5 pomysłów na personalizację eCommerce dla WooCommerce

Nie powinno dziwić, że jeśli coś jest dopasowane do twoich zainteresowań i osobistych nawyków, to jest znacznie bardziej prawdopodobne, że się tym zaangażujesz. Bardziej prawdopodobne jest, że otworzysz niechciany e-mail, który mówi: „Jimmy! Otwórz to teraz!” niż po prostu „Otwórz to teraz!” Jest również znacznie bardziej prawdopodobne, że kupisz dodatkową sprzedaż w sklepie e-commerce, który został spersonalizowany na podstawie Twojej historii zakupów, niż coś, co jest prezentowane losowo. Jeśli prowadzisz sklep e-commerce, powinieneś w jakiś sposób zainwestować w opcje personalizacji dla swoich klientów. W ten sposób zwiększysz konwersje, wskaźnik zwrotów i ogólną satysfakcję klientów.

Co to jest personalizacja e-commerce?

Personalizacja dla sklepu e-commerce polega tylko na kierowaniu na określonego użytkownika lub grupę, zamiast pokazywania każdemu odwiedzającemu tych samych wiadomości i produktów. Możesz spersonalizować swoją witrynę na wiele sposobów, od używania ich nazw w komunikacji z nimi, przez dostarczanie odpowiednich produktów dodatkowych w oparciu o historię zakupów, po strzelanie komuś w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem lub korzystanie z jego postów społecznościowych na temat Twojej marki w swojej witrynie.

Zastanawiając się, od czego zacząć, pamiętaj, że personalizacja e-commerce polega po prostu na dostosowaniu sklepu do konkretnego użytkownika (lub rodzaju użytkownika). Chcesz poprawić UX swojej witryny dla tej osoby lub osób, sprawiając, że to, co widzą, jest dla nich jak najbardziej istotne. Mając to na uwadze, można to zrobić na wiele sposobów, a wiele z nich jest dość prostych i łatwych do wdrożenia.

Pamiętaj jednak, że musisz chronić te dane personalizacyjne. Wymaga to zgody i plików cookie, a Ty musisz mieć pewność, że Twój sklep jest zgodny z przepisami, takimi jak RODO i CCPA.

1. Spersonalizuj rekomendacje produktów

Każdy, kto kupił przedmiot online, prawdopodobnie miał przed oczami spersonalizowane rekomendacje produktów. Od momentu dodania przedmiotu do koszyka często pojawiają się listy „Często kupowane razem” i pakiety „Możesz też polubić”. To jest spersonalizowana rekomendacja produktu.

Jednym z najłatwiejszych sposobów na osiągnięcie tego jest użycie wtyczki lub rozszerzenia do systemu, takiego jak dodatek Rekomendacje produktów dla WooCommerce.

Dodatkowo możesz użyć modułu upselling Divi wraz z opcjami stanu motywu, aby spersonalizować, kiedy i jak pojawiają się różne produkty i części Twojego sklepu e-commerce. Możesz również skorzystać z wielu innych modułów Divi WooCommerce, aby spersonalizować rekomendacje. Należą do nich trafnie nazwany moduł Divi powiązane produkty.

2. Użyj wyszukiwania semantycznego

Prawdopodobnie wszyscy możemy się zgodzić, że domyślna funkcja wyszukiwania WordPressa jest dość słaba. Dlatego jednym z najlepszych narzędzi do personalizacji Twojego sklepu WooCommerce lub sklepu internetowego jest solidne, semantyczne rozszerzenie wyszukiwania, takie jak Fast Simon.

Kodowanie semantyczne i wyszukiwanie zasadniczo oznacza, że ​​używasz języka ludzkiego na stronie zamiast języka maszynowego. Różne semantyczne narzędzia wyszukiwania pozwalają używać synonimów do opisów produktów, filtrowania według płci, pytań konwersacyjnych i używania sztucznej inteligencji do udoskonalania wyszukiwania po wielu zapytaniach.

Semantyczne narzędzia wyszukiwania oferują personalizację e-commerce, ponieważ użytkownik widzi, co chce zobaczyć. Nie to, co oprogramowanie interpretuje jako ciąg słów kluczowych.

3. Zniżki specyficzne dla użytkownika

Każdy kocha oszczędzać. Jednym z najlepszych sposobów na przekształcenie potencjalnego klienta w płacącego klienta jest zachęcenie go rabatem. Na przykład możesz zaoferować pierwszemu użytkownikowi 25% zniżki na zakup za pomocą wyskakującego okienka po tym, jak przeglądał stronę przez określony czas.

To bardzo łatwe zadanie. Możesz to zrobić za pomocą prostego modułu zgody Divi i odrobiny logiki warunkowej. W Ustawieniach dowolnego modułu , na karcie Zaawansowane oraz w obszarze Warunki , możesz ustawić warunek, aby moduł rabatowy pojawiał się tylko wtedy, gdy użytkownik nie odwiedził określonej strony . Jeśli byli wcześniej w Twoim sklepie, moduł oferujący zniżkę nie pojawi się.

Możesz zastosować ten rodzaj logiki również do powracania odwiedzających. Może zaoferować im 10% zniżki na wizytę powrotną. Dodatkowo możesz udzielać rabatów również zalogowanym i niezalogowanym użytkownikom. W ten sposób zachęcasz ludzi do jednoczesnej rejestracji i zakupów (być może zamiast korzystania z kasy jako gość).

