5 Ide Personalisasi eCommerce untuk WooCommerce

Seharusnya tidak mengejutkan bahwa ketika sesuatu disesuaikan dengan minat dan kebiasaan pribadi Anda, maka Anda akan jauh lebih mungkin untuk terlibat dengannya. Anda cenderung membuka email sampah yang mengatakan, “Jimmy! Buka ini sekarang!” dari sekadar "Buka ini sekarang!" Anda juga jauh lebih mungkin untuk membeli upsell dari toko e-niaga yang telah dipersonalisasi untuk Anda berdasarkan riwayat belanja Anda daripada sesuatu yang disajikan secara acak. Jika Anda menjalankan toko e-niaga, Anda harus berinvestasi dalam beberapa opsi personalisasi untuk pelanggan Anda dalam beberapa cara. Melakukannya akan meningkatkan konversi, tingkat pengembalian, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Apa itu Personalisasi eCommerce?

Personalisasi untuk toko e-niaga hanya menargetkan pengguna atau grup tertentu alih-alih menunjukkan pesan dan produk yang sama kepada setiap pengunjung. Anda dapat mempersonalisasi situs Anda dalam beberapa cara, mulai dari menggunakan nama mereka dalam komunikasi dengan mereka hingga memberikan peningkatan penjualan yang relevan berdasarkan riwayat pembelian hingga mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan seseorang atau menggunakan pos sosial mereka tentang merek Anda di situs web Anda.

Saat mempertimbangkan dari mana harus memulai, ingatlah bahwa personalisasi e-niaga hanya tentang menyesuaikan toko Anda dengan pengguna tertentu (atau jenis pengguna tertentu). Anda ingin meningkatkan UX situs Anda untuk orang atau orang-orang itu dengan membuat apa yang mereka lihat serelevan mungkin bagi mereka. Dengan mengingat hal itu, ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan, dan banyak di antaranya cukup sederhana dan mudah diterapkan.

Namun, pertimbangkan bahwa Anda harus melindungi data personalisasi tersebut. Itu memerlukan keikutsertaan dan cookie, dan Anda harus yakin bahwa toko Anda mematuhi peraturan seperti GDPR dan CCPA.

1. Personalisasi Rekomendasi Produk

Siapa pun yang telah membeli barang secara online mungkin memiliki rekomendasi produk yang dipersonalisasi di wajah mereka. Dari saat Anda menambahkan item ke keranjang, Anda sering melihat daftar "Sering Dibeli Bersama" dan bundel "Anda Mungkin Juga Suka". Itu adalah rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah melalui plugin atau ekstensi ke sistem Anda, seperti add-on Rekomendasi Produk untuk WooCommerce.

Selain itu, Anda dapat menggunakan modul upsell Divi di samping opsi kondisi tema untuk mempersonalisasi kapan dan bagaimana berbagai produk dan bagian dari toko e-niaga Anda muncul. Anda juga dapat menggunakan sejumlah modul Divi WooCommerce lainnya untuk mempersonalisasi rekomendasi. Ini termasuk modul Divi Produk Terkait yang dinamai dengan tepat.

2. Gunakan Pencarian Semantik

Kita mungkin semua setuju bahwa fitur pencarian WordPress default cukup loyo. Itulah mengapa salah satu alat personalisasi terbaik untuk toko WooCommerce atau toko e-niaga Anda adalah ekstensi pencarian semantik yang solid seperti Fast Simon.

Pengkodean dan pencarian semantik pada dasarnya berarti bahwa Anda menggunakan bahasa manusia untuk situs, bukan bahasa mesin. Berbagai alat pencarian semantik memungkinkan Anda menggunakan sinonim untuk deskripsi produk, pemfilteran berbasis gender, pertanyaan percakapan, dan menggunakan AI untuk membantu menyempurnakan pencarian setelah beberapa kueri.

Alat pencarian semantik menawarkan personalisasi e-niaga karena pengguna melihat apa yang ingin mereka lihat. Bukan apa yang ditafsirkan perangkat lunak sebagai serangkaian kata kunci.

3. Diskon Khusus Pengguna

Semua orang suka menghemat uang. Salah satu cara terbaik untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar adalah dengan memikat mereka dengan diskon. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon 25% kepada pengguna pertama kali untuk pembelian mereka melalui pop-up setelah mereka menjelajah untuk jangka waktu tertentu.

Ini adalah tugas yang sangat mudah untuk dilakukan. Anda dapat melakukannya dengan modul keikutsertaan Divi sederhana dan sedikit logika kondisional. Dalam Pengaturan modul apa pun , di bawah tab Lanjutan , dan di area Ketentuan , Anda dapat mengatur kondisi agar modul diskon hanya muncul jika pengguna Belum Mengunjungi Halaman Tertentu . Jika mereka pernah ke toko Anda sebelumnya, modul yang menawarkan diskon tidak akan muncul.

Anda dapat menerapkan logika semacam ini untuk mengembalikan pengunjung juga. Mungkin menawarkan mereka diskon 10% pada kunjungan kembali. Selain itu, Anda juga dapat memberikan diskon untuk pengguna yang masuk versus pengguna yang tidak masuk. Dengan cara itu Anda memberi insentif kepada orang-orang untuk mendaftar dan membeli pada saat yang sama (daripada menggunakan pembayaran tamu, mungkin).

3. Gunakan Nama Mereka

Yang satu ini sederhana. Jika memungkinkan, catat nama pengguna Anda. Nama depan akan baik-baik saja. Seperti yang kami sebutkan di atas, pengguna jauh lebih mungkin untuk membuka email atau mengklik tautan yang dipersonalisasi untuk mereka. Mereka mungkin mengabaikan satu yang ditujukan kepada semua orang.

