優れたUXリサーチでビジネスが得られる6つのメリット
公開: 2022-05-20デジタルの世界が急速に進化しているため、ユーザーエクスペリエンスはさらに重要になっています。 UX調査を実施することには多くの利点があり、それらのほとんどはユーザーの利点に変換でき、マーケティング部門と会社自体に利益をもたらします。
第一印象は、ウェブサイトのデザインと理想的なユーザーエクスペリエンスにとってさらに重要であることを忘れないでください。 人々があなたについて意見を述べるのにそれほど時間はかかりません。そのため、優れた第一印象を与えることがこれまで以上に重要になっています。
したがって、優れたUXデザインを構築しているときはいつでも、プロジェクトが機能しなくなって専門的な経験を積むのを妨げているだけではありません。 この記事では、優れたUX調査を行うことで得られるメリットの上位6つについて説明します。
優れたUXリサーチから得られるメリットのトップ6
収益の増加
UXリサーチのメリットは数多くありますが、最大のメリットの1つは、潜在的な購入者が探しているものを購入して見つけることができることです。 さらに、ユーザーがサイトでタスクを完了できるという事実を考慮すると、顧客満足度が向上し、売上が増加し、顧客の忠誠心に影響を与えます。 そのため、ユーザーに高いユーザビリティ率のWebサイトを提供することは、想像以上に重要です。
実際、UXの統計によると、読み込みに時間がかかりすぎてユーザビリティが低下すると、39％の人がサイトへのアクセスを停止します。 あなたが起こりたい最後のことは、顧客満足度が低いために顧客を失うことです。
UX調査では、ユーザーが製品をどのように使用しているかを特定できます。 次に、収集した洞察に基づいて、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザーが製品とそれが提供する価値の量を見つけやすくすることができます。
結局のところ、UXエクスペリエンスに投資するすべてのビジネスが常に勝者になります。 実際、統計によると、投資された1ドルごとに、UXは100ドルの見返りをもたらします。
行う投資から、開発に多くの費用をかける必要がなく、投資コストを削減することで、最終的に収益を増やすことができます。
開発コストを削減します
費用にUXを含めない場合、プロジェクトの全体的なコストがはるかに高くなることをご存知でしたか。 さらに、フォーブスが行った最近の調査によると、UXに投資する企業は、顧客維持率の向上、市場シェア、およびサポートコストの削減が見込まれます。 優れたユーザーエクスペリエンスを得るためにプレミアム価格を支払う用意があるという事実は、利益の増加につながります。
全体として、ユーザー中心のアプローチは、開発と設計全体を通してやり直すための時間、お金、および労力を節約します。 初期のユーザビリティテストは、設計上の欠陥や改善が必要な箇所を特定するのに優れています。 ただし、これらが実際のユーザーでテストされていない場合、これらの問題は無視され、開発コストが増加する可能性があります。
UXデザインを使用すると、多くのアイデアをテストおよび調査でき、費用対効果が高く、開発段階でのリスクが低くなります。 結果として、このタイプの活動は会社の時間とお金を節約します。
さらに重要なことに、プロジェクトにUXデザイナーを関与させたくない場合は、開発者やビジネスアナリストがその役割を担うことができますが、彼らはデザイナーではなく、UXデザイナーのように結果を出すことはできません。 さらに、UX研究者を雇うことを検討すべき理由はたくさんあります。それは、ビジネスにとって優れた選択肢になる可能性があるからです。
時間を節約する
多くの人が研究を行うには多くの時間を費やす必要があると考えていますが、現実は大きく異なります。 調査を実施することは、数百人のユーザーとは関係ありませんが、少数のユーザーのみで調査を実施できます。 実際、統計によると、5人のユーザーでユーザビリティテストを実施すると、発生した問題の85％が特定されます。 この場合、UXの研究者は深く掘り下げて、ユーザーの経験と動機を判断できます。
さらに、研究者は、Webサイト上のすべての変数をテストする代わりに、ユーザーエクスペリエンス内で最もインタラクティブな瞬間に集中できます。 ユーザビリティテストは、ユーザーがWebサイト内でどのように対話するかを示し、ユーザーエクスペリエンスの重要な領域に関する重要な洞察を提供します。
競争上の優位性を提供します
UX調査のおかげで、顧客が何を必要とし、何を望んでいるか、そして顧客があなたのサービスに何を期待しているかを正確に知ることができます。 これは、市場の競合他社に対して競争上の優位性を獲得する場所です。 ただし、UXに投資する人が増えるほど、要求の厳しい顧客が増えることに注意する必要があります。また、悪い経験を容認しないように厳しくする必要があります。
