท กล่าวว่าการลดค่าใช้จ่ายเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาภายนอกตามรายงาน Deloitte

ที่มา: Deloitte

ดังนั้นบริการลูกค้าเอาท์ซอร์สจากสหราชอาณาจักรราคาเท่าไหร่?

ป้ายราคาสำหรับการเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าในสหราชอาณาจักรอาจแตกต่างกันไปตามใครและคุณ เป็น คนภายนอก

หากคุณไปกับผู้ให้บริการ ในสหราชอาณาจักร (หมายถึงตัวแทนที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร) คุณมักจะจ่ายค่าเบี้ยประกันภัยสำหรับคุณภาพและความเชี่ยวชาญในท้องถิ่น

ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมมีตั้งแต่ 24 ถึง 39 ปอนด์ต่อชั่วโมงต่อตัวแทนบริการลูกค้าในสหราชอาณาจักร สำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการจัดการอย่างเต็มที่

ในการเปรียบเทียบการเอาท์ซอร์สจากนอกชายฝั่งกล่าวจากฟิลิปปินส์หรืออินเดียอาจมีราคาถูกกว่าอย่างมาก บางครั้งเพียงหนึ่งในสามของอัตราสหราชอาณาจักร

แต่คุณควรชั่งน้ำหนักปัจจัยเช่นทักษะภาษาโซนเวลาและความคุ้นเคยกับตลาดของคุณ

การเอาท์ซอร์สอาจมีค่าใช้จ่าย น้อยกว่าการจ้างตัวแทนภายใน บริษัท เมื่อคุณพิจารณาเงินเดือนการฝึกอบรมและเทคโนโลยี ธุรกิจจำนวนมากประหยัดเงินโดยรวมโดยการเอาท์ซอร์สแม้จะมีอัตราในสหราชอาณาจักรเพราะคุณจ่ายเงินสำหรับเวลาสนับสนุนที่มีประสิทธิผลเท่านั้น

ฉันค้นคว้าวิธีการบริการลูกค้าของสหราชอาณาจักร

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

• ประวัติความเป็นมาของ บริษัท และความมั่นคง: ฉันมองหาการปรากฏตัวของสหราชอาณาจักรกับทีมจริงรวมถึงสัญญาณการปฏิบัติตามกฎระเบียบเช่น PCI DSS สำหรับการจัดการการ์ดและการรับรู้ของ FCA สำหรับเวิร์กโฟลว์ทางการเงิน
• หลักฐานและผลลัพธ์ของลูกค้า: ฉันตรวจสอบกรณีศึกษารายการลูกค้าและผลลัพธ์ที่ บริษัท เหล่านี้ประสบความสำเร็จตลอดทั้งปี
• ความเหมาะสมทางธุรกิจและช่องทางความคล่องแคล่ว: ไม่ใช่ทุก บริษัท ที่ระบุไว้ในคู่มือนี้สำหรับทุกคน บางตัวมีขนาดเล็กเกินไปที่จะจัดการกับคำขอจำนวนมากหรือบางตัวใหญ่เกินไปสำหรับการเริ่มต้น แต่มีทางเลือกสำหรับธุรกิจทุกประเภทในคู่มือนี้
• ประสบการณ์ส่วนตัวและการทดสอบนำร่อง : ดูที่พื้นหลังของฉันและ herothemes เราเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า
  เราให้บริการซอฟต์แวร์เกรด SaaS เช่นกล่องจดหมายฮีโร่และฐานความรู้ที่กล้าหาญเพื่อลดความซับซ้อนของการบริการลูกค้าและเราอยู่ในธุรกิจนี้ในช่วง 14 ปีที่ผ่านมา อันที่จริง Herothemes อยู่ในสหราชอาณาจักร
• การกำหนดราคาและความชัดเจนของโมเดล: การกำหนดราคาเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่มองการบริการลูกค้าเอาท์ซอร์สมากที่สุดดังนั้นฉันจึงขุดเพิ่มเติมที่นี่เพื่อให้คุณทราบว่าแต่ละ บริษัท สามารถเสนออะไรได้บ้าง

บริษัท เอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าชั้นนำสหราชอาณาจักรสหราชอาณาจักร

1. Tieta: ตัวแทนที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ

สำนักงานใหญ่: Banbury, England (ก่อตั้งขึ้น 2012) โฟกัส: การสนับสนุนที่กำหนดเองสำหรับการเงินการให้กู้ยืมและอื่น ๆ

