11 лучших компаний по обслуживанию клиентов в Великобритании (2025 Edition)

Обслуживание клиентов может быть сложным, особенно для новых команд и предприятий. Вот где появляется аутсорсинг обслуживания клиентов - отдавая ваши каналы поддержки специализированным командам, которые живут и дышат обслуживанием клиентов.

Но поначалу доверять внешней компании с вашими клиентами может чувствовать себя страшным. Если у вас есть какой -то бюджет, вы можете нанять аутсорсинговую компанию прямо с следующей улицы (в данном случае я говорю об аутсорсинге обслуживания клиентов от компаний, базирующихся в Великобритании).

Это позволит вам лучше контролировать и результаты аутсорсинга.

Итак, давайте посмотрим, что британские аутсорсинговые компании могут предложить для ваших потребностей в поддержке.

Героический почтовый ящик

Упростите обслуживание клиентов с помощью общего почтового ящика.

Все планы включают неограниченных пользователей и билетов.

Попробуйте героический почтовый ящик

Сколько стоит аутсорсинг обслуживания клиентов в Великобритании?

Экономия стоимости является крупнейшим мотиватором для компаний для аутсорсинга обслуживания клиентов. Почти 70% компаний говорят, что сокращение затрат является основной причиной, по которой они передают на аутсорсинг согласно отчету Deloitte.

Источник: Deloitte

Итак, сколько стоит аутсорсинг обслуживания клиентов из Великобритании?

Ценник для аутсорсинга обслуживания клиентов в Великобритании может сильно различаться в зависимости от того, кто и куда вы на аутсорсинг.

Если вы пойдете с британским поставщиком (то есть агенты, расположенные в Великобритании), вы часто платите за качественный и местный опыт.

Средние показатели отрасли варьируются от 24 до 39 фунтов стерлингов в час на одного агента по обслуживанию клиентов в Великобритании для полностью управляемой поддержки клиентов.

Для сравнения, аутсорсинг из оффшорного, скажем, из Филиппин или Индии может быть значительно дешевле. Иногда всего лишь треть британских ставок.

Но вы также должны взвесить такие факторы, как языковые навыки, часовые пояса и знакомство с вашим рынком.

Аутсорсинг может стоить меньше, чем наем внутренних агентов, когда вы рассматриваете зарплату, обучение и технологии. Многие предприятия на самом деле экономят деньги в целом путем аутсорсинга, даже с британскими ставками, потому что вы платите только за продуктивное время поддержки.

Как я исследовал британские аутсорсинговые компании по обслуживанию клиентов

Мы строго проверяем и исследуем каждый продукт, который мы рекомендуем через Herothemes. Наш процесс обзора. Мы также можем заработать комиссию, если вы сделаете покупку по нашим ссылкам.

• История и стабильность компании: я искал присутствие в Великобритании с реальными командами, а также сигналы соответствия, такие как PCI DSS для обработки карт и осведомленность FCA для финансовых рабочих процессов.
• Доказательство клиента и результаты: я изучил тематические исследования, списки клиентов и результаты, достигнутые этими компаниями за год.
• Форма бизнеса и беглость каналов: не каждая компания, указанная в этом руководстве, рекомендуется для всех. Некоторые из них слишком малы, чтобы обрабатывать большие объемы запросов, или некоторые слишком велики для стартапов. Но в этом руководстве есть выбор для каждого типа бизнеса.
• Личный опыт и пилотные тесты : глядя на мои и геротевые фон, мы являемся экспертами в программном обеспечении обслуживания клиентов.
  Мы предоставляем программное обеспечение для SaaS-Grade, такое как героические входящие и героические знания, чтобы упростить обслуживание клиентов, и мы были в этом бизнесе в течение последних 14 лет. На самом деле, сами героиры базируются в Великобритании.
• Цены и ясность модели: ценообразование является одной из главных причин, по которой большинство рассматривают аутсорсинг обслуживания клиентов, поэтому я выкапываю здесь, чтобы дать вам представление о том, что может предложить каждая компания.

Ведущие аутсорсинговые компании по обслуживанию клиентов Великобритания

1. Tieta: адаптированные агенты для ваших нужд

Штаб -квартира: Банбери, Англия (основанная 2012). Фокус: индивидуальная поддержка финансов, кредитования и за его пределами.

