5 ideias de personalização de comércio eletrônico para WooCommerce

Não deve ser surpresa que, quando algo é adaptado aos seus interesses e hábitos pessoais, é muito mais provável que você se envolva com isso. É mais provável que você abra um lixo eletrônico que diga: “Jimmy! Abra isso agora!” do que simplesmente "Abra isso agora!" Também é muito mais provável que você compre um upsell de uma loja de comércio eletrônico personalizada para você com base em seu histórico de compras do que algo apresentado aleatoriamente. Se você estiver administrando uma loja de comércio eletrônico, deve investir em algumas opções de personalização para seus clientes de alguma forma. Isso aumentará as conversões, a taxa de retorno e a satisfação geral do cliente.

O que é personalização de comércio eletrônico?

A personalização para uma loja de comércio eletrônico visa apenas um usuário ou grupo específico, em vez de mostrar a cada visitante as mesmas mensagens e produtos. Você pode personalizar seu site de várias maneiras, desde o uso de seus nomes na comunicação com eles até o fornecimento de upsells relevantes com base no histórico de compras para enviar a alguém um e-mail de carrinho abandonado ou usar suas postagens sociais sobre sua marca em seu site.

Ao considerar por onde começar, lembre-se de que a personalização de comércio eletrônico é apenas adaptar sua loja a um determinado usuário (ou tipo de usuário). Você está procurando aumentar o UX do seu site para essa pessoa ou pessoas, tornando o que elas veem o mais relevante possível para elas. Com isso em mente, existem várias maneiras de fazer isso, e muitas delas são bem simples e fáceis de implementar.

Considere, porém, que você deve proteger esses dados de personalização. Isso requer opt-ins e cookies, e você deve ter certeza de que sua loja está em conformidade com regulamentos como GDPR e CCPA.

1. Personalize as recomendações de produtos

Qualquer pessoa que tenha comprado um item online provavelmente teve recomendações personalizadas de produtos empurradas em seus rostos. A partir do momento em que você adiciona um item ao seu carrinho, muitas vezes você vê listas de “Comprados em conjunto com frequência” e pacotes “Você também pode gostar”. Essa é uma recomendação de produto personalizada.

Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é por meio de um plug-in ou extensão para o seu sistema, como o complemento Product Recommendations para WooCommerce.

Além disso, você pode usar o módulo de upsell Divi junto com as opções de condição do tema para personalizar quando e como os diferentes produtos e partes de sua loja de comércio eletrônico aparecem. Você também pode usar vários outros módulos Divi WooCommerce para personalizar as recomendações. Isso inclui o módulo Divi de Produtos Relacionados apropriadamente chamado.

2. Use a pesquisa semântica

Provavelmente todos podemos concordar que o recurso de pesquisa padrão do WordPress é bastante sem brilho. É por isso que uma das melhores ferramentas de personalização para sua loja WooCommerce ou loja de comércio eletrônico é uma extensão de pesquisa sólida e semântica como o Fast Simon.

A codificação semântica e a pesquisa basicamente significam que você está usando linguagem humana para o site em vez de linguagem de máquina. Várias ferramentas de pesquisa semântica permitem que você use sinônimos para descrições de produtos, filtragem baseada em gênero, perguntas de conversação e uso de IA para ajudar a refinar pesquisas após várias consultas.

As ferramentas de pesquisa semântica oferecem personalização de comércio eletrônico porque o usuário vê o que eles querem ver. Não o que o software interpreta como uma sequência de palavras-chave.

3. Descontos específicos do usuário

Todo mundo gosta de economizar. Uma das melhores maneiras de converter um cliente em potencial em um cliente pagante é atraí-lo com um desconto. Por exemplo, você pode oferecer a um usuário iniciante 25% de desconto em sua compra por meio de um pop-up depois de navegar por um determinado período de tempo.

Esta é uma tarefa muito fácil de fazer. Você pode fazer isso com um simples módulo opt-in Divi e um pouco de lógica condicional. Nas Configurações de qualquer módulo, na aba Avançado e na área Condições , você pode definir uma condição para que o módulo de desconto apareça apenas se o usuário Não tiver visitado uma página específica . Se eles já estiveram na sua loja antes, o módulo que oferece o desconto não aparecerá.

Você também pode aplicar esse tipo de lógica aos visitantes de retorno. Talvez oferecer-lhes um desconto de 10% em uma visita de retorno. Além disso, você também pode fornecer descontos para usuários logados versus não logados. Dessa forma, você incentiva as pessoas a se registrarem e comprarem ao mesmo tempo (em vez de usar um checkout de convidado, talvez).