Tieta เป็นผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สจากสหราชอาณาจักรที่ภาคภูมิใจในโซลูชั่นการบริการลูกค้าที่ปรับแต่ง พวกเขาฝึกอบรมตัวแทนของพวกเขาตามความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของคุณ ซึ่งในผลลัพธ์ผู้คนที่จัดการการสนับสนุนของคุณทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของทีมของคุณอย่างแท้จริง

สิ่งที่ฉันซาบซึ้งเกี่ยวกับ Tieta คือการผสมผสานระหว่างความเห็นอกเห็นใจและประสิทธิภาพที่พวกเขาสัญญา พวกเขาจะสล็อตข้างๆพนักงานที่มีอยู่ของคุณหรือดำเนินการภายนอกอย่างเต็มที่ - ซึ่งเหมาะกับคุณ

บริการสำคัญ

• การบริการลูกค้าภายนอก
• การจัดเก็บหนี้และการจัดการค้างชำระ
• การสร้างโอกาสในการขายและการนัดหมาย
• การตรวจสอบคุณภาพ
• การรับสมัคร
• พนักงานสำหรับบทบาทการสนับสนุน

โดยพื้นฐานแล้ว Tieta ครอบคลุมทั้งการดูแลลูกค้าแนวหน้าและงานสนับสนุนเบื้องหลัง

2. Confero: ศูนย์บริการที่เน้นการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

สำนักงานใหญ่: ลอนดอน, อังกฤษ (ก่อตั้งขึ้นในปี 2544) โฟกัส: บริการคอลเซ็นเตอร์ที่ปลอดภัยและครอบคลุมทั้งขาเข้าและขาออก

Confero เป็น บริษัท เอาท์ซอร์สที่มีมายาวนานในสหราชอาณาจักรที่รู้จักกันดีในเรื่องการจัดสรร I และข้าม T's เมื่อมันมาถึงการปฏิบัติตามและความปลอดภัยของข้อมูล

เป็นความมั่นใจที่จะเห็นผู้ให้บริการขนาดกลางที่ได้รับการอนุมัติจาก FCA และ PCI DSS สำหรับการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

หากคุณต้องการพันธมิตรที่สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้อย่างปลอดภัยทางโทรศัพท์หรือจัดการลูกค้าประกันภัย Confero มีข้อมูลประจำตัวเหล่านั้น

บริการสำคัญ

• Confero ทำงานทั้งทีมคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าและขาออก
• ความสามารถในการพูดหลายภาษา
• บริการคลาสสิกเช่นการตลาดทางโทรศัพท์การตั้งค่าการนัดหมายและการติดตามการโทรไปยังลูกค้าที่อยู่เฉยๆอีกครั้ง
• โซลูชั่นการจัดการการโทรการกุศล

ความคิดเห็นของฉัน

Confero เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากความปลอดภัยและความเป็นมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ Confero ไม่ถูกที่สุดในบล็อก แต่คุณได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป การจัดการบัญชีที่ทุ่มเทการปฏิบัติตามอย่างเข้มงวดและทีมสหราชอาณาจักรที่มุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาการโทรครั้งแรก

Confero จัดการเรียกร้องให้แบรนด์เช่น Audi และ Nissan ดังนั้นความสำเร็จของพวกเขาจึงพูดด้วยตนเอง

3. Alldaypa: 24/7 โทรศัพท์รับสายทหารผ่านศึก

สำนักงานใหญ่: แมนเชสเตอร์, อังกฤษ (ก่อตั้งขึ้นในปี 1999) - โฟกัส: การตอบรับโทรศัพท์และบริการพนักงานต้อนรับเสมือนจริงสำหรับธุรกิจทุกขนาด

หากคุณเคยปรารถนาคุณสามารถจ้างพนักงานต้อนรับส่วนบุคคลเพื่อจัดการสายของคุณโดยไม่ต้องจ้างพนักงานต้อนรับจริง ๆ แล้ว Alldaypa อาจเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดคนใหม่ของคุณ

วันนี้ ALLDAYPA ได้เติบโตขึ้นเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการตอบรับการโทรภายนอกของสหราชอาณาจักรโดยนำเสนอทุกอย่างตั้งแต่การรับข้อความขั้นพื้นฐานไปจนถึงโซลูชั่นคอลเซ็นเตอร์เสมือนจริงสำหรับธุรกิจของคุณ