他にも多くの競合他社が存在することを忘れないでください。悪い体験を提供すると、消費者が競合他社に行くのがこれまでになく簡単になります。 実際、最近の調査によると、消費者の90％近くが、顧客体験が悪いために競合他社から製品を購入しました。
あるいは、UXリサーチで使用できるもう1つの「秘密の」利点があります。それは、競合他社を「スパイ」する機能です。 したがって、たとえば、さまざまなサイトのベンチマークを実行して、ランダムな会社についてユーザーが良いと思うことと悪いと思うことを見つけることができます。 また、なぜ彼らがそこから購入するのが好きかどうかを知ることができます。
これらのタイプの利点により、UXリサーチへの投資が優れたアイデアであることをサイトが認識していることを知ることができます。
顧客満足度と忠誠心の向上
インターネットをサーフィンするときはいつでも、見栄えの良いデザインのサイトよりも優れたユーザーエクスペリエンスを提供するサイトに自動的に引き寄せられます。 したがって、顧客にとってより良い解決策を考えるときはいつでも、まず自分自身を彼らの立場に置いてみてください。 ユーザビリティ率が低いサイトは収益性がありません。
簡単に言えば、あなたの製品がより簡単に使用されるほど、より多くの人々がそれを使用したいと思うでしょう。 優れたUXとUIはブランドにとって競争上の優位性であり、それらに取り組むことが最善です。 最終的には、多くの肯定的なレビューを得るだけでなく、長期的な顧客の忠誠心にもつながります！
コンバージョン率の向上
前述したように、収益とコンバージョン率は直接関係しているため、ユーザーエクスペリエンスの向上に重点を置いている企業は、会話率も向上させます。 Forbesによると、優れたユーザーエクスペリエンスにより、コンバージョン率が最大200％向上します。
したがって、多くの新規ユーザーがいる場合は、複数のユーザーを変換する可能性があります。 その結果、製品、リソース、およびサービスとの接触を改善することで、より優れた収益率が得られます。 訪問者を煩わせるような複雑なデザインは避けてください。
結局のところ、優れたユーザーエクスペリエンスとは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、スムーズで魅力的なデザインを目にしたときに、新しい訪問者を自然に変換することを意味します。
UXリサーチで分析およびテストできるものは何ですか？
サイトには、UXリサーチを使用して取り組むことができるさまざまな変数があります。 分析とテストに使用できる最も一般的なもののいくつかを次に示します。
- 召喚状（CTA）
- フォーム
- ユーザーフロー
- 変換ファネル
- テンプレート
- サイトマップなど
肝心なのは、あなたがユーザーではないことを知ることです。UXの調査により、かなりの時間、お金、リソースが節約され、収集したデータを使ってより適切な意思決定を行うことができます。 あなたとあなたのチームが想定していることに基づいて決定を下すことは避けてください。 仮定はあなたが自分自身に言う透明な嘘だけであり、ユーザーが実際に何を考えているかを知ることは決してできません。
ただし、研究者はチームと完全に連携し、顧客の期待に応え、コンバージョン率を向上させ、顧客価値を高めるためにブランドロイヤルティを構築することに重点を置いています。
まとめ
この記事は以上です。 これらは、UX研究に投資することで得られる6つのメリットです。 しかし、もちろん、UXの調査はあなたが思っているよりもさらに重要であり、忘れてはならないのは、ユーザーについてもっと学ぶことができるということです。 ユーザーについてよく知っているほど、ユーザーとコンバージョン率が向上します。
UXの調査によってもたらされるメリットは無数にあり、ほとんどの場合、ビジネスオーナーは、何百人もの参加者が関与するため、実施に時間がかかるか、多大な労力が必要であると考えます。 しかし、これはまったく真実ではありません。 参加者は5人だけで、数百人の参加者を招待するよりもユーザーエクスペリエンスについて詳しく知ることができます。
また、UX調査がいかに有益であるかの統計も示しました。 あなたはほんの数ドルを投資する必要があります、そしてあなたがそれを正しくするならば、あなたの投資収益率は数百ドルになります。 さらに、あなたはあなたのビジネスでさらに重要なことに投資するために時間とお金を節約するでしょう！
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