Tieta-британский поставщик аутсорсинга, который гордится специально разработанными решениями по обслуживанию клиентов. Они фактически обучают своих агентов к вашим конкретным требованиям и целям. Что в результате, люди, обрабатывающие вашу поддержку, действительно действуют как расширение вашей команды.

Что я действительно ценю в Tieta, так это сочетание сочувствия и эффективности, которое они обещают. Они встанут вместе с вашим существующим персоналом или будут работать полностью на аутсорсинге - что всегда работает для вас.

Ключевые услуги

• Аутсорсинговое обслуживание клиентов
• Управление сбором долгов и задолженности
• Настройка генерации и назначения ведущих
• Качественный мониторинг
• Набор
• Персонал для поддержки ролей

По сути, Tieta охватывает как фронт-линию обслуживания клиентов, так и закулисные задачи поддержки.

2. Confero: колл-центр, ориентированный на соответствие

Штаб -квартира: Лондон, Англия (основанная в 2001 году). Фокус: безопасные и комплексные услуги колл -центра, входящие и исходящие.

Confero-это давняя британская аутсорсинговая компания, известная тем, что усеивала I и пересекает T, когда дело доходит до соблюдения и безопасности данных.

Появится видеть провайдера среднего размера, который выполнен FCA и соответствует PCI DSS для обработки чувствительной информации.

Если вам нужен партнер, который может безопасно принимать платежи по кредитным картам по телефону или обрабатывать страховые клиенты, у Confero есть эти учетные данные.

Ключевые услуги

• Confero работает как входящие, так и исходящие команды колл -центра
• Многоязычные возможности колл -центра
• Классические услуги, такие как телемаркетинг, настройка встреч и последующие призывы к повторному инженеру Dermant Clients
• Благотворительные решения для обработки вызовов

Мое мнение

Confero - отличный выбор, если безопасность и профессионализм - ваши главные приоритеты. Confero не самый дешевый в блоке, но вы получаете то, за что платите. Выделенное управление учетными записями, строгий соблюдение и британская команда, которая стремится к разрешению первого вызова.

Конферо обрабатывал призывы к таким брендам, как Audi и Nissan , поэтому их достижения говорят сами за себя.

3. Alldaypa: 24/7.

Штаб -квартира: Манчестер, Англия (основанная 1999) - Фокус: Телефонный ответ на ответ и виртуальные административные услуги для предприятий всех размеров.

Если вы когда -нибудь хотели, чтобы вы могли нанять персонального регистратора, чтобы обращаться с вашими звонками, фактически не нанимая администратора, Alldaypa может быть вашим новым лучшим другом.

Сегодня Alldaypa превратилась в одного из ведущих поставщиков ответов на аутсорсинг на аутсорсинге, предлагая все, от базовых сообщений до полных решений виртуального колл-центра для вашего бизнеса.

Ключевые возможности

• Работайте 24/7/365, поэтому кто -то всегда рядом, чтобы забрать трубку, когда звонят ваши клиенты.
• Обученные британские администраторы, отвечающие на название вашей компании
• Масштабируемый и гибкий, который хорош для сольных предпринимателей или малого бизнеса.
• Доступные планы
• Alldaypa может выступить в качестве всего вашего контактного центра, обрабатывая звонки по обслуживанию клиентов, строки заказа, заказы на встречи и многое другое
• Обработка вызовов переполнения (чтобы ваш клиент никогда не слышит занятый тон), пересылка сообщения по электронной почте/SMS и даже службы коммутатора для маршрутизации звонков для нужного человека в вашей команде
• Оплатите только за поддержку, которую вы используете, и вы можете набрать услугу вверх или вниз по мере необходимости.

Мое мнение

Представьте, что вы можете отойти от вашего телефона, не беспокоясь о том, что запрос клиента пойдет на голосовую почту (или, что еще хуже, конкуренту). С Alldaypa каждый звонящий получает дружелюбный, профессиональный ответ. Это как иметь администратора, который никогда не делает перерыв в кофе.

4. Saasy People: отмеченная наградами поддержка цифровой эпохи

Штаб-квартира: Бирмингем, Англия (основанная 2019) -Фокус: британская многоканальная поддержка SaaS, технологических стартапов и современных предприятий.

Люди SAASY имеют в виду бизнес, когда дело доходит до поддержки клиентов. Они относительно новый игрок (основанный в 2019 году), но они уже повернули головы, выиграв награду «Ведущие эксперты по аутсорсингу поддержки клиентов» на британской Enterprise Awards 2021.

