5 идей персонализации электронной коммерции для WooCommerce

Неудивительно, что когда что-то адаптировано к вашим интересам и личным привычкам, вы с гораздо большей вероятностью будете этим заниматься. Вы, скорее всего, откроете нежелательную электронную почту, в которой говорится: «Джимми! Открой это сейчас!» чем просто «Открой это сейчас!» Вы также с гораздо большей вероятностью купите дополнительную покупку в интернет-магазине, который был персонализирован для вас на основе вашей истории покупок, чем что-то, представленное случайным образом. Если вы управляете магазином электронной коммерции, вам следует каким-то образом инвестировать в некоторые параметры персонализации для ваших клиентов. Это повысит конверсию, коэффициент возврата и общую удовлетворенность клиентов.

Что такое персонализация электронной коммерции?

Персонализация для интернет-магазина просто ориентирована на конкретного пользователя или группу вместо того, чтобы показывать каждому посетителю одни и те же сообщения и продукты. Вы можете персонализировать свой сайт несколькими способами: от использования их имен в общении с ними до предоставления соответствующих дополнительных продаж на основе истории покупок, отправки кому-либо электронного письма о брошенной корзине или использования их сообщений в социальных сетях о вашем бренде на вашем веб-сайте.

Раздумывая, с чего начать, помните, что персонализация электронной коммерции — это просто адаптация вашего магазина к определенному пользователю (или типу пользователя). Вы хотите повысить UX своего сайта для этого человека или людей, сделав то, что они видят, максимально актуальным для них. Имея это в виду, есть несколько способов сделать это, и многие из них довольно просты и легко реализуемы.

Учтите, однако, что вы должны защитить эти данные персонализации. Для этого требуются подписки и файлы cookie, и вы должны быть уверены, что ваш магазин соответствует таким правилам, как GDPR и CCPA.

1. Персонализируйте рекомендации по продукту

Любой, кто купил товар в Интернете, вероятно, получил персональные рекомендации по продукту. С того момента, как вы добавляете товар в корзину, вы часто видите списки «Часто покупаемые вместе» и наборы «Вам также могут понравиться». Это персональная рекомендация продукта.

Один из самых простых способов добиться этого — использовать плагин или расширение для вашей системы, например надстройку «Рекомендации по продуктам» для WooCommerce.

Кроме того, вы можете использовать модуль дополнительных продаж Divi вместе с параметрами условий темы, чтобы персонализировать, когда и как будут появляться различные продукты и части вашего интернет-магазина. Вы также можете использовать ряд других модулей Divi WooCommerce для персонализации рекомендаций. К ним относится модуль Divi с метким названием «Сопутствующие товары».

2. Используйте семантический поиск

Мы, вероятно, все можем согласиться с тем, что функция поиска WordPress по умолчанию довольно тусклая. Вот почему одним из лучших инструментов персонализации для вашего магазина WooCommerce или магазина электронной коммерции является надежное расширение семантического поиска, такое как Fast Simon.

Семантическое кодирование и поиск в основном означают, что вы используете человеческий язык для сайта, а не машинный язык. Различные инструменты семантического поиска позволяют использовать синонимы для описания продуктов, фильтрацию по полу, диалоговые вопросы и использовать ИИ для уточнения поиска после нескольких запросов.

Инструменты семантического поиска предлагают персонализацию электронной коммерции, потому что пользователь видит то, что он хочет увидеть. Не то, что программа интерпретирует как строку ключевых слов.

3. Скидки для конкретных пользователей

Все любят экономить. Один из лучших способов превратить потенциального клиента в платящего — соблазнить его скидкой. Например, вы можете предложить новому пользователю скидку 25% на его покупку через всплывающее окно после того, как он просматривал сайт в течение определенного периода времени.

Это очень простая задача. Вы можете сделать это с помощью простого модуля подписки Divi и небольшой условной логики. В настройках любого модуля на вкладке « Дополнительно » и в области « Условия » вы можете установить условие, при котором модуль скидки будет отображаться только в том случае, если пользователь не посетил определенную страницу . Если они уже были в вашем магазине раньше, модуль со скидкой не появится.

Вы можете применить эту логику и к постоянным посетителям. Может быть, предложить им 10% скидку на повторное посещение. Кроме того, вы также можете предоставлять скидки зарегистрированным пользователям по сравнению с незарегистрированными. Таким образом, вы стимулируете людей регистрироваться и совершать покупки одновременно (возможно, вместо использования гостевой оплаты).

3. Используйте их имена

Это просто. Если это вообще возможно, запишите имена ваших пользователей. Первое имя подойдет. Как мы упоминали выше, пользователи с гораздо большей вероятностью откроют электронное письмо или нажмут на персонализированную для них ссылку. Они могут проигнорировать письмо, адресованное всем.

