6 avantages que votre entreprise peut tirer d'une bonne recherche UX

L'expérience utilisateur devient encore plus importante en raison de l'évolution rapide du monde numérique. Mener des recherches UX présente de nombreux avantages, et la plupart d'entre eux peuvent se traduire par des avantages pour les utilisateurs, au profit du service marketing et de l'entreprise elle-même.

N'oublions pas que les premières impressions sont encore plus importantes pour la conception du site Web et l'expérience utilisateur idéale. Il ne faut pas trop de temps aux gens pour se forger une opinion sur vous, et c'est pourquoi il est plus important que jamais de faire une excellente première impression.

Ainsi, chaque fois que vous construisez une excellente conception UX, vous n'empêchez pas seulement votre projet de ne pas fonctionner et d'acquérir une expérience professionnelle. Dans cet article, discutons des six principaux avantages que vous tirez d'une bonne recherche UX.

Les 6 principaux avantages que vous recevez d'une bonne recherche UX

1. Augmentation des revenus

Les avantages de la recherche UX sont nombreux, mais l'un des plus importants est que les acheteurs potentiels peuvent acheter et trouver tout ce qu'ils recherchent. De plus, considérer le fait que les utilisateurs peuvent effectuer des tâches sur votre site améliorera la satisfaction client et augmentera les ventes, ce qui aura un impact sur la fidélisation de la clientèle. Ainsi, fournir à vos utilisateurs un site Web avec un taux de convivialité élevé est plus important que vous ne le pensez.

En fait, selon les statistiques UX, 39 % des personnes cesseront de s'engager avec un site s'il prend trop de temps à charger et diminue son taux d'utilisabilité. La dernière chose que vous souhaitez, c'est de perdre vos clients à cause d'un faible niveau de satisfaction.

La recherche UX vous permet d'identifier comment les utilisateurs utilisent votre produit. Ensuite, sur la base des informations que vous recueillez, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement votre produit et la valeur qu'il offre.

Après tout, chaque entreprise qui investit dans l'expérience UX sera toujours gagnante. En fait, selon les statistiques, pour chaque 1 $ investi, l'UX rapportera 100 $ en retour.

À partir d'un investissement que vous ferez, vous pouvez finalement augmenter vos revenus en n'ayant pas à dépenser beaucoup pour le développement et en réduisant les coûts d'investissement.

2. Réduit les coûts de développement

Saviez-vous déjà que le coût global de votre projet est beaucoup plus élevé lorsque vous n'impliquez pas l'UX dans vos dépenses. De plus, selon une étude récente réalisée par Forbes, les entreprises qui investissent dans l'UX verront une augmentation de la fidélisation de la clientèle, des parts de marché et une réduction des coûts de support. Le fait que vous soyez prêt à payer un prix élevé pour acquérir une excellente expérience utilisateur se traduit par des gains accrus.

Dans l'ensemble, une approche centrée sur l'utilisateur permettra d'économiser du temps, de l'argent et des efforts pour retravailler tout au long du développement et de la conception. Les premiers tests d'utilisabilité sont excellents pour identifier les défauts de conception et où des améliorations doivent être apportées. Cependant, s'ils ne sont pas testés avec de vrais utilisateurs, ces problèmes peuvent être ignorés et augmenter les coûts de développement.

La conception UX vous permet de tester et d'explorer de nombreuses idées, est rentable et présente un faible niveau de risque pendant la phase de développement. Par conséquent, ce type d'activité fait gagner du temps et de l'argent à l'entreprise.

Plus important encore, si vous ne souhaitez pas impliquer les concepteurs UX dans votre projet, leurs rôles peuvent être remplis par des développeurs et des analystes commerciaux, mais ils ne sont pas des concepteurs et ne peuvent pas obtenir de résultats comme le ferait un concepteur UX. De plus, il existe de nombreuses bonnes raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'embaucher un chercheur UX, car cela peut être un excellent choix pour votre entreprise.

3. Gain de temps

Beaucoup de gens pensent que faire de la recherche implique d'investir beaucoup de temps, mais la réalité est très différente. Mener des recherches n'a pas à voir avec des centaines d'utilisateurs, mais vous pouvez le faire avec seulement quelques utilisateurs. En effet, selon les statistiques, effectuer un test d'utilisabilité avec cinq utilisateurs permettra d'identifier 85% des problèmes posés. Dans ce cas, les chercheurs UX peuvent creuser profondément et déterminer les expériences et les motivations des utilisateurs.

De plus, les chercheurs peuvent se concentrer sur les moments les plus interactifs de l'expérience utilisateur au lieu de devoir tester chaque variable du site Web. Le test d'utilisabilité montre comment les utilisateurs interagissent au sein d'un site Web et fournit des informations importantes sur les domaines clés de l'expérience utilisateur.

