5 แนวคิดการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซสำหรับ WooCommerce

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เมื่อมีบางสิ่งที่เหมาะกับความสนใจและนิสัยส่วนตัวของคุณ คุณก็จะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับสิ่งนั้นมากขึ้น คุณมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลขยะที่ระบุว่า “จิมมี่! เปิดเดี๋ยวนี้!” มากกว่าแค่ “เปิดเดี๋ยวนี้!” คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อการเพิ่มยอดขายจากร้านอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับแต่งสำหรับคุณโดยเฉพาะตามประวัติการช็อปปิ้งของคุณมากกว่าสิ่งที่นำเสนอแบบสุ่ม หากคุณกำลังเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ คุณควรลงทุนในตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับลูกค้าของคุณในทางใดทางหนึ่ง การทำเช่นนี้จะเพิ่มการแปลง อัตราผลตอบแทน และความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้หรือกลุ่มเฉพาะ แทนที่จะแสดงข้อความและผลิตภัณฑ์เดียวกันให้ผู้เยี่ยมชมทุกคนเห็น คุณสามารถปรับแต่งไซต์ของคุณได้หลายวิธี ตั้งแต่การใช้ชื่อของพวกเขาในการสื่อสารกับพวกเขา ไปจนถึงการขายต่อยอดที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากประวัติการซื้อ ไปจนถึงการยิงอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือใช้โพสต์โซเชียลของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อพิจารณาว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด พึงระลึกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงการปรับแต่งร้านค้าของคุณให้เข้ากับผู้ใช้เฉพาะ (หรือผู้ใช้บางประเภท) คุณต้องการเพิ่ม UX ของไซต์สำหรับบุคคลนั้นโดยทำให้สิ่งที่พวกเขาเห็นว่าเกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้ และหลายๆ วิธีก็ค่อนข้างง่ายและใช้งานง่าย

อย่างไรก็ตาม พิจารณาว่าคุณต้องปกป้องข้อมูลการกำหนดค่าส่วนบุคคลนั้น ซึ่งต้องมีการเลือกใช้และคุกกี้ และคุณต้องแน่ใจว่าร้านค้าของคุณปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ เช่น GDPR และ CCPA

1. ปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์

ใครก็ตามที่ซื้อสินค้าออนไลน์อาจได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลในหน้าของพวกเขา จากช่วงเวลาที่คุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น คุณมักจะเห็นรายการ "ซื้อบ่อยร่วมกัน" และ "คุณอาจชอบ" รวมกลุ่ม นั่นคือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จคือผ่านปลั๊กอินหรือส่วนขยายไปยังระบบของคุณ เช่น โปรแกรมเสริมการแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับ WooCommerce

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้โมดูลการเพิ่มยอดขาย Divi ควบคู่ไปกับตัวเลือกเงื่อนไขของธีมเพื่อปรับแต่งเวลาและลักษณะที่ผลิตภัณฑ์และส่วนต่างๆ ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะปรากฏขึ้น คุณสามารถใช้โมดูล Divi WooCommerce อื่นๆ จำนวนหนึ่งเพื่อปรับแต่งคำแนะนำในแบบของคุณได้เช่นกัน ซึ่งรวมถึงโมดูล Divi สินค้าที่เกี่ยวข้องที่มีชื่อเหมาะสม

2. ใช้การค้นหาเชิงความหมาย

เราทุกคนคงเห็นด้วยว่าคุณลักษณะการค้นหาเริ่มต้นของ WordPress นั้นค่อนข้างน่าเบื่อ นั่นเป็นเหตุผลที่หนึ่งในเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า WooCommerce หรือร้านอีคอมเมิร์ซของคุณคือส่วนขยายการค้นหาที่แข็งแกร่งและมีความหมายเช่น Fast Simon

การเข้ารหัสและการค้นหาเชิงความหมายโดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าคุณกำลังใช้ภาษามนุษย์สำหรับไซต์แทนภาษาเครื่อง เครื่องมือค้นหาเชิงความหมายต่างๆ ให้คุณใช้คำพ้องความหมายสำหรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ การกรองตามเพศ คำถามเชิงสนทนา และการใช้ AI เพื่อช่วยปรับแต่งการค้นหาหลังจากคำถามหลายคำ

