6 korzyści, jakie Twoja firma może zyskać dzięki dobrym badaniom UX

Doświadczenie użytkownika staje się jeszcze ważniejsze ze względu na tak szybki rozwój cyfrowego świata. Prowadzenie badań UX niesie za sobą wiele korzyści, a większość z nich można przełożyć na korzyści dla użytkowników, z korzyścią dla działu marketingu i samej firmy.

Nie zapominajmy, że pierwsze wrażenie jest jeszcze ważniejsze dla projektu strony internetowej i idealnego doświadczenia użytkownika. Wyrobienie sobie opinii o tobie nie zajmuje ludziom zbyt długo, dlatego zrobienie dobrego pierwszego wrażenia jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Tak więc za każdym razem, gdy budujesz doskonały projekt UX, nie tylko zapobiegasz niedziałaniu projektu i zdobyciu doświadczenia zawodowego. W tym artykule omówmy sześć najważniejszych korzyści, jakie czerpiesz z dobrych badań UX.

6 najważniejszych korzyści płynących z dobrych badań UX

1. Wzrost przychodów

Korzyści z badań UX jest wiele, ale jedną z największych jest to, że potencjalni nabywcy mogą kupić i znaleźć wszystko, czego szukają. Dodatkowo uwzględnienie faktu, że użytkownicy mogą wykonywać zadania w Twojej witrynie, poprawi satysfakcję klientów i zwiększy sprzedaż, co wpłynie na lojalność klientów. Dlatego zapewnienie użytkownikom witryny o wysokim wskaźniku użyteczności jest ważniejsze niż myślisz.

W rzeczywistości, według statystyk UX, 39% ludzi przestanie angażować się w witrynę, jeśli ładowanie trwa zbyt długo i zmniejszy się jej wskaźnik użyteczności. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest utrata klientów z powodu niskiej satysfakcji klientów.

Badania UX pozwalają określić, w jaki sposób użytkownicy korzystają z Twojego produktu. Następnie, na podstawie zebranych informacji, możesz poprawić wrażenia użytkownika i ułatwić użytkownikom znalezienie Twojego produktu i oferowanej przez niego wartości.

W końcu każdy biznes, który zainwestuje w doświadczenie UX, zawsze będzie zwycięzcą. W rzeczywistości, według statystyk, za każdy zainwestowany 1 USD, UX przyniesie 100 USD w zamian.

Z inwestycji, którą dokonasz, możesz ostatecznie zwiększyć przychody, nie musząc wydawać dużo na rozwój i obniżając koszty inwestycji.

2. Zmniejsza koszty rozwoju

Czy kiedykolwiek wiedziałeś, że całkowity koszt Twojego projektu jest znacznie wyższy, gdy nie angażujesz UX w swoje wydatki. Co więcej, zgodnie z ostatnim badaniem przeprowadzonym przez Forbes, firmy, które inwestują w UX, zauważą zwiększoną retencję klientów, udziały w rynku i niższe koszty wsparcia. Fakt, że jesteś gotów zapłacić wyższą cenę, aby uzyskać wspaniałe wrażenia użytkownika, skutkuje zwiększonymi zyskami.

Ogólnie rzecz biorąc, podejście skoncentrowane na użytkowniku pozwoli zaoszczędzić czas, pieniądze i wysiłek związany z przeróbką podczas opracowywania i projektowania. Wczesne testy użyteczności doskonale sprawdzają się w identyfikowaniu błędów projektowych i tam, gdzie należy wprowadzić ulepszenia. Jeśli jednak nie zostaną przetestowane na prawdziwych użytkownikach, problemy te mogą zostać zignorowane i zwiększyć koszty rozwoju.

Projektowanie UX pozwala testować i eksplorować wiele pomysłów, jest opłacalne i ma niski poziom ryzyka w fazie rozwoju. W efekcie tego typu działalność oszczędza czas i pieniądze dla firmy.

Co ważniejsze, jeśli nie chcesz angażować projektantów UX w swój projekt, ich role mogą pełnić programiści i analitycy biznesowi, ale nie są oni projektantami i nie mogą osiągnąć wyników, jakie zrobiłby projektant UX. Co więcej, istnieje wiele dobrych powodów, dla których warto rozważyć zatrudnienie badacza UX, ponieważ może to być doskonały wybór dla Twojej firmy.

3. Oszczędza czas

Wiele osób myśli, że prowadzenie badań wymaga poświęcenia dużej ilości czasu, ale rzeczywistość jest zupełnie inna. Prowadzenie badań nie musi mieć nic wspólnego z setkami użytkowników, ale można je przeprowadzić tylko z kilkoma użytkownikami. W rzeczywistości, według statystyk, przeprowadzenie testu użyteczności z pięcioma użytkownikami zidentyfikuje 85% zgłoszonych problemów. W tym przypadku badacze UX mogą kopać głęboko i określać doświadczenia i motywacje użytkowników.

Co więcej, badacze mogą skupić się na najbardziej interaktywnych momentach w doświadczeniu użytkownika, zamiast testować każdą zmienną w witrynie. Test użyteczności pokazuje, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję w witrynie i dostarcza ważnych informacji na temat kluczowych obszarów doświadczenia użytkownika.

