Transformați coșul abandonat WooCommerce în vânzări de succes

Ultima actualizare - 2 decembrie 2021

Una dintre problemele majore ale afacerilor de comerț electronic din toate sectoarele este abandonarea coșului. Când te uiți la statistici, impactul căruciorului abandonat este cu adevărat uriaș. Acesta variază în funcție de diferitele sectoare de retail, iar motivele sunt, de asemenea, destul de diverse. Proprietarii de magazine WooCommerce se pot confrunta cu abandonul coșului ca un obstacol în obținerea rezultatelor dorite în ceea ce privește conversia. Acest articol intenționează să discute diverse motive pentru căruciorul abandonat WooCommerce și câteva modalități încercate și testate de a-l recupera. De asemenea, veți obține o privire asupra unora dintre cele mai bune plugin-uri care vă vor ajuta cu coșul abandonat WooCommerce.

Cum vă afectează coșul abandonat WooCommerce afacerea?

Un cărucior abandonat are o mulțime de potențial de vânzări pentru magazinul dvs. Iar ironic este că s-ar putea să nu fii conștient de faptul că se întâmplă la magazinul tău. În general, abandonul coșului pe toate site-urile de vânzare cu amănuntul online se ridică la 60 până la 80%. Există două moduri de a gândi la asta. O poți considera o vânzare pierdută sau o poți folosi ca o șansă de a te introspecta și de a te îmbunătăți. Strategiile de analiză atentă vă pot oferi informații valoroase care indică motivele pentru care coșul abandonat WooCommerce. Intervenția în timp util vă poate ajuta să revendicați multe dintre aceste cărucioare abandonate și să vă îmbunătățiți rata de conversie.

Pe baza a peste 30 de studii diferite privind abandonul coșului în 2017, rata medie documentată de abandonare a coșului de comerț electronic este de 69,23%

Motive pentru coșul abandonat WooCommerce

Motivele abandonării coșului variază în funcție de sectoare. Cu toate acestea, există destul de multe care sunt cu adevărat proeminente, în comparație cu altele. Să aruncăm o privire detaliată asupra motivelor pentru care coșul abandonat WooCommerce.

Proces complicat de plată

Acesta este unul dintre motivele principale ale abandonului coșului în comerțul cu amănuntul online. Un proces de finalizare întrerupt poate afecta grav șansele de conversie. Motivația pe care o simt clienții la finalizare este cea care decide dacă un coș este transformat în vânzare sau nu. Multe magazine online nu reușesc să motiveze suficient și, prin urmare, clienții pur și simplu abandonează. Pe de altă parte, chiar și clienții interesați să cumpere pot abandona coșul dacă procesul de finalizare a comenzii este prea obositor pentru ei. Ambele scenarii indică o anumită inadecvare a procesului de plată, care poate fi evitată.

Taxe ascunse la checkout

Taxele de tranzacție ascunse sau taxele de expediere sunt alți factori majori care demotivează utilizatorii de la finalizarea achiziției. Într-un studiu similar, 42% dintre clienți au citat acest lucru drept principalul motiv pentru abandonarea coșului. Dacă clienții sunt clari cu privire la taxa de tranzacție sau costul de transport de la început, ei pot continua în continuare procesul de finalizare a comenzii. Cu toate acestea, atunci când o taxă de transport neașteptată sau o taxă de confort apare brusc, ei își pierd motivația.

Nicio opțiune pentru checkout pentru oaspeți

Cumpărătorii online caută, în general, o mulțumire rapidă, iar un proces de înregistrare îndelungat în timpul finalizării comenzii poate deveni o problemă. Pentru unele site-uri, cum ar fi cele care oferă produse pe bază de abonament, înregistrarea este inevitabilă. Pe de altă parte, la un magazin de îmbrăcăminte sau un magazin de încălțăminte, clienții se așteaptă la checkout (rapid) al oaspeților.

