우수한 UX 연구를 통해 비즈니스가 얻을 수 있는 6가지 이점

디지털 세계가 빠르게 진화함에 따라 사용자 경험은 더욱 중요해지고 있습니다. UX 연구를 수행하면 많은 이점이 있으며 대부분은 사용자 이점으로 전환되어 마케팅 부서와 회사 자체에 이익이 될 수 있습니다.

첫인상은 웹사이트 디자인과 이상적인 사용자 경험에 훨씬 더 중요하다는 것을 잊지 마십시오. 사람들이 당신에 대한 의견을 형성하는 데 너무 오랜 시간이 걸리지 않기 때문에 훌륭한 첫인상을 주는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

따라서 우수한 UX 디자인을 구축할 때마다 프로젝트가 작동하지 않는 것을 방지하고 전문적인 경험을 얻는 것은 아닙니다. 이 기사에서는 우수한 UX 연구를 통해 얻을 수 있는 상위 6가지 이점에 대해 논의해 보겠습니다.

우수한 UX 연구를 통해 얻을 수 있는 상위 6가지 이점

1. 수익 증가

UX 리서치의 이점은 수없이 많지만 가장 큰 것 중 하나는 잠재 구매자가 원하는 모든 것을 구매하고 찾을 수 있다는 것입니다. 또한 사용자가 사이트에서 작업을 완료할 수 있다는 사실을 고려하면 고객 만족도가 향상되고 매출이 증가하여 고객 충성도에 영향을 미칩니다. 따라서 사용자에게 사용률이 높은 웹 사이트를 제공하는 것은 생각보다 중요합니다.

실제로 UX 통계에 따르면 로드 시간이 너무 오래 걸리고 사용률이 떨어지면 39%의 사람들이 사이트 참여를 중단합니다. 당신이 일어나기를 바라는 마지막 일은 낮은 고객 만족도 때문에 당신의 고객을 잃는 것입니다.

UX 연구를 통해 사용자가 제품을 사용하는 방법을 식별할 수 있습니다. 그런 다음 수집한 통찰력을 기반으로 사용자 경험을 개선하고 사용자가 제품과 제품이 제공하는 가치를 더 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.

결국 UX 경험에 투자하는 모든 비즈니스는 항상 승자가 될 것입니다. 실제로 통계에 따르면 1달러를 투자할 때마다 UX는 100달러를 반환합니다.

투자를 통해 개발에 많은 비용을 들이지 않고 투자 비용을 줄임으로써 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다.

2. 개발 비용 절감

비용에 UX를 포함하지 않을 때 프로젝트의 전체 비용이 훨씬 높다는 것을 알고 계셨습니까? 또한 Forbes의 최근 연구에 따르면 UX에 투자하는 회사는 고객 유지율, 시장 점유율이 증가하고 지원 비용이 낮아질 것이라고 합니다. 훌륭한 사용자 경험을 얻기 위해 기꺼이 프리미엄 가격을 지불할 의향이 있다는 사실은 이익을 증가시킵니다.

전반적으로 사용자 중심 접근 방식은 개발 및 설계 전반에 걸쳐 재작업하는 시간, 비용 및 노력을 절약할 수 있습니다. 초기 사용성 테스트는 설계 결함과 개선이 필요한 부분을 식별하는 데 탁월합니다. 그러나 실제 사용자와 함께 테스트하지 않으면 이러한 문제가 무시되고 개발 비용이 증가할 수 있습니다.

UX 디자인을 사용하면 많은 아이디어를 테스트하고 탐색할 수 있고 비용 효율적이며 개발 단계에서 위험 수준이 낮습니다. 결과적으로 이러한 유형의 활동은 회사의 시간과 비용을 절약합니다.

더 중요한 것은, 프로젝트에 UX 디자이너를 참여시키고 싶지 않다면 개발자와 비즈니스 분석가가 그들의 역할을 채울 수 있지만 그들은 디자이너가 아니며 UX 디자이너처럼 결과를 얻을 수 없다는 것입니다. 또한 UX 연구원을 고용하는 것이 귀하의 비즈니스에 탁월한 선택이 될 수 있기 때문에 고용을 고려해야 하는 충분한 이유가 있습니다.

3. 시간 절약

많은 사람들이 연구를 수행하는 데 많은 시간을 투자해야 한다고 생각하지만 현실은 매우 다릅니다. 연구를 수행하는 것은 수백 명의 사용자와 관련이 없지만 소수의 사용자와만 수행할 수 있습니다. 실제로 통계에 따르면 5명의 사용자를 대상으로 사용성 테스트를 수행하면 발생한 문제의 85%를 식별할 수 있습니다. 이 경우 UX 연구자는 깊이 파고들어 사용자의 경험과 동기를 결정할 수 있습니다.

또한 연구원은 웹 사이트의 모든 변수를 테스트하는 대신 사용자 경험 내에서 가장 상호 작용하는 순간에 집중할 수 있습니다. 사용성 테스트는 사용자가 웹사이트 내에서 상호 작용하는 방식을 보여주고 사용자 경험의 주요 영역에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.

4. 경쟁 우위 제공

UX 연구 덕분에 이제 고객이 필요로 하고 원하는 것이 무엇이며 서비스에서 기대하는 것이 무엇인지 정확히 알 수 있습니다. 여기에서 시장에서 경쟁업체보다 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 그러나 더 많은 사람들이 UX에 투자할수록 더 많은 요구를 하는 고객이 생기고 나쁜 경험을 용인하지 않는 데 더욱 엄격하다는 사실을 알아야 합니다.