ความสามารถสำคัญ

• ทำงานตลอด 24/7/365 ดังนั้นจึงมี คน เข้ามารับโทรศัพท์เสมอเมื่อลูกค้าของคุณดังขึ้น
• พนักงานต้อนรับที่ผ่านการฝึกอบรมจากสหราชอาณาจักรตอบในชื่อ บริษัท ของคุณ
• ปรับขนาดได้และยืดหยุ่นซึ่งเหมาะสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยวหรือธุรกิจขนาดเล็ก
• แผนราคาไม่แพง
• ALLDAYPA สามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์ติดต่อทั้งหมดของคุณจัดการสายบริการลูกค้าสายการสั่งซื้อการจองนัดหมายและอื่น ๆ
• การจัดการการโทรล้น (ดังนั้นลูกค้าของคุณไม่เคยได้ยินเสียงที่ไม่ว่าง) การส่งต่อข้อความผ่านอีเมล/SMS และแม้แต่บริการสวิตช์บอร์ดเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังบุคคลที่เหมาะสมในทีมของคุณ
• จ่ายเฉพาะสำหรับการสนับสนุนที่คุณใช้และคุณสามารถโทรออกบริการขึ้นหรือลงได้ตามต้องการ

ความคิดเห็นของฉัน

ลองนึกภาพความสามารถในการก้าวออกจากโทรศัพท์ของคุณโดยไม่ต้องกังวลว่าการสอบถามของลูกค้าจะไปที่วอยซ์เมล (หรือแย่กว่านั้นสำหรับคู่แข่ง) ด้วย Alldaypa ผู้โทรทุกคนจะได้รับการตอบรับอย่างเป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ มันเหมือนกับการมีพนักงานต้อนรับที่ไม่เคยพักดื่มกาแฟ

4. The Saasy People: การสนับสนุนที่ได้รับรางวัลสำหรับยุคดิจิตอล

สำนักงานใหญ่: เบอร์มิงแฮม, อังกฤษ (ก่อตั้งขึ้น 2019)- โฟกัส: การสนับสนุนหลายช่องทางในสหราชอาณาจักรสำหรับ SaaS, บริษัท สตาร์ทอัพเทคโนโลยีและธุรกิจสมัยใหม่

คน Saasy หมายถึงธุรกิจเมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้า พวกเขาเป็นผู้เล่นที่ค่อนข้างใหม่ (ก่อตั้งขึ้นในปี 2562) แต่พวกเขาได้หันหัวไปแล้วด้วยการชนะรางวัล

น่าประทับใจสำหรับการเริ่มต้น

ความสามารถสำคัญ

• มีความเชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางดิจิตอล: อีเมล, แชทสด, โซเชียลมีเดียและสิ่งที่คล้ายกัน
• ตัวแทนที่มีทักษะสูงในสหราชอาณาจักร 100% ในหน้าที่ 24/7
• เสนอการสนับสนุนลูกค้าทั้งภายนอก (ทีมของพวกเขาจัดการการสืบค้นระดับ 1 ของคุณการแก้ไขปัญหา ฯลฯ ) และบริการ onboarding outsourced (นำลูกค้าใหม่ของคุณผ่านการตั้งค่าผลิตภัณฑ์)
• การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเช่น Salesforce, Intercom, Slack และแม้แต่ Vonage สำหรับการสื่อสาร
• แผนการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น โปรแกรม Startups ที่ให้การเริ่มต้นที่มีสิทธิ์ 50% จาก แผนตัวแทนที่ใช้ร่วมกันเป็นเวลา 12 เดือน

ความคิดเห็นของฉัน

คน Saasy นั้นเป็นเหมือนพันธมิตร ความสำเร็จของลูกค้า มันเหมือนกับการมีทีมสนับสนุนในสหราชอาณาจักรที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีโดยไม่ต้องปวดหัวในการสรรหาและจัดการพวกเขาด้วยตัวเอง

5. CallCare: คู่ติดต่อของคุณตลอดเวลา

สำนักงานใหญ่: ลอนดอน, อังกฤษ (ก่อตั้งขึ้นในปี 1998) - โฟกัส: การจัดการการโทรขาเข้า 24/7, สายด่วนฉุกเฉินและโซลูชั่นศูนย์ติดต่อตามความต้องการ

เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าตลอดเวลา CallCare ได้ทำมานานกว่าส่วนใหญ่ พวกเขาเริ่มต้นในช่วงปลายยุค 90 ในฐานะบริการตอบรับโทรศัพท์ฉุกเฉินดังนั้นการติดต่อกับการโทรและวิกฤตการณ์เร่งด่วนจึงอยู่ใน DNA ของพวกเขาอย่างแท้จริง

ตอนนี้ CallCare ได้เติบโตขึ้นเป็นพันธมิตรการเอาท์ซอร์สเต็มรูปแบบสำหรับลูกค้าภาครัฐและเอกชนทั่วสหราชอาณาจักร

ความสามารถสำคัญ

• จัดการการโทรล้นและการโทรนอกเวลา
• คุณจ่ายเฉพาะการสนับสนุนที่คุณต้องการ คุณสามารถ“ เปิดและปิดตามที่ต้องการ” อย่างแท้จริงขึ้นอยู่กับปริมาณการโทรของคุณ
• CallCare ทำหน้าที่เป็นช่วงของอุตสาหกรรม จากกฎหมายและการดูแลสุขภาพไปจนถึงอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยี
• มีความเชี่ยวชาญในสิ่งต่าง ๆ เช่นบริการการจัดการเหตุการณ์ (คิดว่าสายด่วนฉุกเฉินหรือการจัดการการหยุดทำงานที่สำคัญ) และหน้าที่พนักงานต้อนรับเสมือนจริง

ความคิดเห็นของฉัน

จากมุมมองของฉัน CallCare เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการจ้างบริการลูกค้าในสหราชอาณาจักร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ไม่สามารถพลาดสายได้

CallCare โดยทั่วไปให้คุณให้บริการลูกค้า“ เปิดเสมอ ” ในขณะที่คุณนอนหลับอย่างแท้จริง

6. Moneypenny: พนักงานต้อนรับเสมือนจริงที่ชื่นชอบของสหราชอาณาจักร

สำนักงานใหญ่: Wrexham, Wales (ก่อตั้ง 2000) โฟกัส: การตอบรับโทรศัพท์แชทสดและการสื่อสารภายนอกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่เหมือนกัน

ชื่อของ Moneypenny เกิดขึ้น มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังมองหาบริการตอบรับสายที่ดีที่สุดในสหราชอาณาจักร

Moneypenny จัดหา บริษัท ที่มีพนักงานต้อนรับหรือ PA โดยเฉพาะ บริษัท ซึ่งเป็นพนักงาน Moneypenny จริง ๆ แต่ได้ รับฟังการบรรยายสรุปโดยคุณ และรับสายเรียกอย่างตรงไปตรงมาราวกับว่านั่งอยู่ในสำนักงานของคุณ

มันเป็นวิธีการส่วนตัวในการเอาท์ซอร์ส ลูกค้าของคุณจะไม่ตระหนักว่าพนักงานต้อนรับที่เป็นมิตรของพวกเขาเป็นสถานที่นอกสถานที่

ความสามารถสำคัญ

• บริการรับสาย 24/7
• การตอบรับโทรศัพท์, การจัดการแชทสด, การโทรออก, สวิตช์เสมือนจริงและบริการเฉพาะอื่น ๆ เช่นการให้หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหรือพนักงานต้อนรับดิจิตอล
• คุณสามารถมี Moneypenny จัดการการโทรทั้งหมดหรือเพียงแค่ล้นเมื่อสายของคุณไม่ว่าง
• การแชทสดที่จัดการบนเว็บไซต์ของคุณดังนั้น "แชทตอนนี้เพื่อขอความช่วยเหลือ" ป๊อปอัปสามารถจัดทำโดยตัวแทน Moneypenny ที่ตอบกลับได้ทันที
• รวมเข้ากับ CRM ยอดนิยมและมีตัวเลือกที่เหมาะกับอุตสาหกรรมเช่นกฎหมายทรัพย์สินการดูแลสุขภาพ ฯลฯ

ข้อเท็จจริงที่ยอดเยี่ยม : ด้วย Moneypenny คุณสามารถเลือกที่จะจัดการการแชทภายใน บริษัท เมื่อคุณว่างและปล่อยให้ Moneypenny ครอบคลุมส่วนที่เหลือ-มีความยืดหยุ่น