Nu găsesc opțiunea de plată preferată

Clienții au propriile lor favorite când vine vorba de opțiuni de plată. Negăsirea uneia dintre opțiunile lor de plată preferate s-ar putea dovedi a fi un motiv major pentru a-și abandona coșul.

Preocupările legate de securitate

Dacă clienții nu au încredere completă în site-ul dvs. pentru a face o tranzacție sigură, ar putea să abandoneze pur și simplu coșul. Ei pot oricând să facă o tranzacție asigurată dintr-un magazin mai reputat.

Protejarea intimității

Similar cu cazul siguranței, dacă clienții au sentimentul că confidențialitatea lor nu este asigurată, ei pot alege să nu continue. Crearea încrederii în mintea clienților cu privire la confidențialitate este o sarcină grea pentru proprietarii de magazine.

Nu sunt sigur de produs

Desigur, clienții nu sunt întotdeauna convinși atunci când cumpără haine și accesorii. De exemplu, în timpul achiziționării unei ținute, mulți oameni preferă asigurarea unei săli de probă.

Încă cercetând

Persoanele care iubesc ideea unui magazin fizic ar putea folosi în continuare magazinul online pentru a căuta produse. Cel mai probabil, nu au intenția de a face cumpărături din magazinul online și s-ar putea să nu ajungă nici măcar la pagina de finalizare a achiziției.

În așteptarea unei vânzări

Dacă magazinul dvs. are reputația de a oferi reduceri regulate, clienții ar putea decide să aștepte următoarea vânzare. Depinde foarte mult de modul în care clienții tăi percep magazinul tău.

Soluții pentru a revendica coșul abandonat WooCommerce

Unul dintre primii pași în eforturile tale de a reduce abandonul coșului ar trebui să fie identificarea ratei cu care se întâmplă. Dacă comparați cifrele tuturor tranzacțiilor finalizate cu toate tranzacțiile inițiate, veți obține rata coșului abandonat. Dacă observați o rată destul de mare, este timpul să le revendicați pentru a vă îmbunătăți conversiile. În primul rând, trebuie să aflați posibilele motive pentru abandonul coșului în magazinul dvs. Se poate face prin studierea datelor de analiză, cercetarea clienților sau prin compararea plății cu concurenții cu performanțe ridicate. Odată ce ați identificat cauzele posibile, puteți încerca diferite soluții și puteți măsura eficacitatea acestora. Mai important, să ne uităm la câteva dintre soluțiile populare.

Simplificați-vă fluxul de plată

În multe cazuri, motivul principal al abandonului coșului ar fi finalizarea complicată a comenzii. Dacă acesta este cazul pe site-ul dvs., trebuie să simplificați destul de repede. În primul rând, achiziția din magazin trebuie să fie fără probleme pe toate tipurile de dispozitive, inclusiv pe telefoanele mobile. Dacă un proces de înregistrare plictisitor îi face pe clienți să părăsească coșul de cumpărături, oferiți opțiunea de plată pentru oaspeți. Iată un articol care vă va ajuta cu mai multe idei despre simplificarea procesului de plată.

Ar putea ajuta, de asemenea, să oferiți o idee clară despre stadiul procesului de finalizare a comenzii clienților. Pentru că, uneori, din moment ce nu îndeplinesc durata procesului de plată, clienții tind să părăsească coșul. De asemenea, asigurați-vă că toate opțiunile de plată populare sunt disponibile în magazinul dvs. Dacă doriți să aflați mai multe despre diferitele opțiuni de plată pentru wooCommerce, citiți articolul nostru aici.

Îmbunătățiți factorul de încredere pe site-ul dvs

Dacă aflați că utilizatorii ezită să facă o tranzacție în magazinul dvs. din motive de securitate, puteți încerca mai multe lucruri pentru a îmbunătăți acest lucru. În general, creșterea credibilității site-ului dvs. prin oferirea de mărturii și recenzii clienților ar ajuta la îmbunătățirea percepției. O politică bună de rambursare poate ajuta la atragerea clienților confuzi. De fapt, dacă există o garanție de returnare a banilor, mulți clienți nu i-ar deranja să facă clic pe butonul de cumpărare.

