6 beneficios que su empresa puede obtener con una buena investigación de UX

La experiencia del usuario es cada vez más importante debido a la rápida evolución del mundo digital. Realizar una investigación de UX tiene muchos beneficios, y la mayoría de ellos se pueden traducir en beneficios para el usuario, beneficiando al departamento de marketing y a la propia empresa.

No olvidemos que las primeras impresiones son aún más importantes para el diseño del sitio web y la experiencia ideal del usuario. La gente no tarda mucho en formarse una opinión sobre ti, y por eso es más importante que nunca dar una excelente primera impresión.

Por lo tanto, siempre que esté creando un excelente diseño de UX, no solo está evitando que su proyecto no funcione y ganando experiencia profesional. En este artículo, analicemos los seis principales beneficios que obtiene al tener una buena investigación de UX.

Los 6 principales beneficios que recibe de una buena investigación de UX

1. Aumento de los ingresos

Los beneficios de la investigación de UX son muchos, pero uno de los más grandes es que los compradores potenciales pueden comprar y encontrar lo que buscan. Además, considerar el hecho de que los usuarios pueden completar tareas en su sitio mejorará la satisfacción del cliente y aumentará las ventas, lo que tendrá un impacto en la lealtad del cliente. Por lo tanto, proporcionar a sus usuarios un sitio web con una alta tasa de usabilidad es más importante de lo que piensa.

De hecho, según las estadísticas de UX, el 39% de las personas dejarán de interactuar con un sitio si tarda demasiado en cargarse y disminuye su tasa de usabilidad. Lo último que desea que suceda es perder a sus clientes debido a la baja satisfacción del cliente.

La investigación de UX le permite identificar cómo los usuarios usan su producto. Luego, en función de la información que recopile, puede mejorar la experiencia del usuario y hacer que sea más fácil para los usuarios encontrar su producto y la cantidad de valor que ofrece.

Después de todo, todas las empresas que invierten en la experiencia UX siempre serán ganadoras. De hecho, según las estadísticas, por cada $ 1 invertido, la UX generará $ 100 a cambio.

A partir de una inversión que hará, en última instancia, puede aumentar los ingresos al no tener que gastar mucho en desarrollo y reducir los costos de inversión.

2. Reduce los costos de desarrollo

¿Alguna vez supo que el costo total de su proyecto es mucho más alto cuando no involucra UX en sus gastos? Además, según un estudio reciente realizado por Forbes, las empresas que invierten en UX verán una mayor retención de clientes, cuotas de mercado y un menor costo de soporte. El hecho de que esté dispuesto a pagar un precio superior para obtener una excelente experiencia de usuario da como resultado mayores ganancias.

En general, un enfoque centrado en el usuario ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo para volver a trabajar durante el desarrollo y el diseño. Las primeras pruebas de usabilidad son excelentes para identificar fallas de diseño y dónde se deben realizar mejoras. Sin embargo, si no se prueban con usuarios reales, estos problemas pueden ignorarse y aumentar los costos de desarrollo.

El diseño de UX le permite probar y explorar muchas ideas, es rentable y tiene un bajo nivel de riesgo durante la fase de desarrollo. Como resultado, este tipo de actividad ahorra tiempo y dinero a la empresa.

Más importante aún, si no desea involucrar a los diseñadores de UX en su proyecto, sus roles pueden ser ocupados por desarrolladores y analistas de negocios, pero no son diseñadores y no pueden lograr resultados como lo haría un diseñador de UX. Además, hay muchas buenas razones por las que debería considerar contratar a un investigador de UX, ya que puede ser una excelente opción para su negocio.

3. Ahorra tiempo

Muchas personas piensan que realizar una investigación implica invertir una gran cantidad de tiempo, pero la realidad es muy diferente. Llevar a cabo una investigación no tiene que ver con cientos de usuarios, pero puede hacerlo solo con unos pocos usuarios. De hecho, según las estadísticas, realizar un test de usabilidad con cinco usuarios permitirá identificar el 85% de las incidencias que se realicen. En este caso, los investigadores de UX pueden profundizar y determinar las experiencias y motivaciones de los usuarios.

Además, los investigadores pueden concentrarse en los momentos más interactivos dentro de la experiencia del usuario en lugar de tener que probar cada variable en el sitio web. La prueba de usabilidad muestra cómo interactúan los usuarios dentro de un sitio web y brinda información importante sobre áreas clave de la experiencia del usuario.