ความคิดเห็นของฉัน

สิ่งที่ทำให้ Moneypenny แตกต่างคือ คุณภาพ

Moneypenny ตั้งเป้าหมายที่จะจับคู่คุณกับพนักงานต้อนรับที่ตรงกับวัฒนธรรมและภาคธุรกิจของคุณด้วยการรวมเทคโนโลยีที่มั่นคง: คุณสามารถเข้าถึงพอร์ทัลออนไลน์และแอพมือถือเพื่อดูข้อความบันทึกการโทรและปรับการตั้งค่าของคุณได้ทันที

ดังนั้นจึงรู้สึกว่าคุณสามารถ ควบคุมแผนกต้อนรับส่วนหน้าเสมือนได้ทั้งหมด

7. ผู้พบ (เดิมคือกลุ่ม Sitel): ระดับโลกการแสดงตนในท้องถิ่น

สำนักงานใหญ่: Global (Key UK Hubs ในลอนดอน ฯลฯ ฯลฯ ; ต้นกำเนิดของ บริษัท ในฝรั่งเศส/สหรัฐอเมริกา) โฟกัส: บริการลูกค้าหลายภาษาขนาดใหญ่และนวัตกรรม CX

ผู้ก่อตั้งเป็นเฮฟวี่เวทระดับโลกในโลกการบริการลูกค้า

หากคุณมีองค์กรขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าหลายพันรายหรือลูกค้าแพร่กระจายไปทั่วประเทศที่แตกต่างกันผู้ป่วยมีทรัพยากรที่จะสนับสนุนคุณ

ฉันกำลังพูดคุยกับผู้ร่วมงานกว่า 170,000 คนทั่วโลกดำเนินงานใน 45 ประเทศและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าใน 60 ภาษา

ในสหราชอาณาจักร เพียงอย่างเดียวพวกเขามีพนักงานประมาณ 5,000 คนโดยมีฮับทั่วประเทศ

ความสามารถสำคัญ

• แพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นนวัตกรรม ตัวแทนของพวกเขาสามารถทำงานได้จาก metaverse (ใช่คุณอ่านถูกต้อง) หรือสถานที่ที่ได้รับอนุมัติ
• ที่ไหนสักแห่งในโลกมีใครบางคนพร้อมที่จะตอบลูกค้าของคุณในภาษาของพวกเขา 24/7
• ศูนย์บริการหลายภาษา
• การสนับสนุนลูกค้า Omnichannel: ตัวแทนของพวกเขาสามารถจัดการโทรศัพท์อีเมลแชทสื่อสังคมออนไลน์คุณตั้งชื่อได้
• AI และการวิเคราะห์ ตัวอย่างหนึ่ง: พวกเขาเสนอการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความเชื่อมั่นและประสบการณ์ของลูกค้าหลังจากการโทรแต่ละครั้ง

ความคิดเห็นของฉัน

การบริการลูกค้าของผู้ก่อตั้งเป็น ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ บริษัท กลางถึงใหญ่ พวกเขามีขนาดใหญ่ แต่พวกเขาพยายามที่จะรักษาความคล่องตัวและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน พวกเขาจะมอบหมายทีมงานเฉพาะสำหรับบัญชีของคุณซึ่งมักจะเป็นผู้นำในสหราชอาณาจักรหากคุณมุ่งเน้นตลาดในสหราชอาณาจักร

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กบริการผู้ก่อตั้งอาจเกินความจริงและการมุ่งเน้นของพวกเขานั้นมีลูกค้ารายใหญ่และข้ามชาติมากขึ้น

8. Ascensos: ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้า (CX)

สำนักงานใหญ่: Motherwell, Scotland, UK (ก่อตั้งขึ้น 2013) โฟกัส: บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง, bespoke omnichannel โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

หากคุณชอบความคิดของพันธมิตรการเอาท์ซอร์สที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งปฏิบัติต่อแบรนด์ของคุณด้วยการสัมผัสตามความต้องการ Ascensos อาจเป็นหนึ่งเดียว

Ascensos ไม่ได้มีขนาดใหญ่พอ ๆ กับยักษ์ใหญ่ BPO และนั่นเป็นจุดขายจริง ๆ หมายความว่าพวกเขาสามารถเสนอวิธีการที่ปรับแต่งและให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