เครื่องมือค้นหาเชิงความหมายเสนอการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัวเนื่องจากผู้ใช้เห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็น ไม่ใช่สิ่งที่ซอฟต์แวร์ตีความว่าเป็นสตริงของคำหลัก

3. ส่วนลดเฉพาะผู้ใช้

ทุกคนชอบที่จะประหยัดเงิน วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินคือการดึงดูดพวกเขาด้วยส่วนลด ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอส่วนลด 25% ให้กับผู้ใช้ครั้งแรกที่ซื้อผ่านป๊อปอัปหลังจากที่พวกเขาได้เรียกดูในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

นี่เป็นงานที่ง่ายมากที่จะดึงออก คุณสามารถทำได้ด้วยโมดูลการเลือกรับ Divi แบบธรรมดาและตรรกะแบบมีเงื่อนไขเล็กน้อย ในการ ตั้งค่า ของโมดูลใดๆ ภายใต้แท็บ ขั้นสูง และในพื้นที่ เงื่อนไข คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขสำหรับโมดูลส่วนลดให้ปรากฏเฉพาะเมื่อผู้ใช้ ไม่ได้เยี่ยมชมหน้าเฉพาะ หากพวกเขาเคยไปที่ร้านค้าของคุณมาก่อน โมดูลที่เสนอส่วนลดจะไม่ปรากฏขึ้น

คุณสามารถใช้ตรรกะประเภทนี้เพื่อกลับมาเยี่ยมชมได้เช่นกัน อาจเสนอส่วนลด 10% สำหรับการกลับมาเยี่ยมชม นอกจากนี้ คุณสามารถให้ส่วนลดแก่ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบและผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบได้เช่นกัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะจูงใจให้ผู้คนลงทะเบียนและซื้อพร้อมกัน (อาจแทนที่จะใช้การเช็คเอาท์ของแขก)

3. ใช้ชื่อของพวกเขา

อันนี้ง่าย หากเป็นไปได้ ให้บันทึกชื่อผู้ใช้ของคุณ ชื่อแรกจะทำได้ดี ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ใช้มักจะเปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของพวกเขา พวกเขาอาจละเลยที่ส่งถึงทุกคน

วิธีที่ง่ายและง่ายที่สุดในการบันทึกชื่อของพวกเขาผ่านการลงทะเบียนผู้ใช้บนไซต์ของคุณ (ผ่านการเป็นสมาชิกหรือกลายเป็นลูกค้า) หรือผ่านอีเมล optin กับผู้ให้บริการที่อนุญาตให้ใช้แท็กผสาน (เช่น *|FNAME|* กับ Mailchimp) .

ไม่ว่าคุณจะเรียนรู้ชื่อผู้ใช้ด้วยวิธีใด คุณสามารถใช้มันได้ในหลายๆ ที่ทั่วทั้งร้านของคุณ “คัดสรรมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ แอชลีย์!” หรือ “อย่าพลาด Sarah!” ด้วยแบนเนอร์ต่างๆ ทั่วทั้งไซต์ของคุณ บางทีคุณอาจส่งอีเมลแจ้งว่า "บาร์ต เรารู้ว่าคุณชอบเล่นสเก็ตบอร์ด ลองดูดีลเหล่านี้สิ"

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณสามารถเพิ่ม Conversion ได้อย่างมากโดยปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของใครบางคน

4. กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามพฤติกรรม

ไม่มีการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซที่ดีไปกว่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เมื่อมีคน เกือบ ซื้ออะไรบางอย่าง มีเหตุผลหลายร้อยประการว่าทำไมพวกเขาไม่ขายจนเสร็จ ไม่สำคัญว่าเรารู้เหตุผลหรือไม่ การส่งอีเมลเตือนความจำอาจทำให้พวกเขาปิดการขายได้ เพราะพวกเขามักจะถูกขัดจังหวะระหว่างกระบวนการมากกว่าที่จะตัดสินใจหยุด

อีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมสามารถช่วยนำผู้ใช้กลับมาได้ อีเมลที่ปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยสินค้าใหม่ในหมวดหมู่ที่พวกเขาซื้ออาจดึงพวกเขากลับมา หากกลุ่มผู้ใช้ของคุณเคยซื้อจากร้านค้าของคุณเมื่อพวกเขาใช้รหัสส่วนลด ให้ส่งอีเมลถึงทุกคนในกลุ่มนั้น พร้อมส่วนลดในการคืนสินค้า!