3. Use seus nomes

Este é simples. Se for possível, capture os nomes de seus usuários. O primeiro nome vai fazer muito bem. Como mencionamos acima, é muito mais provável que os usuários abram um e-mail ou cliquem em um link personalizado para eles. Eles podem ignorar um endereçado a todos.

A maneira mais simples e fácil de capturar seu nome por meio do registro do usuário em seu site (por meio de associação ou tornando-se um cliente) ou por e-mail optin com um provedor que permite o uso de tags de mesclagem (como *|FNAME|* com Mailchimp) .

Seja qual for o seu método de aprender o nome do usuário, você pode usá-lo em vários lugares em sua loja. “Escolhas só para você, Ashley!” ou "Não perca, Sarah!" com diferentes banners em seu site. Talvez você possa enviar um e-mail dizendo “Bart, sabemos que você adora skates, então confira essas ofertas”.

Seja qual for o método, você pode aumentar significativamente as conversões personalizando a experiência de compra de alguém.

4. Usuários-alvo com base no comportamento

Realmente não há melhor conversão de personalização de comércio eletrônico do que o e-mail de carrinho abandonado. Quando alguém quase compra alguma coisa, há centenas de motivos para não concluir a venda. Não importa se sabemos o motivo ou não. Enviar um e-mail de lembrete pode levá-los a concluir a venda. Porque eles provavelmente foram interrompidos durante o processo, em vez de tomar a decisão de parar.

E-mails direcionados por comportamento também podem ajudar a trazer os usuários de volta. E-mails personalizados com novos itens nas categorias nas quais eles compraram podem atraí-los de volta. Se um segmento de seus usuários só comprou em sua loja quando usaram um código de desconto, envie um e-mail para todos nesse segmento com um desconto para trazê-los de volta!

Você pode escolher entre várias ferramentas diferentes para fazer isso. As assinaturas do WooCommerce são um ótimo lugar para começar. Se você tem o tipo de loja que realmente se beneficia de usuários recorrentes, implemente um programa de fidelidade onde os usuários possam resgatar pontos. Não há escassez de opções para fazê-lo. Há o GamiPress, a extensão WooCommerce Points and Rewards e o plugin de pontos e recompensas da YITH que fará com que seus usuários tenham o melhor comportamento.

5. Teste A/B o tempo todo

Por fim, se você quiser saber como personalizar sua loja para seu grupo demográfico exclusivo, definitivamente deve analisar os testes A/B. Basicamente, você executa várias versões da mesma página e determina qual delas tem melhor desempenho e por quê. Você pode então detalhar e fazer outro teste A/B com páginas ainda mais otimizadas.

Você nem precisa fazer isso com apenas páginas. O Divi possui recursos de teste A/B integrados que você pode aproveitar para seções, linhas e módulos em uma página. Não apenas a página inteira.

Você pode testar A/B para usuários logados versus não logados. Você pode executar testes A/B em usuários que acessam seu site organicamente versus aqueles que vêm por tráfego de referência. Depois disso, você pode testar A/B páginas individuais em cada segmento que você testou A/B anteriormente.

Você entendeu. O que importa é que você está constantemente evoluindo e testando. Você aprende exatamente como personalizar sua loja de comércio eletrônico com base em como seus usuários reais reagem e interagem com seu site.

Além disso, certifique-se de realizar testes A/B com seu provedor de e-mail também. Quase todos os serviços de e-mail de explosão permitem testes A/B em segmentos e grupos e, à medida que você aprende quais práticas recomendadas funcionam para seu site, você também pode aplicá-las ao seu marketing por e-mail. E o contrário também.

Encerrando com a personalização de comércio eletrônico

A maneira mais impactante de obter mais vendas de comércio eletrônico, mais tráfego, mais tráfego de retorno e maiores conversões para seu site é por meio da personalização. Pode ser por meio de descontos de usuário por usuário, e-mails em que você apenas usa o nome de uma pessoa ou uma campanha massiva de testes A/B em que você analisa métricas para ajustar todos os aspectos de sua experiência de compra. Seja qual for o método escolhido, lembre-se de que o objetivo de tudo isso é interagir com seus clientes de uma maneira mais personalizada, entendendo que eles são humanos a quem você está atendendo e não apenas um ponto de dados em um relatório do Google Analytics. Tratar as pessoas como pessoas é a tática de conversão mais alta que existe.

Que tipos de personalização de comércio eletrônico você fez para suas lojas online?

Imagem em destaque do artigo por Lemberg Vector studio / shutterstock.com