4. Fournit un avantage concurrentiel

Grâce à la recherche UX, vous pouvez désormais savoir exactement ce dont vos clients ont besoin, ce qu'ils veulent et ce qu'ils attendent de vos services. C'est là que vous obtenez un avantage concurrentiel sur vos concurrents sur le marché. Cependant, vous devez être conscient que plus les gens investissent dans l'UX, plus les clients seront exigeants, et soyez très strict pour ne pas tolérer les mauvaises expériences.

N'oublions pas qu'il existe de nombreux autres concurrents, et il est plus facile que jamais pour vos consommateurs d'aller chez leurs concurrents si vous leur offrez une mauvaise expérience. En effet, selon une étude récente, près de 90 % des consommateurs ont acheté un produit chez un concurrent en raison d'une mauvaise expérience client.

Alternativement, il existe un autre avantage "secret" que vous pouvez utiliser avec la recherche UX, et c'est la capacité "d'espionner" les concurrents. Ainsi, par exemple, vous pouvez comparer différents sites et découvrir ce que vos utilisateurs pensent être bon ou mauvais d'une entreprise au hasard. En outre, vous pouvez découvrir pourquoi ils aiment acheter à partir de là ou non.

Ces types d'avantages vous permettent de savoir que votre site sait qu'investir dans la recherche UX est une excellente idée.

5. Augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients

Chaque fois que vous naviguez sur Internet, vous êtes automatiquement attiré vers des sites qui vous offrent une meilleure expérience utilisateur que les sites au design agréable. Donc, chaque fois que vous pensez à une meilleure solution pour vos clients, essayez d'abord de vous mettre à leur place. Les sites qui ont un faible taux d'utilisabilité ne seront pas rentables.

En termes simples, plus votre produit est simple à utiliser, plus les gens voudront l'utiliser. Une excellente UX et UI sont un avantage concurrentiel pour votre marque, et il est préférable que vous travailliez dessus. En fin de compte, vous obtiendrez non seulement de nombreuses critiques positives, mais cela se traduira également par une fidélité client à long terme !

6. Augmentation des taux de conversion

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les revenus et les taux de conversion sont directement liés, de sorte que les entreprises axées sur l'amélioration de leur expérience utilisateur augmenteront également leurs taux de conversation. Selon Forbes, une bonne expérience utilisateur augmentera les taux de conversion jusqu'à 200 % !

Ainsi, si vous avez de nombreux nouveaux utilisateurs, vous avez la possibilité de convertir plusieurs utilisateurs. En conséquence, l'amélioration de votre contact avec un produit, une ressource et un service se traduira par des taux de revenus plus excellents. Évitez les conceptions compliquées de manière à ennuyer les visiteurs.

Après tout, une bonne expérience utilisateur vise à améliorer l'expérience utilisateur et à convertir naturellement de nouveaux visiteurs chaque fois qu'ils voient un design fluide et attrayant.

Qu'est-ce que la recherche UX est capable d'analyser et de tester ?

Il existe de nombreuses variables différentes sur votre site que vous pouvez utiliser la recherche UX pour aborder. Voici quelques-uns des plus courants que vous pouvez utiliser pour analyser et tester :

• Appels à l'action (CTA)
• Formes
• Flux d'utilisateurs
• Entonnoirs de conversion
• Modèles
• Plans du site et plus

L'essentiel est de savoir que vous n'êtes pas votre utilisateur et que la recherche UX vous fait gagner beaucoup de temps, d'argent et de ressources, vous permettant de prendre de meilleures décisions avec les données que vous collectez. Évitez de prendre des décisions basées sur ce que vous et votre équipe supposez. Les hypothèses ne sont que des mensonges transparents que vous vous dites, et vous ne pouvez jamais savoir ce que l'utilisateur pense réellement.

Cependant, les chercheurs sont pleinement alignés pour travailler avec votre équipe et se concentrent sur la satisfaction des attentes des clients, l'amélioration des taux de conversion et la fidélisation à la marque pour une meilleure valeur client.

Envelopper

C'est tout pour cet article. Ce sont les six avantages que vous gagnez en investissant dans la recherche UX. Mais, bien sûr, la recherche UX est encore plus importante que vous ne le pensez, et il ne faut pas oublier qu'elle vous permet d'en savoir plus sur votre utilisateur. Plus vous en savez sur votre utilisateur, mieux ce sera pour vous et vos taux de conversion.

Il existe d'innombrables avantages que la recherche UX vous apporte, et la plupart du temps, les propriétaires d'entreprise penseront que cela prend du temps à mener ou nécessite beaucoup d'efforts, impliquant des centaines de participants. Cependant, ce n'est pas vrai du tout. Vous ne pouvez prendre que cinq participants et en savoir plus sur l'expérience utilisateur que d'inviter des centaines de participants.

Nous vous avons également montré les statistiques sur l'utilité de la recherche UX. Vous n'avez besoin d'investir que quelques dollars, et si vous le faites correctement, votre retour sur investissement sera de plusieurs centaines de dollars. De plus, vous gagnerez du temps et de l'argent pour investir dans des choses encore plus importantes pour votre entreprise !

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