Интеграция CHATGPT с вашей базой знаний и порталом самообслуживания

Благодаря простой интеграции CHATGPT, вы можете превратить свою базу знаний или портал самообслуживания в интерактивный агент поддержки, который всегда на дежурстве.

И нет, это руководство не касается замены вашей команды или компромисса качества поддержки и потери доходов с помощью неоправданных ответов искусственного интеллекта.

Речь идет о том, чтобы дать клиентам и сотрудникам более быстрый, умный способ получить ответы, давая точные ответы на основе ваших собственных входов или контента .

Чтобы сделать это возможным , вам не нужно изучать новые навыки кодирования или нанимать разработчика . Просто простой установка плагина, и все!

Теперь давайте начнем интегрировать CHATGPT с вашей базой знаний, чтобы улучшить ваш качество обслуживания клиентов, и это не нарушает качества.

Зачем комбинировать CHATGPT с вашей базой знаний? (Преимущества)

Прежде чем мы погрузимся в то , как , давайте проясним, почему я имею в виду, что я имею в виду, интегрируя CHATGPT с вашей базой знаний или порталом самообслуживания.

По сути, я говорю о создании чат-бота или помощника на основе AI , который привлекает информацию из собственных ресурсов знаний вашей компании (статьи о справочнике, документацию по продукту, часто задаваемые вопросы, внутренние вики и т. Д.), Чтобы ответить на вопросы.

В отличие от общего чат -бота, который знает только то, что находится в Интернете (и может галлюцинировать неверные ответы о вашем продукте), этот помощник искусственного интеллекта обучается вашему контенту - он знает ваши конкретные политики, руководства и терминологию и использует это, чтобы ответить на запросы пользователей.

Другими словами, это пользовательский мозг CHATGPT, который кормил вашу базу знаний.

Вот некоторые основные преимущества интеграции CHATGPT с вашей базой знаний:

1. Лучший поиск и ответы

С помощью AI Chatbot, интегрированного в ваш справочный центр, клиенты могут просто задать вопрос: «Как мне изменить свой план?» И получить мгновенный, богатый контекстом ответ, взятый из вашей базы знаний.

Не нужно проходить страницы, не ожидая утренних часов в понедельник или используя старомодную строку поиска, которая всегда возвращает разные темы.

Это идеальное удобство для пользователя, и это удовлетворяет этому желанию быстрого самообслуживания, которое есть у многих клиентов сегодня.

На внутренней стороне базы знаний (например, WIKIS Company, процедурные руководства, часто задаваемые вопросы сотрудников) преимущества аналогичны.

Сотрудники могут получать информацию быстрее, будь то политики HR или инженерные процедуры, спросив искусственного интеллекта, который читает справочник компании.

Это может сломать бункеры и ускорить настройку, поскольку людям не нужно знать, кого спрашивать, они просто спрашивают портал.

2. Последовательная точность, конфиденциальность и тон

ИИ так же хорош, как и информация, которую он дает, и правила, которым он руководствуется.

Вот почему важно интегрировать CHATGPT контролируемым образом: кормить его проверенными, актуальные статьи о базе знаний (не случайные посты на форуме) и в идеале иметь запасение, когда это не уверено.

Например, героическая база знаний As Assistant предназначена для передачи человеческому агенту или форме поддержки, если он не может разрешить запрос, а не издеваться над ерундой.

И последние корпоративные функции OpenAI даже позволяют разъемам, которые ищут только ваши личные данные (так что ничто не покидает вашу среду).

Хорошо, давайте получим практичный. Как вы можете это реализовать?

Как интегрировать CHATGPT с вашей базой знаний (без кода)

Если ваша база знаний работает на популярной платформе, такой как WordPress , самый простой способ добавить CHATGPT - это использовать плагин, который уже выяснит для вас.

Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, как создать собственную систему базы знаний на основе WordPress.

