5 أفكار لتخصيص التجارة الإلكترونية لـ WooCommerce

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنه عندما يتم تصميم شيء ما وفقًا لاهتماماتك وعاداتك الشخصية ، فمن المرجح أن تتفاعل معه. من المرجح أن تفتح بريدًا إلكترونيًا غير هام يقول ، "جيمي! افتح هذا الآن! " من مجرد "افتح هذا الآن!" من المرجح أيضًا أن تشتري بيعًا من متجر التجارة الإلكترونية الذي تم تخصيصه لك بناءً على سجل التسوق الخاص بك أكثر من شيء يتم تقديمه عشوائيًا. إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فيجب أن تستثمر في بعض خيارات التخصيص لعملائك بطريقة ما. سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة التحويلات ومعدل العائد ورضا العملاء بشكل عام.

ما هو تخصيص التجارة الإلكترونية؟

إن تخصيص متجر التجارة الإلكترونية يستهدف فقط مستخدمًا أو مجموعة معينة بدلاً من عرض نفس الرسائل والمنتجات لكل زائر. يمكنك تخصيص موقعك بعدة طرق ، من استخدام أسمائهم في التواصل معهم إلى تقديم عمليات بيع ذات صلة استنادًا إلى سجل الشراء إلى إطلاق النار على شخص ما عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة أو استخدام منشوراتهم الاجتماعية حول علامتك التجارية على موقع الويب الخاص بك.

عند التفكير من أين تبدأ ، تذكر أن تخصيص التجارة الإلكترونية يتعلق فقط بتخصيص متجرك لمستخدم معين (أو نوع من المستخدمين). أنت تتطلع إلى تعزيز تجربة المستخدم لموقعك لهذا الشخص أو الأشخاص من خلال جعل ما يرونه وثيق الصلة بهم قدر الإمكان. مع وضع ذلك في الاعتبار ، هناك عدد من الطرق للقيام بذلك ، والعديد منها بسيط جدًا وسهل التنفيذ.

مع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه يجب عليك حماية بيانات التخصيص هذه. يتطلب ذلك عمليات الاشتراك وملفات تعريف الارتباط ، ويجب أن تتأكد من أن متجرك يتوافق مع اللوائح مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA).

1. إضفاء الطابع الشخصي على توصيات المنتج

من المحتمل أن يكون لدى أي شخص اشترى عنصرًا عبر الإنترنت توصيات خاصة بالمنتج تم دفعها في وجوههم. من اللحظة التي تضيف فيها عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بك ، غالبًا ما ترى قوائم "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر" وحزم "قد تعجبك أيضًا". هذه توصية منتج شخصية.

تتمثل إحدى أسهل الطرق لتحقيق ذلك في من خلال مكون إضافي أو امتداد لنظامك ، مثل الوظيفة الإضافية لتوصيات المنتج لـ WooCommerce.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام وحدة Divi ups جنبًا إلى جنب مع خيارات حالة السمة لتخصيص متى وكيف تظهر المنتجات والأجزاء المختلفة من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك استخدام عدد من وحدات Divi WooCommerce الأخرى لتخصيص التوصيات أيضًا. وتشمل هذه الوحدة النمطية Divi المنتجات ذات الصلة المسماة على نحو مناسب.

2. استخدم البحث الدلالي

ربما نتفق جميعًا على أن ميزة البحث الافتراضية في WordPress باهتة جدًا. هذا هو السبب في أن واحدة من أفضل أدوات التخصيص لمتجر WooCommerce أو متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هي امتداد بحث قوي ودلالي مثل Fast Simon.

يعني الترميز والبحث الدلالي بشكل أساسي أنك تستخدم لغة بشرية للموقع بدلاً من لغة الآلة. تتيح لك أدوات البحث الدلالي المختلفة استخدام المرادفات لوصف المنتج والتصفية على أساس الجنس وأسئلة المحادثة واستخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحسين عمليات البحث بعد استعلامات متعددة.

تقدم أدوات البحث الدلالية تخصيص التجارة الإلكترونية لأن المستخدم يرى ما يعنيه أن يراه. ليس ما يفسره البرنامج على أنه سلسلة من الكلمات الرئيسية.

3. خصومات خاصة بالمستخدم

الجميع يحب توفير المال. تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحويل العميل المحتمل إلى عميل مدفوع في إغرائه بخصم. على سبيل المثال ، قد تعرض خصمًا بنسبة 25٪ على المستخدم لأول مرة على شرائه عبر نافذة منبثقة بعد تصفحه لفترة زمنية معينة.

هذه مهمة سهلة للغاية. يمكنك القيام بذلك باستخدام وحدة اشتراك بسيطة في Divi وقليل من المنطق الشرطي. في إعدادات أي وحدة نمطية ، ضمن علامة التبويب خيارات متقدمة ، وفي منطقة الشروط ، يمكنك تعيين شرط لوحدة الخصم لتظهر فقط إذا لم يقم المستخدم بزيارة صفحة معينة . إذا كانوا قد ذهبوا إلى متجرك من قبل ، فلن تظهر الوحدة التي تقدم الخصم.

يمكنك تطبيق هذا النوع من المنطق على عودة الزوار أيضًا. ربما تقدم لهم خصمًا بنسبة 10 ٪ على زيارة العودة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم خصومات للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول مقابل المستخدمين غير المسجلين للدخول أيضًا. بهذه الطريقة يمكنك تحفيز الأشخاص على التسجيل والشراء في نفس الوقت (بدلاً من استخدام تسجيل خروج الضيف ، ربما).

3. استخدم أسمائهم

هذا بسيط. إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بتسجيل أسماء المستخدمين. الاسم الأول سيكون على ما يرام. كما ذكرنا أعلاه ، من المرجح أن يفتح المستخدمون بريدًا إلكترونيًا أو ينقروا على رابط مخصص لهم. قد يتجاهلون واحدة موجهة إلى الجميع.