Permiteți clienților să afle informații cu ușurință

Capacitatea clienților de a afla cu ușurință informații pe site-ul dvs. joacă un rol în reducerea abandonului coșului. Dacă cea mai mare parte a cercetării asupra unui produs se poate face pe propriul site, există șanse mai mari de conversie. Prezentarea informațiilor despre produse într-un mod clar și organizat este unul dintre primele lucruri pe care trebuie să le faci. O descriere bună, mai multe imagini, informații despre materialele folosite, un grafic de mărimi (dacă este necesar) etc. sunt aspecte simple care pot aduce rezultate mari. Întrebările frecvente, recenziile despre produse etc. pot ajuta foarte mult clienții să obțină informații. În plus, dacă există o opțiune de chat live, aceasta poate ajuta clienții să rezolve orice întrebări pe care le au. În cea mai mare parte, atunci când clienții sunt în două minți, o afirmație blândă din partea unui director de asistență este tot ce au nevoie uneori. Iată un articol care discută eficacitatea asistenței prin chat live.

Trimiteți mementouri prin e-mail pentru a recupera coșul abandonat

De fapt, căruciorul abandonat este o preocupare care poate fi abordată bine cu strategia ta de e-mail. Există mai multe plugin-uri care vă vor ajuta să trimiteți e-mailuri automate în timp util pentru a vă adresa coșului abandonat. Să aruncăm o privire la unele dintre ele:

ELEX WooCommerce Recuperare coș abandonat

Pluginul ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery le ajută să le reamintească clienților să-și finalizeze comenzile atunci când au adăugat un produs în coșul lor și nu au continuat cu achiziția. Puteți seta intervale pentru a trimite e-mailuri de memento și, de asemenea, puteți seta un interval de timp după care o comandă va fi considerată abandonată. Pentru a evita trimiterea de e-mailuri fără discriminare, le puteți declanșa numai atunci când sunt îndeplinite condiții precum valoarea totală a comenzii, anumite produse din coș, rolul de utilizator al clientului etc. În plus, șabloanele de e-mail vă vor ajuta să configurați cu ușurință e-mailurile profesionale, cu accent deosebit pe conversii.

Costul pluginului este de 79 USD pentru un singur abonament pe site.

Cărucior abandonat Lite

Acesta este un plugin disponibil în depozitul de pluginuri WordPress, pe care îl puteți descărca gratuit. Vă ajută să trimiteți notificări prompte prin e-mail clienților și oaspeților dvs. înregistrați, care au păstrat ceva în coș. În plus, le permite clienților să-și recupereze coșul abandonat cu un singur clic. De asemenea, vă ajută să măsurați succesul acestui efort comparând valoarea comenzilor recuperate cu valoarea totală a comenzilor abandonate.

Cu acest plugin, puteți crea șabloane de e-mail nelimitate, precum și le puteți personaliza după preferințele dvs. Pluginul încheie automat procesul de corespondență atunci când un client își recuperează coșul.

Abandoned Cart Pro

Aceasta este versiunea premium a pluginului gratuit de mai sus. Unele dintre caracteristicile suplimentare pe care le puteți obține cu versiunea pro sunt un mod pop-up care vă solicită e-mailuri. Acest lucru vă va ajuta să urmăriți eficient utilizatorii invitați în magazinul dvs. De asemenea, are opțiuni pentru a încorpora cupoane de reducere în șablonul de e-mail. Recompensarea clienților pentru recuperarea coșului ar fi o strategie cu adevărat eficientă în magazinul tău WooCommerce. În afară de șabloanele de e-mail automate, administratorul magazinului poate trimite e-mailuri personalizate anumitor clienți, dacă este necesar.

Pluginul este compatibil WPML și, prin urmare, șabloanele de e-mail sunt gata de traducere. Puteți achiziționa pluginul pentru 119 USD.