Героическая база знаний (героическая КБ) плагин . Ведущее решение для знаний WordPress, которое поставляется со встроенным помощником AI Assistant (чат-бот), работающим от CHATGPT .

По сути, он позволяет создавать пользовательский чат -бот за считанные минуты, с несколькими щелчками , обученными вашим существующим контентом базы знаний.

Нет найма разработчиков, нет записи кода.

Так как это работает на практике?

Шаг 1: Установите и активируйте плагин базы героических знаний

Вы в основном создаете новый портал базы знаний с WordPress и героическую базу знаний.

Вы можете легко импортировать свои старые данные базы знаний в новый сайт и начать с интеграцией искусственного интеграции в течение часа.

И если вы думаете о функциях и ценах. Нехватки вариантов нет, и это может стоить в 2-3 раза меньше (67 долларов США в год для основного плана), чем платформа знаний SaaS.

Вы получаете такие функции, как:

• Ограничение пользователя для внутреннего портала
• Многоязычная поддержка
• Несколько макетов и параметров настройки
• Обратная связь и отчеты
• Расширенный поиск
• И, конечно же, интеграция ИИ.

Создайте веб -сайт WordPress> Загрузите и установите плагин базы героических знаний > Активировать> Импортировать данные и выполнены.

У нас также есть углубленное руководство по созданию базы знаний с WordPress. Проверьте это, чтобы узнать больше!

Шаг 2: Включение помощника помощи

Чтобы включить помощник помощи: доступ к героическому KB> «Настройки»> «Помощник»> «Помощник помощи».

Шаг 3: Включение ИИ с помощью помощника помощника

Чтобы интегрировать ИИ с вашим помощником помощи вам понадобятся клавиши API Openai и Pinecone.

Чтобы получить ключ API Openai: Войдите в свою учетную запись Openai> из раздела API Keys вы можете создать новый секретный ключ.

Точно так же войти в консоль Pinecone и создать ключ API.

Обратите внимание на эти клавиши API вниз, они нам понадобятся в следующих шагах.

Теперь вернитесь к настройкам помощи помощника: доступ к героическому KB> Настройки> Помощь помощнику.

Немного прокрутите вниз, чтобы получить варианты помощника AI .

Добавьте свои созданные клавиши API в соответствующие поля и нажмите кнопку «Сохранить изменения» .

Если вы просто прокрутите немного больше на одной и той же странице настроек, вы найдете возможность обучить ИИ с вашим собственным контентом: « Обучить на героической базе знаний этого сайта ».

Кроме того, вариант проверки вашего помощника по ИИ .

Вот и все, вы закончили с интеграцией ИИ с базой знаний. Теперь все, что осталось, - это проверить вашу новую интеграцию ИИ и продолжать улучшать свои статьи о базе знаний.

Лучшие практики для помощника базы знаний на основе AI

Реализация инструментов искусственного интеллекта, таких как CHATGPT с вашей базой знаний, может быть обоюдоострым мечом. В некоторых случаях это улучшает пользовательский опыт и, в некоторых случаях, просто расстраивает клиентов.

Чтобы по -настоящему сделать это успешным, следуйте этим лучшим практикам:

1. Держите контент свежим и актуальным

Регулярно обновляйте свои статьи о базе знаний, чтобы удалить устаревшую информацию.

Если политика или функция изменяются, обновите документы и повторно обучить/повторно индекс ИИ как можно скорее.

Когда вы тренируете ИИ с проверенной базой знаний, он дает последовательные, точные ответы каждый раз.

Даже если вы не используете ИИ, поддержание базы знаний в настоящее время является наиболее важной вещью в сценариях поддержки клиентов.

2. Объедините ИИ с человеческими агентами

Цель интеграции CHATGPT состоит в том, чтобы увеличить вашу поддержку, а не полностью заменить людей.

Вы найдете наилучшие результаты, когда ИИ обрабатывает общие вопросы, и плавно передает ответственность за поддержку человеческих случаев или эмоциональных ситуаций.