4. Proporciona una ventaja competitiva

Gracias a la investigación de UX, ahora puede descubrir exactamente lo que sus clientes necesitan, quieren y esperan de sus servicios. Aquí es donde obtiene una ventaja competitiva sobre sus competidores en el mercado. Sin embargo, debe tener en cuenta que cuantas más personas inviertan en UX, más exigentes serán los clientes, y debe ser más estricto para no tolerar las malas experiencias.

No olvidemos que hay muchos otros competidores, y es más fácil que nunca para sus consumidores acudir a sus competidores si les ofrece una mala experiencia. De hecho, según un estudio reciente, casi el 90 % de los consumidores compraron un producto de un competidor debido a una mala experiencia del cliente.

Alternativamente, hay otra ventaja 'secreta' que puede usar con la investigación de UX, y esa es la capacidad de 'espiar' a los competidores. Entonces, por ejemplo, puede comparar diferentes sitios y descubrir qué piensan sus usuarios que es bueno o malo sobre alguna compañía al azar. Además, puede averiguar por qué les gusta comprar allí o no.

Este tipo de ventajas te permiten saber que tu sitio sabe que invertir en investigación de UX es una excelente idea.

5. Mayor satisfacción y lealtad del cliente

Cada vez que navega por Internet, se siente atraído automáticamente hacia sitios que le brindan una mejor experiencia de usuario que los sitios con un diseño atractivo. Así que cada vez que piense en una mejor solución para sus clientes, intente ponerse en su lugar primero. Los sitios que tienen una tasa de usabilidad baja no serán rentables.

En términos simples, cuanto más sencillo sea el uso de su producto, más personas querrán usarlo. Una excelente UX y UI son una ventaja competitiva para su marca, y es mejor que trabaje en ellas. Eventualmente, no solo obtendrá muchas críticas positivas, ¡sino que también resultará en la lealtad del cliente a largo plazo!

6. Aumento de las tasas de conversión

Como mencionamos anteriormente, los ingresos y las tasas de conversión están directamente relacionados, por lo que las empresas enfocadas en mejorar su experiencia de usuario también aumentarán sus tasas de conversación. Según Forbes, ¡una buena experiencia de usuario aumentará las tasas de conversión hasta en un 200%!

Entonces, si tiene muchos usuarios nuevos, tiene el potencial de convertir a múltiples usuarios. Como resultado, mejorar su contacto con un producto, recurso y servicio dará como resultado tasas de ingresos más excelentes. Evite cualquier diseño complicado que moleste a los visitantes.

Después de todo, una buena experiencia de usuario está destinada a mejorar la experiencia del usuario y convertir de forma natural a nuevos visitantes cada vez que ven un diseño fluido y atractivo.

¿Qué puede analizar y probar la investigación de UX?

Hay muchas variables diferentes en su sitio que puede utilizar la investigación de UX para abordar. Estos son algunos de los más comunes que puede usar para analizar y probar:

• Llamadas a la acción (CTA)
• formularios
• Flujos de usuario
• Embudos de conversión
• Plantillas
• Mapas del sitio y más

La conclusión es saber que usted no es su usuario y la investigación de UX le ahorra una cantidad considerable de tiempo, dinero y recursos, lo que garantiza que tome mejores decisiones con los datos que recopila. Evite tomar decisiones basadas en lo que usted y su equipo asumen. Las suposiciones son solo mentiras transparentes que te dices a ti mismo, y nunca puedes saber lo que el usuario está pensando realmente.

Sin embargo, los investigadores están completamente alineados para trabajar con su equipo y se centran en cumplir con las expectativas de los clientes, mejorar las tasas de conversión y generar lealtad a la marca para obtener un mejor valor para el cliente.

Envolviendolo

Eso es todo por este artículo. Estos son los seis beneficios que obtiene al invertir en investigación de UX. Pero, por supuesto, la investigación de UX es aún más importante de lo que piensas, y algo que no debes olvidar es que te permite aprender más sobre tu usuario. Cuanto más sepa sobre su usuario, mejor será para usted y sus tasas de conversión.

Hay innumerables beneficios que le brinda la investigación de UX, y la mayoría de las veces, los propietarios de negocios pensarán que lleva mucho tiempo realizarlo o requiere mucho esfuerzo, involucrando a cientos de participantes. Sin embargo, esto no es cierto en absoluto. Solo puede llevar a cinco participantes y obtener más información sobre la experiencia del usuario que invitar a cientos de participantes.

También le mostramos las estadísticas de cuán beneficiosa es la investigación de UX. Solo necesita invertir unos pocos dólares, y si lo hace bien, su retorno de la inversión será de cientos de dólares. ¡Además, ahorrará tiempo y dinero para invertir en cosas aún más importantes en su negocio!

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