6 ประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากการวิจัย UX ที่ดี

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-20

ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเนื่องจากโลกดิจิทัลมีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว การทำวิจัย UX มีประโยชน์มากมาย และส่วนใหญ่สามารถแปลเป็นผลประโยชน์ของผู้ใช้ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อฝ่ายการตลาดและตัวบริษัทเอง

อย่าลืมว่าการแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญมากกว่าสำหรับการออกแบบเว็บไซต์และประสบการณ์ผู้ใช้ในอุดมคติ ผู้คนใช้เวลาไม่นานเกินไปในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวคุณ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยมจึงสำคัญกว่าที่เคย

ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่คุณกำลังสร้างการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยม คุณไม่เพียงแต่ป้องกันไม่ให้โปรเจ็กต์ไม่ทำงานและได้รับประสบการณ์ระดับมืออาชีพเท่านั้น ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึงประโยชน์ 6 อันดับแรกที่คุณจะได้รับจากการมีการวิจัย UX ที่ดี

ประโยชน์สูงสุด 6 ประการที่คุณได้รับจากการวิจัย UX ที่ดี

  1. รายได้เพิ่มขึ้น

ประโยชน์ของการวิจัย UX นั้นมีมากมาย แต่ข้อดีอย่างหนึ่งก็คือผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถซื้อและค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ นอกจากนี้ การพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้สามารถทำงานบนไซต์ของคุณให้เสร็จสิ้นได้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ซึ่งจะส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า ดังนั้น การจัดหาเว็บไซต์ที่มีอัตราการใช้งานสูงให้กับผู้ใช้ของคุณจึงมีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด

ตามสถิติของ UX ผู้ใช้ 39% จะหยุดการมีส่วนร่วมกับไซต์หากใช้เวลาในการโหลดนานเกินไปและลดอัตราการใช้งานลง สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการเกิดขึ้นคือการสูญเสียลูกค้าของคุณเนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าต่ำ

การวิจัย UX ช่วยให้คุณระบุวิธีที่ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้น คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณและมูลค่าที่เสนอได้ง่ายขึ้นโดยอิงตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวม

ท้ายที่สุด ทุกธุรกิจที่ลงทุนในประสบการณ์ UX จะเป็นผู้ชนะเสมอ ตามสถิติแล้ว ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไป UX จะนำผลตอบแทนมา 100 ดอลลาร์

จากการลงทุนที่คุณทำ คุณสามารถเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุดโดยไม่ต้องใช้จ่ายมากในการพัฒนาและลดต้นทุนการลงทุน

  1. ลดต้นทุนการพัฒนา

คุณเคยรู้หรือไม่ว่าต้นทุนโดยรวมของโครงการของคุณสูงขึ้นมากเมื่อคุณไม่เกี่ยวข้องกับ UX ในค่าใช้จ่ายของคุณ นอกจากนี้ จากการศึกษาล่าสุดของ Forbes บริษัทต่างๆ ที่ลงทุนใน UX จะเห็นการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ส่วนแบ่งการตลาด และค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนที่ลดลง ความจริงที่ว่าคุณยินดีจ่ายในราคาพรีเมี่ยมเพื่อรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมส่งผลให้มีกำไรเพิ่มขึ้น

โดยรวมแล้ว แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจะช่วยประหยัดเวลา เงิน และความพยายามในการทำงานใหม่ตลอดการพัฒนาและการออกแบบ การทดสอบความสามารถในการใช้งานในระยะแรกนั้นยอดเยี่ยมในการระบุข้อผิดพลาดในการออกแบบและจุดที่ต้องปรับปรุง อย่างไรก็ตาม หากไม่ได้ทดสอบกับผู้ใช้จริง ปัญหาเหล่านี้อาจถูกละเลยและเพิ่มต้นทุนในการพัฒนา

การออกแบบ UX ช่วยให้คุณทดสอบและสำรวจแนวคิดต่างๆ ได้อย่างคุ้มค่า และมีความเสี่ยงต่ำในระหว่างขั้นตอนการพัฒนา ส่งผลให้กิจกรรมประเภทนี้ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายของบริษัท

ที่สำคัญกว่านั้น หากคุณไม่ต้องการให้นักออกแบบ UX มีส่วนร่วมในโครงการของคุณ นักพัฒนาและนักวิเคราะห์ธุรกิจสามารถเติมเต็มบทบาทของพวกเขาได้ แต่พวกเขาไม่ใช่นักออกแบบและไม่สามารถบรรลุผลตามที่นักออกแบบ UX จะทำได้ ยิ่งไปกว่านั้น มีเหตุผลดีๆ มากมายที่คุณควรพิจารณาจ้างนักวิจัย UX เนื่องจากเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ

  1. ประหยัดเวลา

หลายคนคิดว่าการทำวิจัยเกี่ยวข้องกับการลงทุนเป็นจำนวนมาก แต่ความเป็นจริงแตกต่างกันมาก การทำวิจัยไม่ได้เกี่ยวข้องกับผู้ใช้หลายร้อยคน แต่คุณสามารถดำเนินการวิจัยกับผู้ใช้เพียงไม่กี่คนเท่านั้น ตามสถิติแล้ว การทดสอบความสามารถในการใช้งานกับผู้ใช้ห้ารายจะระบุถึง 85% ของปัญหาที่เกิดขึ้น ในกรณีนี้ นักวิจัย UX สามารถเจาะลึกและกำหนดประสบการณ์และแรงจูงใจของผู้ใช้ได้

นอกจากนี้ นักวิจัยสามารถมุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลาที่มีการโต้ตอบมากที่สุดภายในประสบการณ์ของผู้ใช้ แทนที่จะต้องทดสอบทุกตัวแปรบนเว็บไซต์ การทดสอบความสามารถในการใช้งานจะแสดงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบภายในเว็บไซต์และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในส่วนสำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้

  1. สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

ต้องขอบคุณการวิจัย UX ที่ทำให้คุณสามารถค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ต้องการ และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากบริการของคุณ นี่คือที่ที่คุณจะได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งในตลาด อย่างไรก็ตาม คุณควรตระหนักว่ายิ่งผู้คนลงทุนใน UX มากเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งมีความต้องการมากขึ้นเท่านั้น และเข้มงวดเป็นพิเศษในการไม่ทนต่อประสบการณ์ที่ไม่ดี

อย่าลืมว่ามีคู่แข่งรายอื่นๆ อีกมาก และง่ายกว่าที่เคยสำหรับผู้บริโภคที่จะไปหาคู่แข่งหากคุณเสนอประสบการณ์ที่ไม่ดีให้พวกเขา จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าเกือบ 90% ของผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์จากคู่แข่งเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

อีกทางหนึ่ง มีข้อได้เปรียบ 'ความลับ' อีกประการหนึ่งที่คุณสามารถใช้กับการวิจัย UX ได้ และนั่นคือความสามารถในการ 'สอดแนม' คู่แข่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปรียบเทียบไซต์ต่างๆ และค้นหาว่าผู้ใช้ของคุณคิดว่าดีหรือไม่ดีเกี่ยวกับบริษัทสุ่มบางแห่ง นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงชอบซื้อจากที่นั่นหรือไม่

ข้อดีประเภทนี้ช่วยให้คุณรู้ว่าไซต์ของคุณรู้ว่าการลงทุนในการวิจัย UX เป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม

  1. เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

เมื่อใดก็ตามที่คุณท่องอินเทอร์เน็ต คุณจะถูกดึงดูดโดยอัตโนมัติไปยังไซต์ที่ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีกว่าไซต์ที่มีการออกแบบที่สวยงาม ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่คุณคิดหาวิธีที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าของคุณ ให้ลองเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของพวกเขาก่อน ไซต์ที่มีอัตราการใช้งานต่ำจะไม่สามารถทำกำไรได้

กล่าวอย่างง่าย ๆ ยิ่งผลิตภัณฑ์ของคุณตรงไปตรงมามากเท่าใด ผู้คนก็จะยิ่งต้องการใช้มันมากขึ้นเท่านั้น UX และ UI ที่ยอดเยี่ยมเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับแบรนด์ของคุณ และเป็นการดีที่สุดสำหรับคุณที่จะพัฒนาสิ่งเหล่านี้ ในที่สุด คุณจะไม่เพียงแต่ได้รับรีวิวเชิงบวกมากมาย แต่ยังส่งผลให้ลูกค้าภักดีในระยะยาวอีกด้วย!