أبسط وأسهل طريقة للحصول على أسمائهم من خلال إما تسجيل المستخدم على موقعك (من خلال العضوية أو أن تصبح عميلاً) أو عبر البريد الإلكتروني مع مزود يسمح باستخدام علامات الدمج (مثل * | FNAME | * مع Mailchimp) .

مهما كانت طريقتك في معرفة اسم المستخدم ، يمكنك استخدامه في أماكن متعددة عبر متجرك. "اختيارات لك فقط ، أشلي!" أو "لا تفوت الفرصة يا سارة!" مع لافتات مختلفة عبر موقعك. ربما يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني تقول "بارت ، نعلم أنك تحب ألواح التزلج ، لذا تحقق من هذه الصفقات."

مهما كانت الطريقة ، يمكنك زيادة التحويلات بشكل كبير من خلال تخصيص تجربة التسوق لشخص ما.

4. استهداف المستخدمين على أساس السلوك

لا يوجد حقًا تحويل تخصيص التجارة الإلكترونية أفضل من البريد الإلكتروني للعربة المهجورة. عندما يكاد شخص ما يشتري شيئًا ما ، فهناك مائة سبب لعدم إتمام عملية البيع. لا يهم إذا كنا نعرف السبب أم لا. يمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني للتذكير إلى دفعهم إلى إنهاء البيع. لأنهم على الأرجح تمت مقاطعتهم أثناء العملية بدلاً من اتخاذ قرار بالتوقف.

يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة من الناحية السلوكية أيضًا في إعادة المستخدمين. رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بعناصر جديدة في الفئات التي قاموا بالتسوق فيها قد تجذبهم مرة أخرى. إذا كان جزء من المستخدمين قد اشتروا من متجرك فقط عند استخدامهم رمز الخصم ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الجميع في هذا المقطع مع خصم لإعادتهم!

يمكنك الاختيار من بين عدد من الأدوات المختلفة لتحقيق ذلك. تعد عضوية WooCommerce مكانًا رائعًا للبدء. إذا كان لديك نوع المتجر الذي يستفيد حقًا من المستخدمين العائدين ، فنفذ برنامج ولاء حيث يمكن للمستخدمين استرداد النقاط. لا يوجد ندرة في الخيارات للقيام بذلك. هناك GamiPress ، وامتداد WooCommerce Points and Rewards ، والمكوِّن الإضافي للنقاط والمكافآت من YITH الذي سيجعل مستخدميك جميعًا على أفضل سلوك.

5. اختبار A / B في كل وقت

أخيرًا ، إذا كنت تريد معرفة كيفية تخصيص متجرك وفقًا لمجموعتك السكانية الفريدة ، فيجب عليك بالتأكيد البحث في اختبار A / B. في الأساس ، تقوم بتشغيل إصدارات متعددة من نفس الصفحة وتحديد أيها يعمل بشكل أفضل ولماذا. يمكنك بعد ذلك التعمق وإجراء اختبار A / B آخر مع المزيد من الصفحات المحسّنة.

ليس عليك حتى أن تفعل ذلك بالصفحات فقط. قامت Divi بتضمين إمكانات اختبار A / B التي يمكنك الاستفادة منها للأقسام والصفوف والوحدات النمطية داخل الصفحة. ليس فقط الصفحة بأكملها.

يمكنك اختبار A / B للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول مقابل المستخدمين غير المسجلين. يمكنك إجراء اختبارات A / B على المستخدمين الذين يصلون إلى موقعك بشكل طبيعي مقابل أولئك الذين يأتون من خلال زيارات الإحالة. بعد ذلك ، يمكنك اختبار A / B على الصفحات الفردية داخل كل جزء قمت باختباره من قبل A / B.

تحصل على هذه النقطة. ما يهم هو أنك تتطور وتختبر باستمرار. تتعلم بالضبط كيفية تخصيص متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بناءً على كيفية تفاعل المستخدمين الفعليين مع موقعك وتفاعلهم معه.

تأكد أيضًا من إجراء اختبارات A / B مع مزود البريد الإلكتروني الخاص بك أيضًا. تسمح كل خدمة بريد إلكتروني للانفجار تقريبًا باختبار A / B عبر الشرائح والمجموعات ، وعندما تتعرف على أفضل الممارسات التي تعمل على موقعك ، يمكنك تطبيقها على التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا. والعكس صحيح أيضًا.

الختام بإضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية

الطريقة الأكثر تأثيرًا للحصول على المزيد من مبيعات التجارة الإلكترونية ، والمزيد من حركة المرور ، والمزيد من حركة العودة ، وتحويلات أعلى لموقعك هي من خلال التخصيص. يمكن أن يكون ذلك من خلال الخصومات لكل مستخدم على حدة ، أو رسائل البريد الإلكتروني التي تستخدم فيها اسم الشخص فقط ، أو حملة اختبار A / B ضخمة حيث يمكنك البحث في المقاييس لضبط كل جانب من جوانب تجربة التسوق الخاصة بك. أيًا كانت الطريقة (الطرق) التي تختارها ، فقط تذكر أن الهدف من كل ذلك هو التفاعل مع عملائك بطريقة أكثر جاذبية ، وفهم أنهم بشر الذين تخدمهم وليس مجرد نقطة بيانات في تقرير Google Analytics. معاملة الناس مثل الناس هي أعلى تكتيك للتحويل.

ما أنواع تخصيص التجارة الإلكترونية التي قمت بها لمتاجرك عبر الإنترنت؟

صورة مميزة للمقال بواسطة Lemberg Vector studio / shutterstock.com