Это впечатляет для стартапа.

Ключевые возможности

• Специализируется на предоставлении первоклассной поддержки через цифровые каналы: электронная почта, живой чат, социальные сети и тому подобное
• 100% британские, высококвалифицированные агенты на дежурстве 24/7
• Предложите как на аутсорсинскую поддержку клиентов (их команда обрабатывает ваши запросы 1 -го уровня, устранение неполадок и т. Д.), С услугами на аутсорсинг -адаптирование (направляя ваших новых клиентов с помощью настройки продукта).
• Использование платформ, таких как Salesforce, Intercom, Slack и даже Vonage для коммуникаций
• Гибкие планы ценообразования. Программа стартапов , которая дает право на участие в стартапах 50% скидки своего плана общего агента на 12 месяцев.

Мое мнение

Люди Saasy в основном похожи на партнера по успеху клиента . Это похоже на высококвалифицированную команду поддержки Великобритании по вызову, без головной боли набора и управления ими самостоятельно.

5. Callcare: ваш круглосуточный контактный партнер

Штаб -квартира: Лондон, Англия (основанная 1998) - Фокус: круглосуточная обработка вызовов, экстренные горячие линии и решения для контакт -центров.

Когда дело доходит до всегда обслуживания клиентов, Callcare делал это дольше, чем большинство. Они начали в конце 90 -х годов в качестве службы ответа на экстренную телефонную службу, поэтому дело с неотложными звонками и кризисами буквально в их ДНК.

Теперь Callcare превратился в полноценного партнера по аутсорсингу как для клиентов государственного и частного сектора по всей Великобритании.

Ключевые возможности

• Обрабатывает переполнение и вызовы вне времени.
• Вы платите только за нужную вам поддержку. Вы можете буквально «включать и выключать по мере необходимости» в зависимости от объемов вашего вызова.
• Callcare обслуживает целый ряд отраслей. От юридической и здравоохранения до электронной коммерции и технологий.
• Специализируется на таких вещах, как услуги по управлению инцидентами (подумайте о горячих линиях или в обращении с крупными отключениями услуг) и виртуальных администраторам.

Мое мнение

С моей точки зрения, Callcare - лучший вариант для аутсорсинга обслуживания клиентов в Великобритании. Особенно для средних и крупных предприятий, которые не могут позволить себе пропустить звонки.

Callcare в основном позволяет вам предлагать « всегда открывать » обслуживание клиентов, пока вы спите, буквально.

6. Moneypenny: любимый виртуальный администратор Великобритании

Штаб -квартира: Рексхэм, Уэльс (основан 2000). Фокус: Телефон ответа, живой чат и аутсорсинговая связь как для малых, так и для крупных предприятий.

Название Moneypenny часто появляется, особенно когда вы ищете лучшую службу автоответчиков в Великобритании.

Moneypenny предоставляет компаниям своим собственным специализированным администратором или PA, который на самом деле является сотрудником Moneypenny, но его проинформируют и отвечает на звонки, как будто сидя в вашем офисе.

Это действительно личный подход к аутсорсингу; Ваши клиенты даже не поймут, что их дружелюбный администратор находится за пределами площадки.

Ключевые возможности

• 24/7 Служба автоответчика
• Телефонный ответ, управление чатом, исходящие звонки, виртуальный коммутатор и другие нишевые услуги, такие как предоставление номеров бизнес -телефонов или цифровой администратор.
• Вы можете получить Moneypenny обрабатывать все вызовы или просто переполнить, когда ваши линии заняты.
• Управляемый живой чат на вашем сайте, поэтому всплывающие окна «чат сейчас за помощи» могут укомплектовать агенты Moneypenny, которые отвечают мгновенно.
• Интегрируйте с популярными CRM и есть варианты, адаптированные к таким отраслям, как Legal, Property, Healthcare и т. Д.

Классный факт : с Moneypenny вы можете разобраться в чатах, когда вы доступны, и позволить MoneyPenny покрыть все остальное-Super Gible.

Мое мнение

Что отличает Moneypenny, так это качество .

MoneyPenny стремится связать вас с администратором, который соответствует культуре и сектору вашей компании с надежной технической интеграцией: вы получаете доступ к онлайн -порталу и мобильному приложению, чтобы увидеть сообщения, вызовать журналы и регулировать свои предпочтения на лету.

