6 Manfaat yang Dapat Diperoleh Bisnis Anda dengan Riset UX yang Baik

Pengalaman pengguna menjadi lebih penting karena dunia digital berkembang begitu cepat. Melakukan penelitian UX memiliki banyak manfaat, dan sebagian besar dapat diterjemahkan menjadi manfaat pengguna, menguntungkan departemen pemasaran dan perusahaan itu sendiri.

Jangan lupa bahwa kesan pertama bahkan lebih penting untuk desain situs web dan pengalaman pengguna yang ideal. Tidak perlu waktu lama bagi orang untuk membentuk opini tentang Anda, dan itulah mengapa membuat kesan pertama yang baik menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Jadi, setiap kali Anda membangun desain UX yang luar biasa, Anda tidak hanya mencegah proyek Anda tidak berfungsi dan mendapatkan pengalaman profesional. Dalam artikel ini, mari kita bahas enam manfaat teratas yang Anda peroleh dari memiliki penelitian UX yang baik.

6 manfaat teratas yang Anda terima dari penelitian UX yang bagus

1. Peningkatan pendapatan

Manfaat penelitian UX banyak jumlahnya, tetapi salah satu yang terbesar adalah calon pembeli dapat membeli dan menemukan apa pun yang mereka cari. Selain itu, mengingat fakta bahwa pengguna dapat menyelesaikan tugas di situs Anda akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan, yang akan berdampak pada loyalitas pelanggan. Jadi, menyediakan situs web dengan tingkat kegunaan yang tinggi kepada pengguna Anda lebih penting daripada yang mungkin Anda pikirkan.

Faktanya, menurut statistik UX, 39% orang akan berhenti terlibat dengan situs jika terlalu lama memuat dan menurunkan tingkat kegunaannya. Hal terakhir yang Anda inginkan terjadi adalah kehilangan pelanggan Anda karena kepuasan pelanggan yang rendah.

Penelitian UX memungkinkan Anda mengidentifikasi bagaimana pengguna menggunakan produk Anda. Kemudian, berdasarkan wawasan yang Anda kumpulkan, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan memudahkan pengguna menemukan produk Anda dan jumlah nilai yang ditawarkannya.

Bagaimanapun, setiap bisnis yang berinvestasi dalam pengalaman UX akan selalu menjadi pemenang. Faktanya, menurut statistik, untuk setiap $1 yang diinvestasikan, UX akan menghasilkan $100 sebagai imbalannya.

Dari investasi yang akan Anda lakukan, pada akhirnya Anda dapat meningkatkan pendapatan dengan tidak harus mengeluarkan banyak biaya untuk pengembangan dan mengurangi biaya investasi.

2. Mengurangi biaya pengembangan

Tahukah Anda bahwa biaya keseluruhan proyek Anda jauh lebih tinggi ketika Anda tidak melibatkan UX dalam pengeluaran Anda. Selain itu, menurut studi terbaru yang dilakukan oleh Forbes, perusahaan yang berinvestasi di UX akan melihat peningkatan retensi pelanggan, pangsa pasar, dan biaya dukungan yang lebih rendah. Fakta bahwa Anda bersedia membayar harga premium untuk mendapatkan pengalaman pengguna yang luar biasa menghasilkan peningkatan keuntungan.

Secara keseluruhan, pendekatan yang berpusat pada pengguna akan menghemat waktu, uang, dan upaya untuk pengerjaan ulang selama pengembangan dan desain. Tes kegunaan awal sangat baik dalam mengidentifikasi kesalahan desain dan di mana perbaikan perlu dilakukan. Namun, jika ini tidak diuji dengan pengguna nyata, masalah ini mungkin diabaikan dan meningkatkan biaya pengembangan.

Desain UX memungkinkan Anda menguji dan mengeksplorasi banyak ide, hemat biaya, dan memiliki tingkat risiko rendah selama fase pengembangan. Akibatnya, jenis kegiatan ini menghemat waktu dan uang bagi perusahaan.

Lebih penting lagi, jika Anda tidak ingin melibatkan desainer UX dalam proyek Anda, peran mereka dapat diisi oleh pengembang dan analis bisnis, tetapi mereka bukan desainer dan tidak dapat mencapai hasil seperti yang dilakukan oleh desainer UX. Selain itu, ada banyak alasan bagus mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menyewa peneliti UX karena ini bisa menjadi pilihan yang sangat baik untuk bisnis Anda.

3. Menghemat waktu

Banyak orang berpikir bahwa melakukan penelitian membutuhkan banyak waktu, tetapi kenyataannya sangat berbeda. Melakukan penelitian tidak harus dilakukan dengan ratusan pengguna, tetapi Anda dapat melakukannya hanya dengan beberapa pengguna. Faktanya, menurut statistik, melakukan uji kegunaan dengan lima pengguna akan mengidentifikasi 85% dari masalah yang dibuat. Dalam hal ini, peneliti UX dapat menggali lebih dalam dan menentukan pengalaman dan motivasi pengguna.

Selain itu, peneliti dapat fokus pada momen paling interaktif dalam pengalaman pengguna daripada harus menguji setiap variabel di situs web. Uji kegunaan menunjukkan bagaimana pengguna berinteraksi dalam situs web dan memberikan wawasan penting tentang area utama pengalaman pengguna.