  1. เพิ่มอัตราการแปลง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อัตรารายได้และอัตรา Conversion นั้นเกี่ยวข้องกันโดยตรง ดังนั้นบริษัทที่มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของตนจะเพิ่มอัตราการสนทนาด้วย จากข้อมูลของ Forbes ประสบการณ์การใช้งานที่ดีจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 200%!

ดังนั้น หากคุณมีผู้ใช้ใหม่จำนวนมาก คุณก็มีโอกาสที่จะแปลงผู้ใช้หลายคนได้ ด้วยเหตุนี้ การปรับปรุงการติดต่อกับผลิตภัณฑ์ ทรัพยากร และบริการจะส่งผลให้มีอัตรารายได้ที่ดีเยี่ยม หลีกเลี่ยงการออกแบบที่ซับซ้อนในลักษณะที่รบกวนผู้เยี่ยมชม

ท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีมีขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และเปลี่ยนผู้เข้าชมใหม่อย่างเป็นธรรมชาติเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเห็นการออกแบบที่ราบรื่นและน่าดึงดูด

การวิจัย UX สามารถวิเคราะห์และทดสอบอะไรได้บ้าง

มีตัวแปรมากมายในไซต์ของคุณที่คุณสามารถใช้การวิจัย UX เพื่อแก้ไขปัญหาได้ ต่อไปนี้คือข้อมูลทั่วไปบางส่วนที่คุณสามารถใช้ในการวิเคราะห์และทดสอบได้:

  • คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
  • แบบฟอร์ม
  • การไหลของผู้ใช้
  • ช่องทางการแปลง
  • แม่แบบ
  • แผนที่เว็บไซต์และอื่น ๆ

สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องรู้ว่าคุณไม่ใช่ผู้ใช้ของคุณและการวิจัย UX ช่วยให้คุณประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรได้มาก ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยข้อมูลที่คุณรวบรวม หลีกเลี่ยงการตัดสินใจตามสิ่งที่คุณและทีมของคุณคิด สมมติฐานเป็นเพียงการโกหกที่โปร่งใสเท่านั้นที่คุณบอกตัวเอง และคุณไม่สามารถรู้ได้ว่าผู้ใช้กำลังคิดอะไรอยู่

อย่างไรก็ตาม นักวิจัยพร้อมที่จะทำงานร่วมกับทีมของคุณอย่างเต็มที่ และพวกเขามุ่งเน้นที่การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า การปรับปรุงอัตราการแปลง และการสร้างความภักดีต่อแบรนด์เพื่อมูลค่าของลูกค้าที่ดีขึ้น

ห่อหมก

นั่นคือทั้งหมดสำหรับบทความนี้ นี่คือประโยชน์ 6 ประการที่คุณจะได้รับจากการลงทุนในการวิจัย UX แต่แน่นอนว่าการวิจัย UX มีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด และสิ่งที่คุณไม่ควรลืมก็คือการช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ ยิ่งคุณรู้จักผู้ใช้ของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีสำหรับคุณและอัตราการแปลงของคุณเท่านั้น

มีประโยชน์มากมายที่การวิจัย UX มอบให้คุณ และโดยส่วนใหญ่แล้ว เจ้าของธุรกิจจะคิดว่าการดำเนินการหรือต้องใช้ความพยายามอย่างมากกับผู้เข้าร่วมหลายร้อยคนเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลามาก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงเลย คุณสามารถรับผู้เข้าร่วมได้เพียงห้าคนและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้มากกว่าการเชิญผู้เข้าร่วมหลายร้อยคน

นอกจากนี้เรายังแสดงสถิติว่าการวิจัย UX มีประโยชน์อย่างไร คุณต้องลงทุนเพียงไม่กี่ดอลลาร์ และถ้าคุณทำถูกต้อง ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณจะอยู่ที่หลายร้อยดอลลาร์ นอกจากนี้ คุณจะประหยัดเวลาและเงินในการลงทุนในสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าในธุรกิจของคุณ!

ตราประทับ DigiproveThis content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software