Таким образом, кажется, что у вас есть полный контроль над вашей виртуальной стойкой регистрации.

7. Foundater (ранее Sitel Group): глобальная масштаба, локальное присутствие

Штаб -квартира: Global (Key UK Hub в Лондоне и т. Д.; Происхождение компании во Франции/США). Фокус: крупномасштабное многоязычное обслуживание клиентов и инновации CX.

Foundater является глобальным тяжеловесом в мире обслуживания клиентов.

Если у вас есть крупное предприятие с тысячами клиентов, или клиенты, распространяемые в разных странах, у Founder Aurs есть ресурсы для поддержки вас.

Я разговариваю с 170 000+ партнеров по всему миру, работая в 45 странах и обрабатываю взаимодействие с клиентами на 60+ языках.

Только в Великобритании у них около 5000 сотрудников, с центрами по всей стране.

Ключевые возможности

• Инновационная гибкая платформа. Их агенты могут даже работать из Metaverse (да, вы правильно прочитали) или в любом утвержденном месте.
• Где -то в мире кто -то доступен, чтобы ответить на ваших клиентов на их языке, 24/7.
• Многоязычные колл -центры
• Служба поддержки клиентов Omnichannel: их агенты могут обрабатывать телефон, электронную почту, чат, социальные сети, вы называете это.
• ИИ и аналитика . Один из примеров: они предлагают анализ взаимодействия, управляемого ИИ, чтобы дать отзыв о настроении и опыте клиента после каждого вызова.

Мое мнение

Аутсорсинговая служба клиентов Foundater лучше всего подходит для компаний с серединой и большой . Они огромны, но они стараются оставаться гибкими и адаптироваться к потребностям каждого клиента. Они назначат специальную команду для вашей учетной записи, часто с британским лидерством, если вы сосредоточены на рынке в Великобритании.

Если вы являетесь малым бизнесом, исходящие услуги могут быть излишними, и их внимание действительно больше на больших, многонациональных клиентах.

8. Ascensos: специалисты по опыту обслуживания клиентов (CX)

Штаб -квартира: Motherwell, Шотландия, Великобритания (основанная 2013). Фокус: высококачественное, индивидуальное обслуживание клиентов, особенно для брендов для розничной торговли и электронной коммерции.

Если вам нравится идея более персонализированного партнера по аутсорсингу, который относится к вашему бренду с помощью индивидуального прикосновения, Ascensos может быть одним.

Ascensos не такой огромный, как некоторые гиганты BPO, и это на самом деле точка продажи, это означает, что они могут предложить адаптированный подход и уделять пристальное внимание уникальным потребностям каждого клиента.

Ключевые возможности

• Европейская многоязычная поддержка брендов, которые работают в разных странах. Великобритания, продавая бренд электронной коммерции по всей Европе, может полагаться на Ascensos для обработки электронных писем клиентов по английскому, французскому, испанскому и т. Д., Все по одному и тому же высоким стандартам.
• Omnichannel Customeral Curress : бесшовная поддержка по голосовым вызовам, социальным сетям, SMS, веб -чату и даже в видеочате, если это необходимо.
• Аналитика и идеи
• Бессоковые решения и результаты для каждого клиента. Если вам нужны агенты, чтобы использовать определенный тон или рабочий процесс, они будут адаптироваться.

Мое мнение

Ascensos отлично подходит для брендов, ориентированных на качество , которые хотят, чтобы партнер по обслуживанию клиентов на аутсорсинге в Великобритании чувствовал себя как расширение своего собственного отделения CX.

Они достаточно большие, чтобы справиться с объемом, но достаточно маленькие, чтобы заботиться (относительно говоря).

9. Sensee: Этическая, домашняя поддержка Великобритании

Штаб -квартира: Лондон, Англия (основана ~ 2010). Фокус: Полностью домашний контактный центр в Великобритании, предоставляющий гибкие, высококачественные услуги, особенно в финансовых и регулируемых секторах.

Sensee - это не ваш типичный колл -центр. У него вообще нет физического колл -центра.

Они создали отмеченную наградами операцию по аутсорсингу с полностью рабочей командой агентов по обслуживанию по всей Великобритании. Но не волнуйтесь, их агенты - полные работники (не работники концертов), что означает стабильность и последовательное обучение/качество.