Самый простой и легкий способ получить их имя через регистрацию пользователя на вашем сайте (через членство или становление клиентом) или через подписку по электронной почте с провайдером, который позволяет использовать теги слияния (например, *|FNAME|* с Mailchimp) .

Каким бы ни был ваш метод изучения имени пользователя, вы можете использовать его в нескольких местах вашего магазина. «Выбор только для тебя, Эшли!» или «Не пропусти, Сара!» с различными баннерами на вашем сайте. Может быть, вы могли бы отправить электронное письмо со словами: «Барт, мы знаем, что ты любишь скейтборды, поэтому ознакомься с этими предложениями».

Каким бы ни был метод, вы можете значительно повысить конверсию, персонализировав чей-то опыт покупок.

4. Целевые пользователи на основе поведения

На самом деле нет лучшей персонализации электронной коммерции, чем электронное письмо о брошенной корзине. Когда кто-то почти что-то покупает, есть сотни причин, по которым он не завершил продажу. Неважно, знаем мы причину или нет. Отправка электронного письма с напоминанием может помешать им завершить продажу. Потому что они, скорее всего, были прерваны во время процесса, а не приняли решение остановиться.

Электронные письма с поведенческим таргетингом также могут помочь вернуть пользователей. Персонализированные электронные письма с новыми товарами в категориях, в которых они совершали покупки, могут привлечь их обратно. Если сегмент ваших пользователей когда-либо совершал покупки в вашем магазине только при использовании кода скидки, отправьте электронное письмо всем в этом сегменте. со скидкой, чтобы вернуть их!

Для этого вы можете выбрать один из множества различных инструментов. Членство в WooCommerce — отличное место для начала. Если у вас есть магазин, который действительно выигрывает от постоянных пользователей, внедрите программу лояльности, в которой пользователи могут использовать баллы. Для этого нет недостатка в вариантах. Есть GamiPress, расширение WooCommerce Points and Rewards и плагин YITH для баллов и вознаграждений, которые помогут вашим пользователям вести себя наилучшим образом.

5. A/B-тестирование все время

Наконец, если вы хотите узнать, как персонализировать свой магазин для вашей уникальной демографической группы, вам обязательно следует изучить A / B-тестирование. По сути, вы запускаете несколько версий одной и той же страницы и определяете, какая из них работает лучше и почему. Затем вы можете развернуть и провести еще один A/B-тест с еще более оптимизированными страницами.

Вам даже не нужно делать это только со страницами. В Divi встроены возможности A/B-тестирования, которыми вы можете воспользоваться для разделов, строк и модулей на странице. Не только всю страницу.

Вы можете провести A/B-тестирование для зарегистрированных и незарегистрированных пользователей. Вы можете проводить A/B-тесты для пользователей, которые приходят на ваш сайт органически, а не для тех, кто приходит по реферальному трафику. После этого вы можете провести A/B-тестирование отдельных страниц в каждом сегменте, который вы ранее A/B-тестировали.

Вы поняли. Важно то, что вы постоянно развиваетесь и тестируете. Вы точно узнаете, как персонализировать свой интернет-магазин на основе того, как ваши реальные пользователи реагируют на ваш сайт и взаимодействуют с ним.

Кроме того, обязательно проведите A/B-тестирование с вашим поставщиком услуг электронной почты. Почти каждый сервис массовой рассылки позволяет проводить A/B-тестирование по сегментам и группам, и когда вы узнаете, какие передовые методы работают для вашего сайта, вы можете применить их и к своему почтовому маркетингу. И наоборот тоже.

Завершение персонализации электронной коммерции

Самый действенный способ увеличить объем продаж электронной коммерции, увеличить трафик, возвратный трафик и повысить конверсию для вашего сайта — это персонализация. Это могут быть скидки для каждого пользователя, электронные письма, в которых вы просто используете имя человека, или масштабная кампания A / B-тестирования, в которой вы изучаете метрики, чтобы точно настроить каждый аспект вашего покупательского опыта. Какой бы метод (ы) вы ни выбрали, просто помните, что смысл всего этого состоит в том, чтобы взаимодействовать с вашими клиентами более представительным образом, понимая, что они люди, которых вы обслуживаете, а не просто точка данных в отчете Google Analytics. Относиться к людям как к людям — это самая мощная конверсионная тактика.

Какие виды персонализации электронной коммерции вы сделали для своих интернет-магазинов?

Статья представлена ​​​​изображением студии Lemberg Vector / Shutterstock.com