ความสามารถสำคัญ

• การสนับสนุนหลายภาษาในยุโรป สำหรับแบรนด์ที่ดำเนินงานในประเทศต่างๆ แบรนด์อีคอมเมิร์ซของสหราชอาณาจักรที่ขายทั่วยุโรปสามารถพึ่งพา Ascensos เพื่อจัดการอีเมลของลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษฝรั่งเศสสเปน ฯลฯ ซึ่งเป็นมาตรฐานที่สูงเท่ากัน
• การดูแลลูกค้า Omnichannel : การสนับสนุนอย่างราบรื่นในการโทรด้วยเสียงสื่อสังคมออนไลน์ SMS แชทเว็บและแม้แต่วิดีโอแชทถ้าจำเป็น
• การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก
• โซลูชันและผลลัพธ์ตามความต้องการ สำหรับลูกค้าแต่ละราย หากคุณต้องการตัวแทนที่จะใช้น้ำเสียงหรือเวิร์กโฟลว์บางอย่างพวกเขาจะปรับตัว

ความคิดเห็นของฉัน

Ascensos นั้น ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่เน้นคุณภาพ ซึ่งต้องการพันธมิตรบริการลูกค้าที่เอาท์ซอร์สในสหราชอาณาจักรให้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายของแผนก CX ของตนเอง

พวกเขามีขนาดใหญ่พอที่จะจัดการกับปริมาณ แต่เล็กพอที่จะดูแล (ค่อนข้างพูด)

9. SENSEE: การสนับสนุนทางจริยธรรมในสหราชอาณาจักรที่บ้าน

สำนักงานใหญ่: ลอนดอน, อังกฤษ (ก่อตั้ง ~ 2010) โฟกัส: ศูนย์ติดต่อในสหราชอาณาจักรที่บ้านอย่างเต็มที่ให้บริการที่มีความยืดหยุ่นและมีคุณภาพสูงโดยเฉพาะในภาคการเงินและการควบคุม

SENSEE ไม่ใช่ศูนย์บริการทั่วไปของคุณ มันไม่มีศูนย์บริการทางกายภาพเลย

พวกเขาได้สร้างการดำเนินการเอาท์ซอร์สที่ได้รับรางวัลพร้อมกับทีมงานบริการที่ทำงานจากบ้านทั่วสหราชอาณาจักร แต่ไม่ต้องกังวลตัวแทนของพวกเขาเป็นพนักงานเต็มรูปแบบ (ไม่ใช่คนงานกิ๊ก) ซึ่งหมายถึงความมั่นคงและการฝึกอบรม/คุณภาพที่สอดคล้องกัน

ความสามารถสำคัญ

• แข็งแกร่งในบริการทางการเงินและอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอื่น ๆ
• การดำเนินงาน 24/7 เพื่อให้พวกเขาสามารถครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดกับพนักงานในสหราชอาณาจักร
• การสนับสนุนจากสหราชอาณาจักรที่ปรับขนาดได้ด้วยการบิดจริยธรรม
• ราคาที่กำหนดเอง มักจะขึ้นอยู่กับโมเดล FTE (เทียบเท่าเต็มเวลา) หรือคล้ายกัน

ความคิดเห็นของฉัน

พวกเขาไม่ใช่โซลูชันการเอาท์ซอร์สของลูกค้างบประมาณ พวกเขามีมากขึ้นสำหรับองค์กรที่ต้องการ คุณภาพและความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยม

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กมากหรือมีผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนสูงการพัฒนา Senseee อาจไม่เหมาะสมที่สุด

10. Capita: การจัดการลูกค้าระดับองค์กรในระดับ

สำนักงานใหญ่: ลอนดอน, อังกฤษ โฟกัส: การดำเนินงานฝ่ายบริการลูกค้าขนาดใหญ่การเปลี่ยนแปลง CX และกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ในอุตสาหกรรมต่างๆ

หากคุณอยู่ในสหราชอาณาจักรคุณอาจเคยได้ยิน Capita มันเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่มีการเอาท์ซอร์สและบริการระดับมืออาชีพที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ

Capita ดำเนินการบริการลูกค้าสำหรับลูกค้ารายใหญ่บางรายรวมถึงหน่วยงานภาครัฐและ บริษัท ยักษ์ใหญ่

Capita เป็นคนที่คุณโทรหาเมื่อคุณมีปริมาณการโทรจำนวนมากหรือเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าที่ซับซ้อนซึ่งคุณต้องการให้ภายนอกด้วยความมั่นใจ