다른 경쟁자가 많다는 사실을 잊지 말자. 나쁜 경험을 제공하면 소비자가 경쟁자에게 가는 것이 그 어느 때보다 쉬워집니다. 실제로 최근 연구에 따르면 소비자의 거의 90%가 열악한 고객 경험으로 인해 경쟁업체로부터 제품을 구매했습니다.

또는 UX 연구와 함께 사용할 수 있는 또 다른 '비밀' 이점이 있습니다. 바로 경쟁자를 '스파이'하는 기능입니다. 예를 들어, 여러 사이트를 벤치마킹하고 사용자가 임의의 회사에 대해 좋은 점 또는 나쁜 점을 어떻게 생각하는지 알아낼 수 있습니다. 또한 그들이 거기에서 구매하는 것을 좋아하는 이유를 알 수 있습니다.

이러한 유형의 이점을 통해 귀하의 사이트는 UX 연구에 투자하는 것이 훌륭한 아이디어라는 것을 알고 있음을 알 수 있습니다.

5. 고객 만족도 및 충성도 향상

인터넷을 서핑할 때마다 멋진 디자인의 사이트보다 더 나은 사용자 경험을 제공하는 사이트에 자동으로 끌립니다. 따라서 고객을 위한 더 나은 솔루션이 생각날 때마다 고객의 입장에서 생각하십시오. 사용률이 낮은 사이트는 수익성이 없습니다.

간단히 말해서 제품을 사용하는 것이 간단할수록 더 많은 사람들이 사용하고 싶어할 것입니다. 훌륭한 UX와 UI는 브랜드의 경쟁 우위이며 작업하는 것이 가장 좋습니다. 결국 긍정적인 평가를 많이 받을 뿐만 아니라 장기적인 고객 충성도도 얻게 됩니다!

6. 전환율 증가

앞서 언급했듯이 수익과 전환율은 직접적으로 관련되어 있으므로 사용자 경험 개선에 중점을 둔 회사는 대화율도 증가할 것입니다. Forbes에 따르면 좋은 사용자 경험은 전환율을 최대 200%까지 증가시킵니다!

따라서 신규 사용자가 많다면 여러 사용자를 전환할 가능성이 있습니다. 결과적으로 제품, 리소스 및 서비스와의 접촉을 개선하면 더 우수한 수익율을 얻을 수 있습니다. 방문자를 귀찮게 하는 방식으로 복잡한 디자인을 피하십시오.

결국 좋은 사용자 경험은 사용자 경험을 개선하고 매끄럽고 매력적인 디자인을 볼 때마다 새로운 방문자를 자연스럽게 전환시키는 것을 의미합니다.

UX 리서치가 분석하고 테스트할 수 있는 것은 무엇입니까?

사이트에는 UX 연구를 사용하여 해결할 수 있는 다양한 변수가 있습니다. 다음은 분석 및 테스트에 사용할 수 있는 가장 일반적인 몇 가지입니다.

• 클릭 유도문안(CTA)
• 양식
• 사용자 흐름
• 전환 유입경로
• 템플릿
• 사이트 맵 등

결론은 귀하가 귀하의 사용자가 아니라는 것과 UX 연구를 통해 상당한 시간, 비용 및 리소스를 절약할 수 있다는 사실을 알고 수집한 데이터로 더 나은 결정을 내릴 수 있다는 것입니다. 당신과 당신의 팀이 가정하는 것을 기반으로 결정을 내리지 마십시오. 가정은 당신이 스스로에게 하는 투명한 거짓말일 뿐이며 사용자가 실제로 무엇을 생각하고 있는지 결코 알 수 없습니다.

그러나 연구원은 귀하의 팀과 완전히 협력하며 고객 기대를 충족하고 전환율을 개선하며 더 나은 고객 가치를 위한 브랜드 충성도를 구축하는 데 중점을 둡니다.

포장하기

이것이 이 기사의 전부입니다. 다음은 UX 연구에 투자하여 얻을 수 있는 6가지 이점입니다. 하지만 물론 UX 연구는 생각하는 것보다 훨씬 더 중요하며 사용자에 대해 더 많이 알 수 있다는 점을 잊지 말아야 합니다. 사용자에 대해 더 많이 알수록 귀하와 귀하의 전환율에 더 유리합니다.

UX 리서치가 제공하는 수많은 이점이 있으며 대부분의 경우 비즈니스 소유자는 수백 명의 참가자가 참여하는 수행하는 데 시간이 많이 걸리거나 많은 노력이 필요하다고 생각할 것입니다. 그러나 이것은 전혀 사실이 아닙니다. 수백 명의 참가자를 초대하는 것보다 다섯 명의 참가자만 참여하고 사용자 경험에 대해 더 많이 배울 수 있습니다.

UX 연구가 얼마나 유익한지에 대한 통계도 보여 드렸습니다. 몇 달러만 투자하면 됩니다. 제대로 하면 투자 수익은 수백 달러가 됩니다. 또한, 비즈니스에서 훨씬 더 중요한 일에 투자하기 위해 시간과 돈을 절약할 수 있습니다!

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