คุณสามารถเลือกจากเครื่องมือต่าง ๆ มากมายเพื่อทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ การเป็นสมาชิก WooCommerce เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้น หากคุณมีร้านค้าประเภทที่ได้รับประโยชน์จากผู้ใช้ที่กลับมาจริงๆ ให้ใช้โปรแกรมความภักดีที่ผู้ใช้สามารถแลกคะแนนได้ ไม่มีทางเลือกมากมายให้ทำ มี GamiPress, ส่วนขยายคะแนน WooCommerce และรางวัล และปลั๊กอินคะแนนและรางวัลของ YITH ที่จะทำให้ผู้ใช้ของคุณมีพฤติกรรมที่ดีที่สุด

5. การทดสอบ A/B ตลอดเวลา

สุดท้ายนี้ หากคุณต้องการทราบวิธีปรับแต่งร้านค้าของคุณให้เหมาะกับกลุ่มประชากรเฉพาะของคุณ คุณควรมองหาการทดสอบ A/B อย่างแน่นอน โดยทั่วไป คุณเรียกใช้หน้าเดียวกันหลายเวอร์ชันและพิจารณาว่าหน้าใดทำงานได้ดีกว่าและเพราะเหตุใด จากนั้น คุณสามารถเจาะลึกและทำการทดสอบ A/B อีกครั้งด้วยหน้าเว็บที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นไปอีก

คุณไม่จำเป็นต้องทำเพียงแค่เพจ Divi ได้สร้างความสามารถในการทดสอบ A/B ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากส่วน แถว และโมดูล ภายใน หน้าได้ ไม่ใช่แค่ทั้งหน้า

คุณสามารถทดสอบ A/B สำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบและผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B กับผู้ใช้ที่เข้าถึงไซต์ของคุณแบบออร์แกนิก เทียบกับผู้ที่มาจากการเข้าชมจากการอ้างอิง หลังจากนั้น คุณสามารถทดสอบ A/B แต่ละหน้าภายในแต่ละส่วนที่คุณได้ทดสอบ A/B ก่อนหน้านี้

คุณได้รับจุด สิ่งสำคัญคือคุณต้องพัฒนาและทดสอบอย่างต่อเนื่อง คุณเรียนรู้วิธีปรับแต่งร้านอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณโดยพิจารณาจากวิธีที่ผู้ใช้จริงของคุณโต้ตอบและโต้ตอบกับไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ อย่าลืมทำการทดสอบ A/B กับผู้ให้บริการอีเมลของคุณด้วย บริการอีเมลแบบ Blast เกือบทุกบริการอนุญาตให้ทำการทดสอบ A/B ในกลุ่มและกลุ่มต่างๆ และเมื่อคุณเรียนรู้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใดที่ใช้ได้ผลสำหรับไซต์ของคุณ คุณก็สามารถนำแนวทางเหล่านี้ไปใช้กับการตลาดทางอีเมลได้เช่นกัน และในทางกลับกันด้วย

ปิดท้ายด้วยการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ การเข้าชมที่มากขึ้น การเข้าชมที่ กลับมา มากขึ้น และ Conversion ที่สูงขึ้นสำหรับไซต์ของคุณคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อาจเป็นผ่านส่วนลดสำหรับผู้ใช้แต่ละราย อีเมลที่คุณใช้แค่ชื่อบุคคล หรือแคมเปญทดสอบ A/B ขนาดใหญ่ที่คุณเจาะลึกเมตริกเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งทุกแง่มุมของคุณ ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีการใดก็ตาม เพียงจำไว้ว่าจุดประสงค์ทั้งหมดคือการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เข้าใจว่าพวกเขาเป็นบุคคลที่คุณกำลังให้บริการ และไม่ใช่แค่จุดข้อมูลในรายงาน Google Analytics การปฏิบัติต่อผู้คนเหมือนผู้คนเป็นกลวิธีในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสสูงสุดที่มี

คุณทำอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลประเภทใดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

บทความภาพโดย Lemberg Vector studio / shutterstock.com