ความสามารถสำคัญ

• หลายช่องทางและปริมาณสูงอย่างแท้จริง Capita จัดการการสนทนากับลูกค้ามากกว่า 100 ล้านครั้งต่อปีผ่านศูนย์ในสหราชอาณาจักร
• สนับสนุนผ่านการโทรศัพท์อีเมลเว็บแชทหรือการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย
• เก่งในภาคเช่นโทรคมนาคมการค้าปลีกบริการทางการเงินและภาครัฐ
• เสนอการจัดการข้อร้องเรียนคอลเลกชันและการกู้คืนหนี้และบริการการแก้ไข

ความคิดเห็นของฉัน

มาเป็นของจริง: Capita เป็นโซลูชัน ขององค์กร สตาร์ทอัพขนาดเล็กนี่อาจไม่เหมาะกับคุณ ฉันเห็นว่า Capita เป็นพันธมิตรเมื่อการบริการลูกค้าของคุณมี ขนาดใหญ่เกินไปหรือซับซ้อนเกินไปที่จะจัดการภายใน

11. Impact Call Center: โรงไฟฟ้าสนับสนุนการขายที่ขับเคลื่อนด้วยยอดขาย

สำนักงานใหญ่: Romsey, England โฟกัส: การสนับสนุนการขายและการบริการลูกค้าที่มีปริมาณมากพร้อมการปฏิบัติตามและความปลอดภัยที่ได้รับการรับรอง

Impact Call Center เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างผลกระทบต่อกำไร และ ความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัท ในสหราชอาณาจักรแห่งนี้มีความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนการขายทั้งขาเข้าและขาออกควบคู่ไปกับการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม

การดูรายชื่อลูกค้าของพวกเขาจะช่วยให้คุณมีความคิดเกี่ยวกับความเก่งกาจของพวกเขา: ชื่อเช่นเป๊ปซี่, วอล์กเกอร์, Weetabix, Warner Music Group และแม้แต่พรรคเสรีนิยมพรรคเดโมแครตก็สง่างามพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา

ความสามารถสำคัญ

• ความสามารถในการจัดการปริมาณการโทรสูงสำหรับลูกค้าระดับองค์กร
• สร้างขึ้นเพื่อปรับขนาด ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และคาดว่าจะมีการสอบถาม/คำสั่งซื้อที่ท่วมท้นหรือคุณมียอดเขาตามฤดูกาล
• ความสามารถในการจัดการงานที่ซับซ้อนเช่นผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคหรือกระบวนการโดยละเอียดเล็กน้อย
• บริการเติมเต็มและแพ็คที่ครอบคลุม
• PCI DSS ระดับ 1 ที่ได้รับการรับรองและ Cyber Essentials Plus ได้รับการรับรอง

ความคิดเห็นของฉัน

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซนี่เป็น บริษัท ผู้ให้บริการลูกค้ารายได้ที่น่าสนใจซึ่งเป็นพันธมิตรเดียวกันที่รับคำสั่งซื้อของคุณสามารถส่งพวกเขาได้

ความคิดสุดท้าย

การเลือกที่จะเอาต์ซอร์ซการบริการลูกค้าของคุณเป็นขั้นตอนที่ยิ่งใหญ่

สหราชอาณาจักรมีภูมิทัศน์ที่หลากหลายของ บริษัท เอาท์ซอร์สตั้งแต่ผู้เล่นรายใหญ่ไปจนถึงร้านบูติกพิเศษและบริการเสมือนที่เหมาะสม

ในที่สุดตัวเลือก “ ด้านบน” ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ:

• ขนาดของธุรกิจของคุณ
• งบประมาณของคุณ
• อุตสาหกรรมของคุณ
• คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร

พันธมิตรการเอาท์ซอร์สที่ดีจะทำงานร่วมกับคุณอย่างใกล้ชิดสะท้อนคุณค่าของแบรนด์และ ปรับปรุง คุณภาพการบริการของคุณ และด้วย SLA ตามสัญญา (ข้อตกลงระดับบริการ) คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะต้องรับผิดชอบต่อเป้าหมายเช่นเวลาตอบสนองและคะแนนความพึงพอใจ

บริษัท เอาท์ซอร์สฝ่ายบริการลูกค้าของสหราชอาณาจักรที่ระบุไว้ที่นี่ได้พิสูจน์ตัวเองว่าดีที่สุดดังนั้นคุณจึงเริ่มต้นจากรายการสั้น ๆ ที่แข็งแกร่งแล้ว

ขอให้โชคดีและนี่คือลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น!