Cara termudah dan termudah untuk menangkap nama mereka baik melalui pendaftaran pengguna di situs Anda (melalui keanggotaan atau menjadi pelanggan) atau melalui email optin dengan penyedia yang memungkinkan penggunaan tag gabungan (seperti *|FNAME|* dengan Mailchimp) .

Apa pun metode Anda untuk mempelajari nama pengguna, Anda dapat menggunakannya di banyak tempat di seluruh toko Anda. “Pilihan hanya untukmu, Ashley!” atau “Jangan lewatkan, Sarah!” dengan spanduk berbeda di situs Anda. Mungkin Anda bisa mengirim email yang mengatakan “Bart, kami tahu Anda menyukai skateboard, jadi lihat penawaran ini.”

Apa pun metodenya, Anda dapat meningkatkan konversi secara signifikan dengan mempersonalisasi pengalaman berbelanja seseorang.

4. Targetkan Pengguna Berdasarkan Perilaku

Tidak ada yang lebih baik untuk mengubah personalisasi e-niaga selain email keranjang yang ditinggalkan. Ketika seseorang hampir membeli sesuatu, ada seratus alasan mengapa mereka tidak menyelesaikan penjualan. Tidak masalah apakah kita tahu alasannya atau tidak. Mengirim email pengingat dapat membuat mereka menyelesaikan penjualan. Karena mereka kemungkinan besar terganggu selama proses daripada membuat keputusan untuk berhenti.

Email yang ditargetkan berdasarkan perilaku juga dapat membantu mengembalikan pengguna. Email yang dipersonalisasi dengan item baru dalam kategori tempat mereka berbelanja mungkin menarik mereka kembali. Jika segmen pengguna Anda hanya pernah membeli dari toko Anda saat mereka menggunakan kode diskon, maka kirim email ke semua orang di segmen tersebut dengan diskon untuk membawa mereka kembali!

Anda dapat memilih dari sejumlah alat yang berbeda untuk mencapai ini. Keanggotaan WooCommerce adalah tempat yang bagus untuk memulai. Jika Anda memiliki jenis toko yang benar-benar diuntungkan oleh pengguna yang kembali, terapkan program loyalitas di mana pengguna dapat menukarkan poin. Tidak ada kelangkaan pilihan untuk melakukannya. Ada GamiPress, ekstensi Poin dan Hadiah WooCommerce, dan plugin poin dan hadiah YITH yang semuanya akan membuat pengguna Anda berperilaku terbaik.

5. Uji A/B Sepanjang Waktu

Terakhir, jika Anda ingin tahu cara mempersonalisasi toko Anda untuk demografi unik Anda, Anda pasti harus mempertimbangkan pengujian A/B. Pada dasarnya, Anda menjalankan beberapa versi halaman yang sama dan menentukan mana yang berkinerja lebih baik dan mengapa. Anda kemudian dapat menelusuri dan melakukan pengujian A/B lainnya dengan halaman yang lebih dioptimalkan.

Anda bahkan tidak perlu melakukannya hanya dengan halaman. Divi telah membangun kemampuan pengujian A/B yang dapat Anda manfaatkan untuk bagian, baris, dan modul dalam sebuah halaman. Bukan hanya seluruh halaman.

Anda dapat menguji A/B untuk pengguna yang masuk versus pengguna yang tidak masuk. Anda dapat menjalankan pengujian A/B pada pengguna yang menjangkau situs Anda secara organik versus mereka yang datang melalui lalu lintas rujukan. Setelah itu, Anda dapat menguji A/B setiap halaman dalam setiap segmen yang sebelumnya telah Anda uji A/B.

Anda mengerti maksudnya. Yang penting adalah Anda terus berkembang dan menguji. Anda belajar dengan tepat bagaimana mempersonalisasi toko e-niaga Anda berdasarkan bagaimana pengguna Anda yang sebenarnya bereaksi dan berinteraksi dengan situs Anda.

Juga, pastikan untuk melakukan pengujian A/B dengan penyedia email Anda juga. Hampir setiap layanan email blast memungkinkan pengujian A/B di seluruh segmen dan grup, dan saat Anda mempelajari praktik terbaik apa yang berhasil untuk situs Anda, Anda juga dapat menerapkannya ke pemasaran email Anda. Dan sebaliknya juga.

Mengakhiri dengan Personalisasi eCommerce

Cara yang paling berdampak untuk mendapatkan lebih banyak penjualan e-niaga, lebih banyak lalu lintas, lebih banyak lalu lintas kembali , dan konversi yang lebih tinggi untuk situs Anda adalah melalui personalisasi. Ini bisa melalui diskon pengguna demi pengguna, email di mana Anda hanya menggunakan nama seseorang, atau kampanye pengujian A/B besar-besaran di mana Anda menggali metrik untuk menyempurnakan setiap aspek pengalaman berbelanja Anda. Metode apa pun yang Anda pilih, ingatlah bahwa inti dari semuanya adalah untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang lebih ramah, memahami bahwa mereka adalah manusia yang Anda layani dan bukan hanya titik data dalam laporan Google Analytics. Memperlakukan orang seperti orang adalah taktik konversi tertinggi yang pernah ada.

Personalisasi e-niaga macam apa yang telah Anda lakukan untuk toko online Anda?

Gambar unggulan artikel oleh Lemberg Vector studio / shutterstock.com