4. Memberikan keunggulan kompetitif

Berkat penelitian UX, kini Anda dapat mengetahui dengan tepat apa yang dibutuhkan, diinginkan, dan diharapkan pelanggan dari layanan Anda. Di sinilah Anda mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing Anda di pasar. Namun, Anda harus menyadari bahwa semakin banyak orang berinvestasi di UX, semakin banyak pelanggan yang menuntut, dan ekstra ketat untuk tidak menoleransi pengalaman buruk.

Jangan lupa bahwa ada banyak pesaing lain, dan lebih mudah bagi konsumen Anda untuk pergi ke pesaing mereka jika Anda menawarkan pengalaman buruk kepada mereka. Faktanya, menurut sebuah penelitian baru-baru ini, hampir 90% konsumen membeli produk dari pesaing karena pengalaman pelanggan yang buruk.

Atau, ada keuntungan 'rahasia' lain yang dapat Anda gunakan dengan penelitian UX, dan itu adalah kemampuan untuk 'memata-matai' pesaing. Jadi, misalnya, Anda dapat membandingkan situs yang berbeda dan mencari tahu apa yang menurut pengguna Anda baik atau buruk tentang beberapa perusahaan acak. Juga, Anda dapat mengetahui mengapa mereka suka membeli dari sana atau tidak.

Jenis keuntungan ini memungkinkan Anda mengetahui bahwa situs Anda tahu bahwa berinvestasi dalam penelitian UX adalah ide yang bagus.

5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Setiap kali Anda menjelajahi Internet, Anda secara otomatis diarahkan ke situs yang memberi Anda pengalaman pengguna yang lebih baik daripada situs dengan desain yang tampak bagus. Jadi, setiap kali Anda memikirkan solusi yang lebih baik untuk pelanggan Anda, cobalah menempatkan diri Anda pada posisi mereka terlebih dahulu. Situs yang memiliki tingkat kegunaan rendah tidak akan menguntungkan.

Secara sederhana, semakin mudah produk Anda digunakan, semakin banyak orang yang ingin menggunakannya. UX dan UI yang hebat adalah keunggulan kompetitif untuk merek Anda, dan sebaiknya Anda mengerjakannya. Pada akhirnya, Anda tidak hanya akan mendapatkan banyak ulasan positif, tetapi juga akan menghasilkan loyalitas pelanggan jangka panjang!

6. Peningkatan tingkat konversi

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pendapatan dan tingkat konversi berhubungan langsung, sehingga perusahaan yang berfokus pada peningkatan pengalaman pengguna mereka juga akan meningkatkan tingkat percakapan mereka. Menurut Forbes, pengalaman pengguna yang baik akan meningkatkan tingkat konversi hingga 200%!

Jadi, jika Anda memiliki banyak pengguna baru, Anda memiliki potensi untuk mengonversi banyak pengguna. Akibatnya, meningkatkan kontak Anda dengan produk, sumber daya, dan layanan akan menghasilkan tingkat pendapatan yang lebih baik. Hindari desain yang rumit dengan cara yang mengganggu pengunjung.

Bagaimanapun, pengalaman pengguna yang baik dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan secara alami mengonversi pengunjung baru setiap kali mereka melihat desain yang halus dan menarik.

Apa yang dapat dianalisis dan diuji oleh penelitian UX?

Ada banyak variabel berbeda di situs Anda yang dapat Anda gunakan untuk menangani penelitian UX. Berikut adalah beberapa yang paling umum yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis dan menguji:

• Ajakan bertindak (CTA)
• Formulir
• Arus pengguna
• Corong konversi
• Template
• Peta situs dan banyak lagi

Intinya adalah untuk mengetahui bahwa Anda bukan pengguna Anda dan penelitian UX menghemat banyak waktu, uang, dan sumber daya, memastikan bahwa Anda membuat keputusan yang lebih baik dengan data yang Anda kumpulkan. Hindari membuat keputusan berdasarkan asumsi Anda dan tim Anda. Asumsi hanyalah kebohongan transparan yang Anda katakan pada diri sendiri, dan Anda tidak akan pernah tahu apa yang sebenarnya dipikirkan pengguna.

Namun, peneliti sepenuhnya selaras untuk bekerja dengan tim Anda, dan mereka berfokus untuk memenuhi harapan pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, dan membangun loyalitas merek untuk nilai pelanggan yang lebih baik.

Membungkusnya

Itu saja untuk artikel ini. Ini adalah enam manfaat yang Anda peroleh dari berinvestasi dalam penelitian UX. Tetapi, tentu saja, penelitian UX bahkan lebih penting daripada yang Anda kira, dan sesuatu yang tidak boleh Anda lupakan adalah memungkinkan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang pengguna Anda, semakin baik bagi Anda dan tingkat konversi Anda.

Ada banyak manfaat yang diberikan penelitian UX kepada Anda, dan sebagian besar waktu, pemilik bisnis akan berpikir itu memakan waktu untuk melakukan atau membutuhkan banyak usaha, yang melibatkan ratusan peserta. Namun, ini tidak benar sama sekali. Anda hanya dapat mengambil lima peserta dan mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman pengguna daripada mengundang ratusan peserta.

Kami juga menunjukkan kepada Anda statistik tentang betapa bermanfaatnya penelitian UX. Anda hanya perlu menginvestasikan beberapa dolar, dan jika Anda melakukannya dengan benar, laba atas investasi Anda akan menjadi ratusan dolar. Selain itu, Anda akan menghemat waktu dan uang untuk berinvestasi pada hal-hal yang lebih penting dalam bisnis Anda!

This content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software