5 idées de personnalisation de commerce électronique pour WooCommerce

Il n'est pas surprenant que lorsque quelque chose est adapté à vos intérêts et à vos habitudes personnelles, vous êtes beaucoup plus susceptible de vous y engager. Vous êtes plus susceptible d'ouvrir un courrier indésirable qui dit : « Jimmy ! Ouvrez-le maintenant !" que simplement "Ouvrez ceci maintenant!" Vous êtes également beaucoup plus susceptible d'acheter une vente incitative dans un magasin de commerce électronique qui a été personnalisé pour vous en fonction de votre historique d'achat que quelque chose présenté au hasard. Si vous exploitez une boutique de commerce électronique, vous devriez investir d'une manière ou d'une autre dans des options de personnalisation pour vos clients. Cela augmentera les conversions, le taux de retour et la satisfaction globale des clients.

Qu'est-ce que la personnalisation e-commerce ?

La personnalisation d'une boutique en ligne consiste simplement à cibler un utilisateur ou un groupe spécifique au lieu de montrer à chaque visiteur le même message et les mêmes produits. Vous pouvez personnaliser votre site de plusieurs façons, de l'utilisation de leurs noms dans la communication avec eux à la fourniture de ventes incitatives pertinentes basées sur l'historique des achats, en passant par l'envoi d'un e-mail de panier abandonné à quelqu'un ou l'utilisation de leurs publications sociales sur votre marque sur votre site Web.

Lorsque vous réfléchissez par où commencer, rappelez-vous que la personnalisation du commerce électronique consiste simplement à adapter votre boutique à un certain utilisateur (ou type d'utilisateur). Vous cherchez à booster l'UX de votre site pour cette ou ces personnes en rendant ce qu'elles voient aussi pertinent que possible. Dans cet esprit, il existe un certain nombre de façons de procéder, et beaucoup d'entre elles sont assez simples et faciles à mettre en œuvre.

Considérez cependant que vous devez protéger ces données de personnalisation. Cela nécessite des opt-ins et des cookies, et vous devez vous assurer que votre boutique est conforme aux réglementations telles que GDPR et CCPA.

1. Personnalisez les recommandations de produits

Quiconque a acheté un article en ligne a probablement reçu des recommandations de produits personnalisées. À partir du moment où vous ajoutez un article à votre panier, vous voyez souvent des listes "Fréquemment achetés ensemble" et des lots "Vous pourriez également aimer". Il s'agit d'une recommandation de produit personnalisée.

L'un des moyens les plus simples d'y parvenir consiste à utiliser un plug-in ou une extension de votre système, comme le module complémentaire Product Recommendations pour WooCommerce.

De plus, vous pouvez utiliser le module de vente incitative Divi aux côtés des options de condition du thème pour personnaliser quand et comment les différents produits et parties de votre boutique en ligne apparaissent. Vous pouvez également utiliser un certain nombre d'autres modules Divi WooCommerce pour personnaliser les recommandations. Il s'agit notamment du bien nommé module Divi Related Products.

2. Utilisez la recherche sémantique

Nous pouvons probablement tous convenir que la fonction de recherche par défaut de WordPress est assez terne. C'est pourquoi l'un des meilleurs outils de personnalisation pour votre boutique WooCommerce ou votre boutique en ligne est une extension de recherche sémantique solide comme Fast Simon.

Le codage et la recherche sémantiques signifient essentiellement que vous utilisez le langage humain pour le site au lieu du langage machine. Divers outils de recherche sémantique vous permettent d'utiliser des synonymes pour les descriptions de produits, le filtrage basé sur le sexe, les questions conversationnelles et l'utilisation de l'IA pour affiner les recherches après plusieurs requêtes.

Les outils de recherche sémantique offrent une personnalisation du commerce électronique car l'utilisateur voit ce qu'il veut dire. Pas ce que le logiciel interprète comme une chaîne de mots-clés.

3. Remises spécifiques à l'utilisateur

Tout le monde aime économiser de l'argent. L'un des meilleurs moyens de convertir un client potentiel en client payant est de l'attirer avec une remise. Par exemple, vous pouvez offrir à un nouvel utilisateur 25 % de réduction sur son achat via une fenêtre contextuelle après avoir navigué pendant une certaine période.

C'est une tâche très facile à réaliser. Vous pouvez le faire avec un simple module opt-in Divi et un peu de logique conditionnelle. Dans les paramètres de n'importe quel module, sous l'onglet Avancé et dans la zone Conditions , vous pouvez définir une condition pour que le module de remise n'apparaisse que si l'utilisateur n'a pas visité une page spécifique . S'ils sont déjà allés dans votre magasin, le module offrant la réduction n'apparaîtra pas.

Vous pouvez également appliquer ce type de logique aux visiteurs récurrents. Offrez-leur peut-être une réduction de 10% sur une visite de retour. De plus, vous pouvez également offrir des remises aux utilisateurs connectés par rapport aux utilisateurs non connectés. De cette façon, vous incitez les gens à s'inscrire et à acheter en même temps (au lieu d'utiliser un paiement en tant qu'invité, peut-être).