4. Zapewnia przewagę konkurencyjną

Dzięki badaniom UX możesz teraz dokładnie dowiedzieć się, czego Twoi klienci potrzebują, chcą i czego oczekują od Twoich usług. To tutaj zyskujesz przewagę konkurencyjną nad konkurencją na rynku. Należy jednak mieć świadomość, że im więcej osób zainwestuje w UX, tym bardziej wymagający dostaną klienci i bardzo rygorystycznie nie tolerować złych doświadczeń.

Nie zapominajmy, że jest wielu innych konkurentów, a Twoim konsumentom łatwiej niż kiedykolwiek jest udanie się do konkurencji, jeśli zaoferujesz im złe doświadczenia. W rzeczywistości, zgodnie z ostatnimi badaniami, prawie 90% konsumentów kupiło produkt od konkurenta z powodu słabej obsługi klienta.

Ewentualnie istnieje jeszcze jedna „tajna” zaleta, którą można wykorzystać w badaniach UX, a jest nią możliwość „szpiegowania” konkurencji. Na przykład możesz porównać różne witryny i dowiedzieć się, co użytkownicy uważają za dobre lub złe w przypadku jakiejś przypadkowej firmy. Możesz również dowiedzieć się, dlaczego lubią kupować stamtąd, czy nie.

Tego typu zalety pozwalają wiedzieć, że Twoja witryna wie, że inwestowanie w badania UX to doskonały pomysł.

5. Większa satysfakcja i lojalność klientów

Za każdym razem, gdy surfujesz po Internecie, automatycznie kierujesz się w stronę witryn, które zapewniają lepsze wrażenia użytkownika niż witryny o ładnym wyglądzie. Dlatego zawsze, gdy myślisz o lepszym rozwiązaniu dla swoich klientów, spróbuj najpierw postawić się na ich miejscu. Witryny o niskim wskaźniku użyteczności nie będą opłacalne.

Mówiąc prościej, im prostszy jest Twój produkt, tym więcej osób będzie chciało z niego korzystać. Świetny UX i UI to przewaga konkurencyjna Twojej marki i najlepiej, abyś nad nimi pracował. W końcu otrzymasz nie tylko wiele pozytywnych recenzji, ale także długoterminową lojalność klientów!

6. Wzrost współczynników konwersji

Jak wspomnieliśmy wcześniej, przychody i współczynniki konwersji są bezpośrednio powiązane, więc firmy skoncentrowane na poprawie doświadczenia użytkownika również zwiększą współczynniki konwersacji. Według Forbes, dobre wrażenia użytkownika zwiększają współczynniki konwersji nawet o 200%!

Tak więc, jeśli masz wielu nowych użytkowników, możesz przekonwertować wielu użytkowników. W rezultacie poprawa kontaktu z produktem, zasobem i usługą zapewni lepsze wskaźniki przychodów. Unikaj skomplikowanych projektów w sposób, który denerwuje odwiedzających.

W końcu dobre wrażenia użytkownika mają poprawić wrażenia użytkownika i naturalnie przekonwertować nowych odwiedzających, gdy widzą gładki i wciągający projekt.

Co badania UX mogą analizować i testować?

W Twojej witrynie istnieje wiele różnych zmiennych, z którymi możesz się zająć badaniami UX. Oto niektóre z najczęstszych, których możesz użyć do analizy i testowania:

• Wezwania do działania (CTA)
• Formularze
• Przepływy użytkowników
• Ścieżki konwersji
• Szablony
• Mapy witryn i nie tylko

Najważniejsze jest to, aby wiedzieć, że nie jesteś swoim użytkownikiem, a badania UX oszczędzają znaczną ilość czasu, pieniędzy i zasobów, zapewniając podejmowanie lepszych decyzji na podstawie gromadzonych danych. Unikaj podejmowania decyzji na podstawie tego, co ty i twój zespół zakładacie. Założenia to tylko przejrzyste kłamstwa, które sobie wmawiasz i nigdy nie możesz wiedzieć, co faktycznie myśli użytkownik.

Jednak badacze są w pełni przygotowani do pracy z Twoim zespołem i koncentrują się na spełnianiu oczekiwań klientów, poprawie współczynników konwersji i budowaniu lojalności wobec marki w celu uzyskania lepszej wartości dla klienta.

Zawijanie tego

To wszystko w tym artykule. Oto sześć korzyści, jakie czerpiesz z inwestowania w badania UX. Ale oczywiście badania UX są nawet ważniejsze niż myślisz, i coś, o czym nie powinieneś zapominać, to to, że pozwalają ci dowiedzieć się więcej o swoim użytkowniku. Im więcej wiesz o swoim użytkowniku, tym lepiej dla Ciebie i Twoich współczynników konwersji.

Badania UX przynoszą niezliczone korzyści, a przez większość czasu właściciele firm będą myśleć, że ich przeprowadzenie jest czasochłonne lub wymaga dużego wysiłku, angażując setki uczestników. Jednak to wcale nie jest prawda. Możesz wziąć tylko pięciu uczestników i dowiedzieć się więcej o doświadczeniu użytkownika niż zapraszanie setek uczestników.

Pokazaliśmy również statystyki, jak korzystne są badania UX. Wystarczy zainwestować kilka dolarów, a jeśli zrobisz to dobrze, Twój zwrot z inwestycji wyniesie setki dolarów. Co więcej, zaoszczędzisz czas i pieniądze, aby zainwestować w jeszcze ważniejsze rzeczy w swoim biznesie!

This content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software