Urmăriri WooCommerce

Această extensie WooCommerce ajută la crearea unei campanii care vizează reducerea abandonului coșului. Odată ce instalați pluginul, veți avea opțiunea de a crea un e-mail la nivelul magazinului. E-mailul este lansat ori de câte ori clienții adaugă ceva în coșul lor. În plus, puteți seta declanșatoare care decid când să lansați aceste e-mailuri. O poți configura pentru toate produsele din magazin, doar pentru anumite categorii sau numai pentru anumite produse. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că e-mailurile sunt trimise numai atunci când există un caz de abandonare a coșului. Pentru aceasta, există o casetă de selectare „Eliminare la modificarea stării”, care va asigura caracterul vizat al campaniei.

YITH Recover Aban doned Cart

Un altul care ajută la încurajarea clienților să-și recupereze coșul abandonat, pluginul YITH Recover Abandoned Cart, este ușor de configurat. Ajută la trimiterea de mementouri blânde clienților și utilizatorilor oaspeți cu privire la articolele din coșul lor. Puteți programa frecvența de trimitere a acestor e-mailuri.

Cu acest plugin, puteți crea o strategie bazată pe roluri specifice de utilizator. În plus, pluginul permite includerea cupoanelor de reducere în șablonul de e-mail. În plus, pluginul oferă rapoarte detaliate despre căruciorul tău abandonat și despre cele recuperate. Acest lucru vă va ajuta să măsurați cu exactitate succesul eforturilor dvs. De asemenea, pluginul este compatibil cu WPML, ceea ce vă asigură că puteți comunica cu clienții în limba lor.

Recuperați căruciorul abandonat

Și acest plugin funcționează mai mult sau mai puțin în același mod ca și celelalte plugin-uri discutate în acest articol. Veți putea crea un număr nelimitat de șabloane de e-mail și veți seta un interval de timp specific pentru trimiterea mementourilor. Este posibil să includeți un cupon de reducere în șablonul dvs. de e-mail. Pluginul captează coșul clienților înregistrați imediat ce adaugă ceva. Cu toate acestea, pentru utilizatorii oaspeți, pluginul va putea găsi cărucioarele abandonate numai după ce introduc adresa de e-mail în etapa de finalizare a comenzii.

Verificați strategia de expediere

Dacă vindeți produse fizice, și strategia dvs. de expediere joacă un rol în coșul abandonat. Dacă taxele de expediere nu sunt menționate clar la nivel de coș, utilizatorilor nu le va plăcea. Afișarea tarifelor în timp real ale transportatorilor de transport maritim populari ar fi o opțiune excelentă pentru a rezolva acest lucru. La fel ca opțiunile de plată, mulți clienți au propriile lor preferințe când vine vorba de expediere. Citiți articolul nostru pentru a obține mai multe informații despre diferite strategii de expediere. Dacă sunteți în căutarea unor instrumente care să vă ajute, găsiți aici câteva plugin-uri minunate de livrare WooCommerce.

Concluzie

Abandonarea coșului este un fenomen în comerțul electronic pe care chiar nu îl puteți ignora. Prin optimizarea mai multor aspecte ale magazinului dvs. WooCommerce, puteți utiliza coșul abandonat pentru a crește conversiile. Factorii de influență pot fi de la fluxul de plată până la opțiunile de plată și expediere. Trimiterea de e-mailuri de memento este o strategie dovedită pentru a vă ajuta să recâștigați unii dintre clienții care au părăsit site-ul dvs. cu o comandă neterminată. Comunitatea WooCommerce are o mulțime de plugin-uri pentru a vă ajuta să configurați campanii de e-mail organizate. Acest articol este o încercare de a arunca lumină asupra unora dintre motivele și soluțiile pentru coșul abandonat WooCommerce. Dacă aveți câteva informații interesante legate de acest lucru, vă rugăm să ni le împărtășiți.