3. Użyj ich imion

Ten jest prosty. Jeśli to w ogóle możliwe, przechwyć imiona i nazwiska użytkowników. Imię wystarczy. Jak wspomnieliśmy powyżej, użytkownicy znacznie częściej otwierają wiadomość e-mail lub klikają spersonalizowany link. Mogą zignorować jeden adresowany do wszystkich.

Najprostszy i najłatwiejszy sposób na przechwycenie ich nazwiska poprzez rejestrację użytkownika w Twojej witrynie (poprzez członkostwo lub zostanie klientem) lub poprzez e-mail z dostawcą, który umożliwia używanie znaczników scalania (takich jak *|FNAME|* z Mailchimp) .

Niezależnie od metody poznania nazwy użytkownika, możesz jej używać w wielu miejscach w swoim sklepie. „Wybiera tylko dla ciebie, Ashley!” lub „Nie przegap, Saro!” z różnymi banerami w Twojej witrynie. Może mógłbyś wysłać e-mail z informacją „Bart, wiemy, że kochasz deskorolki, więc sprawdź te oferty”.

Niezależnie od metody, możesz znacznie zwiększyć konwersje, personalizując czyjeś doświadczenie zakupowe.

4. Docelowi użytkownicy na podstawie zachowania

Naprawdę nie ma lepszej personalizacji konwersji e-commerce niż e-mail z porzuconym koszykiem. Kiedy ktoś prawie coś kupuje, jest setka powodów, dla których nie dokończył sprzedaży. Nie ma znaczenia, czy znamy przyczynę, czy nie. Wysłanie e-maila z przypomnieniem może skłonić ich do zakończenia sprzedaży. Ponieważ najprawdopodobniej zostali przerwani podczas procesu, a nie podjęli decyzji o zaprzestaniu.

E-maile kierowane behawioralnie mogą również pomóc w przywróceniu użytkowników. Wiadomości e-mail, które są spersonalizowane nowymi przedmiotami w kategoriach, w których robili zakupy, mogą przyciągnąć ich z powrotem. Jeśli segment użytkowników kupował w Twoim sklepie tylko wtedy, gdy korzystał z kodu rabatowego, wyślij wiadomość e-mail do wszystkich w tym segmencie ze zniżką, aby je przywrócić!

Możesz wybierać spośród wielu różnych narzędzi, aby to osiągnąć. Członkostwo WooCommerce to świetne miejsce na start. Jeśli masz sklep, który naprawdę czerpie korzyści z powracających użytkowników, zaimplementuj program lojalnościowy, w którym użytkownicy mogą wymieniać punkty. Nie brakuje na to opcji. Jest GamiPress, rozszerzenie WooCommerce Points and Rewards oraz wtyczka punktów i nagród YITH, które sprawią, że Twoi użytkownicy będą się zachowywać jak najlepiej.

5. Cały czas test A/B

Wreszcie, jeśli chcesz wiedzieć, jak spersonalizować swój sklep pod kątem unikalnej grupy demograficznej, zdecydowanie powinieneś przyjrzeć się testom A/B. Zasadniczo uruchamiasz wiele wersji tej samej strony i określasz, która z nich działa lepiej i dlaczego. Następnie możesz przejść do szczegółów i wykonać kolejny test A/B z jeszcze bardziej zoptymalizowanymi stronami.

Nie musisz nawet robić tego za pomocą samych stron. Divi ma wbudowane funkcje testowania A/B, z których można korzystać w przypadku sekcji, wierszy i modułów na stronie. Nie tylko cała strona.

Możesz przeprowadzić test A/B dla zalogowanych i niezalogowanych użytkowników. Możesz przeprowadzać testy A/B na użytkownikach, którzy trafiają do Twojej witryny organicznie, w porównaniu z tymi, którzy przychodzą przez ruch odsyłający. Następnie możesz testować A/B poszczególne strony w każdym segmencie, który wcześniej testowałeś A/B.

Dostajesz punkt. Liczy się to, że ciągle się rozwijasz i testujesz. Dowiesz się dokładnie, jak spersonalizować swój sklep e-commerce na podstawie reakcji rzeczywistych użytkowników i interakcji z Twoją witryną.

Pamiętaj też o przeprowadzeniu testów A/B u swojego dostawcy poczty e-mail. Prawie każda usługa e-mail typu „blast” umożliwia testowanie A/B w różnych segmentach i grupach, a gdy dowiesz się, jakie najlepsze praktyki sprawdzają się w Twojej witrynie, możesz zastosować je również w swoim e-mail marketingu. I na odwrót.

Podsumowanie dzięki personalizacji eCommerce

Najskuteczniejszym sposobem uzyskania większej sprzedaży e-commerce, większego ruchu, większego ruchu powrotnego i wyższych konwersji w witrynie jest personalizacja. Mogą to być rabaty dla poszczególnych użytkowników, e-maile, w których podajesz tylko imię i nazwisko danej osoby, lub masową kampanię testów A/B, w której przeglądasz dane, aby dostroić każdy aspekt zakupów. Bez względu na to, którą metodę wybierzesz, pamiętaj tylko, że chodzi o to, by wchodzić w bardziej osobistą interakcję z klientami, rozumiejąc, że są to ludzie, którym służysz, a nie tylko punkt danych w raporcie Google Analytics. Traktowanie ludzi jak ludzi to najwyższa dostępna taktyka konwersji.

Jakie rodzaje personalizacji e-commerce zrobiłeś dla swoich sklepów internetowych?

Artykuł wyróżniony obrazem autorstwa Lemberg Vector studio / shutterstock.com