Ключевые возможности

• Сильный в финансовых услугах и других регулируемых отраслях.
• 24/7 операции, чтобы они могли покрывать все смены с сотрудниками Великобритании.
• Масштабируемая британская поддержка с этическим поворотом
• Пользовательские цены. Часто на основе модели FTE (полный рабочий день) или аналогичной.

Мое мнение

Это не бюджетное решение аутсорсинга клиентов; Они больше для организаций, которые нуждаются в первоклассном качестве и безопасности .

Если вы очень малый бизнес или у вас очень сложные, развивающиеся продукты, Sensee может не подходить.

10. Capita: управление клиентами предприятия в масштабе

Штаб -квартира: Лондон, Англия. Фокус: крупномасштабные операции по обслуживанию клиентов, трансформация CX и аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) в различных отраслях.

Если вы находитесь в Великобритании, вы, вероятно, слышали о Capita, это одна из крупнейших компаний по аутсорсингу и профессиональным услугам страны.

Capita управляет операциями по обслуживанию клиентов для некоторых огромных клиентов, включая государственные учреждения и крупные корпорации.

Capita - это то, кого вы звоните, когда у вас есть огромные объемы вызова или сложные рабочие процессы обслуживания клиентов, которые вам необходимы для аутсорсинга с уверенностью.

Ключевые возможности

• Действительно многоканальный и большой объем. Капитан проходит более 100 миллионов разговоров с клиентами в год через их британские центры
• Поддержка через телефонные звонки, электронные письма, веб -чат или взаимодействие в социальных сетях.
• Превосходство в таких секторах, как Telecom, Retail, Financial Services и государственный сектор.
• Предлагает управление жалобами, коллекции и восстановление долгов, а также услуги по восстановлению.

Мое мнение

Давайте будем реальными: Capita - это корпоративное решение . Маленькие стартапы, это, вероятно, не для вас. Я считаю, что дурака является партнером, когда ваша операция по обслуживанию клиентов становится слишком большой или сложной, чтобы справиться с внутренней .

11. IMPACT CALL CENTER: Power House Hupport Hupport, управляемый продажами

Штаб -квартира: Ромси, Англия. Фокус: Большой объем продаж и поддержки обслуживания клиентов, с добавленным исполнением и аккредитованной безопасностью.

Call Center Impact - это влияние на итоги вашего бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Эта британская компания специализируется как на входящей, так и на исходящей поддержке продаж наряду с традиционным обслуживанием клиентов.

Глядя на их список клиентов, дает вам представление об их универсальности: такие имена, как Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group и даже Либеральная партия демократов украшают свое портфель.

Ключевые возможности

• Возможность обрабатывать высокие объемы вызовов для клиентов корпоративного уровня.
• Построен в масштабе. Запускаете ли вы новый продукт и ожидаете потока запросов/заказов, или у вас есть сезонные пики.
• Возможность выполнять сложные задачи, такие как продукт или услуга, требует небольшого технического ноу-хау или подробных процессов.
• Комплексные услуги по выполнению выбора и пакета.
• PCI DSS Уровень 1 Сертифицированный и кибер -основатель плюс аккредитован.

Мое мнение

Для бренда электронной коммерции это убедительная универсальная компания по обслуживанию клиентов-тот же партнер, который принимает ваши заказы, также может отправить их, оптимизируя цепочку поставок.

Последние мысли

Выбор для аутсорсинга вашего обслуживания клиентов - большой шаг.

У Великобритании есть богатый ландшафт аутсорсинговых компаний, от крупных игроков до специализированных бутиков и доступных виртуальных услуг.

В конечном итоге выбор «главного» зависит от ваших потребностей:

• Размер вашего бизнеса
• Ваш бюджет
• Ваша отрасль
• Как вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали

Хороший партнер по аутсорсингу будет работать с вами внимательно, отражать ценности вашего бренда и улучшить качество вашего обслуживания. А с контрактными SLA (соглашения на уровне обслуживания) вы можете убедиться, что они остаются подотчетными для таких целей, как время отклика и оценки удовлетворения.

Компании по обслуживанию клиентов в Великобритании, перечисленные здесь, зарекомендовали себя среди лучших, поэтому вы уже начинаете из сильного шорт -листа.

Удачи, и вот для более счастливых клиентов впереди!