3. Utilisez leurs noms

Celui-ci est simple. Si c'est possible, capturez les noms de vos utilisateurs. Le prénom fera très bien l'affaire. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles d'ouvrir un e-mail ou de cliquer sur un lien qui leur est personnalisé. Ils pourraient en ignorer une adressée à tout le monde.

Le moyen le plus simple et le plus simple de capturer leur nom via l'enregistrement de l'utilisateur sur votre site (en devenant membre ou en devenant client) ou via l'inscription par e-mail auprès d'un fournisseur qui autorise l'utilisation de balises de fusion (telles que *|FNAME|* avec Mailchimp) .

Quelle que soit votre méthode d'apprentissage du nom de l'utilisateur, vous pouvez l'utiliser à plusieurs endroits dans votre magasin. "Des choix rien que pour toi, Ashley !" ou "Ne manquez pas ça, Sarah !" avec différentes bannières sur votre site. Vous pourriez peut-être envoyer un e-mail disant "Bart, nous savons que tu aimes les planches à roulettes, alors regarde ces offres."

Quelle que soit la méthode, vous pouvez augmenter considérablement les conversions en personnalisant l'expérience d'achat de quelqu'un.

4. Cibler les utilisateurs en fonction du comportement

Il n'y a vraiment pas de meilleure conversion de personnalisation de commerce électronique que l'e-mail de panier abandonné. Quand quelqu'un a failli acheter quelque chose, il y a cent raisons pour lesquelles il n'a pas conclu la vente. Peu importe si nous connaissons la raison ou non. L'envoi d'un e-mail de rappel peut les obliger à conclure la vente. Parce qu'ils ont probablement été interrompus pendant le processus plutôt que de prendre la décision d'arrêter.

Les e-mails ciblés sur le comportement peuvent également aider à faire revenir les utilisateurs. Les e-mails personnalisés avec de nouveaux articles dans les catégories dans lesquelles ils ont acheté peuvent les attirer à nouveau. Si un segment de vos utilisateurs n'a jamais acheté dans votre magasin qu'en utilisant un code de réduction, envoyez un e-mail à tout le monde dans ce segment. avec une remise pour les ramener !

Vous pouvez choisir parmi un certain nombre d'outils différents pour y parvenir. Les adhésions à WooCommerce sont un excellent point de départ. Si vous avez le type de boutique qui bénéficie vraiment des utilisateurs de retour, mettez en place un programme de fidélité où les utilisateurs peuvent échanger des points. Il ne manque pas d'options pour le faire. Il y a GamiPress, l'extension Points et récompenses WooCommerce, et le plug-in de points et récompenses de YITH qui incitera tous vos utilisateurs à adopter leur meilleur comportement.

5. Testez A/B tout le temps

Enfin, si vous voulez savoir comment personnaliser votre boutique pour votre groupe démographique unique, vous devriez certainement vous pencher sur les tests A/B. Fondamentalement, vous exécutez plusieurs versions de la même page et déterminez laquelle fonctionne le mieux et pourquoi. Vous pouvez ensuite explorer et faire un autre test A/B avec des pages encore plus optimisées.

Vous n'avez même pas besoin de le faire avec seulement des pages. Divi a intégré des capacités de test A/B dont vous pouvez tirer parti pour les sections, les lignes et les modules d' une page. Pas seulement toute la page.

Vous pouvez tester A/B pour les utilisateurs connectés par rapport aux utilisateurs non connectés. Vous pouvez exécuter des tests A/B sur les utilisateurs qui accèdent à votre site de manière organique par rapport à ceux qui viennent par le trafic de référence. Après cela, vous pouvez tester A/B des pages individuelles dans chaque segment que vous avez déjà testé A/B.

Tu obtiens le point. Ce qui compte, c'est que vous évoluiez et que vous testiez constamment. Vous apprenez exactement comment personnaliser votre boutique en ligne en fonction de la réaction et de l'interaction de vos utilisateurs réels avec votre site.

Assurez-vous également d'effectuer des tests A/B avec votre fournisseur de messagerie. Presque tous les services de messagerie électronique permettent des tests A / B sur tous les segments et groupes, et au fur et à mesure que vous apprenez quelles sont les meilleures pratiques qui fonctionnent pour votre site, vous pouvez également les appliquer à votre marketing par e-mail. Et l'inverse aussi.

Conclure avec la personnalisation du commerce électronique

La personnalisation est le moyen le plus efficace d'obtenir plus de ventes de commerce électronique, plus de trafic, plus de trafic de retour et des conversions plus élevées pour votre site. Il peut s'agir de remises utilisateur par utilisateur, d'e-mails où vous n'utilisez que le nom d'une personne ou d'une campagne de test A/B massive où vous explorez des mesures pour affiner chaque aspect de votre expérience d'achat. Quelle que soit la ou les méthodes que vous choisissez, rappelez-vous simplement que le but de tout cela est d'interagir avec vos clients d'une manière plus personnelle, en comprenant que ce sont des humains que vous servez et pas seulement un point de données dans un rapport Google Analytics. Traiter les gens comme des gens est la tactique de conversion la plus élevée qui soit.

Quels types de personnalisation de commerce électronique avez-vous effectués pour vos boutiques en ligne ?

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