Например , предположим, что кто -то спрашивает: «Почему моя учетная запись приостановлена?». Бот (ИИ), вероятно, даст общий ответ, потому что, вероятно, ему не хватает необходимой информации.

В такой ситуации чат с ИИ более расстраивает, чем с настоящим агентом. Для клиентов должен быть легкий доступ, чтобы связаться с человеческой поддержкой.

Просто быстрый личный опыт : у меня был подобный опыт с Amazon, когда я попытался вернуть сломанный продукт, и было действительно разочаровывающим поговорить с ИИ, после нескольких разгневанных попыток он связал меня с человеческой поддержкой.

Итак, никогда не заставляйте поддержку ИИ и уклоняются от запросов клиентов. Это сильно повредит вашему бизнесу.

3. Начните с малого: мягкий или внутренний тест

Если вы не уверены, как клиенты отвечают помощнику по искусственному интеллекту (помните о негативе вокруг контента, генерируемого ИИ, когда он был новым?), Или просто хотите быть осторожным, начните с малого.

Вы можете запустить ИИ с бета -тегом, упростить отзыв клиентов или начать с внутренней интеграции в первую очередь.

Вы даже можете невизимо использовать его: иметь его черновые ответы, которые человеческие агенты пересматривают перед отправкой, просто чтобы оценить точность.

4. Будьте прозрачными (но не слишком), так что)

Никогда не пытайтесь покрыть сгенерированные AI ответы как настоящий человеческий ответ. Никто не понравился шаблонные ответы (людям это все еще не нравится), а реакции, генерируемые ИИ, практически похожи.

Итак, дайте понять, что клиенты получают ответы на сгенерирование искусственного интеллекта. Но не переусердствуйте.

Простая иконка или этикетка, подобная «Ai Assistant», в порядке.

Большинство людей не возражают, пока они получают полезный ответ.

5. тонкая настройка тон и прицела ИИ

Большинство интеграций позволяют некоторую конфигурацию поведения помощника. Воспользуйтесь в полной мере.

Вот что вы можете сделать:

• Совместите тон с вашим брендом
• Вы можете указать на это ответить только на вопросы, связанные с продуктами и документацией вашей компании
• Сделайте это вежливо отказаться от медицинской или юридической консультации

6. Постоянно следить и тренироваться

По крайней мере, на ранних стадиях следите за разговорами искусственного интеллекта.

Снимите чаты ИИ и обратную связь, чтобы поймать любые ошибки или странные выходы.

Если вы видите повторяющиеся вопросы по теме, которая не была хорошо покрыта, это ваш знак, чтобы создать новую статью или улучшить существующую.

Часто задаваемый вопрос

Могу ли я использовать CHATGPT для создания моего базового контента знаний?

Ответ да. ИИ может помочь не только отвечать на вопросы из существующего контента, но и в создании черновых статей или суммировании информации для создания этого контента в первую очередь.

Я рекомендую создать первый черновик с помощью CHATGPT и завершить его с помощью автора документации.

Последние мысли

Интеграция CHATGPT с вашей базой знаний, документацией или порталом самообслуживания может преобразовать ваш опыт поддержки клиентов для лучшего.

Вы даете пользователям разговорную способ получить необходимую им помощь, быстрее, чем когда -либо.

Такое решение, как ИИ -помощник «Героическая база знаний», позволяет легко создавать базу знаний и интегрировать CHATGPT с ней.

Я был похож на вас , скептически относился к ответам ИИ, особенно когда вы заплатили, чтобы иметь душевное спокойствие, чтобы получить помощь в поддержке клиентов, когда это необходимо. И то, что вы получаете, это случайный мусор.

Но это не тот случай, когда вы объединяете базу знаний + AI + человеческая поддержка и пытаетесь заставить ИИ использовать, когда клиент, очевидно, нуждается в человеческой помощи.

Итак, у вас есть: все, что вам нужно для интеграции CHATGPT с базой знаний самым простым способом.